Progetto realizzato nel corso di Elementi di comunicazione giornalistica II, tenuto dal Prof. Dario Pagnoni.

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Analisi e progettazione comunicazione online
di Giulia Gasperini
Prof. Dario Pagnoni

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Fase
Preliminare

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Chi è Nico Boutique
Storico negozio di abbigliamento donna nel centro di Brescia. Apre nel lontano 1966.
Veste una donna raffinata e di classe dalla taglia 38 alla taglia 50.
Ogni riparazione sartoriale è studiata ad personam.
Specializzato soprattutto in abiti per cerimonie, feste ed eventi.

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Azienda a conduzione famigliare
Cristina:
Titolare e addetta alle vendite;
Anni: 49;
Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete base: 65%;
Amneris:
Co-fondatrice del negozio, esperta di moda per signora e vetrinista;
Anni: 78;
Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete base: 40%;
Nico:
Co-fondatore e addetto all’amministrazione;
Anni: 80;
Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete base: 10%;
Tiffy:
Cane e mascotte;
Anni: 9;
Utilizzo di strumenti tecnologici e conoscenza della rete: 5%;
Staff
Come per ogni attività commerciale è fondamentale capire come essa si pone verso il cliente, per
avere un tono coernte con la comunicazione online.

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Analisi
Iniziale

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Analisi iniziale
Stato del sito web:
• Sito semplice e facile da navigare, con contenuti aggiornati mensilmente
• Visite dal 1° gennaio 2013 a novembre 2013: 3.538, 20 visite medie al giorno
• 2 categorie di blog “autunno inverno” dedicata ai prodotti, “blog” più generica
• Pubblicazione post una volta al mese, non pianificata
• Pagina più visitata “o-bag Brescia”

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Google Analytics - da dove arrivano gli utenti
• Grazie al buon posizionamento sui motori di ricerca, la maggior parte delle visite ar-
rivano da Google con le seguenti keyword: (not provided), o bag, le pandorine logo, list
abbigliamento piumini, maison espin nico, nico abbigliamento brescia.
• Social: 80% Facebook, 20% Google+.
Dati relativi al periodo 01/01/2013 - 01/11/13

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Googole Analytics - flusso di comportamento
Dal flusso di comportamento si capisce meglio quanto siano rilevanti i risultati organici, tanto che la pagina con più
visualizzazioni non è la Hompage, ma una pagina interna. Inusuale per un sito internet di questo genere.
Dati relativi al periodo 01/01/2013 - 01/11/13

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Analisi iniziale Facebook
Stato Facebook:
• Presenza pagina Facebook ufficiale con 311 like (01/11/13), gestita regolarmente ma
senza un piano redazionale;
• I fan interagiscono poco;
• I post sono troppo specifici sui prodotti;
• I post con migliore successo riguardano il cane dei proprietari o soggetti maschili;
• I contenuti sono soprattutto fotografici, prodotti propri o riguardanti i marchi venduti;

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Strategia e
Obiettivi

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Obiettivi
Coinvolgere più persone sul sito e, soprattutto, sulla pagina Facebook
Raggiungere un target territoriale
Aumentare le interazioni (engagement)
Convertire l’utente in cliente offline
Far diventare la proprietaria del negozio una Blogger influente

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Linee Guida
Linee guida da seguire durante tutto il progetto
• Dare meno evidenza ai prodotti;
• Pubblicazioni pianificate;
• Fare trasparire un’immagine fresca e positiva;
• Utilizzo di hashtag e commenti alle foto;
• Suggerimenti motivazionali che spingano a
visitare il negozio;
• Stile di scrittura amichevole, in prima persona e
sempre positivo;
• Rispondere sempre a commenti o messaggi

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Strumenti
Web
Sito web
Blog
SEO plugin
Google Analytics
Social
Pagina Facebook Ufficiale
Pagina/Places Google+
Account Twitter
Pagina Youtube
Foursquare
Pinterest

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Fase
Operativa

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Fase operativa
Se esistono, dobbiamo esserci
Facebook
Stilare piano redazionale con cadenze giornaliere, i contenuti saranno di differenti tipologie per
capire cosa preferisce il target.
Google+
Stilare piano redazionale con cadenze giornaliere. Questo social ha lo scopo principale di
aumentare la visibilità sui motori di ricerca. Test sulla reale visibilità che hanno i contenuti.
Twitter
In questo momento il target non possiede un account Twitter. Si tiene attivo con i feed condivisi da
Facebook in attesa di eventuali evoluzioni.
Pinterest
Poco utilizzato dall’utenza specifica, ma attivato per capire la rilevanza in ambito nazionale/
internazionale, in attesa di eventuali sviluppi.
Foursquare
Arrivato da poco codice di verifica, il target specifico non lo utilizza. Tenere monitorato per ascoltare
eventuali commenti.

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Time Line
Calendario della pubblicazione dei contenuti online Facebook/Google+
LUNEDÌ MARTEDÌ MERCOLEDÌ GIOVEDÌ VENERDÌ SABATO DOMENICA
MATTINA
8h
PAUSA
PRANZO
12,30h
Blog o
consiglio breve
Mondo Fashion
(giornata bel tempo)
Post Relax
PAUSA
POMERIG-
GIO
16h
Foto storica
Negozio o Brescia
o instagram
Frase senza foto
(giornata uggiosa)
Post Relax
POST LAVO-
RO 17h
Foto di un Brand
SERA
20/21h
Citazione con foto
Ci sarà spazio per la condivisione di post spontanei con avvenimenti live.
Per un massimo di 3 post al giorno.

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Fase operativa - Blog
Per dare maggiore risalto ai contenuti del blog si è scelto di attuare le seguenti azioni:
Strumenti
utilizzare al meglio il plugin del SEO
installare il plugin Facebook e inserire il pulsante Like su ogni pagina
creare un profilo G+ per la titolare e collegarlo al sito (authorship)
Strategie
creare contenuti di interesse comune, meno legati ai prodotti venduti
creare un piano redazionale in parallelo a quello dei social
Plugin Facebook Google Authorship

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Time Line
Contenuti post del Blog
Un post al mese + eventuale post evento specifico (es. Natale, Saldi, ecc)
1° settimana 2° settimana 3° settimana 4° settimana 5° settimana
Novembre
Consigli
Abbigliamento
Dicembre Fiera S. Lucia Personal look
Look per
Capodanno
Gennaio
Consigli
Abbigliamento
taglie forti
Personal look - inti-
mo modellante
Febbraio
Primavera cosa ci
aspetta
Esami
Inizio Progetto

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Analisi dei
Risultati

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OTTOBRE NOVEMBRE DICEMBRE GENNAIO
VISITE TOTALI 392 482 562 588
F. RIMBALZO 59% 62% 67% 74%
DURATA MEDIA 1:08 1:07 0:51 0:48
CITTÀ
18% Brescia
14% Roma
10% Milano
17% Brescia
15% Roma
11% Milano
25% Brescia
14% Roma
8% Milano
18% Brescia
13% Roma
11% Milano
ACQUISIZIONE
Organic
Direct
Referral
Social
314
58
42
7
353
71
43
15
470
79
40
24
463
113
36
27
PAGINE PIÙ VISTE
Home
Obag
Completi
Home
Obag
Piumino List
Obag
Home
Completi
Obag
Home
Completi
Analytics Sito web
La pagina o-bag Brescia,
fa salire molto il numero
delle visite ma anche la
frequenza di rimbalzo.

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Analisi SERP (loggata in g+)
Campo di ricerca: Nico Boutique Campo di ricerca: Abbigliamento donna Brescia
Campo di ricerca: Brescia

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Analisi SERP (finestra in incognita)
Campo di ricerca: Nico Boutique Campo di ricerca: Abbigliamento donna Brescia

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Titolo Data Visite Totali Tempo Medio Rimbalzo Obiettivo
Piumino Light 100gr List Basic 10 sett 246 0:56 78% Coda lunga
Come scegliere un piumino da donna? 22 nov 103 0:41 89% Coda lunga
La fiera di Santa Lucia 11 dic 71 1:27 91% News
Capelli elettrici? Perchè e come rimediare 18 dic 17 0:41 85% Coda lunga
I trucchi per un ultimo dell’anno perfetto 20 dic 12 2:21 87% News
Lo stile giusto per le tue forme 15 genn 30 1:31 84% Coda lunga
Pagine articoli Blog
dal 1/9/13 al 8/2/14

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Analytics Facebook
Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Oggi (9/2/14)
311 Like 314 Like 343 Like 359 Like 360 Like
206 like sono di persone che vivono a Brescia

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Post con maggiore portata

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Post con maggiore coinvolgimento:
Click sul post
Questo post ha registrato
518 click.
Il secondo post più clicca-
to ha 40 click.

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Post con maggiore coinvolgimento:
Mi piace
Totale dalla tua pagina e dai tuoi post e da
“mi piace”, commenti e condivisioni: 22
Totale dalla tua pagina e dai tuoi post e da “mi piace”,
commenti e condivisioni: 18
Totale dalla tua pagina e dai tuoi post e da “mi piace”,
commenti e condivisioni: 10

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Analytics Google+

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Conclusioni

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I post del blog sono utili se trattano argomenti legati ad un avvenimento
locale o caratteristiche dell’offerta del negozio (es. vestiti taglie forti).
Altri argomenti sono da prendersi in considerazione se si decide di aprire un
e-commerce.
Le pagine di Facebook sono sempre più denigrate dall’algoritmo dello stesso
social, a meno che non si effettuino campagne a pagamento.
Il target specifico usa molto poco i social network. Creare micro campagne a
pagamento per ampliare il target su un pubblico più giovane.

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I diritti di questo progetto sono proprietà intellettuale esclusiva di GIULIA GASPERINI. Immagini, testi ed elementi grafici presenti non
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di Giulia Gasperini
Prof. Dario Pagnoni