3. e-learning 应用实施案例集
2008 年 4 月起,东航培训中心决定将原有的 E-Learning 进行全面升级改版,且更名为“东航 e 学网”,
以全新的面貌向公司全员开放。
对此,金慧青分析到,除了考虑到航空人员的分散、培训成本投入大外,公司还着重从解决地区教学
资源不平衡的角度来发展东航 e 学网。她说: “由于地域关系,各地分子公司发展的整体状况不平衡,教学
资源同样面临不平衡的问题,这就客观上限制了员工的自我发展。”
如今,通过东航 e 学网的学习平台,不同地区分公司部分新员工可以通过网上专业课程进行岗前自主
学习;老员工可以从 e 学网上学到更多的管理类的课程;培训教员可以通过网络与学员们进行沟通交流。对于
那些经常飞来飞去的空勤人员,只需鼠标轻轻一点,即可在任何一个国家和地区登陆东航 e 学网,使学习
达到更加轻松便捷的效果。
关注课件制作与教学资源
在东方航空公司培训中心 E-Learning 项目组,你会了解到这样一个现象,项目组的工作人员全部都是
兼职。他们本身都有自己的工作,但出于对 E-Learning 项目的热爱,他们利用业余时间为东航 e 学网的建
设默默付出着,但这并不影响他们在 E-Learning 上的专业性。在与她们对话过程中,记者看不出他们的兼
职身份带来的非职业化,相反却感受到他们的严谨与专业。
这种严谨与专业,首先表现在他们对培训方式的认识上。线上线下的混合式培训,是最流行的培训方
式。东航有一套自己的网上培训系统,针对不同人群有不同的要求。如对新员工进行岗前培训就是在网上
进行的。当进入不同岗位的业务培训流程后,大多数培训会选择通过线上线下混搭的教学方式进行。比如
已经在飞的乘务员进入工作岗位一年后,若需要进入下一阶段的晋级培训课程的话,必须要进行网上规定
时间的晋级课程中规定课程的学习,并通过考试后才可进行下一阶段的培训。还有些民航总局要求每年复
审的证书考试,很多也是通过网上进行。公司内部竞聘选拔中层管理干部时,也要求参选人员必须完成在
线规定课程后,才能进入下一轮的面试阶段。
其次表现在他们对教学资源的重视程度。课件制作与教学资源对东航 e 学网的长期运营来说至关重要。
通过购买通用类课程、量身定做部分专业课件等,目前东航 e 学网上的总课件数已达到近 200 门。
在谈到通用课件与定制课件的关系时,金慧青说: “我们很欢迎航空方面的课程定制厂商,也很愿意与
他们合作,但是目前在航空业,还没有很专业的课程定制厂商。为解决这一问题,我们的运控部门、营销
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4. e-learning 应用实施案例集
委、乘务培训部、地面服务保障部等各业务部门都自主开发课件。我们不但要努力深挖自己的潜能,也会
逐步建立一支航空公司自己的课件制作团队。这是我们今后重点发展的方向之一。”
依托活动推广东航 e 学网
E-Learning 作为一种新型的学习方式,开始应用时必然要遇到一些困难。金慧青说: “有些员工们的自
主学习习惯在短时间内是很难改变的,遇到一些困难也是必然的。我们通过慢慢引导和逐渐影响达到正面
效果。要培养出一个学习型的企业,也是需要时间的一个过程。我们并不要求所有的员工都马上改变观念
每天都到网上学习,在推广期,我们还是选择使用正激励的奖励以及柔和的行政手段保证 e 学网的推广效
果达到预期目标。”
2009 年 4 月,东航 e 学网全面启动推广工作。在全面推广工作之前,东航 e 学网在公司内部选择了最
具代表性的三个单位进行试点,它们分别是西北分公司、二级单位运控中心、机关部门采购中心。培训中
心要求试点单位各自建立自己的 e 学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。培训中心 e 学网项目组通过
宣讲推介会和组织交流座谈,了解到许多有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议,使推广工作达
到最佳效果。其激励机制包括在三个月的试点期内,根据员工的学习积分评选出“e 学之星”;在积极参与管
理的管理者中评选出“e 学网伯乐”;在学习氛围积极进取的部门中评选出“e 学千里马”。
为了取得更好的宣传效果,培训中心 e 学网项目组还专门设计了东航 e 学网的 logo,并将此 logo 印在
便签纸、有精美图片的宣传手册和有网站介绍的彩版记事本上。通过试点期一系列的活动,三家试点单位
员工的登陆率、课程注册率、课件完成率均达到了 80%以上。
在推广过程中,东航培训中心明确提出东航 e 学网的目标是“员工身边的学校”。为鼓励员工积极通过 e
学网进行自主学习,根据学习积分排行榜的排名评选出“e 学之星”,目前已有 86 名学员获得了“e 学之星”
称号。
值得一提的是,培训中心在全公司范围内进行学习网站的口号征集活动。通过宣传共收集到 1000 条口
号。经过筛选后,最终确定了“e 起学习 e 起成长”作为东航 e 学网的学习口号。自从去年起与新浪合作举办
“东航网上直播交流会”,会上东航 e 学网被公司领导多次提及。这也证明东航 e 学网的被认可度。更让项
目组欣慰的是,由于知名度的扩大,东航部分辅业公司也纷纷提出要使用东航 e 学网平台。
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5. e-learning 应用实施案例集
今年年初培训中心举办东航 e 学网首届海报设计大赛,希望此举可以让更多的员工找到一个可以发挥
自己特长的平台,同时让网站的人气继续增加。比赛结果将通过东航 e 学网论坛内的网上投票的方式产生,
并设置了一、二、三等奖。一等奖的获得者将被授予“东航 e 学网首席设计达人”称号,更多的人会被吸收
成为东航 e 学网项目组美工达人。
金慧青说: “通过举办一系列的活动,我们对 E-Learning 系统更有信心了,现在一点也不夸大其词地说,
我们的培训、学习工作都已经离不开东航 e 学网了。当初,我们立志就是要将网站打造成为„员工身边的学
校‟,令学习可以随时随地,不管是工作上还是生活中的问题,在任何时候都可以登录 e 学网,寻找到答案。”
搭建员工喜欢和受用的平台
东航自 2004 年引进网络学习项目以来,着力打造东航学习平台,至今已有 6 个年头。在谈及接下来的
发展目标时,金慧青充满信心。她认为,东航 e 学网将会为东航所有员工提供学习、交流、沟通的平台,
也会为管理者参与辅导建立新的沟通机制。
在说到做 e 学网工作的感受时,金慧青感慨地说,“在做东航 e 学网的过程中,跟一群有激情的年轻人
在一起共事,我很有成就感,也很踏实。通过 e 学网,我也慢慢地熟悉了年轻人的想法。这也让我在年轻
人身上学到很多。”在项目规划方面,她认为推进东航 e 学网项目是“一把手”工程,若没有领导的重视,东
航 e 学网就不会有今天的发展。公司领导一直都很关注培训费用和员工培训成果,学习系统可以使公司的
培训经费大幅度降低,使学习效率更高、员工更满意,这引起公司领导的更加重视,也显示出培训工作在
领导心目中的位置。
经过六年的发展,东航 E-Learning 平台从无到有,并且越来越显示出它的优势,金慧青很谦虚地说: “今
后对内还要逐步加大投入,„练好内功‟,逐渐建立网上案例库和知识库,完善运营机制,增强互动式学习
氛围。对外要走出去,多与国内做得好的同行进行交流,多取经,创造出令员工更加喜欢的平台,让东航
e 学网真正成为员工身边的学校,让公司全体员工都能„e 起学习 e 起成长‟!”
东方航空实施 E-Learning 案例总结
● 经营领域: 国际航空客货运输
● 员工数量: 已达 63000 人
● 网络学习项目引进时间: 2004 年
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