O documento discute os conceitos e estratégias de CRM (Customer Relationship Management) e como aplicá-los na prática por meio de sistemas e campanhas de marketing. Aborda tópicos como a diferenciação de clientes por valor, a importância da interação personalizada e o uso de programas de fidelidade e incentivos para aumentar as vendas e a retenção de clientes.
9. Marketing Direto X Marketing de Massa Nenhuma medição ou medição subjetiva Medição precisa de resultados Utiliza mídia de massa. Utiliza múltiplas mídias que muitas vezes se complementam. Mensagem padrão Mensagem customizado A promoção é usada para efeito cumulativo ao longo do tempo A promoção é usada para gerar uma consulta ou um pedido imediato Participação de mercado Participação no cliente