Este documento describe un caso de diagnóstico de clima laboral en una empresa. Los empleados se sienten desmotivados debido a sueldos estancados, rotación de jefes y nuevos trabajadores operando maquinaria. El ausentismo y rotación han aumentado, mientras que la calidad de los productos ha disminuido. Como consultores, se debe investigar la historia y características de la empresa, diagnosticar el clima laboral evaluando la motivación, liderazgo y poder, y proponer un diagnóstico de clima laboral para valid

1. CASO:
DIAGNÓSTICO DE
CLIMA LABORAL
Tercera Solemne Acumulativa
ANTECEDENTES
Suponga Ud. que, como Consultores Externos de la empresa Sealed Air
Industrial Chile, tienen que resolver un problema organizacional en un grupo
de 70 subordinados, entre operarios calificados, analistas y programadores, que
trabajan en esta empresa, en promedio, desde hace casi 20 años. Empezaron
con la planta cuando esta se instaló en Chile, y ahora, pasado todo este tiempo,
se encuentran muy desmotivados por las siguientes razones:
Los sueldos de la mayoría de los operarios, que son casi 50 personas, se
han estancado en más o menos ochocientos mil pesos líquidos. No han
tenido reajustes en los pasados tres años. La respuesta de la empresa ha
sido invariable: “Uds. No pueden ganar más que su supervisor. Sus
remuneraciones tienen un techo”.
Las jefaturas directas ha cambiado mucho en este último tiempo. 3
supervisores de área han rotado con un argumento que se repite: “el
grupo es bueno, pero muy conflictivo. Para seguirles el ritmo no ten solo
se necesita ser un buen jefe, sino también ser firme y autoritario”.
Si bien el trabajo técnico se hace bien, las ultimas cuatro maquinas
impresoras que se compraron no han sido operadas por trabajadores
antiguos, sino por un grupo de jóvenes que, según ellos “no tienen la
experiencia suficiente”.
La situación es compleja. La cantidad de producto fallado ha aumentado del 2 al
7 por ciento, y ese nivel de perdida no es aceptable para la gerencia. También
ha aumentado el ausentismo, y la rotación.

2. Como parte de la consultoría Ud. debería:
1. INVESTIGAR, grupalmente, lo siguiente:
a. Historia de la empresa
b. Rubro
c. Cargos mas trascendentes
d. Características del sector y de los cargos
2. DIAGNOSTICAR la información que valide los reportes entregados,
incluido el clima laboral. Explíquese (de acuerdo a lo aprendido en
clases) la actual realidad de las siguientes variables:
a. Motivación
b. Liderazgo
c. Poder
Esta explicación le servirá para construir el marco teórico de la
Propuesta Técnica.
3. PRODUCTO 1
NOTA 1 (50 %):
CONSTRUÍR UNA PROPUESTA TÉCNICA DE DIAGNÓSTICO DE
CLIMA LABORAL1, cuyos objetivos sean:
a. Realizar un diagnóstico de clima laboral, para validar la
información conocida.
b. Convencer a la organización de la necesidad de realizar el
diagnóstico.
4. PRODUCTO 2
NOTA 2 (50 %):
PRESENTAR Y EXPONER EN POWERPOINT DICHA PROPUESTA
TÉCNICA, como consultoría diagnóstica a vender al cliente.
1
En base a la propuesta técnica entregada.