Presentación de la propuesta de Gobierno Electrónico Multicanal VPT.(Gilber Corrales)

1. VPT E-Gov: Una propuesta Multicanal de Gobierno Electrónico Gilber Corrales Rubiano [1] [email_address] [1] Coordinador estrategia de e-Gov Municipio de Santiago de Cali – Tutor e-Gov OEA

3. Gobierno Electrónico Modernización Administración pública Gobiernos Nacionales Locales TIC (herramientas) Mayor valor público Procesos administrativos Eficiente, eficaz y transparente Gestión Servicios Empleados (G2E) Empresas (G2B) Ciudadanos (G2C) Gobierno (G2G)

4. Gobierno Empresas Ciudadano Empleados G2B G2G G2C G2E Funciones Modelo Visión estratégica Actores Misión e-Gov

9. Canal Telefónico En el 2005 existían 2.200 millones de suscriptores de telefonía móvil a nivel mundial, de los cuales el 10% están en América Latina. Evolución de las TIC (1991-2003) [1] a nivel Mundial [1] UN Global E-government Readiness Report 2005 From E-government to E-inclusion

11. Canal Telefónico Estudio Accenture ®, (2005)., Liderazgo en el servicio al cliente: nuevas expectativas , nuevas experiencias Fuente: http://www.accenture.com Agosto de 2006

19. Resultados

20. Resultados El desarrollo de la estrategia de Gobierno Electrónico bajo el enfoque Multicanal (VPT) le permitió al Municipio de Santiago de Cali, mejorar los tiempos de respuesta a las peticiones ciudadanas, disminuyendo los períodos de radicación y de envío a las dependencias correspondientes.

21. Satisfacción con la Atención en las oficinas de quejas y reclamos de Entidades Públicas Se incremento la satisfacción en un 6% 62% 68% Fuente: Encuesta “CALI CÓMO VAMOS” http://www.ccc.org.co/comovamos.html (Septiembre 2006) Resultados N.D. 3,3 Metrocali 3,0 3,3 El servicio telefónico de Unitel en Cali N.D. 3,4 Centro de Atención de Emergencias 1,2,3 3,0 3,4 Personería municipal 3,7 3,4 El servicio telefónico de Empresas públicas de Medellín en Cali N.D. 3,4 ESES – Red de Salud Municipal 3,6 3,4 El servicio telefónico de ETB en Cali 3,1 3,4 QAP 3,2 3,5 El Centro de Diagnóstico Automotor del Valle (CDAV) 3,5 3,5 CALIS 3,9 4,0 Gases de Occidente 2005 2006

27. Gracias Thank you Obrigado “ El conocimiento crece en la medida que se comparte ”