1. Case Study
Lección Avanzada
Trabajo en equipo
La gestión de medios sociales y la construcción de comunidades La colaboración en
son factores clave para organizaciones de todos los tamaños.
equipo es una de las
La colaboración en equipo es un valioso sistema para optimizar
el trabajo en múltiples redes sociales por parte de diversos funcionalidades más
profesionales. Esta Hoja Informativa resalta las útiles herramientas poderosas de HootSuite:
colaborativas disponibles en los planes Premium de HootSuite.
simple, eficiente y segura.
Construir un equipo
Construir y gestionar un equipo en HootSuite es fácil. Los
propietarios de una cuenta y los miembros de equipo avanzados
Los planes Pro y Enterprise ofrecen
pueden invitar a colegas, clientes y contratistas directamente
diversos niveles de permisos para
desde el menú Mi Organización de la pestaña de Configuración de miembros de equipo:
HootSuite. Introduce una dirección de correo, añade un mensaje y
selecciona a qué red social quieres proporcionar acceso. Propietario: sólo puede haber uno
por cada red social en HootSuite. El
propietario tiene control absoluto
y los privilegios de administración
sobre la cuenta.
Miembros de equipo avanzados:
pueden invitar a otros miembros
de equipo, realizar algunas tareas
administrativas sencillas y todas las
funciones de un miembro básico.
Tip: Geo-location searching Miembros de equipo básicos:
Tap into emerging technologies like pueden actualizar las cuentas,
geo-located search and check-in utilizar los borradores y compartir
games like Foursquare. Filter down las columnas de búsqueda y
search results to include only local monitorización.
updates from users who include geo-
info to find people who are literally in Miembros con permisos limitados
your neighborhood. Additionally, you (exclusivo para Enterprise): no
Al añadirspecial perks tode equipo, dispones también de diversos
can offer un miembro potential pueden publicar directamente en
niveles deplaying geo-location
customers permisos para otorgarle mayor o menor acceso según su redes sociales. Sus mensajes son
rol. Los propietarios de unatools
games using HootSuite mobile cuenta pueden transferir la propiedad programados y deben ser aprobados,
de iPhone or Blackberry.
on la misma a otro miembro de equipo si las funciones cambian y por miembros con mayores permisos,
antes de ser enviados.
también revocar el acceso en cualquier momento sin comprometer
la seguridad o cambiar contraseñas.
2. Case Study
Trabajo en equipo
Flujo de trabajo optimizado Las asignaciones te permitirán
asegurar que los mensajes son
gestionados adecuadamente. Estas
Los medios sociales han dejado de ser tarea de un único
herramientas ayudan a los equipos a
departamento; los equipos de servicio al cliente, soporte y
asistir a los clientes más rápidamente,
marketing deben trabajar conjuntamente en las acciones de
más adecuadamente y evitando
comunicación. Con HootSuite, los directores de cada sección redundancias.
pueden asignar mensajes al miembro de equipo más adecuado
para responder, así como añadir notas o instrucciones. Una vez
asignado, los directores también pueden monitorizar las respuestas
a cualquier mensaje.
Los miembros de equipo reciben una notificación con cada
asignación, para asegurar respuestas rápidas y eficientes. Pueden
también compartir borradores de mensajes para garantizar la
consistencia en el tono y la comunicación. Finalmente, los mensajes
resueltos son marcados para evitar repeticiones.
Creados para crecer
Los planes Pro y Enterprise de
HootSuite han sido diseñados con
Escucha las necesidades del trabajo en
equipo siempre presentes, y son
Una campaña en medios sociales en pleno auge necesita de una fácilmente escalables. Miembros de
monitorización exhaustiva. Los miembros de equipo necesitarán equipo, Analytics Points o asientos
tener bajo control las menciones de marca, hashtags de la campaña en HootSuite University pueden ser
o participaciones en un concurso, por ejemplo. Mantén a todo añadidos fácilmente en cualquier
tu equipo coordinado al compartir las columnas de búsqueda y momento. Visita HootSuite.com/plans
monitorización de palabras clave para capturar todo el contenido para más información.
relevante para tu acción.
Más información:
Las columnas compartidas permiten a los miembros de equipo
Twitter: @HootBusiness,
asignarse mensajes y conocer cuáles han sido ya contestados, @HootSuite_Help, @HootSuite_ES
evitando repeticiones innecesarias. Los equipos también pueden Correo: sales@hootsuite.com
compartir listas de Twitter para monitorizar usuarios influyentes, Help Desk: help.hootsuite.com
competidores o colegas.