Sessió sobre formularis electrònics impartida el 18 de març de 2010, dins el programa de formació estratègica de la DG Atenció Ciutadana a l'EAPC. Aquesta part sols hi ha preguntes formulades. Es complementarà amb una segona part amb les respostes de tots els assistents.

1. Sessió sobre formularis digitals
Preguntes
Direcció General
d'Atenció Ciutadana
Generalitat de Catalunya
EAPC, 18 de març de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2. 1.Establim fonaments?
2 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

3. Què és un formulari?
Quina és la seva utilitat?
- És un document?
- És una plantilla de document?
- Recollir dades?
- Normalitzar les dades recollides?
- Facilitar l’arribada de les dades a l’ens gestor?
- Explicar el funcionament d’un procediment?
- Ajudar al sol·licitant a saber com omplir les dades?
- Ajudar al gestor a saber que ha de fer amb les dades?
3 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

4. Què és una sol·licitud?
Quina és la seva utilitat?
- És el mateix que un formulari?
- És un formulari però omplert?
- Té el mateix contingut que el formulari?
- Facilitar la tasca del gestor?
- Certificar la voluntat del sol·licitant?
- Garantir la validesa legal d’un acte?
- Garantir que les dades recollides no seran manipulades?
4 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

5. Com es transforma un formulari en una
sol·licitud?
- No és el mateix?
- Un formulari buit, quan l’omplo, es converteix en sol·licitud?
- Quan el signo puc dir que el formulari ja és una sol·licitud?
- Quan es registra puc dir que el formulari ja és una
sol·licitud?
- És una transformació o són dos elements independents?
5 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

6. 2. Passem al món
electrònic?
6 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

7. Com ha de ser un formulari electrònic?
- Com els de paper però editable per ordinador?
- Ha de de seguir el PIV?
- El més senzill possible o el més complert possible?
- Ha d’incloure informació “pre-omplerta”?
- Ha d’incorporar lògica de recollida de dades (validacions,
llistats automàtics...)?
- Ha de tenir un format concret?
- Ha de ser multiplataforma?
- Ha de ser accessible?
- Ha de ser certificat?
7 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

8. Com ha de ser una sol·licitud electrònic?
- Com els de paper però no editable per ordinador?
- Ha de seguir el PIV?
- Quin format ha de tenir? representació gràfica, o no?
- Ha d’estar signada?
- Quines garanties ha de proporcionar al sol·licitant?
- Quines garanties ha de proporcionar al gestor?
8 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

9. 2. Identifiquem escenaris?
9 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

10. Escenaris coneguts:
a) Formulari en paper
1 2 3
RE
G IST
RA
T
10 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

11. Escenaris coneguts:
a) Formulari en paper
Què ens agrada?
Què no ens agrada?
11 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

12. Escenaris coneguts:
b) El formulari web que genera una sol·licitud imprimible
1 2 3
RE
G IST
RA
T
12 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

13. Escenaris coneguts:
b) El formulari web que genera una sol·licitud imprimible
Què ens agrada?
Què no ens agrada?
13 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

14. Escenaris coneguts:
c) El formulari web que envia dades.
1 2
3
?
14 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

15. Escenaris coneguts:
c) El formulari web que envia dades.
Què ens agrada?
Què no ens agrada?
15 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

16. Escenaris incipients:
d) El formulari web que genera un document electrònic
1 2 3
4 +
16 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

17. Escenaris incipients:
d) El formulari web que genera un document electrònic
Què ens agrada?
Què no ens agrada?
17 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

18. Escenaris incipients:
d) El document electrònic intel·ligent
1 2
3 +
18 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

19. Escenaris incipients:
d) El document electrònic intel·ligent
Què ens agrada?
Què no ens agrada?
19 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

20. Altres escenaris:
Existeixen?
- En coneixeu d’altres?
20 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

21. 3. Què implica tractar una
sol·licitud electrònica?
21 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

22. Ens arriba una sol·licitud electrònica:
… Què hem de fer?
- Depèn de com m’arriba?
- Res doncs ja la trobo al sistema informàtic?
- Iniciar el procediment administratiu?
- Registrar-la?
- Obrir expedient?
- Validar-la i, si està bé, obrir expedient?
- He de lliurar res al sol·licitant?
- He de garantir quelcom de cara al ciutadà? I de cara a l’ens
gestor?
22 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

23. Em demanen una sol·licitud electrònica que
em van enviar:
….Què faig?
- Recupero l’original i l’envio?
- Imprimeixo les dades del sistema informàtic?
- Genero una còpia de les dades del sistema informàtic i
l’envio per correu electrònic?
- Faig una còpia autèntica de l’original i l’envio?
23 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

24. 4. Definim l’escenari
ideal?
24 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

25. Com és la solució ideal formularis-
sol·licituds electrònics?
- La intentem definir?
- És alguna de les ja hem revisat?
- Existeix?
- Depèn de les circumstàncies concretes d’un procediment?
25 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010

26. Gràcies!
Direcció General
d'Atenció Ciutadana
Generalitat de Catalunya
EAPC, 18 de març de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
26 “Formularis digitals” EAPC, 18 de març de 2010