GENÇLİK TAM ÖĞRENME 2012

GELECEK İÇİN “GENÇLİK”
Geleceğimizin teminatı çocuklarımızın donanımlı bir
şekilde yetişmesi ancak eğitimle olur. Bu için bir velinin
çocuğuna bırakacağı en büyük miras ona sağladığı
eğitim öğretim imkânıdır.
Günümüz eğitim anlayışı klasik eğitim anlayışın çok
ötesine geçmiş farklı metot ve anlayışlar uygulanmaya
başlanmıştır. Yapılandırmacı eğitim yaklaşımı ile
öğrencilerin yaparak yaşayarak öğrenmesi hedeflenmiş
ve eğitim öğretim bu anlayışa göre planlanmıştır.
Tüm bu gelişmeleri yakından takip eden Özel Gençlik
İlköğretim Okulu, eğitimdebir kalite standardı oluşturma
düşüncesiyle çalışmalarını devam ettirmiş ve MEB
Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ile Türkiye 2.liği
elde ederek Kalite Beratını almaya hak kazanmıştır.
Kalitenin bir yaşam tarzı olarak kabul edildiği
okulumuzda İSO 9001 ve İSO 1002 KALİTE BELGESİ alınarak kalite çalışmaları
sistematize edilmiştir.
Özel Gençlik İlköğretim Okulu olarak 15 yıllık eğitim öğretim tecrübesi, sürekli
iyileştirme anlayışıyla çağın gerektirdiği donanıma sahip olmak için her türlü
çalışmayı yapmış, yaptığı çalışmalarla da hep bir adım önde olmayı başarmıştır.
”Öğrenemeyen öğrenci yoktur, öğretemeyen sistem vardır.” anlayışıyla eğitim
öğretim faaliyetlerini düzenleyen Özel Gençlik İlköğretim Okulu, Çoklu Zekâ Kuramı
ve Tam Öğrenme Modeliyle Eğitimde model alınacak çalışmalarını devam ettirmiştir.
Uyguladığı Modelle MEB Toplam Kalite Yönetimi Yılın Kaliteli Ekibi kategorisinde
Türkiye 1.liği alarakYılın Kaliteli Ekibi olmuştur.
Özel Gençlik İlköğretim Okulu, ana sınıfından liseye kadar bütün çalışmalarını
birbirini destekler nitelikte yapılandırmış ve öğrencilerinin bütün ihtiyaçlarını
karşılayacak birimler oluşturmuştur. Öğrenci farlılıklarını dikkate alarak oluşturulan
GNC KEP (Kişiselleştirilmiş Eğitim Programı), öğrenme sürecinin sağlıklı bir şekilde
izlenmesi için Türkiye'de örnek bir çalışma olan Elektronik Portfolyo, dünyamızın
değerini artıracak Değerler Eğitimi, nitelikli İngilizce Öğretimi, sosyal ve sportif
etkinlikleriyle öğrencilerimizin geleceğe güvenle yürümesini sağlıyoruz
Özel Gençlik İlköğretim Okulu olarak gençliğin kıymetini biliyor veonlara hak ettiği
eğitim öğretimi sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.
Barış Çağlayan Çakır ‐ Okul Müdürü

Okulumuzda ö retim hizmeti bir model kapsam nda
gerçekle mektedir. Bu uygulad m z model, Ö renme Stili Destekli
Tam Ö renme Modelidir. Bu model ile ö rencilerin ö renme
düzeyleriniüstdüzeydegerçekle tirmeyiamaçlanmaktad r.
Ö retimsürecineili kintemelvarsay m m z:
Ö rencilerin okul ba ar s n etkileyen faktörler de i tirilebilir ve
kontroledilebilirdir.
Tam ö renme ö rencilerin s n f içindeki ders ba ar s n yükseltmeyi
amaç edinmi tir. Olumlu ö renme ko ullar sa land nda ve bu ko ullar
ö retme ö renme süreci boyunca devam etti inde herhangi bir ki inin
ö renebilece iher eyiherkesö renebilir.
Temelslogan m z:
Ö RENEMEYENÖ RENC YOKTUR,Ö RETEMEYENS STEMVARDIR.
Bizim için öğrenci başarısını açıklayan temel
özellikler:
 Ö rencinin bir konuyu ö renebilmesi için gerek duyabilece i, ön
ko ul bilgi ve becerileri,
 Ö rencinin ö renme ortam ndaki bütün varl klara (ö retmenine,
okul, kendine, arkada lar na, ö renilecek konuya, ö renme
sürecine gibi) yönelik duydu u dü ünceler,
 Ö renim sürecinin ö rencinin ki ili i ve ihtiyaçlar na uygunlu u ile
ilgili olan ö retimin kalitesidir
 Ö rencilerimizin ö renme stilleri
 Ö rencilerimizin zeka alanlar
3
ÖZEL GENÇLİK İLKÖĞRETİM OKULU

Öğrenme Stili Destekli Tam Öğrenme Modeli
nasıl işlemektedir?
1. Ö rencilerimizin ö renme sürecini etkileyecek ö renme stili
veçokluzekaalanlar ilköncebelirlemektedir.
2. Her bir ünite ve tema için ö rencilerin bili sel giri
davran lar n inceleme
3. Her bir ünite ve tema için önko ul ö renmelerin ö renciler
taraf ndansahipolunmadüzeyinibelirleme
4. Eksik ko ul ö renmeleri bireysel farkl l klara dayal (çoklu zeka
veö renmestili)ö renmeetkinlikleriyletamamlama
5. Derste bireysel farkl l klara dayal ö retme - ö renme
etkinlikleriniuygulama
6. Derslerin i leni sürecinde eksik olan ve ö renilmesinde zorluk
çekilen konularda ö rencilerin bireysel farkl l klara dayal
(çokluzekaveö renmestili)ekö retimetkinleriyapma
7. Ünite ve ö renme alanlar n n sonunda bunlarla ilgili ö renme
düzeylerinibelirleme
8. Eksik ö renmeleri bireysel farkl l klara dayal (çoklu zeka ve
ö renmestili)ekö retimetkinleriyapma
Modelimizin tasar s ndan da anla laca gibi
ö rencilerimizin ö renmesi gereken tüm kazan mlar
ayr nt s yla belirlenmi ve her bir kazan m n gerçekle mesi
ad m ad m takip edilmektedir.
4

ÖĞRENME SİTİLİ
Öğrenme stili, bireylerin bilgiyi alma, tutma ve işleme
sürecindeki izlediği yoldur. Biz okul olarak öğrencilerimiz
öğrenirken izlediği yollar farklılaştığını kabul etmekteyiz.
Öğrencilerimizin izledikleri yolları öğrenme süreçlerinde işe
koşmaktayız.
Öğrencilerimizin öğrenirken izledikleri dört temel yol vardır.
Bunlar, Yerleştiren, Özümseyen, Ayrıştıran, Değiştiren
olarak adlandırılmıştır.
Yerleştiren
Özüm
seyen
Ayrıştıran
Değiştiren
5

Ayrıştıran Öğrenciler
Ayrıştıran öğrenciler, yaparak
öğrenmeyi severler problem çözme
konusunda oldukça başarılıdırlar. Hayal
gücü kuvvetli kişiler olarak bilinirler. Bu
öğrenciler, bilgiyi tümdengelim yoluyla
organize ederler. Uygulamalar ve
denemeler yaparak doğru bilgiye
ulaşmayı tercih eden ayrıştıran
stilindeki öğrenciler, öğretmenin
rehberliğine ve sık sık geri bildirimlere gereksinim duyarlar.
Yerleştiren Öğrenciler
Yerleştiren öğrenme stiline sahip
öğrenciler, verilen bir plan ya da
görev doğrultusunda işleri iyi
biçimde yapabilirler. Bu öğrenciler,
insanlarla kolay ilişki kurabilirler,
fakat bazen sabırsız gibi görünürler.
Bu öğrenme stiline sahip öğrenciler,
planlama yapma, kararları yürütme
ve yeni deneyimler içinde yer alma
gibi özelliklere sahiptirler. Öğrenme
durumunda bu öğrenciler, açık fikirli
ve değişmelere karşı kolaylıkla uyum
sağlarlar.
6

Değiştiren Öğrenciler
Değiştiren öğrenme stiline sahip
öğrenciler, olaylar arasındaki ilişkileri
anlamlı bir biçimde organize edebilirler.
Gözlem yapar hissederek ve izleyerek
öğrenirler. Yargılarda bulunur fakat bir eylemde
bulunmazlar. Düşünceleri biçimlendirirken kendi
duygu ve düşüncelerini göz önüne alırlar. Bu
öğrenciler, öğrenme durumunda sabırlı ve
dikkatlidirler. Öğrenme konularını yapılandırırken
kendi duygu ve düşüncelerini dikkate alan bu öğrenciler
yaratıcı yönleri de gelişmiştir.
Özümseyen Öğrenciler
Özümseyen öğrenme stiline sahip öğrenciler, geniş ve
kapsamlı bilgileri mantıksal bir bütün haline getirmede oldukça
başarılıdırlar. Bu öğrenciler, izleyerek, dinleyerek ve kavramlar
yoluyla düşünerek öğrenirler. Bu nedenle eğitim-öğretimde
geleneksel yöntemlerden hoşlanırlar ve bu
yöntemde başarı gösterirler. Öğretmeni en
önemli bilgi kaynağı
olarak görürler. Bir
şeyler öğrenirken soyut
kavramlar ve fikirler
üzerinde yoğunlaşırlar.
7

ÇOKLU ZEKA
Biz ö rencileriminiz zekalar n tek boyutlu bir ekilde
de erlendiren bir e itim anlay na sahip de iliz. Zekây bütüncül
yakla mlardan farkl olarak sekiz ayr zekâ türü ile ele almaya
çal yoruz. Bize göre zeka, de i en dünyada ya amak ve
de i imlere uyum sa lamak amac yla her insanda kendine özgü
bulunanyeteneklerinvebecerilerinbütünüdür.
Buanlay m zla;
 Ö renciler, çok farkl zeka türlerine sahiptir. Her ö rencinin
kendine özgü bir zeka profili vard r. Bu özellikler ö rencinin
ö renmesürecinietkileyebilir.Bizbununfark nday z.
 Ö rencileriniz zay f oldu u derslerde ve ö renmede güçlük
çektikleri konularda kuvvetli zeka alanlar n i e ko makta, iyi
oldu u derslerde zay f zeka alanlar n geli tirmeye
çal maktay z.
 Her zeka alan n n problemlere ve kar la lan süreçlere
yakla m tarz farkl d r. Biz bunlar dikkate alan bir ö renme
ortam olu turmayaçal yoruz.
8

9
Sözel / Dilsel Zekâ:
Dilin kullan lmas ve üretilmesinden
sorumlu olan zekâd r. Sözel-Dilsel Zekâ
alan n n temelini, dinleme, okuma,
konu ma ve yazma gibi temel beceriler
olu turur.
Mant ksal / Matematiksel
Zekâ:
Bilimsel dü ünme ya da tümevar m
v e t ü m d e n g e l i m o l a r a k
adland rd m z dü ünme biçimleri,
problem çözme, sorgulama, hesap
yapma, deney yapma, bu zekân n
kapsam içindedir. Bu zekâ alan ,
bilimsel hipotezi s n fland rma,
öngörü,öncelik verme ve olu turma,
neden sonuç ili kilerini anlama
becerileriniiçerir.
Görsel / Uzamsal Zekâ:
Zihinsel imgelemeler yapma,
biçimler olu turma ve görme
alan n tüm ayr nt lar yla sorumlu
olanzekâd r.
Ki ileraras / Sosyal Zekâ:
Bireyin di er bireylerle küme olarak,
i birli i içinde çal ma, sözlü ya da sözsüz
ileti im kurma, arac l k etme, birilerinin
duygular n anlama yetene i olarak
tan mlayabiliriz.
Do ac /Varolu çu Zekâ:
Do adaki nesneleri tan ma, anlama,
do an n dengesini fark etme ve do an n
i leyi inin fark nda olma yeteneklerini
kapsar.
Ki isel/ çsel Zekâ:
Bireyin benli ine yönelik
bilgileri kapsar. Ki inin
kendiyle ilgili bilgisi olmas ya
da ya am ö renmesi ile ilgili
sorumluluk almas na i aret
edenzekâd r.
Bedensel / Kinestetik
Zekâ:
Duygular n ifade etmek için
bedenini kullanma yetene i, spor
kar la malar ,yenibirürünyaratma
ileili kiliolanzekâd r.
Müziksel / Ritimsel Zekâ:
Ritim ve ses örüntülerini tan ma ve kullanma,
çevredeki seslere, insan seslerine ve enstrüman
seslerine duyarl olma yetene i olarak
tan mlanabilir. Bu zekâ alan , ritmik, tonal
kavramlara ve müzik aletlerine kar duyarl l k gibi
yetenekleriiçerir.
Çoklu Zekâ Alanları ve tanımları şu şekilde
sıralanabilir.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM
PROGRAMI
Okuldaki bir diğer uygulamamız kişiselleştirilmiş eğitim programlarıdır.
Kişiselleştirilmiş eğitim programı, öğrencilerin farklılıklarına dayalı bir
şekildetasarlananprogramdır.
Kişiselleştirilmiş Eğitim Programı (KEP), öğrencilerin mevcut resmi
programdaki kazanımları desteklemek, farklılıklarından kaynaklanan eğitim
ihtiyacını karşılamak amacıyla tasarlanan programdır. KEP ile öğrencinin
öğrenmesi gereken becerileri daha çabuk ve etkili bir şekilde öğrenmesi
sağlamaktayız.
Öğrencilerimizin mevcut derslerinin dışında şu alanda
eğitim ihtiyaçları olduğunu kabul ediyoruz.
 Üst düzey düşünme becerisi,
 Resmi program kapsamındaki eksik kazanımlar,
 Tutumlar (derslere, kendine vb….),
 İnsani Değerler,
 Kabul edilebilir veli beklentileri (müzik, resim ve sportif faaliyetler,
kültürel etkinlikler vb….),
 Öğrenmeyi öğrenme,
 Psikolojik yardımlar,
 Disiplin eksikliği konuları,
 Okuma becerisivealışkanlığı.
KEP departmanı ile birlikte, bu öğrenme alanla ile ilgili her bir öğrenciye
göre geliştirdiğimiz programlarla, Türkiye ilk defa planlı bir şekilde
öğrencilerimizinbirebireğitimolanaklarınısağlamaktayız.
10

DUYUŞSAL
ÖZELLİK
BİLİŞSEL
ÖZELLİK
EKSİK
KAZANIM
SPOR
OKUMA
MÜZİK
ADI VE SOYADI
NO
SINIFI
SINIF ÖĞRETMENİ
İÇERİK ALANLARI HEDEFLER KAZANIMLAR
PROGRAM
SORUMLUSU
HEDEFLERİN
GERÇEKLEŞME
TARİHİ
DEĞERLER
EĞİTİMİ
SOSYAL
SPORTİF
ETKİNLİK
ÖĞRENCİNİN KİMLİK BİLGİLERİ
BİLİŞSEL DÜZEY
TUTUM
KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PLANI
KOD NO F-İ-76
REV. NO 00
REV. TARİHİ 01.11.2011
SAYFA NO 1 / 1
HAZIRLAYAN
KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ
İMZA ONAYLAYAN
YÖNETİM KURULU BAŞKANI
İMZA
KEPKİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PROGRAMI
DEĞER
Kişiselleştirilmiş Eğitim Programının Yararları
Kişiselleştirilmiş eğitim programının sağlayacağı birçok fayda vardır.
Bunlarışu şekildesıralamak mümkündür.
 Öğrencilerin derslerinde eksik olan kazanımlarını gerçekleştirmesi
sağlanır,
 Programının kazanımlarının üst düzeyde gerçekleştirilmesi sağlanır,
 Öğrenciye uygun eğitim hizmetleri sunulur,
 Öğrencilerin çok yönlü bir şekilde eğitim ihtiyaçları karşılanır,
 Öğrencinin eğitiminde becerilerin geliştirilmesi ve öğretimde farklı
düzenlemelerin yapılması sağlanır,
 Ebeveynlerle okul arasındaki görüş farklılıkları telafi edilir.
11

DEĞERLENDİRMEDE ALTERNATİF
BİR YAKLAŞIM
Okulda değerlendirme anlayışımız, öğrencilerin sadece testlerden
(yazılı yoklama, çoktan seçmeli testler, kısa cevap gerektiren testler
vb…)aldıklarıpuanlaradayalıdeğildir.
Temel anlayışımız öğrencilerimizin çok yönlü değerlendirilmesidir.
Bunun için Türkiye'de ilk uygulama olan elektronik portfolyo
sistemine geçtik. Elektronik portfolyo ile öğrencilerin öğrenmelerini
daha somut, daha kalıcı, gerçek kanıtlara dayalı şekilde
değerlendirmeyeçalışmaktayız.
Elektronik portfolyo, öğrencilerin gayretini, başarısını ve
gelişmesini yansıtan dokümanların, bilgisayar
görüntüleme ve internet ortamı unsurlarından
yararlanılarak çeşitli formatların kullanımıyla
(resimler, grafikler, sesler,
filmler, animasyonlar ve
metinler) muhafaza edilerek
devamlı gelişimini ve
değişimini yansıtabildiği
sistemdir.
12

Elektronikportfolyoile
Çocuklarımızın
 Ne öğrendi ve öğrenirken nasıl bir yol izledi ?
 Nasıl düşündü ?
 Nasıl soru sordu ?
 Nasıl analiz etti ?
 Bilgiyi nasıl yapılandırdı ?
 Diğer insanlarla nasıl iletişim kurdu ?
 Öğrenirken karşılaştığı güçlükler nelerdi ? vb…
gibi soruların cevaplarına daha iyi görmekteyiz.
Elektronik portfolyoda çocuğunuzun öğrenmesinin ve
performansının kanıt ve belgeleri olan şunları görebilirsiniz:
 Gezi ve gözlem raporları,
 Çalışmalarınıza ilişkin video kayıtları,
 Öğretmen tarafından tutulan kontrol listeleri,
 Dereceleme ölçekleri, puanlama yönergeleri,
 Eğitim sürecine ilişkin karşılaştığı problemler,
 Günlük, haftalık veya aylık yaptığı iş, aktivite veya faaliyetlere
ilişkin çıktılar,
 Sizin tarafınızdan portfolyoyu değerlendiren kişilere yazılmış
raporlar ( ne amaçla hazırlandığı, portfolyoya seçilen
parçaların neden seçildiği vb sorular),
13

 Yanlış öğrenmelerin ya da yanlışlarının düzeltildiğini gösteren
belgeler,
 Çalışmalarınıza ilişkin fotoğraf, taslak ve çizimler,
 Günlük işlerden örnekler, örnek olaylar,
 Açık uçlu sorular ve öğrenci cevapları,
 Grup proje raporları,
 Öğrencilerin kendi kendini değerlendirme ve akran gruplarını
değerlendirme formları,
 Eğitimsürecindeyeralantestsonuçları:standartbaşarıtestleri,
tanılayıcıtestler,öğretmen yapımıtestler,ünitetestlerivb.,
 Kompleks problemlere ait taslak, gözden geçirilmiş ve son
şeklinialmışçalışmalar,
 Öğrenci ve öğretmen görüşmelerinin kayıtları / bant kayıtları /
notları,
 Otobiyografiler(öğrencileringeçmişderssüreçlerineilişkin),
 vb....
14

GENÇLİK'TE İNGİLİZCE
Yabancı dil öğreniminin önemli bir yere sahip olduğu okulumuz
Özel Gençlik İlköğretim Okulu'nda, İngilizce yabancı bir dil olmaktan
öte, öğrencilerimizin yaşantılarını renklendiren, farklı ufuklar açan
bir iletişim aracıdır. Dinleme, okuma, yazma ve konuşma (Listening,
Reading, Writing, Speaking) merkezli dil yeteneklerini geliştiren
aktivite ve etkinliklerle, öğrencilerimiz İngilizceyi eğlenerek
öğrenme fırsatı bulmaktadırlar.
Yabancı kaynaklı kitap kullanımı ile öğrencilerimizin uluslararası
düzeyde ve ileri derecede İngilizce öğrenmeleri hedeflenmektedir.
Bu hedef çerçevesinde, ders saatlerinin arttırılmış ve etütler
yoğunlaştırılmıştır. Öğrencilerimiz bu çalışmalarla hem nitelikli bir
öğrenme gerçekleştirmekte Cambridge sınavlarına
hazırlanmaktadırlar. Okulumuz içinde her kademeye yönelik
İngilizce yarışmalar ve eğlenceli etkinlikler
düzenlenerek İngilizce eğitiminde
öğrencilerin motivasyonu üst düzeyde
tutulmaktadır. Ders içi proje, performans ve
sunum ödevleri ile öğrenci merkezli
sistemin önemi vurgulanmakta,
teknolojinin sunduğu imkânlarla yabancı
dil eğitimindeki yeni metot ve teknikler
yakından takip edilmektedir. Kısacası
Gençlik, uzman kadrosu ve özgün
yöntemleriyle İngilizce öğretimini en iyi
şekilde yapmaktadır.
15

OKULUMUZDA DEĞERLER EĞİTİMİ
Değerler eğitimi, en iyi yaşantıyla verilebilir düşüncesini kabul
etmekteyiz.
Okulumuzda değerler eğitimi çalışmalarının içeriği, Ana
sınıfından 8. sınıfa kadar tüm öğrencilerimizin yaş gruplarına uygun
olarak hazırlanır. Yaş guruplarına göre tüm sınıflarımızda farklı
öğretim yöntemleri kullanılarak işlenmektedir. Ailelere gönderilen
anketle velilerden öğrencilerin kazanmalarını istedikleri değerlerin
öncelik sırası ve yoğunluğu belirlenmektedir. Değerleri eğitimi okul
yöneticilerinin liderliğinde bir komisyonca yürütülür. Her ay bir
değerin işlenmesini temel alan bir yıllık planla değerler eğitimi
sürdürülür.
Her bir değer için o ay okul genelinde;
 Afiş çalışması
 Pano hazırlama
 Eğitici slaytlar
 Resim
 Ayet ve hadisler
 Güzel sözler
 Sinema gösterileri
 Söyleşiler
 Sosyal etkinlikler
vb...
16

Değerlerimiz
içimizdeki
'biz'in
aynasıdır.
SORUMLULUK
DOSTLUK
ARKADAŞLIK
TEMİZLİK
ADALET SABIR
SAYGI
DOĞRULUK
DÜRÜSTLÜK
GÜVENİLİRLİK
BAŞARI
DEĞERLER
EĞİTİM PROGRAMI
DEĞERLER
EĞİTİM PROGRAMI
EKİM
KASIM
ARALIK
OCAK ŞUBAT
MART
NİSAN
MAYIS
Yaşayan
Değerler
Eğitimi
Değerler eğitiminin başlangıç noktasının aile olduğu bilinciyle,
velilerimiz ile işbirliği yapmaktayız. Bu kapsamda velilerimize her
değer için “Veli Değer Kılavuzu” göndermekteyiz.
Öğretim yılı başında ve sonunda yapılan ölçümlerle
öğrencilerimizin değerleri ne kadar özümseyip içselleştirdikleri tespit
edilmektedir.
17

18
ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi nedir?
Günümüz dünyasında sanayi, hizmet sektörü, teknoloji gibi alanlarda
yaşanan gelişmeler toplumları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni
gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarışa itmiştir. Bu baş döndürücü
gelişmeler ve rekabet ortamında ayakta kalabilmek, tüm sektörlerde
müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal ve hizmet üretiminin
sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu da ancak, işletmelerde, satın alma
aşamasından başlayarak pazarlama, tasarım, üretim, kalite kontrol ve satış
sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli gelişmeyi
hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasıyla mümkün
olabilecektir.
ISO 9000: Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına
yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi
konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir
standartlar bütünüdür. ISO 9000 Belgesi, ilgili kuruluşun ürün veya
hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak
sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve
dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin
sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler. ISO 9000, etkin kalite yönetim
sistemini tanımlayan bir standarttır. Kuruluş bu standardın şartlarını
sağladığında ISO 9000 belgesini alabilir.
ISO 9000, okulumuza sürekli iyileştirme mekanizması ve disiplini
kazandırır. Ancak belgenin alınması kusursuzluğu başardığınız anlamına
gelmez. ISO 9001 belgeli bir kuruluşta her problem bir iyileştirme fırsatı
olarak görülür. Problemin çözümünden önemlisi onun bir daha
tekrarlanmamasını sağlamaktır.
K - Q
TSE-ISO-EN
9000
M - C
TSE-ISO
10002

19
ISO 10002 Paydaş MemnuniyetiYönetim Sistemi Standardı nedir?
«Müşteri şikayetleri değerlidir" cümlesini eminiz bir çok defa duymuş
veya okumuşsunuzdur. Bunu hepimiz biliriz de, müşteri şikayetlerinden
nasıl yarar sağlayacağımızı bilemeyiz. ISO 10002 Müşteri Şikayetlerini Ele
Alma Standardı kurumumuzda Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi
olarak ifade edilmiştir. ISO tarafından 2004 yılında yayınlanan ISO 10002
standardı, dilek ve önerilerin ele alınmasına yönelik bir kılavuz olarak bize
rehberlik ediyor.
ISO 10002 uygulamak okulumuza, velilerimize ve öğrencilerimize ne
kazandırır? Faydaları nelerdir?
ISO 10002 standardıyla, elde edilebilecek kazanımlar:
Dilek ve önerilerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve
süreçlerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve dilek ve öneriler uygun bir şekilde ele
alındığında, kuruluşun büyüklüğüne, mahalline ve sektörüne bakılmaksızın
bunların itibarını arttırabilir. Dünya piyasasında dilek ve önerilerin tutarlı bir
şekilde ele alındığı güvenini verdiğinden dolayı bu standardın değeri daha
fazla açığa çıkar.
Etkili ve verimli bir dilek ve önerileri ele alma süreci, hizmeti sağlayan
kuruluşların ve bu hizmetten yararlananların ihtiyaçlarını yansıtır. Paydaşlar
memnun olmadığında
bunların dilek ve önerileri de
dahil olmak üzere paydaş
geri bildiriminin, teşvik
edilmesi, müşteri sadakatini
ve onayını sürdürmek veya
arttırmak için fırsatlar
sunabilir ve yerel ve uluslar
arası rekabet gücünü
arttırır.

Sınıflarımız
Servislerimiz
Lavabolarımız
20

Spor Alanlarımız
Oyun Alanımız
Oyun Alanımız
21

Yemekhanemiz
Kütüphanemiz
Seminer Salonumuz
22

Proje DeğerlendirmesiPerformans Görevi Çalışma Yaprakları
Grup Değerlendirmesi Akran Değerlendirmesi
Portfolyo Öz Değerlendirme Süreç Değerlendirmesi

Adres: Durunday Mah. Büyükçiçek Sok. No:11 Meram KONYA
Tel: 0 332 325 25 59 - 325 15 06 Fax: 0 332 325 27 71
Web: www.genclikilkogretim.k12.tr
E-mail: genclikioo@gencegitim.com.tr
Yılın Kaliteli
Okulu
TÜRKİYE
2.si
EBM
Yılın Kaliteli
Ekibi
EBM
TÜRKİYE
1.si
Paydaş
Memnuniyeti
Yönetim Sistemi
ISO
10002Kalite
Yönetim
Sistemi
ISO
9001

GENÇLİK TAM ÖĞRENME 2012

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (15)

Similaire à GENÇLİK TAM ÖĞRENME 2012

Similaire à GENÇLİK TAM ÖĞRENME 2012 (20)

Plus de Mustafa Buhurcu

Plus de Mustafa Buhurcu (18)

GENÇLİK TAM ÖĞRENME 2012