1. UNIVERSIDAD FERMÌN TORO
VECE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL.
Participante:
Licda. Verónica Ibarra.
Profesor:
Olga Soteldo
Barquisimeto Marzo de 2013.

2. Licda. Veronica Ibarra
CONCEPTUALIZACION
IMAGEN Corporativo
Proviene del latín imāgo, es Es lo perteneciente o relativo a una
la figura, apariencia, representación o sem corporación. Este término (corporación)
ejanza de algo. La noción se emplea para suele referirse a una empresa de grandes
nombrar a la representación visual que se dimensiones o a
realiza de un objeto. una organización compuesta
por personas que la gobiernan.
IMAGEN
CORPORATIVA
Representa un sistema cuya dinámica involucra la Se refiere a cómo los consumidores percibe a
formación de imágenes de una organización en una compañía. Es una imagen generalmente
públicos con los cuales interacciona, a partir de la aceptada de lo que una compañía "significa".
comunicación espontánea o gestionada de su La creación de una imagen corporativa es un
Identidad Corporativa, que se ve influída por un ejercicio en la dirección de la percepción
contexto concreto que la rodea denominado
Realidad Corporativa.”

3. ASPECTOS TEÓRICOS RELACIONADOS
CON LA GESTIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA
constituye el marco de condiciona y orienta el diseño e implementación de programas de intervención. Define su amplitud, necesidad,
LA ESTRATEGIA asignación de recursos, etc. Además de a ello, se da una relación de influencia recíproca entre ambas, en la cual los resultados de la puesta
en práctica de los programas podría eventualmente incidir en cambios o reorientaciones de las directrices estratégicas de la organización.es
CORPORATIVA
quien debe asumir el compromiso organizativo.
Se relaciona de dos formas con la Gestión de Imagen Corporativa: primero, definiendo la Imagen Deseada a proyectar de la organización,
EL POSICIONAMIENTO mediante los objetivos de posicionamiento, y segundo, en la necesidad de generar diagnósticos para controlar cómo se le está
percibiendo. Es así como el posicionamiento constituye el principal nexo entre la Estrategia y la Gestión de Imagen Corporativa.
Representa la principal forma de facilitar el logro de los objetivos de posicionamiento en distintos públicos que mantienen vínculos con la
LA SEGMENTACIÓN organización, estableciendo prioridades de intervención. Dos son los principales criterios de segmentación: por públicos y por áreas de
identidad.
La imagen corporativa siempre deberá crearse en función del
posicionamiento de producto o servicio de la compañía en
cuestión
Licda. Veronica Ibarra

4. FACTORES QUE CONDICIONAN
LA GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
La complejidad estructural La heterogeneidad de vínculos La organización funcional Los ciclos de vida
de la organización y roles de la organización
Se refiere al efecto de la Son las alternativas tiene que ver con la Se distinguieron tres
diversidad de áreas de estratégicas que en este posición que ocupa la clases de ciclos de vida:
identidad presentes en caso surgen son: función Imagen 1. De productos
una organización, en la programas de imagen Corporativa en la servicios o marcas.
implementación de unitaria, centrífugos y estructura 2. De la organización .
programas de centrípetos. organizacional y su 3. De la imagen, todos
intervención. De este efecto en la orientación, con influencia
aspecto surgen cobertura, alcance y directa en la
modalidades especifidad de los implementación de
programáticas basadas programas de programas de
en las marcas, de intervención. Se intervención.
Imagen unitaria y distinguieron cuatro
diversificada. alternativas: que no
exista Gestión de
Imagen Corporativa,
subordinada a la función
comercial, como función
de staff o independiente.
Licda. Veronica Ibarra

5. ETAPAS DE LA GESTION DE IMAGEN
CORPORATIVA EN EL
PROCESO DE DIRECCION
1. Diagnóstico del Sistema Imagen
Corporativa. Este punto fue
profundizado en el Capítulo 5.
2. Planificación de la ejecución, que
incluye la fijación y
operacionalización de objetivos.
3. Puesta en práctica de Programas
de Intervención.
4. Procesos de control de la Imagen
proyectada
Licda. Veronica Ibarra

6. ¿SOBRE QUIÉNES SE PROYECTA LA ¿PARA QUÉ PROYECTAR UNA BUENA
IMAGEN CORPORATIVA? IMAGEN CORPORATIVA?
•Transmitir, aumentar y preservar el prestigio de la empresa.
• Incrementar las ventas por la preferencia de los productos y/o
servicios de la empresa.
• Obtener una presencia permanente en la conciencia del público.
• Los consumidores potenciales que forman el • Respaldar la campaña publicitaria.
mercado. • Fomentar la publicidad “espontánea para sus productos
• Los usuarios de los productos de la empresa. y servicios (promoción no planificada).
• Los proveedores y distribuidores. • Aumentar el flujo informativo entre la empresa y el público por
medio de una comunicación visual más eficiente (mensajes con
• Los exportadores. menor interferencia).
• Los empleados de la empresa. • Respaldar situaciones críticas internas y externas.
• Las demás empresas. • Elevar la moral y la mística de los empleados, aumentando su
confianza y su identificación con la empresa.
• Las instituciones financieras y compañías de
• Incentivar o estimular determinados comportamientos en los
seguros. empleados
• Las instituciones gremiales o laborales. (orden, eficiencia, rendimiento) mediante el ambiente visual que
• Las instituciones de gobierno. los rodea, los que se traducen en una mayor productividad.
• Fomentar la confianza del accionista en la empresa.
• Los medios de comunicación • Reducira largo plazo - los costos de impresión, con la
racionalización del material impreso.
Licda. Veronica Ibarra

7. IMAGEN
PROMOSIONAL
Se desarrolla con el
objetivo de optener una
respuesta inmediata en
el consumidor. Buaca
que el cliente adquiera
en bien o servicio.
TIPOS DE
IMAGEN
CORPORATIVA IMAGEN
MOTIVACIONAL.
Esta orienta la
acción del publico
hacia la meta de
identificación o
empatía entre la
institución y estos.
Busca que el cliente
se identifique con la
empresa.
Lcda. Verónica Ibarra
Licda. Veronica Ibarra

8. Licda. Veronica Ibarra
Corresponde al entorno de la organización.
Este entorno puede ser inmediato o Es un fenómeno perceptual que no se limita al ámbito visual o
general, y otorga un marco regulador al comunicacional, sino que se extiende a todas las actuaciones,
desarrollo de la dinámica (natural o comportamientos e interacciones con sus públicos. Representa el registro
gestionado) del sistema Imagen subjetivo, producto de las múltiples interpretaciones que pueden atribuírse a
Corporativa. mensajes o estímulos provenientes de la organización.
Realidad
Corporativa
La Imagen.  Nombre Corporativo, correspondiente al nombre con el cual
una organización es reconocida públicamente.
COMPONENTES DE  Logotipo: versión gráfica del nombre corporativo, que incorpora
DE LA condiciones gráficas de color y tipografía.
 Símbolo: marca visual que representa a una organización, toma
IMAGEN su lugar y la reemplaza simbólicamente.
COPRPORATIVA  Ambiente arquitectónico: estilo de construcción de plantas
administrativas, puntos de venta, plantas de producción, etc.
Identidad  Lemas: Frases usadas para promover la organización o algún
producto o servicio de ella. Se les usa en la publicodad y pueden
Corporativa adoptar la forma de “slogans” y/o melodías.
 Colores Corporativos usados en los signos gráficos, publicidad,
Las Identidad Físico-Visua: see
arquitectura, decoración, papelería, vehículos, etc. de una
genera a partir del conjunto de
Comunicaciones institución.
signos e identificadores de una Tipografías: se refiere a la forma de escritura usada en los
organización que producen soportes gráficos de una organización (nombre corporativo, textos
reconocimiento público en general, sistemas de señalización internos, etc.).
Representa todos los rasgos Sistemas de Señalización.
de la organización que la
Dimensión global caracterizan, incluyendo lo
que ella “es” y lo que “desea
ser”. Conformado por una
Dimensión comercial Identidad Cultural y una
Física- Visual, análogas al Identidad Cultural: es el conjunto
modo de ser y la forma de La Personalidad Corporativa
Dimensión perceptual de rasgos que conforman el “ser
vestirse en una persona,
corporativo”, características que La Dinámica Cultural
respectivamente
siempre ha tenido, como también
esfuerzos y deseos dirigidos hacia la Configuración del Texto de Identidad
Dimensión interna
construcción de una forma de ser

9. Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la
percepción mental de un cliente o consumidor
tiene una marca, lo que constituye la principal
A QUE SE LLAMA POSICIONAMIENTO? diferencia que existe entre ésta y su
competencia. También a la capacidad del
producto de alienar al consumidor.
1.- POR ATRIBUTO.- Se posicionan en el mercado através de algun atributo de nuestro producto, este puede ser el tamaño, tiempo de
existencia, la forma, el sabor, etc.
2.- POR BENEFICIO.- Se posiciona por algun beneficio unico que proporciona la empresa o producto y que nuestros competidores no lo
ofrecen.
TIPOS DE 3.- POR USO O APLICACIÓN.- Se posiciona ya que con el tiempo se vuelve lider en su uso o aplicación, un ejemplo es el Gatorade, que
POSICIONAMIENTO esta posicionado en la mente del consumidor como el mejor rehidratante.
4.-POR COMPETIDOR.- Se posiciona ya que afirma ser mejor que su competencia, el claro ejemplo se da con las baterias "Duracell" que
intentan hacer menos a sus competidores "Energizer" o viceversa.
5.-POR CATEGORIA DE PRODUCTOS.- Se posiciona como el lider de cierta categoria de productos, como es el caso de la Coca-Cola
que en la actualidad es el lider de la categoria "sodas". A diferencia con el posicionamiento por uso o aplicación es que esta ultima
unicamente es lider de un producto y el posicionamiento por categoria de productos abarca todas las lineas de una categoria.
6.-POR CALIDAD O PRECIO.- La empresa se posiciona dando mayor calidad o producto por menor precio al de su competidor. Ejemplo.
Farmacias "Similares“.
Licda. Veronica Ibarra

10. PRINCIPIOS ESENCIALES EL PROCESO DE
PARA EL POSICIONAMIENTO DE
POSICIONAMIENTO PRODUCTO COMPRENDE
• Nadie tiene una segunda oportunidad para causar una buena • Identificar productos competidores
primera impresión • Identificar los aatributos (también llamados dimensiones) que
• Para resolver el congestionamiento de tráfico en la autopista definen el 'espacio' del producto
mental del cliente en perspectiva, hay que emplear un enfoque • Recoger información de una muestra de consumidores sobre sus
sobresimplificado : la técnica de la ruta principal percepciones de los atributos relevantes de cada producto
• Cada día , miles de mensajes publicitarios compiten por lograr •Determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los
un lugar en la mente del cliente , y no hay que desconocerlo : la consumidores
mente es el campo de batalla •Determinar la localización actual de cada producto en el espacio del
producto
• ¿Cómo se las arregla una persona promedio para hacer frente a
•Determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes
la explosión de productos y de publicidad ?
constituyen los mercados objetivos (respecto a un vector ideal)
•Eexaminar la concordancia entre:
Las bases más comunes para las posiciones de productos competidores
construir una estrategia de la posición de tu producto
posicionamiento de producto la posición de un vector ideal
•8 seleccionar la posición óptima
•posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades específicas
•posicionamiento sobre el uso determinado de categorías
•posicionamiento sobre ocasiones de uso específicas
•posicionamiento contra otro producto
•posicionamiento a través de disociación por tipo de producto
Licda. Veronica Ibarra

11. EJEMPLOS DE POSICIONAMIENTO……
La forma en que el producto o servicio es percibido o posicionado dentro de la mente de los consumidores
puede ser más importante para su éxito, que el mismo producto o servicio en sí.
McDonalds no vende hamburguesas, vende sonrisas.
Xerox no vende equipos de copiado, mejora la productividad de las oficinas.
Harina P.A.N. es una marca venezolana de harina de maíz pre - cocido de las empresas polar.
Este ultimo producto se encuantra tan posicionado en la mente de sas personas que estas son
capaces de hacer inmensas colas solo para usar este producto… es un vivido ejemplo del
efecto que se crea en la mente del consumidor
Licda. Veronica Ibarra

12. El establecer una correcta imagen corporativa tiene como propósito principal configurar en la mente del consumidor
de forma clara y muy subjetivamente la identidad de la compañía y del bien o servicio que esta oferta con la finalidad
de estar siempre presente en la mente del mismo y generar en ella la necesidad de adquisición del producto. Esto se
obtendrá, fundamentalmente, logrando que lo que la empresa dice que hace, lo que en realidad hace y las influencias
entre los diferentes públicos sobre lo que hace y dice que hace reflejen la mayor unicidad posible. De alli radica la gran
importancia de que la imagen que vendamos como empresa sea l amas efectiva, eficaz y eficiente de la sestrategias que
se consiva, el posicionar en la mente de una persona un producto no solo es una responsabilidad si no que de esa
estrategia dependera la sostenibilidad en el tiempo de la compañía y la liquidez economica de la misma; ya que si no
vendemos lo que producimos no obtendremos ganancias….
Recordemos una Frase:
UNA BUENA IMAGEN HABLA POR SI SOLA Y VALE MAS QUE MIL PALABAS….
Licda. Veronica Ibarra