Este documento proporciona soporte técnico presencial y remoto para software y hardware de acuerdo con los requisitos del usuario. Explica cómo establecer una conexión de escritorio remoto en Windows XP para brindar soporte técnico a distancia, y describe los pasos para instalar y utilizar software de escritorio remoto. También cubre la elaboración de bitácoras para registrar incidentes de soporte técnico remoto.

1. Modulo lll
Proporciona soporte
técnico presencial o a
distancia en software de
aplicación en hardware de
acuerdo a los
requerimientos del
usuario.
Subtitulo1
Brinda soporte tecnico de manera
presencial

2. Establecer el escritorio remoto en Windows xp
Con escritorio remoto en Windows xp profesional, puede tener acceso a una sesión de
Windows que se esta ejecutando en su equipo mientras encuentra en otro equipo.
Esto significa, por ejemplo, que puedes conectar con el equipo del despacho desde una aula y
tener acceso a todas las aplicaciones, archivos y recursos de red, lo mismo que sin estuviera
sentado delante de su equipo en el lugar de trabajo. Cuando se conecta el equipo al equipo del
despacho, escritorio remoto lo bloque automáticamente para que nadie mas pueda tener
acceso a sus aplicaciones y archivos mientras esta afuera cuando vuelve el equipo del
despacho, puedes desbloquearlo con control mas alt mas suprimir.
Para utilizar escritorio remoto, necesita:
un equipo con Windows xp profecional (“remoto”) con una conexión a red de area
local a intenet.
un segundo equipo con acceso a la red de area local a traves de una conexión de red,
un modem o una red privada virtual (VTN). Este equipo debe tener instalado conexión
a escritorio remoto, antes llamado clientes de servicios de terminal server.
cuentas de usario y permisos adecuados .
Material
*disco de instalacion de windows xp
,
*equipo de computo
procedimiento
lo primero que tenemos que aser es ir a inicio,configuracion como panel de control

3. 2.-asemos doble clic en el icono de sistemas
3.-“y vamos a la pestaña acceso remoto”
4.-activamos la casilla de verificacion “permitir a los usuarios conectarse remotamente a ese
equipo”
5.- en esta ventana veremos también el nombre que tiene nuestro equipo, también llamado
“nombre NetBIOS”. Importante para juego realizar la conexión.
En este caso, el nombre es Hcarrasco
Otra forma de saber el nombre de nuestro equipo, es ir a la pestaña “nombre del equipo”

4. 6.- para seder a escritorio remoto, tendremos que recordar el nombre de usuario y la
contraseña de acceso a nuestro ordenador y también el nombre de nuestro equipo (nombre
NetBIOS).
Una ves realizados estos pasos ya podemos ir a otros ordenadores (que tengan como sistema
operativo Windows xp). Y concectamos para esto veamos a inicio, programas, accesorios,
comunicaciones, conexiones a escritorio remoto
7.-aparece una nueva pantalla que nos pide el nombre del equipo al que nos queremos
conectar
Escribimos el nombre y pulsamos el botón conectar
8.-lo siguiente es introducir el nombre de usuario y contraseña de nuestro equipo (como
acedemos normalmente)
ahora ya podemos trabajar como estuviéramos en nuestro equipo
1: brindar soporte telefonicamente
1.1:
1.2.1: comunicación professional.
1.2.2: las estrategias para la comunicación.
1.2.3: recomendaciones para una buena atencion telefonica
1.2.3: soporte tecnico a hardware
1.3.1: fallas mas comunes a hardware

5. 1.3.2: diagnosticos de fallas
1.3.3: soluciones alas fallas de hardware
1.4: soporte tecnico al software
1.4.1: fallas mas comunes del software
1.4.2: diagnosticos de fallas
1.4.3: soluciones alas fallas de software
2: control de equipos de manera remota
2.1: soporte tecnico remoto
2.2: tipos de herramientas para el soporte en linea
2.3: software para realizar soporte tecnico distancia
2.3.1: instalacion y desintalacion
2.3.2: utilizacion
2.3.3: caracteristicas
2.3.4: creacion de manual de usuario
2.4: riesgos de soporte tecnico remota
2.5: ejecutar aplicaciones remotamente
2.6: solucion de problemas del software de manera remota
2.7: solucion de problemas de hardware de manera remota
2.8: seguridad para el soporte tecnico remoto
3: elaborar bitacoras de control de soporte a distancia
3.1: elaboracion de bitacoras de control del soporte tecnico a distancia
3.2: reporte de soporte tecnico a distancia

6. COMPETENCIAS PROFESSIONALES QUE SE DEBEN DESARROLLAR
Brinda soporte telefonicamente
Controla equipos de manera remota
Elabora bitacoras de control de soporte