Propuesta para la realización de talleres monográficos de conversación en ámbitos profesionales.

1. Talleres monográficos
de conversación
Mejorar nuestros retos profesionales a
través de la conversación
Enero 2017

2. Piensa en alguno de
tus retos profesionales
Clientes
Ventas
Servicio
Evaluación
Equipos
Comunicación
Coordinación
Ajuste
Motivación
Innovación

3. Clientes
Ventas
Servicio
Evaluación
Equipos
Comunicación
Coordinación
Ajuste
Motivación
¿Qué conversaciones son clave
para alcanzar ese reto?
Innovación

4. En las conversaciones se definen y desarrollan la
mayor parte de nuestras acciones
Los ámbitos conversacionales, definidos por el
interlocutor y los objetivos, generan conversaciones de
diferentes características
Propuesta: mejorar nuestras
conversaciones en ámbitos específicos,
relacionados con nuestros retos,
a través de una experiencia conversacional.

5. Ámbitos conversacionales específicos
Definidos por:
• Interlocutores: clientes, compañeros de un equipo,
otras personas de la misma organización,
proveedores, competidores, aliados, etc.
• Objetivos: identificar propuestas, negociar, llegar a
acuerdos, compartir ideas, evaluar lo realizado,
resolver conflictos, etc.

6. Algunos ejemplos y diferencias
Conversamos con clientes, por ejemplo, para negociar y contratar un
pedido o para gestionar una queja.
Conversamos dentro de un equipo, por ejemplo, para identificar
propuestas de acción o para coordinar las tareas con las que realizar
una acción.
Conversamos como líderes con las personas por nosotros lideradas,
por ejemplo, para motivar y activar o para evaluar y reconocer.
Todas son conversaciones, pero cada una tiene características
particulares, susceptibles de ser trabajadas y mejoradas.

7. Estructura del taller
• Seleccionar un ámbito conversacional
específico.
• Un ámbito compartido por todas las personas
que participan en el taller.
Diseñar Representar Analizar

8. Diseñar una conversación
• Imaginar una situación concreta:
interlocutor, lugar, tiempo disponible, etc.
• Diseñar nuestra actuación para obtener
los mejores resultados:
– Nuestras palabras, lo que decimos.
– Nuestro cuerpo y nuestras emociones, lo que
transmitimos.
– La estructura de la conversación, tiempos, fases,
materiales de apoyo, etc.

9. Representarla
• Representar la conversación diseñada.
• Grabarla en video.
Condiciones de la grabación
• Conversaciones de 6 a 8 minutos.
• En las somos el protagonista de la
conversación imaginada.
• Y también representamos a los
interlocutores del resto de
protagonistas.
• Las grabaciones son borradas al
finalizar el taller.

10. Dentro del espacio restringido del taller,
observamos, analizamos y comentamos
Analizar la conversación
Identificar claves con las que mejorar
nuestras conversaciones futuras
yo, sobre mi
conversación
los demás, sobre mi
conversación
yo, sobre el resto de
conversaciones

11. • Sesiones de 5-8 horas
• Grupos máximo 8 personas
• 90€ por persona
• Dos posibles modalidades:
– Talleres “in company”, con personas de una
misma organización.
– Talleres abiertos, con personas de diferentes
organizaciones.

12. si estás interesado/a, ponte en contacto
Germán Gómez Santa Cruz
670 417 803
germangomez@m-custom.com
Blog: ¿para qué sirven los clientes?
Web: conversando con clientes