como hacer un plan de negocios

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KNOW HOW JUSTICIA TRANSPARENTE
PLATAFORMA LEGAL EN DONDE PODRAS REALIZAR DISTINTAS SITUACIONES LEGALES A TRAVES DE LA RED
EQUIPO: GERMAN TERRIQUEZ (DIRECTOR GENERAL)
ANGELES CARRILLO (DIRECTORA ADJUNTA)
ABOGADO JUNIOR (ENCARGADO DE REALIZAR CUESTIONES JURIDICAS DIVERSAS)
ABOGADOS PRESTADORES DE SERVICIO (ENCARGADOS DE REALIZAR ACTIVIDADES DIVERSAS)

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INDICE
DE LA DIRECCION GENERAL
DE LAS PROYECCIONES DE RESULTADOS
DE LA TOMA DE DECISIONES
DE LA CULTURA DE LA EMPRESA
CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
CULTURA DE SERVICIOS JURIDICOS ESPECIALIZASOS
DE LA MERCADOTECNIA
FECHAS DE PUBLICACION EN REDES SOCIALES
DE LA PUBLICIDAD PERSONAL
DE LAS PROMOCIONES
DE LAS MEMBRESIAS
DE LOS COOKIES
DEL FEEDBACK
DE LAS FECHAS EN LO PARTICULAR
DE LOS VIDEOS PROMOCIONALES
DE LA ATENCION AL CLIENTE PREVIA
KNOW HOW DE ATENCION AL CLIENTE PREVIA CITA
PROCEDIMIENTO A ATENDER EN CASO DE NO CONTRATAR EL CLIENTE
DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCION AL CIENTE QUE YA CONTRATO

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DE LOS SERVICIOS EN LO PARTICULAR
DE LOS ABOGADOS JUNIOR
DE LOS CONTRATOS ONLINE
DE LAS EMPRESAS ON-LINE
PAQUETE PARA PYMES PARA MEXICALI
RUBOR DE LITIGIO JUDICIAL
DE LOS CURSOS ON-LINE
DE LOS OFICIOS DE TRANSPARENCIA GRATUITOS
DE LA ASESORIA JURIDICA ON-LINE
DE LOS APOYOS GUBERNAMENTALES
DE LAS SECRETARIAS QUE EMITEN APOYOS
DE LOS PLAZOS PARA PRESENTAR EL PROYECTO
DE LAS EMPRESAS QUE REALIZAN PROYECTOS

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DE LA DIRECCION GENERAL
DE LAS PROYECCIONES DE RESULTADOS
Las proyecciones de resultados se realizarán año a año de manera habitual, pero también se harán cada
tres años para poder establecer parámetros y visiones a largo plazo y poder medir año a año de manera
tangible los resultados obtenidos, las proyecciones estarán realizadas en Excel y aparecerán mes a mes los
logros obtenidos y las estrategias utilizadas.
DE LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones se realizará sobre todos los rubros aquí referidos, en donde se hará un análisis frio
de números y estrategias, estableciendo al fin estrategias claras enfocadas a optimizar los resultados y
elevar las ganancias de justicia transparente.
DE LA CULTURA DE LA EMPRESA
En justicia transparente mas que un despacho somos un startup, enfocada en otorgar un servicio al cliente
cada vez mas eficiente y con la clara convicción de lograr acercar la justicia cada vez mas al ciudadano
mexicano, lograr que cada vez salgan menos de su casa y elevar la idea de contratar un abogado en vista de
un problema que haya que resolver.
Así mismo la cultura está enfocada en crear una conciencia común y homologada en cada miembro de la
empresa, en donde ambos amen la empresa como si fuera parte de su propiedad (Estudiar la estrategia
utilizada por USANA, GERMAN TERRIQUEZ)
CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE: Nuestro mayor enfoque será el servicio al cliente, por lo que
estableceremos en el parámetro respectivo las estrategias y procesos para lograrlo.
CULTURA DE SERVICIOS JURIDICOS ESPECIALIZADOS: La estrategia será siempre contar con abogados
expertos en sus respectivas materias, enfocados en ofrecer servicios enfocados y eficientes, procurando
siempre externar experticia y enfocado en la especialización.
DE LA MERCADOTECNIA
FECHAS DE PUBICACION DE LAS REDES SOCIALES (INCLUIDOS BLOGS)
Las redes sociales serán la fuente principal de publicidad en donde se utilizarán todas, sin embargo, debido
a las funcionalidades realizadas, se utilizaran las siguientes plataformas pagadas en 2018 (Facebook y
Google), sin embargo se utilizaran todas las redes sociales para promover el negocio.

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Así mismo se pagará por realizar una imagen por semana a algún proveedor (comunity manager)
Como una empresa que principalmente se publicita por medio de software, es importante realizar por
medio de las redes sociales importantes estrategias de posicionamiento con el afán de crear
posicionamiento a escala de justicia transparente en todo México, por lo que la estrategia se hará de la
siguiente manera:
-En Facebook: Se realizaran publicaciones de imágenes los días martes (17:00) y viernes (15:00) sobre las
imágenes que tengan que realizarse en redes sociales.
-En instragram: miércoles a las (18:00) y sábado (12:00pm)
- En twitter: martes (17:00 ) y viernes (15:00)
-En Google +: miércoles a las (18:00) y sábado (12:00pm)
-En linkedin: martes y viernes (17:00 y viernes 15:00)
DE LOS BLOGS:
Mismas horas y fechas que las publicaciones de imágenes.
DE LA PUBLICIDAD PERSONAL
La estrategia comercial será utilizar mi fotografía similar a la estrategia de Open English, ello para efectos
de aprovechas el tipo de negocio y tener presencia política, además de refinar la imagen para efectos de
ocasionar impresión.
Como cualquier otro negocio “Justicia Transparente” es importante tener presencia en espacios físicos por
lo que será importante realizar intervenciones en los siguientes espacios:
-CAMARAS EMPRESARIALES
-TRANSMISIONES EN VIVO
-INVITACIONES A AREAS DE DEBATE
-BUSCAR TITULARES EN REVISTAS
-BUSCAR ALIANZAS CON ABOGADOS CONOCIDOS EN EL MEDIO.
-BUSCAR ESPACIOS EN ESPACIOS QUE HABLEN DE TRANSPARENCIA Y CORRUPCION (CON EL TEMA DEL
FORMATO DE OFICIOS DE TRANSPARENCIA GRATUITOS)
DE LAS PROMOCIONES
Se buscará siempre utilizar estrategias de promociones de manera constante en donde se establezcan
precios promedios y descuentos a los mismos (ESTRATEGIAS TIPO UDEMY)

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Las promociones en justicia transparente se harán previo acuerdo y aceptación del director general y
estarán siempre basadas en comportamientos del cliente, fechas en lo particular, y demás estrategias
necesarias para conseguir las metas de Justicia Transparente
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Es importante llevar un registro claro del comportamiento de los usuarios dentro de la página de internet
para verificar como es que varía su comportamiento, los patrones que deben de verificarse son los
siguientes:
1.si ya realizo acciones con intención de compra, pero no aplasto el botón “comprar”.
2.si se registró como usuario, pero no ha hecho ninguna opción de compra.
DE LOS ABOGADOS FAMOSOS
Se buscará obtener alianzas con abogados famosos, buscando sus opiniones, que publiquen en nuestro
blog, que den cursos y que se encuentren inmiscuidos en Justicia Transparente, el paso del tiempo ira
estableciendo la ruta y las personas que haya que buscar.
DE LAS COOKIES
La importancia de las cookies radica en conocer la navegación de los clientes para efectos de poderle ofrecer
mejores servicios a los clientes, por lo que se buscara poder instalar cookies a la pagina de internet yutilizar
Google Analytics, que es por excelencia la mejor cookie externo.
DEL FEEDBACK
El feedbacck es de vital importancia para conocer la opinión del cliente, se utilizarán las plataformas
existentens (Facebook, redessociales y la misma pagina web, para poder obtener información importante
para la empresa).
DE LAS MEMBRESIAS
Aunque este punto no está debidamente desarrollado, las membresías logran obtener fidelidad y lealtad
con los usuarios y clientes en las empresas de e-commerce, por lo que será importante realizar un buen
desarrollo.
EJEMPLO PERFECTO “AMAZON PRIME”
DE LOS VIDEOS:
En este caso se procurara por lo menos crear dos videos por mes en donde pueda ser alimentada la página
de youtube, en donde se tienen que tratar de especial interés como :
-COMO USAR LA PAGINA.
- AVISO DE DESCUENTOS.

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-FORMATO DE TRANSPARENCIA GRATUITO.
-VIDEOS DE CLIENTES SATISFECHOS.
DE LA ATENCION AL CLIENTE
Este apartado básicamente habla sobre el (Know how) de la atención al cliente y como realizar y en que
tiempos atender las solicitudes de información y contratación de servicios:
ATENCION AL CLIENTE (PRE-CONTRATACION)
Esta etapa es de suma importancia ya que se trata de la etapa de enamoramiento del cliente con los
servicios que oferta justicia transparente.
PUNTO #1: Si el cliente busca esclarecer dudas pero no se ha registrado
a) En este caso, se le envía la respuesta a la duda que haya pedido la informacion, y se le envía un
cupo de descuento para realizar cualquier servicio con nosotros. (en este caso no ha elegido
ninguno de los paquetes todavía solo ha explorado la pagina de internet)
ATENCION AL CLIENTE POST-CONTRATACION)
Cada que se elija por un servicio el procedimiento será el siguiente:
DE LOS SERVICIOS EN LO PARTICULAR
PRIMER SERVICIO: REPRESENTACION JURIDICA PRESENCIAL
El proceso de servicio al cliente posterior a la contratación será el siguiente:
1. Primeramente verificar que opción de pago realizo (por medio de internet,o la hara de manera
presencial)
2. Posteriormente la encargada de servicio al cliente anotara la fecha en la cual se genero la cita
en un calendario general en donde la cita tendrá que señalar quien la pidió, datos personales
de la persona que la solicito, problema general si es que lo hubiera.
3. Verificar si no existe alguna confrontación de la cita con alguna otra actividad del abogado a
quien se le encomendó el trabajo.
4. A mas tardar 24 horas antes de la cita, la encargada de servicio al publico tendrá que contactar
por cualquier via disponible a el cliente para efectos de confirmar citatorio.
5. Al momento de que llegue el cliente al despacho se le ofrecerá una botella de agua o café en
la sala de espera.
6. En caso de que no haya pagado via internet, se realizara el pago al concluir la cita, el cual lo
entregara a la encargada de servicio al publico.

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7. En el caso de las juicios ya llevados a cabo, la encargada de servicio al cliente de manera
detallada escaneara toda la documentación y la subirá a la carpeta electrónica del cliente, ello
con la finalidad de generar mas inmediación en sus asuntos jurídicos.
8. Se realizaran informes quincenales contados a partir de que la persona contrato el asunto en
donde se expresen los adelantos que han sido realizados bajo este rubro.
SEGUNDO SERVICIO: PAQUETE A PYMES: Este paquete también solo aplicable en este momento aempresas
de Mexicali tiene como finalidad crear herramientas de protección legal para pymes, invitándolos a que
protejan su empresa con blindaje jurídico.
El proceso será el siguiente:
1. Primeramente verificar si se hizo el pago por medio de tarjeta de crédito o alguno de los otros
supuestos o se hara de manera presencial.
2. Se apuntara en la agenda el tipo de servicio que se solicito (con cada uno de los rubros solicitados)
y posteriormente se le notificara a los abogados que vayan a desahogar la cita.
3. Verificar si no existe alguna confrontación con otra cita, y en caso de ser asi, avisar a cualquier
abogado.
4. A mas tardar 24 horas antes de la cita el o la encargada de servicio al cliente tendrá que
comunicarse con el cliente para confirmar asistencia.
5. Al momento que llegue al despacho se le ofrecerá agua o café al cliente.
6. Dejar a la vista del abogado la informacion que se haya recabado (en caso de hacer hecho una
descripción del problema con el cual contaba)
7. En caso de que no haya pagado via internet,se le exhortaraa que haga elpago al terminar la sesión.
8. Escanear toda la documentación que vaya resultando del juicio, la que tendrá que ser subida al
usuario del cliente.
TERCER SERVICIO ABOGADOS JUNIORS ON-LINE
El proceso será el siguiente:
1. Este servicio es exclusivamente on-line, no esta disponible de manera presencial.
2. En caso de solicitar asesoría jurídica on-line, avisar a los abogados sobre la agenda de la cita, y
verificar que no se contraponga con alguna otra actividad del abogado en esa misma fecha y hora
3. En caso de solicitar solución de dudas jurídicas, verificar la hora en que haya sido realizada la
solicitud, ya que debe ser respondidas a mas tardar en 24 horas hábiles a la solicitud. Por lo que
hay que avisarle de manera inmediata a los abogados.
4. Llevar un control de las solicitudes de dudas jurídicas con sus respectivos tiempos de presentación
y registro para efectos de poder contestarlos a tiempo.
5. En caso de tener alguna duda con algún contrato-online, se es|tablecera la plataforma para que el
usuario pueda manifestar elproblema, el cual tendráque ser rápidamente llevado a los abogados.

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CUARTO SERVICIO: ASESORIA JURIDICA ONLINE
Este proceso se hará de la siguiente manera:
1. Se verificara que la agenda de la asesoría jurídica on-line se encuentre libre (es decir que no
haya habido algún compromiso junto dependiendo del abogado)
2. En caso de que haya un compromiso agendado, reagendar, por lo que se tiene que notificar al
cliente
3. En caso contrario, que debe ser lo normal, se apunta dentro del calendario general.
4. Se le avisa al abogado encargado, por menos con 24 horas de anticipación que tiene agendada
asesoría jurídica online a esa hora.
QUINTO SERVICIO PAQUETE EMPRESAS:
Este proceso se hará de la siguiente manera:
1. En caso de surgir alguna duda de las empresas afiliadas, deberá haber una opción de ayuda para
que puedan manifestar cuales son los problemas con los cuales se están enfrentando, asi mismo
se tendrán que resolver las dudas en un máximo de 48 horas hábiles.
2. La encargada de atención al cliente deberá recabar todas esas dudas de los clientes las cuales
tendrán que ser remitidas a los abogados a mas tardar 1 hora después de haber sido enviado en
caso de tratarse de hora hábil.
3. La encargada de servicio al cliente deberá cerciorarse de que la duda haya sido resuelta y se haya
enviado al destinatario.
DE LAS EMPRESAS ON-LINE:
Este proceso se hará de la siguiente manera:
1. Si los clientes solicitan revisión de contratos, el proceso será el siguiente:
a) El cliente hará mención sobre qué puntos es necesario que sean editados, los cuales tendrán
que ser enviados a una bandeja en donde nuestros abogados realizaran el trabajo de revisión,
la encargada de servicio al cliente, inmediatamente revisara cuando se haya solicitado revisión
de documentos.
2. Si el cliente solicita otro tipo de contrato:
A) En este caso lo que se hará es precisamente solicitarle al cliente que haga una descripción del
contrato que solicita, posteriormente se le hará un formato para que pueda proporcionas la
información que se necesita y se le proporcionara el contrato.

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DE LOS CURSOS ON-LINE
Este servicio se ofertará principalmente de dos maneras, dentro de los paquetes y cursos sobre temas
específicos.
Curso específico para empresa
1. Se ofertará dentro de los paquetes ofreciendo un curso por mes en el paquete mas caro.
Curso especifico
2. Se ofertará por medio de redes el curso haciendo publicidad enfocada para contratar el curso.
3. Se enviará un enlace para que puedan ver el curso.
4. Podrán verlo las veces que se deseen.
5. En este punto es importante hacer relaciones con abogados conocidos para efectos de buscar hacer
cursos con ellos.
DE LOS APOYOS GUBERNAMENTALES

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