Wijkmanagement 3.0 en Antwoordvooroverheden.nl Wat betekent grootschalig luisteren naar burgers en andere stakeholders in de wijk voor de effectiviteit van 'wijkmanagement' (wat een rot term :).

1. Wijkmanagement
3.0
Drs.
G.
(Gertjan)
Verstoep
Antwoordvooroverheden.nl
gertjan@antwoordvooroverheden.nl
06
28
24
24
06

2. Antwoord
voor
de
samenleving
Antwoordvooroverheden.nl
geeC
overheden
een
plaDorm
voor
de
rol
van
faciliterende
overheid,
die
zich
verbindt
met
en
luistert
naar
de
samenleving
en
de
kracht
van
de
samenleving
benut.

3. ‘
Wijkmanagers
(wijkteams)
spelen
een
belangrijke
rol,
ze
hebben
een
spilrol,
organiseren
samenwerking
met
bewoners,
gemeentelijke
diensten,
welzijnsorganisaKes,
onderwijsinstellingen,
poliKe,
ondernemers
en
woningcorporaKes
rondom
wijkspecifieke
vraagstukken.

4. ‘
Hoe
kunnen
wijkmanagers
hun
rol
opKmaliseren
en
hun
toegevoegde
waarde
(nog
meer)
laten
zien?

5. De
kracht
van
signaleringsnetwerken

6. ‘
Door
met
diverse
parKjen
signaleringsnetwerken
te
vormen,
kunnen
Kjdig
maatschappelijke
problemen
en
veiligheidsrisico's
ingeschat
worden
en
is
het
mogelijk
gebleken
om
in
een
vroeg
stadium
in
te
grijpen.

7. Hoe?

8. Vertelpunt
CiKzenconnect

9. ‘
Op
deze
manier
kunt
u
grootschalig,
maar
ook
heel
precies
“luisteren”
naar
wat
er
in
de
prakKjk
van
alledag
gebeurd.

10. Wat
is
een
vertelpunt?
• Het
vertelpunt
maakt
het
mogelijk
om
ervaringen,
ideeën,
behoeCen
en
belangen
van
verschillende
stakeholders
te
‘vangen’.
• De
aanpak
is
real-­‐Kme,
waardoor
u
(bijna)
direct
de
gevolgen
“zien”
van
maatregelen,
uitgezeXe
acKes,
verandering
van
intervenKes.

15. AcKveer
het
signaleringsnetwerk
Professionals
van
instanKes
Wijkbewoners,
burgers
Wijkmanagers,
wijkteams
Bedrijven
Gemeentelijke
beheerdiensten
Vrijwilligers

16. Iedere
burger
kijkt
door
een
andere
bril
naar
de
wijk

17. Laagdrempelig,
afgestemd
op
waar
de
energie
zit
bij
de
beoogde
doelgroepen.

18. Uitkomsten

19. Wat
kun
je
met
de
resultaten?
• Het
wijkmanagement
haalt
door
het
vertelpunt
inzichten
en
betekenis
uit
de
verhalen
van
mensen
uit
de
wijk;
• Het
wijkmanagement
ziet
visueel
patronen
in
de
verhalen
en
weet
dus
wat
er
speelt
in
de
wijk;
• Het
wijkmanagement
weet
de
mensen
achter
de
verhalen
gemakkelijk
te
acKveren
en
samen
de
zoektocht
naar
oplossingen
vorm
te
geven;
• Het
wijkmanagement
kan
de
wijk
monitoren
en
snel
acteren
op
zwakke
signalen
of
verschuiving
van
problemen.

21. ‘
‘Opeens’
vandalisme
en
agressie
hangjongeren
op
speelplaats
Gecompliceerd.

23. Een
verwaarloosd
speelterreintje
• Het
signaleringsteam
brengt
laaghangend
fruit
in
beeld
• Type
probleem:
eenvoudig
• Denk
aan
verbeterjebuurt
vraagstukken
• Snel
zichtbaar
resultaat!
• Dit
is
de
start.
Je
ervaart
een
soort
van
wijkthermometer.

24. ‘
Met
actoren
en
factoren
in
kaart
te
brengen,
komen
vaak
issues
boven
drijven.
Dat
wat
mensen
bezig
houdt,
wat
ze
belangrijk
vinden,
waar
ze
zich
zorgen
over
maken.
Een
issue
is
een
onderwerp
of
gebeurtenis
of
verschijnsel
dat
de
aandacht
vangt
van
mensen
en
de
gemoederen
bezig
houdt.
Meestal
zijn
ten
aanzien
van
een
issue
verschillende
gezichtspunten
mogelijk.
Een soort thermometer van de wijk

25. RichKng
gecompliceerde
wijkvraagstukken

26. ‘
Achter
een
verwaarloosd
speelterreintje
kunnen
bijvoorbeeld
verziekte
verhoudingen
in
de
buurt
schuilen,
en
vandalisme
en
agressie
onder
jongeren
vindt
vaak
zijn
oorzaak
in
huiselijk
geweld.
De
aanpak
van
een
maatschappelijk
probleem
lijkt
vaak
op
het
ontwarren
van
een
lasKge
knoop.
“wicked problem’, taaie praktijken

28. Verbinden
van
experKse
• Over
de
grenzen
van
experKses
zien
wat
werkt
en
wat
niet
• Oorzaak-­‐
gevolg
is
aanwezig,
het
combineren
van
experKse
lijkt
de
sleutel
naar
de
oplossing
• Zet
de
gewenste
experKse
aan
tafel,
leer
van
oplossingen
elders
(good
pracKces).

29. Complexe,
taaie
vraagstukken

30. ‘
Meervoudige
problemaKek
in
de
wijk..
Achter
een
verwaarloosd
speelterreintje
spelen
verziekte
verhoudingen
in
de
buurt,
en
vandalisme
en
agressie
onder
jongeren
vindt
plaats
en
ook
huiselijk
geweld
is
in
de
wijk
aan
het
groeien.
De
aanpak
van
een
maatschappelijk
probleem
lijkt
vaak
op
het
ontwarren
van
een
lasKge
knoop.
“wicked problem’, taaie praktijken

32. Taaie
prakKjk
Kenmerken
van
wicked
problemen
zijn:
• Je
weet
pas
wat
het
probleem
was
als
je
de
oplossing
hebt.
Aan
het
begin
zijn
er
meerdere,
vaak
tegenstrijdige
definiKes
van
het
probleem.
Er
is
gene
consensus
over
het
achterliggende
probleem.
• Het
oplossingsproces
kent
ook
geen
consensus.
Oplossingen
zijn
niet
goed
of
fout.
Alle
betrokken
parKjen
hebben
een
mening
over
de
waarde
van
elke
oplossing,
en
vaak
zijn
ze
het
oneens.
• Elk
wicked
problem
is
nieuw
en
uniek.
De
betrokken
parKjen
en
de
concrete
situaKe
zijn
alKjd
anders.
In
de
ene
stad
kan
een
nieuwe
ringweg
de
verkeersdoorstroming
bevorderen,
terwijl
ergens
anders
goed
openbaar
vervoer
veel
beter
werkt.
• Huidige
oplossingen
werken
niet
naar
tevredenheid.

33. Zoektocht
naar
nieuwe
oplossingen
• Het
ontdekken
van
nieuwe
prakKjken
• inzicht
te
krijgen
in
de
mogelijke
oplossingsrichKngen
• Safe
-­‐
fail
probes
• Impact
van
probes
vaststellen
• Probes
sKl
zeXen,
probes
opschalen

34. Tot
zover
verschillende
perspecKeven
op
wijkmanagement
3.0