Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları

YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI EĞİTİMİ NİLGÜN ÖZKAN

GÖRÜRSEM HATIRLARIM DUYARSAM UNUTURUM YAPARSAM ÖĞRENİRİM ÇİN ATASÖZÜ

“ MESLEKİ GELECEĞİNİZ”

ETKİN YÖNETİCİ ASİSTANININ ÖZELLİKLERİ-1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ETKİN YÖNETİCİ ASİSTANININ ÖZELLİKLERİ-2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ETKİN YÖNETİCİ ASİSTANININ ÖZELLİKLERİ-3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],ETKİN YÖNETİCİ ASİSTANININ ÖZELLİKLERİ-4

[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SAĞLIKLI İÇ İLETİŞİM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İLETİŞİM ,[object Object]

İLETİŞİM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İLETİŞİMİ NELER YÖNLEDİRİR ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BAŞARI İLETİŞİMİN TEMEL KOŞULLARI-1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Algı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Empati-Duygudaşlık ,[object Object],[object Object]

BAŞARI İLETİŞİMİN TEMEL KOŞULLARI-2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İletişimde “Sen” Mesajı Yerine “Ben” Mesajı Verin ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Beden Dili ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ses Kullanımı-Konuşma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ses Kullanımı-Konuşma-1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ses Kullanımı-Konuşma-2

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BAŞARI İLETİŞİMİN TEMEL KOŞULLARI - 3

Kendinizi Etkin Dinletme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İyi Bir Dinleyici Olmanın Getirdikleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SÖZSÜZ İLETİŞİM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

NASIL İLETİŞİM KURARIZ ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Söyleyiş tarzı Kelimeler Beden dili

İNSANLARIN YÜZYÜZE KURDUKLARI İLİŞKİLERDE ; ,[object Object],[object Object],[object Object]

POWER TALKING KAZANANLARIN DİLİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],POWER TALKING KAZANANLARIN DİLİ

MASKE ,[object Object],[object Object]

İMAJ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İMAJ NASIL OLMALI ? ,[object Object],[object Object]

MESLEKİ İMAJ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BAŞARI İÇİN GİYİM - 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İNSANLAR KIYAFETLERİYLE KARŞILANIR DAVRANIŞLARIYLA UĞURLANIRLAR .

İLETİŞİMDE VERİCİDEN KAYNAKLANAN HATALAR -1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İLETİŞİMDE VERİCİDEN KAYNAKLANAN HATALAR -2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İLETİŞİMDE ALICIDAN KAYNAKLANAN HATALAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İNSANLARLA İLİŞKİLERİ KOLAYLAŞTIRAN DAVRANIŞLAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],ZOR İNSANLARLA BAŞ EDEBİLME YÖNTEMLERİ -1

[object Object],[object Object],[object Object],ZOR İNSANLARLA BAŞ EDEBİLME YÖNTEMLERİ - 2

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ZOR İNSANLARI YÖNETİRKEN

TELEFONDA İLETİŞİM ,[object Object],[object Object]

YAZMALI MI, TELEFON MU ETMELİ ? - 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

YAZMALI MI, TELEFON MU ETMELİ ? - 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TELEFONLA GÖRÜŞÜRKEN … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MESAJ ALIRKEN… ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TELEFON SİZE DEĞİLSE … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TELEFON GÖRÜŞMESİNDEN SONRA … ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],TELEFON KONUŞMALARI - 1 -Şu anda bir telefon görüşmesi yapıyor. Beklemek ister misiniz? - Hattı meşgul, daha sonra arayın. - Kendisi şu anda şirket dışındalar. Ben. asistanıyım, mesajınız varsa alabilirim -Şu an dışarıda, daha sonra tekrar arayın. - Sizi hemen aktarıyorum. - Ayrılmayın, bağlıyorum. - Sizi biraz bekletebilir miyim? ,[object Object],[object Object],-Evet - Anlıyorum - Tabii - Hı-hı hı-hı hı-hım - İsminizi alabilir miyim? - Kimin aradığını öğrenebilir miyim? - Kim arıyor? - İyi günler, ....... Ben........ Size nasıl yardımcı olabilirim? - Alo, Efendim

TELEFON KONUŞMALARI - 2 UNUTULMASI GEREKENLER KULLANILMASI GEREKENLER - Rica ederim. İyi günler. - Bir ş ey değil. İyi günler. - Evet Filiz Han ı m. . . - Evet han ı mefendi. .. -Telefon numaranızı alabilir miyim? -Numaranızı verin. Numaranız? - Mesajınızı kendisine mutlaka ileteceğim -Ben notunuzu masasına bırakacağım - Suat Bey henüz gelmedi. Yarım saate kadar gelir sanıyorum. - Suat Bey daha gelmedi, ne zaman geleceğini de bilmiyorum. Nereden arıyordunuz?- Şirket adını alabilir miyim? Yirmi saniyelik bekleme süresinden sonra... - Beklettiğim için özür dilerim. Görüşmesi halen devam ediyor. Bekleyebilir misiniz? Ya da dilerseniz biz sizi daha sonra arayalım. Bir dakikalık bekleme süresinden sonra... - Hala meşgul. Bekliyor musunuz?

YÖNETİCİ İLE BİRLİKTE ÇALIŞMA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],YUKARIDAKİ ETKİNLİKLERİ SAĞLAYABİLMEK İÇİN ASİSTANIN

Organizasyon Yapısı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Çatışma Analizi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TOPLANTI YÖNETİMİ ,[object Object],[object Object],[object Object]

TOPLANTI YÖNETİMİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Stres Yönetimi ,[object Object],[object Object]

STRESİ YÖNETMEYİ ÖĞRENEBİLMEK GEREKLİDİR ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zaman Yönetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zaman Yönetiminin Faydaları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ETKİLİ YÖNETİM İLKELERİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROBLEM ÇÖZME AŞAMALARI Ne istiyorum ? Eşimle daha mutlu bir ilişki Günlük Ne zaman ? Sonra Hemen şimdi derhal Eyleme geçmeyi istiyor muyum ? Hayır Evet Hangi noktada eyleme geçeceğim ? Ne tür şeyler yapabilirim ? Bu gelişmenin devam etmesi için bundan sonra ne yapacağım? Haftada bir geceyi dışarıda geçirmek için program yapmak Konuşmaya daha çok zaman ayırmak Kendimi nasıl ödüllendireceğim ? Oyunun ve beraber geçirdiğimiz zamanın keyfini sürmek Başka neler deneyebilirim ? Şikayet etmekten kaçınmak Daha olumlu iletişim kurmak Bu istediğimi elde etmeme yaradı mı? Hayır Evet Evle ilgili işlerin paylaşılması için program yapmak Dışarıda beraber bir gece geçirmek için tiyatro biletleri almak Beraber konuşmaya zaman ayırmak Evlilik danışmanına başvurmayı ayarlamak Bu konuda günce tutmak Ne zaman? Cuma günü Ne zaman? Ne zaman? Ne zaman? Ne zaman? Perşembe günü Bu gece Bu gece konuşulacak Bu öğleden sonra

ETKİLİ PROBLEM ÇÖZMEK İÇİN ADIMLAR-1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],ETKİLİ PROBLEM ÇÖZMEK İÇİN ADIMLAR - 2

ETKİLİ PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

KARAR VERME ,[object Object],[object Object]

KARAR VERMEDEN ÖNCE ; ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROBLEM ÇIKMASINI ÖNLEME METODLARI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],YÖNETCİLER ASİSTANLARINDAN NELER BEKLER ? -1

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],YÖNETCİLER ASİSTANLARINDAN NELER BEKLER ? - 2

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],YÖNETCİLER ASİSTANLARINDAN NELER BEKLER ? - 3

SEYAHAT YÖNETİMİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ZİYARETÇİ KABULÜ VE İKRAM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OFİS DÜZENİ ,[object Object],[object Object],[object Object]

OFİSLERDE ESTETİK VE YERLEŞME DÜZENİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DOSYALAMA

DOSYALAMANIN 9 ALTIN KURALI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Neyi Dosyalamalı ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sınıflandırma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Muhafaza Edilecek Pasif Dosyalar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Muhafaza Edilecek Aktif Dosyalar -1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Muhafaza Edilecek Aktif Dosyalar -2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ŞİRKETLER/BÖLÜMLER İÇİN AKTİF DOSYALARA ÖRNEKLER:

ARŞİVLEME ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Arşiv Ortamı ,[object Object],[object Object],[object Object]

İŞ RAPORLARI Koşullar ne olursa olsun, her raporun bir amacı olmalıdır. Yazılması ve okunması zaman kaybı olacağından, hiçbir amaca hizmet etmeyen raporlar yazılmamalıdır.

İŞ RAPORLARI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RAPOR TÜRLERİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RAPORUN PLANLANMASI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],RAPOR SON HALİNİ ALDIĞINDA

KURUMSAL BAŞARIDA ON ÖNERİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MESLEKİ YAŞAMDA PERFORMANS ARTTIRICI ÖNERİLER -1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MESLEKİ YAŞAMDA PERFORMANS ARTTIRICI ÖNLEMLER - 2

Olaylara arı gözüyle bakın, Arıların gözlerinde kırk ayrı pencere vardır ve her pencere ayrı bir bakış açısı sağlar.

Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları

Similaire à Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları (20)

Plus de gesiad

Plus de gesiad (7)

Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları