Prezentace o výzkumu trhu pro začátečníky. Tyto snímky jste mohli vidět poprvé při webináři od response:now, který vedl René Henc. Článek a videa zde: http://rnow.in/MR_webinar01

1. Response Now s.r.o. | Vladislavova 17 | 110 00 Praha 1
MyResponse@responsenow.in | https://responsenow.in
NOVÁ GENERACE VÝZKUMU TRHU NA KLÍČ
WEBINÁŘ
response:now - 3x levnější, 3x rychlejší a bez
kompromisů v kvalitě
MÁTE DOTAZY? VOLEJTE +420 226 202 606

2. AGENDA
o "Jak to funguje" – pokládání otázek, kvalita přenosu…
o Úvod do výzkumu trhu
– Přehled a základní členění
– Hlavní metodiky a řešené úlohy
– Používaná terminologie a praktické detaily
o Kdy se výzkum trhu nejvíce hodí - i ve firmách, které jej běžně nevyužívají
– Situace a řešené úlohy
– Metodiky a praktické aspekty (náklady, časová náročnost)
o Představení response:now
– Co to je a jak to funguje
– Přehled nabízených typů projektů
– Ukázka výstupů - závěrečných zpráv
– Představení online konfigurátoru
– Hlavní výhody pro firmy, které výzkumy trhu běžně nevyužívají
o Q&A, diskuse a cokoli dalšího
| 2

3. JAK TO FUNGUJE
o Dotazy a diskuse v průběhu webináře
– Pokud máte Gmail a YouTube kanál, můžete přímo zde na YouTube
– Pokud ne, můžete poslat dotaz mailem na hello@responsenow.in
o Urgentní technické otázky a problémy ("nejde mi zvuk / obraz" apod.)
– Volejte na +420 720 259 446
o Dodatečné dotazy a náměty
– Jakkoli – mailem, telefonicky, kontaktním formulářem nebo prostřednictvím
chatu na webových stránkách…
| 3

4. ÚVOD DO VÝZKUMU TRHU

5. ZADÁVÁNÍ VÝZKUMŮ TRHU – co si předem
ujasnit (nic víc coby klient znát nepotřebujete)
| 5
• Proč výzkum chceme dělat - jaká rozhodnutí a aktivity na základě poznatků
získaných výzkumem trhu plánujeme realizovat?
• Marketingové cíle determinují výzkumné cíle
A. BYZNYSOVÉ / MARKETINGOVÉ CÍLE
• Koho se chceme ptát - jaká populace nás pro daný výzkumný projekt
zajímá?
B. CÍLOVÁ SKUPINA
• Konkurence - které konkurenční produkty, značky nebo kategorie potřebujeme
sledovat?
• Neměnné základy - jaká je naše strategie, se kterou je třeba zůstat v souladu?
• Pole možných změn – jaký rozsah změn přichází do úvahy (např. při
rozhodování o změnách cen apod.)
• ...a další podle potřeby
C. PŘÍPADNÉ DALŠÍ SPECIFICKÉ INFORMACE

6. PŘEHLED A ČLENĚNÍ VÝZKUMŮ TRHU:
PODLE METODY
o Kvantitativní – dotazníková šetření, hromadné statistické zpracování dotazníků, odpovědi
(trochu) více na otázky typu "jak"
– Dotazování online (CAWI), telefonicky (CATI) a osobně (CAPI / PAPI)
– Vzorek od desítek po desetitisíce respondentů
– Snaha o reprezentativitu
– Způsob výběru respondentů - různé typy pravděpodobnostních výběrů, kvótní výběry,
ankety, snow ball, …
o Kvalitativní – psychologické postupy, individuální hodnocení jednotlivých respondentů,
odpovědi především na otázky typu "proč", projektivní techniky ("Jedi mind tricks" 
"představte si, že vaše značka umřela a konkurenti jí přišli na pohřeb")
– Skupinové diskuse (focus groups) a hloubkové rozhovory (in-depth interview)
o Speciality a novinky
o Biometrika, oční kamera, tachistoskop
o Nástup "big data" a data mining
o Základní pravidlo: ďábel je v detailech!
| 6
Toto jako klient
reálně nemusíte
znát

7. EMOTIONAL
RESPONSE
RECEPTIVITY/
ENGAGEMENT
Úvodní
sekvence
Rozvinutí
příběhu
Packshot
0'
Pohled na modem Silueta běžce v oknech věžáků
Pohled na
velkoměsto
Další běžící silueta
Packshot /
informace
0' 1' 2' 3' 4' 5' 6' 7' 8' 9' 10' 11' 12' 13' 14' 15' 16' 17' 18' 19' 20' 21' 22' 23' 24' 25' 26' 27' 28' 29' 30'
Detail:
Blikající okna
Silueta běžce
v oknech
Odlesk ve
vodě
Město z dálky
Silueta
zpomaluje
LCD
O2. Pro
Vás.
Start běhu
Silueta běžce
z budovy na
budovu
Pohled
na město
Opakuje se
silueta
v oknech
Logo O2
LCD
Občas
(výjimečně) se
výzkumy trhu
obejdou i bez
dotazování:

8. PŘEHLED A ČLENĚNÍ VÝZKUMŮ TRHU:
PODLE ŘEŠENÉ ÚLOHY
o Testování návrhů reklam – obvykle předem  pre-testy
– Spoty, animatiky, storyboardy, inzeráty
– Návrhy kampaní, koncepty, kreativy
o Testování produktů / služeb – obvykle předem  pre-testy
– Konceptů
– Fyzických vzorků
– Obalů…
o Analýza tržní pozice a značky
– Brand equity / síla značky
– Image, hodnoty…
o Měření účinnosti reklamních kampaní
– Post-testy, pre a post-testy, kontinuální monitoring / tracking
o Spokojenost a věrnost zákazníků
o Cenová citlivost a optimalizace cen
o Analýza trhu a spotřebitelů
– Usage & Attitudes, motivace a rozhodovací proces
– Segmentace…
| 8
Toto jako klient
také nemusíte
znát (i když se to
hodí)

9. TERMINOLOGIE A BUZZWORDS
o V češtině terminologie není stabilizovaná a často se (zdánlivě) odborné termíny používají jako
buzzwords  radši se vždy zeptejte na význam, nebude to působit nepatřičně (a jako bonus
možná zjistíte, že lidé používají termíny, jejichž význam neznají)
o Během několika dní budeme na našem webu publikovat "výkladový slovník" cca 100 termínů
| 9
Kvantita / QT –
kvantitativní
výzkum
Kvalita / QL –
kvalitativní výzkum
Sample – vzorek
respondentů
Sampling – způsob
výběru
respondentů
CAWI – Computer
Administered Web
Interviewing
CATI - Computer
Assisted Telephone
Interviewing
CAPI - Computer
Administered
Personal
Interviewing
PAPI – Paper
Administered
Personal
Interviewing
Focusky / FGs –
skupinové diskuse
In-depthy / InDs –
hloubkové
rozhovory
Pre test – testování
připravovaných
stimulů "předem"
Post test –
vyhodnocení
kampaně po jejím
skončení
CASI - Computer
Administered Self
Interviewing
Nomogram –
tabulka s
výběrovými
chybami /
konfidenčními
intervaly
F2F – face to face,
osobní dotazování
In hall – osobní
dotazování ve
"studiu"
CLT – Central
Location Test (= in
hall)
Sampling error –
výběrová chyba 
intervaly
spolehlivosti
Otevřená otázka –
nemá předem
definované
možnosti odpovědí
Uzavřená otázka –
má předem
definované
možnosti odpovědí

10. KDY SE VÝZKUM TRHU NEJVÍCE
HODÍ…
…I VE FIRMÁCH, KTERÉ JEJ BĚŽNĚ NEVYUŽÍVAJÍ

11. KDY DĚLAT VÝZKUMY TRHU
o Když víte, jak konkrétně jejich výstupy využijete
– Podstatná rozhodnutí, výběr více směrů
– Měření vývoje, plnění cílů
– Promyslete si předem hypotézy nebo možné směry
o Nákladová opodstatněnost
o Typické příklady:
– Doopravdy platí, že 50% nákladů vynaložených na reklamu je
vyhozených oknem  pre-testy
– Silnou značku nevybudujete bez zpětné vazby od cílové skupiny 
analýza značky
– Negativní signály a problémy  spokojenost a věrnost zákazníků
– Nejasné zacílení, kdo vlastně jsou moji zákazníci a co na ně platí?
| 11

12. PRAKTICKÉ ASPEKTY (náklady, časová
náročnost) -
o Za profesionálně zpracované projekty "na klíč"
o Kvantitativní výzkumy
– Obecně od cca 60t Kč do milionů Kč (u response:now od cca 15t Kč)
– Cca 2-6 týdnů na realizaci
– Pre-testy
– Celostátně reprezentativní projekty
– Omnibus
o Kvalitativní výzkumy
– Skupinové diskuse / focus groups
o Obvykle 40-45 tisíc Kč za jednu, minimálně 2 a typicky 4 per projekt
o Obvykle cca 2 týdny na realizaci (týden na přípravu a týden na zpracování výstupů)
– Hloubkové rozhovory / in-depth interview:
o Obvykle 8-10 tisíc Kč za jedno, typicky minimálně 8 per projekt
o Časově podobné skupinovým diskusím
| 12

13. RESPONSE:NOW – co to je a jak to funguje

14. ZÁKLADNÍ INFORMACE
| 14
___ JAK FUNGUJE
KONFIGURÁTOR
NA WEBU
AUTOMATIZAČNÍ
PLATFORMA
1. Nakonfigurujete svůj projekt prostřednictvím konfigurátoru na webu (podobně jako u aut na
webových stránkách automobilek) nebo nám pošlete zadání pro přípravu nabídky
2. Vaši konfiguraci / objednávku zkontrolujeme a v případě nejasností se vám ozveme s
návrhy na zlepšení. Po schválení z vaší strany začneme s prací na vašem výzkumu
3. Na základě konfigurace Vám automaticky vytvoříme dotazník a provedeme dotazování
respondentů – online, telefonicky nebo osobně. Dotazník můžete připomínkovat
4. Sebrané dotazníky budou automaticky zpracovány do detailní závěrečné zprávy včetně
interpretací a doporučení
5. Hotovou závěrečnou zprávu před odesláním zkontrolujeme a rozšíříme interpretace a
doporučení do podoby nerozlišitelné od tradičně zpracovávaných projektů
Automatizované full-service výzkumy trhu na klíč s možností objednávání prostřednictvím online
konfigurátoru – až 3x levnější, 3x rychlejší a uživatelsky mnohem příjemnější způsob, jak získat porozumění
trhu a spotřebitelům. Včetně kompletních závěrečných zpráv s benchmarky, interpretacemi a doporučeními.
___ RESPONSE:NOW JE NOVÁ GENERACE VÝZKUMU TRHU NA KLÍČ
___ DALŠÍ PARAMETRY
o Kvantitativní výzkum (dotazníkové šetření)
o Počet a strukturu respondentů můžete stanovit sami nebo ponechat náš návrh
o Špičkové výzkumné techniky bez kompromisů
o Dostupnost ve většině zemí světa

15. JAK FUNGUJE RESPONSE:NOW
| 15
ZADÁTE VÝZKUM
ONLINE
MY VŠE
ZKONTROLUJEME
A PŘIPRAVÍME
DOTAZNÍK
ZAJISTÍME SBĚR
DAT
DODÁME
KOMPLEXNÍ
ZPRÁVU
UDĚLÁME
POTŘEBNÉ
ANALÝZY
Nebo nám pošlete zadání a
my vám připravíme nabídku
– podle toho, co vám
vyhovuje.
Po objednání si s vámi
nejprve potvrdíme všechny
detaily, pak teprve se
objednávka stane závazná.
Dotazník můžete upravovat
a připomínkovat. Všechny
kroky děláme až s vaším
schválením.
Cílovou skupinu a počet
respondentů můžete
definovat jakkoli.
Dotazujeme online,
telefonicky i osobně.
Nemusíte se o nic starat,
staráme se za vás.
Včetně textových
interpretací a doporučení. A
jestli chcete i prezentaci,
máte ji mít.
JSME NOVÁ GENERACE VÝZKUMU TRHU NA KLÍČ, NE DO-IT–YOURSELF ŘEŠENÍ
Nejsme další SurveyMonkey, InstantResearch nebo Click4Survey – nabízíme full-service a vy se nemusíte o nic starat ani nic dělat sami.

16. NABÍZENÉ PRODUKTY

17. VŠECHNY BĚŽNÉ TYPY VÝZKUMŮ
A FLEXIBILNÍ DEFINICE CÍLOVÝCH SKUPIN
| 17
• Libovolné cílové skupiny podobně
jako u tradičních výzkumů trhu
• Možnost využití vlastních databází
kontaktů – např. vlastních
zákazníků
• Všechny techniky dotazování –
online (CAWI), telefonicky (CATI)
nebo osobně (CAPI)
Testování návrhů
reklam a produktů
Analýza tržní pozice a
značky
Měření účinnosti
reklamních kampaní
Testujte předem a
zlepšujte nové reklamy,
produkty, obaly, POS
materiály a další
koncepty.
Jak si vedete ve
srovnání s konkurencí?
Zjistěte slabé a silné
stránky značky. Měřte
trendy.
Jak úspěšné jsou Vaše
reklamní kampaně?
Měřte a zvyšte jejich
efektivnost.
Spokojenost a
věrnost zákazníků
Cenová citlivost a
optimalizace cen
Analýza trhu a
spotřebitelů
Jak věrní a spokojení
jsou Vaši zákazníci?
Zlepšete zákaznickou
zkušenost a získejte
jejich lásku.
Nabízejte produkty za
optimální ceny a
maximalizujte zisk.
Zjistěte cenovou
citlivost Vašeho trhu
Poznejte chování a
motivace spotřebitelů.
Určete velikost a
potenciál Vašeho trhu.
TYPY VÝZKUMŮ CÍLOVÉ SKUPINY
od16950Kč
od18950Kč
od18950Kč
od12950Kč
od18950Kč
od29950Kč
Naši nabídku průběžně rozšiřujeme.
Nenašli jste výzkum, který
potřebujete? Ozvěte se a my vám jej
připravíme!

18. PŘEHLED NABÍDKY KONFIGURÁTORU
Uváděné ceny nezahrnují DPH. | 18
Testování návrhů reklam,
produktů a obalů
o PRODUKTY: Pre-test konceptů produktů a služeb – od 16 950 Kč
o REKLAMY: Pre-test konceptů / kreativů – od 16 950 Kč
o REKLAMY: Pre-test inzerátů / billboardů / bigboardů / city lightů – od 17 950 Kč
o REKLAMY: Pre-test TV spotů – od 18 950 Kč
o REKLAMY: Pre-test animatiků – od 18 950 Kč
o REKLAMY: Pre-test storyboardů – od 18 950 Kč
o REKLAMY: Pre-test konceptů / skriptů pro TV spoty – od 16 950 Kč
o OBALY: Pre-test obalů – od 16 950 Kč
Analýza tržní pozice a
značky
o Analýza znalosti a síly značky – od 18 950 Kč
o Analýza síly a image značky – od 24 950 Kč
o Opakovaná / pravidelná analýza síly a image značky (brand tracking) – od 42 950 Kč
Měření účinnosti reklamních
kampaní
o Post-test reklamní kampaně – od 18 950 Kč
o Pre & post-test reklamní kampaně – od 27 950 Kč
o Kontinuální monitoring reklamních aktivit (brand & ad tracking) – od 34 950 Kč
Spokojenost a věrnost
zákazníků
o Hodnocení spokojenosti a věrnosti vlastních zákazníků – od 12 950 Kč
o Opakované / pravidelné hodnocení spokojenosti a věrnosti vlastních zákazníků – od 19 950 Kč
Cenová citlivost a
optimalizace cen
o Analýza cenové citlivosti a percepce – od 18 950 Kč
o Optimalizace cen, velikostí a balení a parametrů produktů – od 48 950 Kč
Analýza trhu a spotřebitelů
o Analýza chování a motivace spotřebitelů – od 29 950 Kč
o Analýza tržního potenciálu – od 35 950 Kč
Naši nabídku
průběžně rozšiřujeme.
Nenašli jste výzkum,
který potřebujete?
Ozvěte se a my vám
jej připravíme!

19. KVALITNÍ METODIKY, OBVYKLE
PROPRIETÁRNÍ
Například…
o Pro analýzy značek - Branding Platform
o Pro testování reklam - Response [AD]
o Pro testování návrhů produktů a služeb - Response [PRODUCT]
o …a další
o Validované, standardizované, benchmarkované,
dokumentované
| 19

20. PŘÍKLAD: BRANDING PLATFORM
RELEVANCE
FAMILIARITA
ZNALOST
COMMITMENT
Akce (koupě / používání)  TRŽNÍ PODÍL
STAVEBNÍ KAMENY SÍLY ZNAČKY – percepce a image a další
stupně na cestě k úspěchu – každý reprezentuje samostatnou úlohu a také analýzu
ZNALOST ZNAČKY PŘEDSTAVA O ZNAČCE
CENA / KVALITA BUSINESS ASPEKTY
IMAGE A IDENTITA
FUKNČNÍ ATRIBUTY A
VÝKONNOSTAsociace se
značkou
Vztah ke
značce
VZBUZOVANÉ POCITY /
EMOCIONÁLNÍ REAKCE
HODNOCENÍ /
POSOUZENÍ
SPOJENÍ SE ZNAČKOUPOSTOJOVÁ LOAJALITA
% populace
PREFERENCE
HODNOTY A OSOBNOST
VNÍMÁNÍ ZNAČKY (převážně)SÍLA ZNAČKY

21. Co znamená, že nějaká značka je silná, zatímco
jiná je slabá? Jak měřit sílu značek?
RELEVANCE
FAMILIARITA
ZNALOST
COMMITMENT
Akce (koupě / používání)  TRŽNÍ PODÍL
PREFERENCE
Zná = ví, že značka existuje
Dobře zná = má o značce bližší představu
Relevantní = zvažuje značku při nákupním rozhodování
Preferuje = pravděpodobná volba při nákupu
Fanoušek = má značku rád (a preferuje ji atd.)
% populace
Pyramida "cesta
k úspěchu"
popisuje
strukturu cílové
skupiny ve
vztahu ke
značkám a měří,
jak jsou schopné
získávat oblibu a
věrnost
spotřebitelů.

22. Pohlaví Věk Čistý měsíční příjem domácnosti
Klub cestovatelů: M Ž 18-29 30-39 40-49 50-65 Do 25t Kč 25-35t Kč 35-50t Kč Nad 50t Kč
Brand equity skóre 6% 5% 7% 5% 6% 5% 3% 6% 4% 10%
[CELLRANGE]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
Fanoušek
Preferuje
Relevantní
Dobře zná
Zná
Jak měřit sílu značek?
(skutečná ukázka, restaurace)
Brand equity
skóre
6%
-37%
-%
-3%
-49%
1%
KONVERZNÍ
POMĚR
%
Fanoušek = má
značku rád a
preferuje ji
Preferuje =
pravděpodobná
volba
Relevantní =
zvažuje značku
Dobře zná = bližší
představa
Zná = podpořená
znalostBrand equity skóre
= index celkové síly
značky / brand
equity agregující
všechny její
dimenze (0-100%,
100% je teoretické
maximum; silné
značky dosahují
50+)
Profil značky
identifikuje silné a slabé stránky
Pyramida "cesta k úspěchu"

23. Fanoušek
Preferuje
Relevantní
Dobře zná
Zná
Brand equity
skóre
33% 44% 26% 18%
Jak měřit sílu značek? (skutečná ukázka,
národní kuchyně v roli značek)
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
PROFIL ZNAČEK
Fanoušek
Preferuje
Relevantní
Dobře zná
Zná
11%
4%
2%
5%
1%
8%
7%
12%
9%
1%
-2%
-4%
18%
2%
1%
Brand equity skóre = index celkové síly značky / brand equity agregující všechny její dimenze (rozsah 0-100%, kde 100% je teoretické maximum; silné značky
-36%
-13%
-12%
-10%
-3%

24. Pohlaví Věk Čistý měsíční příjem domácnosti
Řecká kuchyně: M Ž 18-29 30-39 40-49 50-65 Do 25t Kč 25-35t Kč 35-50t Kč Nad 50t Kč
Brand equity skóre % % % % % % % % % %
[CELLRANGE]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE
]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
Fanoušek
Preferuje
Relevantní
Dobře zná
Zná
Jak měřit sílu značek? (skutečná ukázka,
národní kuchyně v roli značek)
Brand equity
skóre
33% 30%
11%
4%
2%
5%
1%
Profil značky
Brand equity skóre = index celkové síly značky / brand equity agregující všechny její dimenze (rozsah 0-100%, kde 100% je teoretické maximum; silné značky

25. Co dalšího se z analýzy síly značky dozvíte?
| 13
SPONTÁNNÍ ZNALOST ZNAČEK
Q: Kterévšechnyrestauracesi dokážetevybavit?
0%Klubcestovatelů 0,5%Klubcestovatelů
12%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
PotrefenáHusa
Kolkovna
KFC
Pizzeriadi Carlo
Švejk
McDonald's
Kozlovna
PizzaColoseum
Ambiente
NaRůžku
30%
14%
11%
11%
8%
7%
6%
6%
6%
4%
PotrefenáHusa
KFC
McDonald's
Ambiente
Kozlovna
Kolkovna
UMedvídků
UFleků
PizzaColoseum
Švejk
SLEDOVANÁ
ZNAČKA
TOP10ZNAČEK
PRVNÍ UVEDENÁ
Klub cestovatelů není respondenty spontánně zmiňován téměř vůbec (méně než 1% celkové
spontánní znalosti). Spontánně nejznámější značky restaurací jsou Potrefená Husa, KFC,
McDonald's, Ambiente, Kozlovna a Kolkovna.
CELKOVÁ ZNALOST
VŠICHNIRESPONDENTI | 14
PODPOŘENÁ ZNALOST A ZKUŠENOST SE
SLEDOVANÝMI ZNAČKAMI
Q: JakájeVašezkušenost snásledujícími restauracemi zkategorieexotickýchrestaurací?
Výrazná většina členů cílové skupiny o existenci Klubu cestovatelů zatím vůbec neví, znalost
s nápovědou je pouze 30%. Familiarita (pocit, že zná dobře a nejen podle jména) činí 22% a
zkušenost (alespoň jednou v minulosti navštívil/-a) 14%. Ostatní sledované restaurace
dosahují výrazně vyšší familiarity, primárně ovšem díky tomu, že se jedná o obecné typy
restaurací a nikoli konkrétní značky.
Pohlaví Věk Čistýměsíčnípříjemdomácnosti
Klubcestovatelů: M Ž 18-29 30-39 40-49 50-65 Do25t Kč 25-35t Kč 35-50t Kč Nad50t Kč
ZNÁ 33% 28% 22% 26% 21% 30% 30% 26% 29% 36%
ZNÁDOBŘE 24% 21% 22% 21% 15% 25% 17% 21% 22% 29%
VYZKOUŠEL 13% 15% 14% 12% 12% 16% 11% 12% 10% 27%
NAVŠTĚVUJE 2% 2% 6% 2% 6% 0% 2% 0% 3% 4%
14%
3%
43%
21%
19%
4%
13%
12%
14%
8%
11%
26%
17%
8%
5%
12%
14%
8%
10%
23%
28%
70%
3%
4%
8%
NAVŠTĚVUJE
2%
58%
24%
20%
VYZKOUŠEL
14%
82%
61%
51%
ZNÁ
DOBŘE
22%
86%
73%
64%
ZNÁ
30%
97%
96%
92%
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
Navštěvuji
pravidelně
Občas
navštěvuji,
alene
pravidelně
Vminulosti jsem
navštívil(a)vícekrát,
alevposledních
měsícíchužne
Vminulosti
jsemnavštívil(a),
alejenjednou
nebodvakrát
Mámonichcelkem
dobroupředstavu,
alenikdyjsem
žádnounenavštívil(a)
Vím,žeexistuje,
alenemámonich
žádnoubližší
představu
Doteďjsem
otěchto
restauracích
nikdyneslyšel(a)
VŠICHNIRESPONDENTI
| 15
ANALÝZA DISPOZIČNÍCH SKUPIN
27%
8%
17%
12%
23%
17%
26%
24%
10%
5%
14%
18%
32%
11%
20%
24%
92%
40%
75%
79%
5%
31%
14%
14%
3%
20%
7%
7%
10%
4%
8%
60%
25%
21%
0%
31%
29%
4%
283%
160%
122%
66%
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
NE-ZÁKAZNÍCI ZÁKAZNÍCI Nadšenci/
Ohrožení
Nalomení/
OdcizeníNEZNÁLCI ODCIZENÍ APATIČTÍ NALOMENÍ OHROŽENÍ STABILNÍ NADŠENCI
Nezákazníci jsoučleněni do
4skupin:
• Neználci = skupinas
nízkouzkušenostíav
důsledkunevyhraněným
postojem
• Odcizení =s
rezervovanýmaž
odmítavýmpostojem
• Nalomení = spozitivním
postojem,okamžitě
snadnozískatelní
• Apatičtí = indiferentní
vůči značce,ani pozitivní,
ani odmítaví
Zákazníci jsoučleněni do3
skupin:
• Ohrožení = neloajální,
rizikoztráty
• Nadšenci = sesilně
pozitivnímvztahem,
postojověloajální
• Stabilní = behaviorálně
loajální,alebezhlubšího
vztahukeznačce
ZNALOSTZNAČKY(báze)
Klubcestovatelů: 30%
Východoasijskárestaurace: 97%
Indickárestaurace: 96%
Arabskárestaurace: 92%
ZNAJÍZNAČKU
Analýza dispozičních skupin segmentuje cílovou skupinu značky (samostatně
zákazníky a nezákazníky) podle postoje k ní.
| 16
NÁKUPNÍ RELEVANCE
Q: Jakmocbystezvažoval(a)návštěvu…,kdybystechtěl(a)navštívit exotickourestauraci?
13%
3%
5%
6%
4%
4%
13%
19%
13%
26%
29%
35%
40%
42%
37%
18%
27%
17%
14%
8%
16%
8%
3%
26%
43%
26%
17%
30%
43%
26%
18%
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
Klub cestovatelů je z hlediska nákupní relevance na druhé pozici za restauracemi s
východoasijskou kuchyní. Přibližně 30% z těch, kdo Klub cestovatelů znají a mají vůči němu
vytvořený postoj, by jej zvažovalo pro návštěvu, naopak 70% ne, i když v drtivé většině se
jedná o nezájem / indiferentnost a ne o aktivní nechuť či odmítání.
POMĚRRELEVANCE= Relevantní / Všichni kdomají názor CONSIDERED(Top2box)
Jedinávolba Nejpravděpodobnějšívolba
Jednazmála Jednazmnoha
Možnávbudoucnu Vůbecne
Nemámonídostatečnoupředstavu Nevím,bezodpovědi
BEZNÁZORU IRRELEVANTNÍ RELEVANTNÍ POMĚRRELEVANCE
ODMÍTÁ IGNORUJE AKCEPTUJE ZVAŽUJE FAVORIT PREFERUJE
ZNALOSTZNAČKY(báze)
Klubcestovatelů: 30%
Východoasijskárestaurace: 97%
Indickárestaurace: 96%
Arabskárestaurace: 92%
ZNAJÍZNAČKU
| 17Q: Řekl(a)byste,že…máterád(a)nebonerad(a)?
3%
23%
13%
7%
29%
46%
28%
21%
61%
28%
46%
51%
6%
12%
13% 8%
T2B
32%
69%
41%
29%
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
Rozhodněrád(a) Spíšerád(a) Taknapůl Spíšenerad(a) Rozhodněnerad(a)
OBLIBA ZNAČEK
T2B= součet dvounejvíce
pozitivníchodpovědí
INDEX= průměrodpovědí
přepočtenýnaškálu0-100%,
kde100%jedosažitelné
maximum(např.všichni
respondenti rozhodněsouhlasí)
Vztah ke sledovaným značkám je převážně neutrální až
mírně pozitivní (největší část respondentů je nemá ani
ráda, ani nerada). Nejoblíbenější jsou restaurace s
východoasijskou kuchyní (převážně oblíbené), druhé v
pořadí s indickou, třetí je Klub cestovatelů a poslední
restaurace s arabskou kuchyní.
INDEX
Klubcestovatelů(57 %)
Východoasijská(71 %)
Indická(60 %)
Arabská(52 %)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZNAJÍZNAČKU
ZNALOSTZNAČKY(báze)
Klubcestovatelů: 30%
Východoasijskárestaurace: 97%
Indickárestaurace: 96%
Arabskárestaurace: 92%
| 18Q: Jakmocjepravděpodobné,žeběhemnásledujícíhoměsícenavštívíte….?
NÁKUPNÍ ZÁMĚRA TRŽNÍ POTENCIÁL
Nákupní záměr a tržní potenciál jsou v souladu s
ostatními měřítky síly značky nejvyšší u restaurací s
východoasijskou kuchyní, Klub cestovatelů je třetí v
pořadí. Dominantním důvodem případného
nezájmu jsou nezkušenost s nabízenou kuchyní a
vzdálenost.
Klubcestovatelů(41 %) Východoasijská(65 %)
Indická(46 %)
Arabská(39 %)
INDEX
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
DŮVODY, PROČNENAVŠTÍVÍ RESTAURACI KLUBCESTOVATELŮ:
1)Nemajízkušenosti stoutokuchyní
2)Nenívjejichokolí
3)Neutrácejímocvrestauracích
4)Nechutnalojim
5)Preferujíjinékuchyně
ZNAJÍZNAČKU
T2B= součet dvounejvíce
pozitivníchodpovědí
INDEX= průměrodpovědí
přepočtenýnaškálu0-100%,
kde100%jedosažitelné
maximum(např.všichni
respondenti rozhodněsouhlasí)
ZNALOSTZNAČKY(báze)
Klubcestovatelů: 30%
Východoasijskárestaurace: 97%
Indickárestaurace: 96%
Arabskárestaurace: 92%
11%
5%
9%
17%
35%
12%
33%
35%
35%
29%
32%
29%
15%
31%
19%
14%
3%
25%
8%
5%
18%
55%
27%
19%
10%
32%
15%
11%
3%
31%
15%
10%
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
Velmi nepravděpodobné Spíšenepravděpodobé Taknapůl Spíšepravděpodobné Velmi pravděpodobné T2B POTENCIÁL
mezi znajícími
POTENCIÁL
mezi všemi
Pohlaví Věk Čistýměsíčnípříjemdomácnosti
Klubcestovatelů: M Ž 18-29 30-39 40-49 50-65 Do25t Kč 25-35t Kč 35-50t Kč Nad50t Kč
Pravděpodobněano(T2B) 29% 9% 38% 18% 29% 11% 0% 18% 14% 38%
Znalost
značek
Dispoziční
skupiny
Obliba
značek
Zkušenost,
penetrace
Relevance
značek
Nákupní
záměr a
potenciál

26. Jak měřit vnímání značek?
| 27
COMPOSITE BENEFITS INDEX
34
107
-41
21
-30
-33
-23
-74
9
122
-52
26
-90
-39
-30
-61
42
100
-55
59
-79
-36
-13
-69
15
107
-50
-6
-80
-37
-36
-71
58
90
-25
15
-60
-28
-5
-54
COMPOSITE
BENEFITS INDEX
(relativetocat.AVG,normalizedto0)
COMPOSITEBENEFITSINDEX
CBI= brand'saggregatescore
onall imageattributesand
motivationdrivers.
Measuresoverall attractiveness
anduniquenessofbrand's
image,combining:
• Howimportant iseach
attribute(intermsofability
toimproveoverall evaluation
ofthebrand)
• Howdoesthebrand
absolutelyperformoneach
attribute
• Howdoeseachattribute
differentiatethebrand
Providestop-level diagnosticsin
relationtomainbuildingblocks
ofbrandequity(identificationof
mainstrengthsandweaknesses
amongthem).
BRANDATTITUDE BRANDASSOCIATIONS
JUDGEMENT FEELINGS IMAGE PERFORMANCE BUSINESSASPECTS
Howdoconsumersratethebrandonthis
attribute?
Howdifferentiatedisthebrandvs.
competitiononthisattribute?
Howimportant isthisattributeto
consumers?
Implicit importanceoftheattribute Performanceofthebrandontheattribute Differentiationofthebrandontheattribute
Benefit scoreof individual attribute
for givenbrand
Calculationofbenefit scoreofeachindividual attributeforgivenbrand:
Contributionoftheattributetoequityof
thebrand
Aggregationofbenefit scoresofindividual attributesbydimensions: Judgement / evaluation; Feelings
induced/ emotional response; Image; Functional attributes&performance; Businessaspects
Aggregationofbenefit indexesacrossthedimensions= CompositeBenefits
Index
1
2 3
PROCEDURE OF CALCULATION
28
75
-44
12
-81
-34
-20
-66
BrandA
BrandB
BrandC
BrandD
BrandE
BrandF
BrandG
BrandH
Brandequitydimensions&drivers
aggregatedintotheCompositeBenefitsIndex
Individual attributes/ drivers
aretypicallygroupedintothe
followingdimensions:
• Functional attributes&
performance
• Price/ value
• Businessaspects
• Image&identity
• Judgement / evaluation
• Feelingsinduced/ emotional
response
• Values&personality
| 28
POMĚRCENA / KVALITA
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Vysokákvalita
Vyšší cena
Vysokákvalita
Nižší cena
Nízkákvalita
Nižší cena
Nízkákvalita
Vyšší cena
Velikost boduindikujevnímanícenyvs.kvality
(většíbod= lepšíhodnocení)
VNÍMÁNÍ KVALITY SLUŽEB A ZBOŽÍ
VNÍMÁNÍVÝHODNOSTICENY
Klub cestovatelů je z hlediska poměru ceny a kvality vnímán podobně jako restaurace s indickou nebo
arabskou kuchyní. Obecně jsou všechny sledované restaurace kromě východoasijských vnímány podobně -
jako nadprůměrně kvalitní a spíše dražší. Východoasijské jsou vnímány jako cenově výhodnější a současně
jsou i hodnoceny nejlépe.
Q: Jakbystecelkovězhodnotil(a)….?| Q: Jakbystezhodnotil(a)cenyv...vesrovnánísostatními restauracemi?ZNAJÍRESTAURACI
ZNALOSTZNAČKY(báze)
Klubcestovatelů: 30%
Východoasijskárestaurace: 97%
Indickárestaurace: 96%
Arabskárestaurace: 92%
| 32Q: Kteréztěchtovlastnostíseke…hodíakteréne?
IMAGE ZNAČEK
PŘESNĚ SE HODÍ (%) INDEX
Absolutně je Klub cestovatelů nejvíce spojován s neobyčejností a originalitou, dále
přátelskostí a inovativností.
[NE] Neníobyčejná,nevýrazná
Přátelská
Inovativní/ novátorská
Prolidi,jakojsemjá
Moderní
Rozumímýmpotřebám
Tradiční
Vůdčí
AVERAGE
KC
69%
39%
24%
18%
23%
11%
13%
3%
25%
Asijská
71%
43%
14%
31%
19%
31%
49%
8%
33%
Indická
75%
35%
8%
20%
12%
16%
48%
5%
27%
Arabská
63%
20%
7%
12%
7%
10%
46%
6%
21%
KC
49%
Asijská
54%
Indická
48%
Arabská
40%
82%
63%
51%
48%
48%
39%
37%
26%
INDEX= průměrodpovědí
přepočtenýnaškálu0-100%,
kde100%jedosažitelné
maximum(např.všichni
respondenti rozhodněsouhlasí)
ZNAJÍRESTAURACI
[NE]–atribut jereportovánv
transformovanépozitivníformě
| 33
.
IMPLICITNÍDŮLEŽITOST
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
PRŮMĚR
Klubcestovatelů
Východoasijská
Indická
Arabská
1
BÁZE
Rozumí mým potřebám 62% 39% 57% 41% 33% 42% 89% 118% 95% 95%
Pro lidi, jako jsem já 60% 48% 59% 44% 32% 46% 102% 113% 96% 85%
Přátelská 51% 63% 66% 63% 48% 60% 103% 100% 105% 91%
Moderní 31% 48% 43% 34% 26% 37% 123% 98% 89% 88%
Tradiční 24% 37% 67% 65% 63% 58% 63% 105% 111% 125%
Inovativní / novátorská 24% 51% 32% 32% 22% 34% 144% 79% 93% 83%
[NE] Obyčejná, nevýrazná 21% 82% 84% 86% 78% 82% 98% 95% 103% 105%
Vůdčí 17% 26% 25% 22% 19% 23% 107% 85% 94% 126%
PRŮMĚR 49% 54% 48% 40% 48%
ABSOLUTNÍ
POSITIONING
RELATIVNÍ
POSITIONING
Q: Kteréztěchtovlastnostíseke…hodíakteréne?
IMAGE ZNAČEK: absolutní a relativní
positioning
ABSOLUTNÍ POSITIONING
• Zelenépodbarvení= nejvyšší
hodnotavkaždémřádku
• Červenépodbarvení=
nejnižšíhodnotavkaždém
řádku
RELATIVNÍ POSITIONING
• Zelenépodbarvení= silně
asociovanýatribut
• Červenépodbarvení=
neasociovanýneboopozitní
Hodnotysignifikantně
převyšující100%indikují,žev
kontextuceléhouniversa(=
celátabulka,jakřádky,tak
sloupce)jedanáproměnná
(řádka)asociovanáspříslušnou
značkou/ cílovouskupinou /
tabelačnímkritériem(sloupec).
Hodnotysignifikantněpod
100%indikujíbuďžádnou
asociaci,neboprotikladný
charakter.Hodnotyokolo100%
indikují,ževkontextutabulkyje
danáhodnotaneutrální,ani
asociovaná,ani opozitní.
Relativně je Klub cestovatelů ve srovnání s ostatními
sledovanými exotickými restauracemi více spojován
zejména s inovativností a moderností, současně je
považován za vůdčí z hlediska udávání trendů.
Naopak není tradiční a o něco méně rozumí potřebám
cílové skupiny.
[NE]–atribut jereportovánv
transformovanépozitivníformě
ZNAJÍRESTAURACI
Drivery a
bariéry
Cena /
kvalita
Image
Positioningy
…a další – např.
analýza hodnot

27. UKÁZKA VÝSTUPŮ – ZÁVĚREČNÝCH
ZPRÁV

28. | 28
VÝSTUPY RESPONSE:NOW
Hlavním výstupem
response:now je
závěrečná zpráva o
obvyklém rozsahu cca
20-30 stran
ILUSTRAČNÍ
UKÁZKA
VÝSTUPU:

29. | 29
UKÁZKOVÉ VÝSTUPY PRO RŮZNÉ
PRODUKTY
Například…
o Analýza tržní pozice a značky
o Testování návrhů reklam, produktů a obalů
o Spokojenost a věrnost zákazníků
o Měření účinnosti reklamních kampaní
…a další

30. | 30
ONLINE KONFIGURÁTOR

31. ONLINE KONFIGURÁTOR
| 31
config.responsenow.in

32. VÝHODY RESPONSE:NOW

33. CENA RYCHLOST VÝSTUPY
Stejně kvalitní výstupy vám díky
automatizaci dodáme až 3× LEVNĚJI
oproti běžné praxi.
Výstupy máte na stole až 3×
RYCHLEJI. Nám stačí 4 hodiny,
zbytek závisí na čase potřebném pro
dotazování.
Závěrečná zpráva obsahuje VŠE, NA
CO JSTE ZVYKLÍ – interpretace,
benchmarky i shrnutí. Odpovědi na
své otázky dostanete v jasné,
srozumitelné formě.
JEDNODUCHOST ŠPIČKOVÉ VÝZKUMNÉ
TECHNIKY
ZAMĚŘENÍ NA VÝSLEDKY,
NE PROCES
S naším online konfigurátorem zadáte
výzkum jednoduše během 3 MINUT,
navíc jsme Vám jako odborníci kdykoli
k dispozici.
Výzkumy response:now jsou založeny
na PRVOTŘÍDNÍCH VÝZKUMNÝCH
TECHNIKÁCH bez kompromisů.
Méně práce s realizací výzkumů
znamená více kapacity na uvádění
jejich závěrů do života.
VÝHODY RESPONSE:NOW
| 33
Full-service na klíč, nikoli do-it-yourself

34. RESPONSE:NOW PŘEKONÁVÁ JAK
TRADIČNÍ VÝZKUM TRHU, TAK DO-IT-
YOURSELF ŘEŠENÍ
* Typičtí představitelé do-it-yourself řešení jsou např. SurveyMonkey, InstantResearch nebo Click4Survey. Jedná se o softwarové platformy, kde si musíte
dotazník i závěrečnou zprávu připravit sami. | 34
RESPONSE:NOW DO-IT-YOURSELF* TRADIČNÍ VÝZKUM
METODIKA A VÝSTUPY
Komplexní definice cílové skupiny
Možnost využití vlastních databází kontaktů
Všechny hlavní techniky dotazování (CAWI, CATI, CAPI)
Flexibilní nastavení parametrů "na klíč" a dotazník na míru
Prevence chyb na straně klienta
Špičkové výzkumné techniky
Kompletní závěrečné zprávy včetně interpretací
Klientský servis zajištěný experty ve výzkumu trhu
Vysoká rychlost
Nízké náklady
VÝBĚR RESPONDENTŮ A ZPŮSOB DOTAZOVÁNÍ
OBCHODNÍ ASPEKTY
N/A
Částečně
N/A
Částečně

35. VÝHODY PRO FIRMY, KTERÉ VÝZKUMY
TRHU BĚŽNĚ NEVYUŽÍVAJÍ
o Náklady
o Rychlost
o Jednoduchost ve všech ohledech:
– Srozumitelné výstupy a jasná doporučení, ukázkové výstupy k seznámení
předem
– Jasná definice produktů a snadné zadání
– Přístup – dodáváme informace, znalosti a doporučení, nezatěžujeme vás
procesy a detaily
| 35
PŘÍSTUPNOST / DOSTUPNOST

36. VÝHODY RESPONSE:NOW MEZI JINÝMI
OCEŇUJÍ TAKÉ:
| 36
Pořadí zvoleno náhodně

37. DĚKUJEME ZA POZORNOST!
o Nestihli jste si vše pročíst nebo něco bylo špatně čitelné?
– Projděte si dodatečně handout z dnešního webináře
o Řešíte aktuálně nějaké situace nebo úlohy, u kterých zvažujete provést výzkum trhu?
– Ozvěte se nám, klidně jen s dotazem
o Sledujte novinky na LinkedIn a Twitteru:
www.linkedin.com/company/response-now
twitter.com/GetResponseNow
o Chcete (vědět) víc?
– Přihlaste se na další webinář, tentokrát odbornější a zaměřený na nové trendy a
metodiky ve výzkumu trhu – ve středu 5. dubna od 10 hodin
– Přihlašovací formulář je na našem blogu – "Pobavme se na výzkumnické notě":
responsenow.in/pobavme-se-na-vyzkumnicke-note/blog/48/
| 37