Marketing para Empresas turísticas. Caso Práctico.

MARKETING DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS
Técnicas accesibles a las pequeñas empresas turísticas del
entorno natural, rural y de interior

Caso Práctico: Fuerte Hoteles

Gema Garrido Romero

Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Objetivos:

IMAGEN Y COMUNICACIÓN: LAS GRANDES DESCONOCIDAS
EJEMPLOS PRÁCTICOS
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS PERSONALES


Imagen y Comunicación:
Gestión Profesional de la Imagen Corporativa como ventaja competitiva

¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?


¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?

 Es la suma de experiencias que alguien tiene de nuestra empresa.
 El comportamiento y la cultura corporativa de una empresa son determinantes y no se
pueden obviar cuando se desea gestionar la imagen de una empresa.
 Todo en una empresa proyecta una imagen, todo comunica.
 Debe existir una persona que garantice la consistencia de la imagen (y un órgano
gestor cuando el tamaño de la empresa lo justifica) .


¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa?

DE DÓNDE
VENIMOS, CUÁL ES
NUESTRA HISTORIA

HISTORIA

QUIÉNES QUÉ QUEREMOS SER,
SOMOS, QUÉ CÓMO QUEREMOS
PENSAMOS, CÓMO LO
HACEMOS. IMAGEN QUE NOS VEAN

CULTURA FUERTE HOTELES
EMPRESARIAL PROYECTO
EMPRESARIAL


Para gestionar la imagen de nuestra empresa debemos:

 Revisar la imagen que trasmitimos a través de nuestras actuaciones en el plano funcional y
operativo, por ejemplo política de compras, de
ventas, financiera, comercial, operacional, animación….
 Ej: Fuerte Hoteles destaca por su gestión ambiental que se traslada y amplía con
Responsabilidad Social Corporativa.
 Autoimagen, la imagen que tengamos de nosotros también se proyecta al exterior. La
cultura empresarial debe cuidarse, mimarse y en caso de que la visión estratégica de la
empresa lo aconseje cambiarla progresivamente. Todos los trabajadores de la empresa
deben sentirse identificados con la imagen que se desea proyectar


EN RESUMEN :

IMAGEN LA IMAGEN
FUNCIONAL AUTOIMAGEN INTENCIONAL


ELEMENTOS CLAVE EN LA COMUNICACIÓN

Elementos clave para gestionar la imagen intencional

 Identificar qué imagen se desea transmitir: atributos principales
- cuidamos de las personas, vocación hotelera y de excelencia en el
servicio y la gestión
- el cuidado y el buen mantenimiento de las instalaciones
- ubicaciones excepcionales, en destino y localización
- innovadores desde el origen
- la responsabilidad social corporativa: pioneros en su aplicación al sector
turístico (turismo responsable)


Elementos clave para gestionar la imagen intencional

 Congruencia y coherencia,
 Persistencia. Actividad estratégica permanente
 Proteger y desarrollar la marca y la reputación de la empresa
 Encontrar un eje de comunicación diferenciador.
 Medir la repercusión de las acciones en cantidad y en calidad
 Flexibilidad para que nos permita adoptar medidas correctoras
 Definir un plan de comunicación


NO OLVIDAR QUE EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TODO EL
PROCESO ES MEJORAR LA RENTABILIDAD, CRECER.

CONOCER LAS NECESIDADES DE LA DEMANDA PARA PODER
SATISFACERLAS DEBE SER SIEMPRE LO QUE MARQUE NUESTRO
RUMBO.

LO QUE QUEREMOS SER DEBE ESTAR EN CONSONANCIA CON
LO QUE EL MERCADO DEMANDA. DEBE SER LA BRÚJULA QUE ORIENTE
NUESTROS PASOS.


“La Comunicación es una Estrategia que
permite a una organización obtener una
ventaja competitiva y diferenciarla de las
demás …”


HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA IMAGEN: EL PLAN DE
COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS

ESTRATEGIA

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN


Plan de comunicación

DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS

 Club de amigos y otros cliente finales  Asociaciones
(socioeconómicas, cívicas, culturales, etc.).
 Club de agentes
 Otras organizaciones
 Touroperadores
 Administración pública
generales, online, especializados.
 Proveedores
 Accionistas
 Prensa, generalista y especializada
 Empresas
 Prensa online
 Escuelas, Universidades,
 Prescriptores (sujetos de relevancia
 Centros de Investigación estratégica para fortalecer la imagen de la
empresa)
 Fundaciones, patronatos, ONGs


Plan de comunicación

ESTRATEGIA

 De ventas basadas en las transacciones a ventas basadas en las relaciones.
 Marketing emocional.
 La primera línea elemento clave.


Herramientas externas de comunicación en Fuerte Hoteles

 www.fuertehoteles.com  Relaciones con la prensa
 News Letter  Publicidad
 Revista  Materiales de comunicación en los
 Relaciones Institucionales hoteles.
 Alianzas estratégicas


TODO ESTO EN IMÁGENES: EJEMPLOS
PRÁCTICOS

MARKETING
EMOCIONAL

¡Es más fácil
recordar
emociones
que palabras!


Creatividades para prensa
y radio


Otros acciones realizadas

 Carteles ascensores, carta de restaurantes, bares, información de habitaciones etc.
 Presentaciones comerciales
 E-mailing
 Folleto de Bienvenida
 CRM
 Las nuevas reimpresiones de todo tipo de material se revisan para incorporar de la manera más ágil
posible esta línea conceptual atendiendo a razones de impacto
 Concepto de animación en línea con los objetivos de comunicación. Ej: Cumpleaños de Forti.
 Hoteles responsables
 Hotel Management


CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
PERSONALES

ES IMPRESCINDIBLE PARARSE A PENSAR QUIÉNES SÓMOS Y
QUÉ QUEREMOS TRANSMITIR

EL CLIENTE ES NUESTRA MEJOR HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN, TRATÉMOSLE BIEN, CONOZCÁMOSLE

LA COHERENCIA ENTRE VENTAS E IMAGEN ES POSIBLE
¡¡¡¡¡ PERO HAY QUE VENDER DESDE LOS OJOS Y LAS SENSACIONES
DEL CONSUMIDOR ¡¡¡¡¡¡


NO OLVIDAR QUE LA IMAGEN ES UNA POLITICA HORIZONTAL,
CADA EMPLEADO INTERVIENE EN SU FORMACIÓN.

AL TOMAR UNA DECISIÓN O PONER EN MARCHA UNA ACCIÓN
DEBEMOS PREGUNTARNOS ¿CÓMO AFECTARÁ ESTO A LA IMAGEN, A
NUESTRA IDENTIDAD?

ES IMPORTANTE TENER UN PLAN DE COMUNICACIÓN, AUNQUE
SEA MENTAL, O DE DOS PÁGINAS

SI AÚN NO SABES QUIÉN ERES, QUÉ TE DIFERENCIA Y QUÉ
PIENSAN TUS CLIENTES, TIENES UNA TAREA URGENTE, SI YA LO
SABES, FELICIDADES, NO ABANDONES.


MUCHAS GRACIAS

GEMA GARRIDO ROMERO

Web:www.tenturismo.com
Email:gema@tenturismo.com
Twitter: @gemagarrido
Linkedin: www.linkedin.com/in/gemagarrido


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