A presentation by the WHO Capacity Buidling Consultant Dr. Waleed Abu Bakr to the staff of the Directorate General of Health Policy and Planning at the Federal Ministry of Health in Sudan
5. Problem-Solving Cycle
Step 6: Implement solution
Step 5: Choose & Design
solution
Step 4: Analysis & Study Problem
Step 3: Identify who will work on
problem
Step 1: Identify & Prioritize
opportunities for improvement
Step 2: Define problem
9. خطوات لصياغة المشكلة
ما هى المشكلة: زيادة نفقات المضادات الحيوية
الداخلي
لمرضى القسم
كيفية التعرف عليها: شكوى إدارة المستشفى
معدل تكرارها: يوميا
مدى الستمرار: عدة سنوات
كيف تعرف ان المشكلة تم حلها: خفض نفقات
المضادات الحيوية
بداية المشكلة: اختلف وصف المضادات للحالة
المرضية الواحدة
نهاية المشكلة: تقنين وصف المضادات الحيوية
10. الخطاء الشائعة في اختيار المشاكل
عدم اهتمام العاملين بالمشكلة
تحديد حل دون البحث عن تسلسل الجراءات
اختيار مشاكل نظام كامل
سلسلة اجراءات مشاكل محددة نتائج محددة
مجموعة من سلسل الجراءات مجموعة
نظام
من المشاكل نتائج متعددة معقدة
أن يكون تحديد السبب من ضمن تعريف المشكلة
11. Problem-Solving Examples
Poor Problem
Statement
Weakness in
Problem Statement
Improved Problem
Statement
Problem 1:
We do not have a
laboratory
Problem statement
contains only a
cause
Problem 2:
We need more staff
Problem statement
contains a
premature solution
While suspected
cases of TB should
have sputum test, at
present only 25
percent of cases are
being tested
Thirty percent of the
patients arriving at
the clinic are sent
home without
receiving care
Problem 3:
Our problem is
Rashid. He is not a
team player
Problem statement
blames person not
systems
Rashid never trained
in team-building
methods and
techniques
12. البيان
:المشكلة الولى
عدم ورجود اهتمام لدى مقدمي
الخدمة
المشكلة الثانية:
الدوية غير متوفرة
المشكلة الثالثة:
نحن في حارجة لمزيد من العاملين
الخطأ في الصياغة
تحتوي صياغة المشكلة على تورجيه
اللوم
تحتوي صياغة المشكلة على سبب
محتمل
تحتوي صياغة المشكلة حال محتمل
ً
الصياغة الصحيحة
للمشكلة
فرصة التحسين متاحة في عملية اكتشاف الدرن,
حيث تسبب سلسلة الرجراءات الحالية فى ان
57 % من الحالت المشتبه حاليا ل يتم فحصها.
ً
ويجب ان يحدث التحسين بتقليل عدد من ل يتم
فحصهم
الفرصية متاحية فيي عمليية توزييع الدويية حيث
تؤدي سييلسلة الرجراءات الحالييية إلى تكرار
زيارات المرضى و ازدياد حدة المرض
وانخفاض معنويات العامليين, ويجب ان تؤدي
عملييية التحسييين )التطوييير(إلييى خفض اعداد
الحالت المرضية الحادة و خفض عدد الزيارات
المتكررة و رفع الحالة المعنوية بين العاملين
الفرصة متاحة في عملية الكشف الطبى بالعيادة,
حييث تسيمح سيلسلة الرجراءات الحالية بمغادرة
المرضيى للعيادة دون فحصيهم, مميا يؤدى إلى
تكرار زيارتهيم للعيادة , وكذليك إلى ازدياد عدد
الحالت الخطر او ذات المضاعفات , ويجب ان
تؤدي عمليية التحسين إليى تقليل معدلت تكرار
الزيارات
14. متى ننتقل للخطوة التالية :-
عندما يصبح نص المشكلة
واضحا و مفهوما
لكل المعنيين
بالمشكلة
15. طرق قياس
Methods of Measuring Problems
المدخلت Inputsالموارد البشرية وغير
) المال والمبانى والمعدات(
البشرية
الجراءات Processesالعمليات
التشخيصية و العلجية و الدارية
النتائج Outputsناتج الخدمات المحصلة
للمريض ومقدمى الخدمة والمجتمع
16. Problem-Solving System Model
Input
Basic input
elements necessary
for performance
(resources, people,
equipment,
materials and и
others)
Process
Direct process of work
performance (clinic,
management,
organization as a
whole. Correlation
between various
elements of system,
processes/sub-processes
Output
Correspondence
to work results
– ST/LT impact
influencing
population (e.g.
> compliance to
performance
indicators/MM