This is a series of Capacity Building documents that was prepared by the Sudanese Youth Leadership Development Program. هذه مجموعة من المقالات في مجالات تدريبية متعددة مناسبة للجمعيات الطوعية تم تطويرها بين عامي 2003-2008 للبرنامج السوداني لإعداد القيادات الشبابية

1. ‫مهارات‬‫بناء‬‫الفريق‬‫وتحفيز‬‫العضاء‬
‫أهداف‬‫المرجوة‬
‫من‬‫الجلسة‬
‫ما‬‫هو‬‫المقصود‬
‫بالفريق؟‬
‫لماذا‬‫نحتاج‬‫أن‬
‫نعمل‬‫في‬
‫فريق؟‬
‫مواصفات‬
‫الفريق‬‫الفعال‬:
‫مميزات‬‫العمل‬
‫في‬‫فريق‬
‫متجانس‬
‫مصادر‬‫ومراجع‬
‫مراحل‬‫تطور‬
‫المجموعة‬
‫المشاكل‬‫في‬
‫الفريق‬‫خطوات‬‫بناء‬
‫الفريق‬
‫كيف‬‫ون‬ّ ‫تك‬‫فريق‬
‫عمل‬‫عال؟‬ّ ‫ف‬
‫الهداف‬‫المرجوة‬‫من‬،‫الجلسة‬‫يتوقع‬‫من‬‫كل‬‫مشارك‬‫في‬‫نهاية‬‫هذه‬
‫الجلسة‬‫أن‬‫يكون‬‫قادرا‬:‫على‬
1.‫تحديد‬‫المفاهيم‬‫الساسية‬‫عن‬‫المقصود‬‫بالمجموعات‬‫وعمل‬‫المجموعات‬
‫وأغراض‬‫المجموعات‬‫وأنواعها‬‫وفوائد‬‫ومشاكل‬‫العمل‬‫في‬.‫مجموعات‬
2.‫تطوير‬‫نظرة‬‫أعمق‬‫حول‬‫الطريقة‬‫التي‬‫يتصرف‬‫بها‬‫العضاء‬‫في‬‫المجموعة‬
‫وردود‬‫أفعالهم‬.‫المختلفة‬
3.‫البدء‬‫في‬‫بناء‬‫فرق‬‫عمل‬.‫فعالة‬
4.‫تجريب‬‫كيفية‬‫توظيف‬‫الفرق‬‫في‬‫العمل‬
5.‫التعامل‬‫مع‬‫المشكلت‬‫في‬‫المجموعة‬
6.‫تحديد‬‫واستعمال‬‫أدوات‬‫تحفيز‬‫العضاء‬‫في‬‫فريق‬.‫العمل‬
‫أعلى‬
‫ما‬‫هو‬‫المقصود‬‫بالفريق؟‬
‫الفريق‬‫هو‬‫مجموعة‬‫من‬‫الفراد‬‫)ةثلةثة‬‫أو‬‫يعملون‬ (‫أكثر‬‫معا‬‫في‬‫تداخل‬‫لتحقيق‬
‫غالبا‬ .‫مشترك‬ /‫هدف/مهمة‬‫ما‬‫تنقسم‬‫المهام‬‫في‬‫أي‬‫فريق‬‫إلى‬‫أجزاء‬‫أصغر‬‫يتم‬
‫تقسيمها‬‫في‬‫الفريق‬‫حسب‬‫المواهب‬‫المتنوعة‬‫لكل‬‫عضو‬‫في‬‫هذا‬ .‫الفريق‬‫مما‬
‫يجعل‬‫لكل‬‫من‬‫العضاء‬‫شريكا‬‫في‬‫إنجاز‬‫المهمة‬‫المطلوبة‬‫من‬،‫الفريق‬‫وهذا‬
‫يوجب‬‫تعاونهم‬‫للنجاح‬‫في‬‫إنجاز‬‫المهمة‬.‫المطلوبة‬
‫لماذا‬‫نحتاج‬‫أن‬‫نعمل‬‫في‬‫فريق؟‬
‫الفريق‬‫يساعد‬‫في‬‫إنجاز‬‫المهام‬‫بشكل‬‫أكثر‬‫فعالية‬‫للسباب‬:‫التالية‬
1.‫تعقد‬‫المشكلت‬‫دائما‬‫ما‬‫يكون‬‫أكثر‬‫من‬‫القدرة‬‫الفردية‬‫لي‬‫عضو‬‫من‬
‫العضاء‬‫على‬.‫حدة‬

2. 2.‫توفر‬‫قدر‬‫أكبر‬‫من‬‫المعلومات‬‫والراء‬‫وتبادلها‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫يجعل‬
‫الرؤية‬‫أوضح‬‫ويولد‬.‫الحلول‬
3.‫تكامل‬‫المهارات‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫يسهل‬‫من‬‫إنجاز‬‫العمل‬
4.‫وجود‬‫الفريق‬‫جد‬ِ‫د‬ ‫يو‬‫المناخ‬‫الذي‬‫يعطي‬‫لكل‬‫فرد‬‫في‬‫الفريق‬‫الفرصة‬
‫لدخال‬‫الحد‬‫القصى‬‫من‬‫مجهودهم‬‫لنجاز‬.‫العمل‬
5.‫لتحقيق‬‫حل‬‫قد‬‫يكون‬‫غير‬‫محبب‬‫للبعض‬‫ولكنه‬‫رغبة‬‫الغالبية‬‫العظمى‬.
‫أعلى‬
:‫مواصفات‬ ‫ةثالثا‬‫الفريق‬‫الفعال‬:
•‫الثقة‬
•‫التعاون‬‫غير‬ )‫التكالي‬(
•‫الداء‬‫المتميز‬
•‫واضح‬‫الرسالة‬‫والهداف‬
•‫يعمل‬‫بإبـــداع‬
•‫يركز‬‫على‬‫النتائج‬
•‫أدوار‬‫ومستوليات‬‫أعضائه‬‫واضحة‬
•‫يعتمد‬‫على‬‫قدرات‬‫أعضائه‬‫الفردية‬
•‫أعضاؤه‬‫متعاونون‬‫ويؤازرون‬‫قيادتهم‬
•‫يحسن‬‫ظروف‬‫عمله‬‫الجماعي‬
•‫يحل‬‫خلفاته‬‫بنفسه‬
•‫يتواصل‬‫بانفتاح‬‫ومصداقية‬
•‫يتخذ‬‫قرارات‬‫هادفة‬‫وبموضوعية‬
•‫يقيم‬‫ويقوم‬‫نفسه‬‫بنفسه‬
‫أعلى‬
‫مميزات‬‫العمل‬‫في‬‫فريق‬:‫متجانس‬
?‫جو‬‫غير‬‫رسمي‬Typically informal atmosphere
‫إذا‬‫كانت‬‫اجتماعات‬‫الفريق‬،‫منتظمة‬‫فإن‬‫العضاء‬‫سيبدءون‬‫في‬‫الشعور‬‫بالرتياح‬
‫مع‬،‫بعضهم‬‫وعليه‬‫يبدءون‬‫في‬‫التعبير‬‫عن‬‫آراءهم‬‫بحرية‬.‫ووضوح‬
?‫التصال‬‫السريع‬Rapid communication

3. ‫عندما‬‫يكون‬‫كل‬‫العضاء‬‫في‬‫حيز‬‫عمل‬‫واحد‬‫ل‬‫يوجد‬‫تأخير‬‫في‬‫تبادل‬‫المعلومات‬
‫أو‬‫الراء‬‫بين‬‫هذا‬ .‫العضاء‬‫مما‬‫يجعل‬‫الفريق‬‫إلى‬‫حد‬‫بعيد‬‫هو‬‫الوسيلة‬‫المنتجة‬
‫لتحقيق‬‫الهداف‬.‫المرجوة‬
?‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫بسرعة‬Fast decision-making
‫ينتج‬‫هذا‬‫من‬‫سرعة‬‫التصال‬‫والقيادة‬‫الدارية‬‫غالبا‬ .‫الجيدة‬‫ما‬‫تستطيع‬‫الجماعة‬
‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫الصحيحة‬.‫بسرعة‬
?‫التغذية‬‫الراجعة‬‫الفورية‬Instantaneous feedback
‫لن‬‫لقاء‬‫المجموعة‬‫هو‬‫موقف‬‫واقعي‬‫وجها‬،‫لوجه‬‫فإن‬،‫الراء‬،‫والفكار‬
‫والقرارات‬‫من‬‫كل‬‫عضو‬‫يمكن‬‫أن‬‫تقدم‬.‫مباشرة‬
?‫مجال‬‫واسع‬‫من‬‫الخبرات‬Wide range of skills
‫كلما‬‫زاد‬‫عدد‬‫أفراد‬‫الفريق‬‫كلما‬‫تكثف‬‫تنوع‬‫المعلومات‬‫والمهارات‬‫في‬‫معين‬
‫الفريق‬team pool.
?‫المسؤولية‬‫المتزايدة‬Increases responsibility
‫يمكن‬‫زيادة‬‫مسئولية‬‫كل‬‫فرد‬‫في‬‫الفريق‬‫مع‬‫تطور‬‫يمكن‬ .‫العمل‬‫إعطاءهم‬
‫مسئولية‬‫إتمام‬‫المهمة‬‫المحددة‬
‫أعلى‬
?‫نتائج‬‫ذات‬‫كفاءة‬‫عالية‬Higher quality results
‫للفريق‬‫ميزة‬‫أن‬‫هناك‬‫تواصل‬‫وقدرة‬‫على‬‫تلقي‬‫التغذية‬‫الراجعة‬‫بشكل‬‫آني‬‫بين‬
‫العضاء‬‫فيتم‬‫تحليل‬‫مشاركة‬‫كل‬‫عضو‬‫من‬‫قبل‬‫العضاء‬‫الخرين‬‫في‬‫عليه‬ .‫الفريق‬
‫يمكن‬‫باستعمال‬‫الوسائل‬‫المتاحة‬‫والعمل‬‫المستمر‬‫على‬‫تطوير‬‫الطريقة‬‫التي‬‫تنجز‬
‫بها‬،‫المهام‬‫تحقيق‬‫إنجاز‬‫أعلى‬‫قيمة‬‫وأكثر‬.‫إنتاجية‬
‫من‬‫معنا‬‫في‬‫الفريق؟‬
‫لننا‬‫مختلفون‬‫في‬‫طبائعنا‬،‫البشرية‬‫فإننا‬‫عندما‬‫نلتقي‬‫أو‬‫نعمل‬‫في‬‫مجموعة‬
‫كفريق‬‫يجد‬‫كل‬‫منا‬‫نفسه‬‫يقوم‬‫بدور‬‫مختلف‬‫عن‬‫يمكن‬ .‫الخر‬‫إجمالها‬‫في‬
‫ةثلةثة‬:‫أصناف‬
?‫الفاعلون‬Doers:
‫وهم‬‫الذين‬‫يبادرون‬‫إلى‬‫طرح‬‫الفكار‬‫وقيادة‬،‫المجموعة‬‫وهم‬‫يركزون‬‫على‬
‫الفعال‬‫والمهام‬‫المطلوبة‬‫ولديهم‬‫القدرة‬‫على‬‫اتخاذ‬.‫قرارات‬
?‫المفكرون‬Thinkers:

4. ‫هم‬‫في‬‫معظم‬‫اليحيان‬‫اللقل‬‫سيادةسيطرة‬‫في‬،‫الفريق‬‫لكنهم‬‫يهضمون‬‫كل‬
‫المعلومات‬‫والفكار‬‫الخام‬‫لقبل‬‫أن‬‫يخرجوا‬،‫بخلةصة‬‫وغالبا‬‫ما‬‫يلعبون‬‫دورا‬
،‫تقييميا‬‫ويأخذون‬‫ولقتهم‬‫أن‬‫يعطوا‬‫رأيهم‬‫في‬‫هذه‬‫الفكرة‬‫أو‬.‫تلك‬
?‫المهتمون‬Carers
‫وهم‬‫يحرةصون‬‫على‬‫التأكد‬‫من‬‫أن‬‫المهمة‬‫تنجز‬‫بشكل‬‫ةصحيح‬‫ويركزون‬‫على‬
‫الترتيبات‬‫اللوجستية‬‫المصايحبة‬‫لتنفيذ‬‫أي‬‫غالبا‬ .‫فكرة‬‫ما‬‫يلعبون‬‫دور‬
‫)المنهينواضعي‬‫اللمسات‬‫الخيرة‬Finishers(‫ويسرعون‬‫من‬‫سرعة‬‫اتخاذ‬
‫القرار‬‫للتنتهاء‬‫من‬‫المهام‬‫المحددة‬‫في‬‫الولقت‬.‫المحدد‬
‫لبد‬‫من‬‫توافر‬‫جميع‬‫هذه‬‫الدوار‬‫في‬‫الفريق‬‫لكي‬‫يستطيع‬‫إتنجاز‬
.‫مهمته‬
‫أعلى‬
‫مراحل‬‫تطور‬:‫المجموعة‬
‫المريحلة‬:‫التكون‬ ‫الولى‬Stage 1: Forming
‫تتميز‬‫العللقات‬‫البينية-أي‬‫بين‬‫ينظر‬ .‫بالستقللية‬ -‫العضاء‬‫العضاء‬‫لبعضهم‬
،‫بحذر‬‫وينتظرون‬‫التوجيه‬‫من‬‫لقائد‬‫يحتاج‬ .‫المجموعة‬‫العضو‬‫من‬‫الزمن‬‫ما‬
‫يكفيه‬‫ليشعر‬‫أن‬‫هذا‬‫الفريق/المجموعة‬‫يحاول‬ .‫آمن‬‫العضو‬‫في‬‫هذه‬‫المريحلة‬
‫استشعار‬‫مواطن‬‫التفاق‬‫بينه‬‫وبين‬‫الحاضرين‬‫للتقسيمات‬‫المحتملة‬.‫ليحقا‬
‫يتحاشى‬‫العضاء‬‫في‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫الجدال‬.‫والختل.ف‬.
‫المريحلة‬:‫العصف‬ ‫الثاتنية‬Stage 2: Storming
‫تتميز‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫بالتنافس‬‫والصراع‬‫في‬‫العللقات‬‫البينية‬‫على‬‫المستويين‬
‫الشخصي‬‫عندما‬ .‫والوظيفي‬‫يتم‬‫تحضير‬‫العضاء‬‫لمهمة‬،‫معينة‬‫يظهر‬‫الخل.ف‬
‫كضرورة‬‫لختل.ف‬‫الشخصيات‬‫والعللقات‬‫يجنح‬ .‫بينها‬‫الفراد‬‫غالبا‬‫إلى‬‫إعادة‬
‫تشكيل‬،‫أفكارهم‬،‫ومشاعرهم‬،‫وموالقفهم‬‫ومعتقداتهم‬‫لتتماشى‬‫مع‬‫ترتيب‬
‫تنتيجة‬ .‫المجموعة‬‫لوجود‬‫)الخو.ف‬‫من‬،(‫المواجهة‬‫أو‬‫)الخو.ف‬‫من‬‫لبد‬ (‫الفشل‬
‫هنا‬‫من‬‫وجود‬‫توضيح‬‫للمهمة‬‫ولللتزامات‬‫بالرغم‬ .‫المطلوبة‬‫من‬‫ايحتمال‬‫ظهور‬
‫هذه‬‫الخلفات‬‫أو‬،‫عدمه‬‫لبد‬‫من‬‫التأكد‬‫أتنها‬.‫موجودة‬
‫هنا‬‫تظهر‬‫أسئلة‬‫في‬‫الذهان‬‫عن‬‫من‬‫سيكون‬‫مسئول‬‫عن‬،‫ماذا‬‫وما‬‫هي‬
‫لقواعد‬‫أداء‬‫هذا‬،‫العمل‬‫وكيف‬‫سيتم‬‫التقييم‬،‫والمكافأة‬‫وهنا‬‫تظهر‬‫الخلفات‬

5. ‫على‬،‫القيادة‬،‫والتكوين‬،‫والصليحيات‬‫تنتيجة‬ .‫والمسؤوليات‬‫لجو‬‫عدم‬‫الرتياح‬
‫في‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫يفضل‬‫بعض‬‫العضاء‬‫التزام‬‫الصمت‬‫بينما‬‫يبقى‬‫آخرون‬
،‫مسيطرون‬‫ومصممون‬‫على‬‫الهيمنة‬‫على‬.‫المجموعة‬
‫للعبور‬‫للمريحلة‬‫التالية‬‫ل‬‫بد‬‫للمجموعة‬‫أن‬‫تعبر‬‫من‬‫عقلية‬‫)الختبار‬(‫والبثبات‬
‫إلى‬‫عقلية‬‫يحل‬‫هنا‬ .‫المشكلت‬‫يكون‬‫المفتاح‬‫الساسي‬‫هو‬‫القدرة‬‫على‬
.‫الستماع‬
‫المريحلة‬:‫لف‬ُ ‫التوا‬ ‫الثالثة‬Stage 3: Norming
‫في‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫تنزع‬‫العللقات‬‫البينية‬‫إلى‬‫يستشعر‬ .‫اللتحام‬‫أعضاء‬
‫المجموعة‬‫تنوعا‬‫من‬‫التقدير‬‫لمشاركات‬،‫الخرين‬‫وبناء‬‫وةصياتنة‬،‫الفريق‬‫والحل‬
‫هنا‬ .‫الجماعي‬‫يرغب‬‫العضاء‬‫إلى‬‫تغيير‬‫أفكارهم‬‫السابقة‬‫بناءا‬‫على‬
‫المعلومات‬‫التي‬‫لقدمها‬‫العضاء‬،‫الخرون‬‫ويبدؤون‬‫في‬‫طرح‬‫أسئلة‬‫بعضهم‬
‫البعض‬‫يتم‬ .‫بنشاط‬‫مشاركة‬‫القيادة‬‫وتذوب‬‫عندما‬ .‫التعصبات‬‫يبدأ‬‫العضاء‬‫في‬
‫معرفة‬‫وتحديد‬‫ما‬‫يريده‬،‫الخرون‬‫يزيد‬‫مستوى‬‫بثقتهم‬‫في‬‫عللقاتهم‬‫البينية‬
‫ويعملون‬‫على‬‫تطوير‬‫التصاق‬‫الفريق‬.‫أكثر‬
‫في‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫يشعر‬‫العضاء‬‫بإيحساس‬‫التنتماء‬‫والرايحة‬‫من‬‫شد‬‫مريحلة‬
‫الختلفات‬‫الشخصية‬‫تكمن‬ .‫السابقة‬‫مهمة‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫في‬‫تسهيل‬‫تدفق‬
‫المعلومات‬‫بين‬‫العضاء‬‫في‬‫هنا‬ .‫الفريق‬‫يتقاسمون‬،‫الفكار‬‫ويعطون‬
،‫آراءهم‬‫ويستكشفون‬‫الفعال‬‫المطلوبة‬‫لتنجاز‬‫هنا‬ .‫العمل‬‫ترتفع‬‫القدرة‬‫على‬
‫خلق‬‫أفكار‬‫إذا‬ .‫جديدة‬‫وةصل‬‫العضاء‬‫إلى‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫من‬‫تبادل‬‫المعلومات‬
‫واللتحام‬،‫بينهم‬‫يكون‬‫تداخلهم‬‫مفتويحا‬‫ويتبادلون‬‫المعلومات‬‫على‬‫المستويين‬
‫الشخصي‬‫ومستوى‬‫المهمة‬‫ها‬ .‫المطلوبة‬‫يتكون‬‫شعور‬‫جيد‬‫بأتنهم‬‫ينتمون‬‫إلى‬
‫فريق‬‫عمل‬.‫عال‬َّ ‫ف‬
‫المشكلة‬‫الساسية‬‫في‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫هي‬‫أن‬‫العضاء‬‫لقد‬‫يشعرون‬‫بالخو.ف‬
‫من‬‫التفكك‬‫غير‬‫المتولقع‬‫للفريق‬‫في‬‫المستقبل؛‬‫ولقد‬‫يرفضون‬‫أي‬‫تنوع‬‫من‬
.‫التغيير‬
‫المريحلة‬:‫الداء‬ ‫الرابعة‬Stage 4: Performing
‫ل‬‫يصل‬‫معظم‬‫الفرق‬‫إلى‬‫هذه‬‫إذا‬ .‫المريحلة‬‫وةصل‬‫العضاء‬‫بالفعل‬‫إلى‬‫هذه‬
،‫المريحلة‬‫تكون‬‫لقدراتهم‬‫وعمق‬‫عللقاتهم‬‫ومداها‬‫ممتدا‬‫إلى‬‫شكل‬‫من‬‫العتماد‬

6. ‫هنا‬ .‫المتبادل‬‫يمكن‬‫للفريق‬‫أن‬‫يعمل‬،‫كأفراد‬‫أو‬،‫مجموعات‬‫أو‬‫كويحدة‬‫وايحدة‬
‫بمستوى‬‫يقوم‬ .‫كفء‬‫العضاء‬‫بضبط‬‫الدوار‬‫والمهام‬‫والمسؤوليات‬‫يحسب‬
‫الحوجة‬‫المتغيرة‬‫للمجموعة‬‫هنا‬ .‫وللفراد‬‫يكون‬‫الفريق‬‫في‬‫مريحلته‬‫الكثر‬
‫العضاء‬ .‫إتنتاجا‬،‫الذاتيون‬‫أو‬‫الفرديون‬‫يكوتنون‬‫أكثر‬‫اطمئناتنا‬‫وبثقة‬‫في‬،‫أتنفسهم‬
‫ويكون‬‫العضاء‬‫موجهين‬‫إلى‬‫المهمة‬task oriented‫وموجهين‬‫إلى‬‫الناس‬
people oriented‫هنا‬ .‫تتكون‬‫شخصية‬ :‫الويحدة‬‫الفريق‬،‫تكوتنت‬‫والروح‬
‫المعنوية‬،‫عالية‬‫وإيحساس‬‫الولء‬‫في‬‫يكون‬ .‫ألقصاه‬‫التعامل‬‫مع‬‫المهمة‬
‫المطلوبة‬‫بحل‬،‫المشكلت‬‫والسعي‬،‫للحلول‬‫ومزيد‬‫من‬‫تطوير‬‫يكون‬ .‫الفريق‬
‫الهد.ف‬‫العام‬‫هو‬‫مزيد‬‫من‬‫التنتاجية‬‫عبر‬‫العمل‬‫المشترك‬‫ويحل‬.‫المشكلت‬
‫المريحلة‬:‫التنفضاض‬ ‫الخامسة‬Stage 5: Adjourning
‫تتضمن‬‫هذه‬‫المريحلة‬‫اتنتهاء‬‫المهمة‬‫والخروج‬‫من‬‫غالبا‬ .‫الفريق‬‫ما‬‫تكون‬‫هذه‬
‫فرةصة‬‫لبداء‬‫المتنان‬،‫والعتذار‬‫إن‬ .‫والوداع‬‫مريحلة‬‫إتنهاء‬‫الفريق‬‫تخلق‬،‫رهبة‬
‫وأيحياتنا‬‫أزمة‬‫هنا‬ .‫ةصغيرة‬‫يتكون‬‫اليحساس‬‫بالتحلل‬‫من‬‫المهام‬،‫والمسئوليات‬
‫وهو‬‫شعور‬‫غير‬‫يكون‬ .‫مرغوب‬‫التدخل‬‫المناسب‬‫هنا‬‫هو‬‫تسهيل‬‫إتنهاء‬‫المهمة‬
‫وعملية‬‫فك‬.‫الرتباط‬
‫أعلى‬
‫بناء‬:‫الفريق‬
‫هناك‬‫بعض‬‫المقومات‬‫الساسية‬‫لبناء‬‫فريق‬‫عمل‬،‫فعال‬:‫منها‬
1.‫امنح‬‫كل‬‫العضاء‬‫بإعطائهم‬ (‫)المان‬‫الفرةصة‬‫ليعبروا‬‫عن‬‫آراءهم‬،‫بحرية‬
‫دون‬‫الخو.ف‬‫من‬‫الشعور‬‫بان‬‫هذا‬‫الرأي‬‫لقد‬‫يكون‬.‫خطأ‬
2.‫ل‬‫توجد‬‫فكرة‬‫أو‬‫مقتريحات‬،‫خاطئة‬‫هناك‬‫دوما‬‫في‬‫كل‬‫مقترح‬‫أساس‬
‫يمكن‬‫البناء‬.‫عليه‬
3.‫اجعل‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫جميعهم‬‫يتفقون‬‫على‬‫لقواعد‬‫وأسس‬‫معينة‬‫فيما‬
‫يتعلق‬‫بالتعامل‬‫مع‬‫بأي‬‫عمل‬،‫مشترك‬:‫مثل‬
•‫اجعل‬‫النقد‬‫بناءا‬‫ولطيفا‬
•‫مشكلة‬‫أي‬‫نا‬َّ ‫م‬‫هي‬‫مشكلة‬‫كل‬‫نا‬َّ ‫م‬ِ
•‫استمع‬‫جيدا‬‫ويحتى‬‫النهاية‬‫لقبل‬‫إبداء‬‫رأيك‬‫الخ‬ ...

7. 4.‫استعمل‬‫صيغة‬‫الجمع‬،(..‫)نحن‬،(‫)قررنا‬،(...‫)لجنتنا‬،(...‫)رابطتنا‬‫وعندما‬
‫تخاطب‬‫أحدا‬‫خاطبه‬‫بالجمع‬‫)سنعود‬‫لرأيك‬‫بعد‬.(‫قليل‬
5.‫اثن‬‫على‬‫فريقك‬،‫باستمرار‬‫وارو‬‫لهم‬‫قصص‬‫نجاح‬
6.‫اسمح‬،‫بالخطأ‬‫أو‬‫حتى‬،‫الفشل‬‫واستثمره‬‫كفرصة‬‫ليجاد‬‫فرص‬‫جديدة‬
‫لعدم‬‫تكراره‬‫وتطوير‬.‫العمل‬
7.‫اجعل‬‫قيادة‬‫الفريق‬،‫دورية‬،‫للفراد‬‫أو‬،‫للجان‬‫فهذا‬‫سيحقق‬‫ذات‬
‫المشاركين‬‫وسيقلل‬‫من‬‫احتمال‬‫وجود‬‫أعضاء‬،‫خاملين‬‫أو‬‫غير‬.‫منتجين‬
8.‫ل‬‫بد‬‫من‬‫التطوير‬‫المستمر‬‫المبني‬‫على‬‫أسس‬،‫علمية‬‫ومنهجية‬‫نظامية‬
systematic approach.
‫أعلى‬
‫خطوات‬‫بناء‬..‫كيف‬ ‫الفريق‬‫ون‬ّ ‫تك‬‫فريق‬‫عمل‬‫عال؟‬ّ ‫ف‬
1.‫حدد‬‫الغرض‬‫من‬‫تكوين‬‫لماذا‬ :‫الفريق‬‫نحتاج‬‫أن‬‫ون‬ّ ‫نك‬‫الفريق؟‬‫)تحليل‬
‫الوضع‬(‫الراهن‬
2.‫حدد‬‫ما‬ :‫مهامه‬‫هي‬‫أهدافه‬‫المحددة‬‫التي‬‫على‬‫الفريق‬‫انجازها؟‬
3.‫حدد‬‫عدد‬‫وكفاءات‬‫الفريق‬‫من‬ :‫المطلوب‬‫وكم‬‫عضوا‬‫تحتاج‬‫في‬‫الفريق؟‬
‫ما‬‫هي‬‫المهارات‬‫والخبرات‬‫المطلوبة؟‬
4.‫حدد‬‫العمل‬‫المطلوب‬‫من‬‫كل‬‫من‬ :‫عضو‬‫سيقوم‬‫بماذا؟‬‫متى؟‬‫كيف؟‬‫ومع‬
‫من؟‬‫وما‬‫هي‬‫المعينات‬‫المطلوبة؟‬
5.‫دد‬ّ‫د‬ ‫ح‬‫المدة‬‫الزمنية‬‫المطلوبة‬‫لنجاز‬‫كم‬ :‫العمل‬‫من‬‫الزمن‬‫يحتاجه‬‫الفريق‬
‫لنجاز‬‫غرضه؟‬
6.‫دد‬ّ‫د‬ ‫ح‬‫المهددات‬‫ومعوقات‬‫ما‬ :‫العمل‬‫هي‬‫المشاكل‬‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬‫تواجه‬
‫الفريق؟‬‫وكيف‬‫يمكن‬‫حلها؟‬
7.‫التدريب‬‫كيف‬ :‫المستمر‬‫نطور‬‫أداء‬‫الفريق‬‫عبر‬‫إكساب‬‫اعضاءه‬‫المزيد‬‫من‬
‫المعلومات‬‫والمهارات؟‬
8.‫التقييم‬‫هل‬ :‫والمتابعة‬‫يؤدي‬‫الفريق‬‫حسب‬‫الخطة‬‫الموضوعة‬‫سلفا؟‬
‫أعلى‬
‫مراحل‬‫مسيرة‬‫فريق‬‫العمل‬‫الفعال‬
1.‫مرحلة‬‫النطلق‬:
•‫تحديد‬‫الرسالة‬

8. •‫صياغة‬‫الهداف‬‫وتحديد‬‫الولويات‬
•‫التفاق‬‫على‬‫سياسات‬‫وضوابط‬‫عمل‬‫الفريق‬
•‫معرفة‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫والنطلق‬‫منها‬‫ومن‬‫أهداف‬‫القطاع‬‫والدارة‬
•‫العصف‬‫الذهني‬‫الجماع‬ /‫على‬‫العبارات‬‫النهائية‬
•‫التذكر‬‫الدائم‬‫لما‬‫تم‬‫التفاق‬‫عليه‬‫واللتزام‬‫به‬
2.‫مرحلة‬‫الجهــد‬:
•‫توضيح‬‫مسئوليات‬‫وأدوار‬‫أعضاء‬‫الفريق‬
•‫تحديد‬‫الدوار‬
•‫استجلء‬‫التحديات‬‫والعقبات‬
•‫توقي‬‫واستفد‬‫من‬‫خبرات‬‫الخرين‬
•‫تعرف‬‫إلى‬‫الغراض‬‫المرضية‬‫للفريق‬‫وبادر‬‫لمعرفة‬‫السبب‬‫والعلج‬
3.‫مرحلة‬‫الزدهار‬:
•‫التشجيع‬‫على‬‫التناصح‬‫التغذية‬ )‫العكسية‬(
•‫اللتزام‬‫بمنهجية‬‫لحل‬‫الخلفات‬
•‫التعاون‬‫على‬‫البداع‬
•‫إظهار‬‫الهتمام‬‫بكل‬‫فكرة‬‫تسجيل‬ /‫الفكار‬‫غير‬ /‫النماط‬‫والنطباعات‬
•‫التعامل‬‫مع‬‫صناعة‬‫القرارات‬
4.‫مرحلة‬‫الوصول‬:
•‫المحافظة‬‫على‬‫الحماس‬‫والتحفز‬
•‫حافظ‬‫على‬‫روح‬‫المشاركة‬‫نشط‬ /‫وجدد‬‫اجتماعات‬‫الفريق‬
•‫وثق‬‫النجازات‬‫احتف‬ /‫بالنجاحات‬‫والمساهمين‬‫فيها‬
•‫التأكيد‬‫من‬‫الوصول‬‫إلى‬‫الهدف‬‫الهداف‬ /.
5.‫مرحلة‬‫التجديد‬:
•‫استبدل‬‫وجدد‬‫أصحاب‬‫التفكير‬‫في‬‫الفريق‬
‫أعلى‬
‫علامات‬‫فريق‬‫العمل‬:‫الفعال‬Signs of Successful Teams

9. ‫تبدأ‬‫التجتماعات‬‫في‬‫وقتها‬
‫يتم‬‫توزيع‬‫محضر‬‫التجتماعات‬
‫محفزات‬‫العمل‬‫لدى‬‫العضاء‬‫معروفة‬
‫المهام‬‫المطلوبة‬‫مفهومة‬‫من‬‫الجميع‬
‫تحدث‬‫التغييرات‬‫بالتعاون‬
‫التجتماعات‬‫غير‬‫رسمية‬‫لكنها‬‫منتجة‬
‫التجتماعات‬‫ل‬‫تطول‬
‫المناقشات‬‫مركزة‬
‫الكل‬‫يشارك‬
‫تنال‬‫الفكار‬‫حظها‬‫من‬‫الصنصات‬
‫يشجع‬‫التفكير‬‫النقدي‬
‫النقد‬،‫بناء‬،‫مستمر‬‫وصريح‬
‫يتم‬‫طرح‬‫الخلفات‬‫بوضوح‬
‫ل‬‫يوتجد‬‫شخص‬‫أو‬‫اشخاص‬‫يسودون‬
‫المهام‬‫تنتهي‬‫في‬‫وقتها‬‫بكفاءة‬
Meetings start on time
Brief meeting minutes are distributed
Motivations of team members are known
Tasks are clearly understood by all
Changes are developed collaboratively
Meetings are informal but productive
Meetings do not drag on
Discussions are focused
Everyone participates
Everyone listens - ideas have a fair hearing
Independent critical thinking is encouraged
Criticism is frequent, open, and frank
Disagreements are settled openly
Team leader (or other) does not dominate
Tasks are completed on schedule
‫علمات‬‫فريق‬‫العمل‬‫غير‬‫الناجح‬
‫يقوم‬‫بالعمل‬‫عضو‬‫أو‬‫اثنين‬
‫تفكيك‬‫المهام‬‫وتجميع‬‫المهام‬
‫غياب‬‫توثيق‬‫للتجتماعات‬
‫التواصل‬‫فردي‬
‫غياب‬‫الحترام‬‫المتبادل‬
‫تبقى‬‫الخلفات‬‫غير‬‫محلولة‬
Signs of Non-successful Teams
Most or all of the work is done by one or two
Jobs are segmented and simply assembled
Record keeping is poor
Communication is sporadic
Respect for fellow team members is lacking
Conflicts are left unresolved
‫لكن‬‫من‬‫المهم‬‫أن‬‫نتذكر‬‫أن‬‫العمل‬‫الجماعي‬‫ليس‬‫هو‬‫العصا‬
‫السحرية‬‫التي‬‫تحل‬‫كل‬!‫المشكلت‬
‫المشاكل‬‫في‬:‫الفريق‬
‫كما‬‫اسلفنا‬‫القول‬‫فإن‬‫أي‬‫فريق‬‫من‬‫أي‬‫نوع‬‫لن‬‫يكون‬‫مستنسخا‬‫منك‬‫أو‬‫من‬‫أي‬
‫عضو‬‫آخر‬‫وسيفشل‬‫إذا‬‫أصبح‬‫هناك‬ .‫كذلك‬‫في‬‫الفريق‬‫العديد‬‫من‬،‫الشخصيات‬
،‫والنفسيات‬،‫والمهارات‬،‫والخبرات‬‫والراء‬‫المختلفة‬،‫والمتنوعة‬‫وهذا‬‫ما‬‫يجعله‬
‫قادرا‬‫على‬‫انجاز‬‫العمل‬‫المطلوب‬‫من‬‫قد‬ .‫الفريق‬‫تنتج‬‫المشكلت‬‫من‬‫التداخل‬/
‫الحتكاك‬‫في‬‫التعامل‬‫بين‬‫العضاء‬‫أو‬‫الدارة‬‫السيئة‬.‫للفريق‬
‫يمكن‬‫إيجاز‬‫بعض‬‫المعالم‬‫الساسية‬‫للخلف‬‫في‬:‫التي‬
•‫الهيمنة‬Domination:
‫إن‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫من‬‫ذوي‬‫الشخصيات‬‫القوية‬‫يمكن‬‫أن‬‫تؤثر‬‫جديا‬‫على‬‫الخط‬
‫أو‬‫التجاه‬‫الول‬‫للتفكير‬،‫الجماعي‬‫مما‬‫يعوق‬‫خروج‬‫الفكار‬‫البتكارية‬‫الجديدة‬
‫من‬‫العضاء‬‫القل‬‫قدرة‬‫على‬‫سيادة‬‫المجموعة‬‫على‬‫مستوى‬،‫النقاش‬‫أو‬

10. ‫إن‬ .‫التأثير‬‫التجتماعات‬‫التي‬‫يوتجد‬‫بها‬‫عدد‬‫من‬‫الشخصيات‬‫المهيمنة‬‫يمكن‬‫أن‬
‫يجعل‬‫اتجتماعات‬‫وعمل‬‫الفريق‬‫مجرد‬‫حوارات‬‫ثنائية‬،‫بينهم‬‫مما‬‫ينسف‬‫فكرة‬
‫العمل‬‫الجماعي‬‫من‬.‫أساسها‬
•‫العضاء‬‫الهادئين‬Quiet members
‫مشكلة‬‫العضاء‬،‫الهادئين‬‫بمعنى‬‫رغبة‬‫أقل‬‫في‬،‫الظهور‬‫هو‬‫أنهم‬‫ل‬‫يشتركون‬
‫ول‬‫يشركون‬ُ‫في‬،‫النقاشات‬‫بالرغم‬‫من‬‫أنهم‬‫قد‬‫يخرتجون‬‫القتراحات‬،‫الفضل‬
‫وقد‬‫يكونوا‬‫الكثر‬‫خبرة‬‫في‬‫مجال‬.‫معين‬
•‫المشتتات‬Distractions
‫تنتج‬‫هذه‬‫المشكلة‬‫في‬‫التجتماعات‬‫التي‬‫ل‬‫يتم‬‫اختيار‬‫المكان‬‫المناسب‬،‫لها‬‫من‬
‫قبيل‬‫غرفة‬‫ذات‬‫نافذة‬،‫كبيرة‬‫أو‬‫باب‬،‫مفتوح‬‫أو‬‫حتى‬‫حديقة‬،‫عامة‬‫إضافة‬‫إلى‬
‫المحادثات‬‫الجانبية‬‫بين‬‫عضوين‬‫في‬‫يؤثر‬ .‫التجتماع‬‫هذا‬‫على‬‫التواصل‬‫وعلى‬
‫عملية‬‫اتخاذ‬‫القرار‬.‫الجماعية‬
•‫الدارة‬‫الزائدة‬Over-management
‫يقصد‬‫بالدارة‬‫المفرطة‬‫ما‬‫يقوم‬‫به‬‫بعض‬‫قادة‬‫الفرق‬‫بالحزم‬‫أكثر‬‫مما‬‫ينبغي‬‫في‬
‫ضبط‬،‫التجتماعات‬‫أو‬‫حرصهم‬‫على‬‫أداء‬‫العمال‬‫بالكامل‬،‫بأنفسهم‬‫وهذا‬‫مما‬‫يقلل‬
‫تجدا‬‫احتمال‬‫تخلق‬‫أفكار‬‫تجديدة‬‫أو‬،‫ابتكارية‬‫مع‬‫تضخيم‬‫أزمة‬‫الثقة‬‫في‬‫النفس‬‫أو‬
‫القيادة‬‫عند‬‫عضو‬‫يؤدي‬ .‫الفريق‬‫عدم‬‫امتل ك‬‫العضو‬‫لي‬‫مسؤولية‬‫أو‬‫مهمة‬‫محددة‬
‫عليه‬‫القيام‬‫بها‬‫إلى‬‫ضعف‬‫التحفيز‬،‫للنجاز‬‫وتقليل‬‫الرغبة‬‫في‬‫العمل‬‫مع‬
.‫المجموعة‬
•/‫الخلفات‬ ‫التصادمات‬‫الشخصية‬Personality clashes
‫إن‬‫الخلفات‬‫الشخصية‬‫هي‬‫من‬‫المهام‬‫المزعجة‬‫وصعبة‬‫الحل‬‫قد‬ .‫أحيانا‬‫ينتج‬
‫ذلك‬‫من‬‫شعور‬‫العضو‬‫من‬‫أن‬‫آراءه‬،‫فض‬َ‫ض‬ ‫تر‬ُ‫أو‬‫فه‬َّ ‫تس‬ُ‫بشكل‬،‫مستمر‬‫مما‬
‫يعطي‬‫الخل ف‬‫صفة‬‫الشخصية‬‫فيتحول‬‫نقد‬‫الفكار‬‫إلى‬‫نقد‬‫هذا‬ .‫لشخاص‬
‫يؤثر‬‫سلبا‬‫على‬‫التواصل‬‫بين‬‫أعضاء‬‫الفريق‬‫ومن‬‫ثم‬‫على‬‫نفسيات‬‫الفريق‬
.‫وأداءه‬
‫أعلى‬
•‫عدم‬‫وضوح‬‫الدوار‬‫والمهام‬Unclear roles and
responsibilities

11. ‫إذا‬‫ظلت‬‫بعض‬‫المهام‬‫معلقة‬،‫وناقصة‬‫ول‬‫يعر ف‬‫العضاء‬‫في‬‫الفريق‬‫حدود‬
‫مسئوليتهم‬‫في‬،‫انجازها‬‫يؤدي‬‫ذلك‬‫إلى‬‫استبقاء‬‫بعض‬‫المهام‬‫غير‬،‫منجزة‬
‫وسيعاني‬‫تنسيق‬‫العمل‬‫بين‬‫أعضاء‬.‫الفريق‬
•‫مشاكل‬‫التصال‬Communication problems
‫ينتج‬‫ذلك‬‫عندما‬‫يفشل‬‫عضو‬‫الفريق‬‫في‬‫تحديد‬‫ما‬‫الذي‬‫يعنيه‬‫مما‬‫قاله‬‫أو‬،‫فعله‬
‫أو‬‫عند‬‫إساءة‬‫فهم‬‫ما‬‫رمى‬‫إليه‬‫من‬،‫اقتراحه‬‫أو‬‫وتجهة‬‫هذا‬ .‫نظره‬‫يؤدي‬‫بالعضو‬
‫إلى‬‫سوء‬‫فهم‬‫المطلوب‬‫منه‬‫وعليه‬‫ينفق‬‫العضو‬‫موارده‬‫من‬‫زمن‬‫ومجهود‬
‫ومهارات‬‫في‬‫العمل‬‫هذا‬ .‫الخطأ‬‫يهدر‬‫الكثير‬‫من‬‫الموارد‬‫وأهمها‬.‫الزمن‬
•‫عدم‬‫الوضوح‬Lack of clarity
‫تتأتى‬‫هذه‬‫المشكلة‬‫من‬‫عدم‬‫وضوح‬‫الهدا ف‬‫المطلوب‬،‫تنفيذها‬‫إما‬‫أنها‬‫غير‬
‫واضحة‬،‫الصياغة‬‫أو‬‫غير‬،‫واقعية‬‫وهذا‬‫ينطبق‬‫كذلك‬‫على‬،‫القرارات‬‫أو‬
،‫التفويض‬‫والتي‬‫ل‬‫تجيب‬‫على‬‫السئلة‬‫الساسية‬‫وهي‬‫)من‬‫سيقوم‬‫بماذا؟‬
‫كيف؟‬‫متى؟‬‫ومع‬‫هذا‬ .(‫من؟‬‫يهدد‬‫تحفيز‬‫العضو‬‫بجعله‬‫يشعر‬‫انه‬‫ل‬‫يعر ف‬‫ما‬
‫الذي‬‫يجري‬‫في‬.‫الفريق‬
•‫إدارة‬‫الزمن‬Time management
‫في‬‫الفرق‬‫غير‬‫المتجانسة‬‫يضيع‬‫الكثير‬‫من‬،‫الزمن‬‫والزمن‬‫يكلف‬‫مال‬! ‫وأعصابا‬
‫هنا‬‫دور‬‫قائد‬‫الفريق‬‫كمدير‬،‫للزمن‬‫والتي‬‫تعتمد‬‫على‬‫تحديده‬‫المسبق‬‫من‬
،‫العمل‬‫أو‬،‫التجتماع‬،‫وبنوده‬‫فكلما‬‫كنت‬،‫محددا‬‫كلما‬‫كسبت‬.‫الزمن‬
•‫غياب‬‫المعرفة‬‫السابقة‬‫عن‬‫الموضوع‬Lack of
background knowledge
‫يكون‬‫ذلك‬‫محبطا‬‫للعضو‬،‫المكلف‬‫وتضييع‬‫للمهمة‬‫محل‬،‫التكليف‬‫ويكون‬‫ذلك‬
‫غالبا‬‫نتيجة‬‫لن‬‫قائد‬‫الفريق‬‫قد‬‫وا ض‬َّ ‫ف‬‫الشخص‬،‫الخطأ‬‫أو‬‫أنه‬‫لم‬‫يتم‬‫تدريب‬
‫الشخص‬‫على‬‫العمل‬‫المفترا ض‬‫القيام‬.‫به‬
‫مصادر‬‫وقراءات‬‫ينصح‬:‫بها‬
‫أعلى‬
www.anasudany.net/cb
http://www.mtr-i.com/
http://www.teamtechnology.co.uk/home.html

12. http://www.see.ed.ac.uk/~gerard/Management/index.html
www.ccee.iastate.edu/courses/ce203/ce203_start.htm
‫لمراسلة‬:‫الكاتب‬acsawy@yahoo.com
.‫غياث‬ ‫د‬‫محمد‬‫عباس‬0912978652
‫وزارة‬‫الصحة‬‫التحادية‬–‫إدارة‬‫البحوث‬