53. Алгоритм реагирования на отзывы (общий) Мониторинг Изменения внутри компании ( производство/сервис/ реализация и т.д.) Реагирование на отз ывы Налаживание присутствия бренда на целевых ресурсах в Интернете Реактивный менеджмент Превентивный менеджмент
54. Алгоритм реагирования на отзывы (для компании Ярес) Мониторинг Интернет-пространства по ключевым словам Позитивный или негативный пост? Позитивный Негативный Хотите ли Вы отвечать на пост? (не происки ли это конкурентов? Есть ли что-то, чем можно «в тему» поделиться, подчеркнув свои преимущества?) Нет Да Введите пост в форму мониторинга, оставьте его без ответа Основательность. Потратьте на составление отзыва необходимое время, но не выходите за рамки отзыва. Объективность. Оцените ситуацию со стороны. Дискуссию читают люди с разным объемом знаний и опыта Толерантность. Не проявляйте эмоции, даже если клиент очевидно неправ Тролли или конкуренты Бывший работник Анонимный пользователь Обиженный клиент Выяснение кто ( ip адрес, принадлежность ресурса) Выяснение деталей – ФИО, заказ. Если не ответит, в глазах пользователей - клевета Консультация с HR -отделом и руководством Выяснение деталей Коммуникация Консультация с отделом клиент-менеджмента Изменения. Решение проблем, приведших к негативному отзыву Грамотность. Обращайте внимание на опечатки и грам. ошибки Коммуникация
55.
56. Системн ые изменения Включить в тренинг для менеджмента модуль об этике общения с сотрудниками Был на собеседовании в Николаеве: сам местный. Короче говоря мариновал меня директор более 3 часов,что да как ,выспрашивал о прежней работе. А сам переодически пальцем выковыривал с зубов остатки пищи. Мне он сразу не понравился - невоспитанный (Pleps),вопросы такие задавал:лез в личную жизнь, рассказывал сказки про "соломенного бычка".Как класно у них работать. когда у меня уже начали сдавать нервы, я у него спросил:(так сколько конкретно вы платите?)Тут его и обдало кипятком. Мы вам перезвоним позже ,обязательно ждите звонка. До сих пор жду - уже 7 месяцев. В нете постоянно висит объявление (ТРЕБУЮТСЯ ) Цены аж кусаются ,людей практически нет,зарплату задерживают,на % дурят. ШАРАШКА "РОГА И КОПЫТА" люди приходят постаж-ся день-два и уходят. Коллектив -каждый сам за себя. ruslik_19@mail.ru не верите ,пишите на мыло отвечу на ваши вопросы http :// jooble.com.ua / company /-2996345502718884745/ comments 4 Этика общения во время собеседования Системное решение Примеры отзывов Количество отзывов Проблема