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Intranet e gamification webinar - [intranet management]

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Si gioca, ma non si scherza
In questi anni il concetto di gamification si è esteso a moltissimi ambiti della via quotidiana, e il mondo del lavoro è forse la sua ultima frontiera.

Inserire dinamiche di gioco negli ambienti intranet può aumentare l’engagement, orientare i comportamenti, accrescere la visibilità delle iniziative e migliorare la continuità nel rapporto tra persone e azienda.

Ma bisogna farlo bene, per evitare che le possibilità di successo si trasformino in altrettanti fallimenti e le persone vivano gli elementi ludici come perdite di tempo o ancora peggio, come momenti di frustrazione.

In questo webinar gratuito vedremo i pattern che funzionano (Riconscimento, Autonomia, Completamento, Gara con se stessi, Visibilità, Social proof, ecc) e come possono essere applicati con successo agli ambienti intranet; esamineremo alcuni casi di studio di corretta applicazione e impareremo quali aspetti considerare nel momento in cui decidiamo di “gamificare” la intranet.
Argomenti del webinar

Gamification, ovvero?
Gamificare i luoghi (digitali) di lavoro
Dinamiche e meccanismi
pattern che funzionano in azienda
Dosare e applicare i pattern
La promessa: engagement, continuità, soddisfazione

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Intranet e gamification webinar - [intranet management]

  1. 1. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 2/50 A proposito di me Consulente, filosofo, formatore, mi occupo dal 2000 di comunicazione digitale. Fondatore di Intranet Management, curo da 20 anni la progettazione di intranet e sistemi di comunicazione interna. Tengo corsi in tutta Italia su intranet management, scrittura digitale, presentazione efficace. Dal 2004 curo il più importante blog italiano sui progetti intranet.
  2. 2. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 3/50 https://www.intranetitaliaday.it/ https://www.intranetitaliaday.it /intranet-italia-champions/ Iniziative intranet in Italia 22 ottobre 2020 - Online 22-23 aprile 2021 - Live Entro 30 novembre 2020
  3. 3. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 4/50 Intranet Italia day online – 22 ottobre 2020 https://www.intranetitaliaday.it/online/
  4. 4. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 5/50 Un tema dibattuto
  5. 5. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 6/50 Un primo riferimento: Werbach e Hunter Gamification L’uso di elementi di gioco e di game design per ingaggiare e motivare le persone
  6. 6. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 7/50 https://www.kolle-rebbe.de/en/work/the-social-swipe/ Gamification per il fund raising
  7. 7. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 8/50 https://www.kolle-rebbe.de/en/work/the-social-swipe/ Gamification per il fund raising
  8. 8. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 9/50 https://gamificationplus.uk/gamification-case-study-neat-streets-campaign/ Gamification per comportamenti sociali https://www.youtube.com/watch?v=9n5z9LTbakk https://www.youtube.com/watch?v=5lx910v_hRI
  9. 9. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 10/50 Gamification per la salute
  10. 10. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 11/50 La gamification andrà anche bene per il marketing, ma non sul lavoro Il lavoro è serietà Dedizione Concentrazione Sacrificio Noia Costanza Impegno Frustrazione Disagio
  11. 11. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 12/50 Non parliamo di questo Anche se non c’è nulla di male…
  12. 12. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 13/50 E nemmeno di questo Questo invece è un problema…
  13. 13. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 14/50 Pensate a: La sfida di un collega che ci chiede come usare una formula su Excel L’appagamento per aver spuntato un’attività dalla propria «to-do» list Il piacere di uscire dall’ufficio con la casella email vuota La competizione per raggiungere il canvas di vendita La soddisfazione di aver ricevuto un ringraziamento pubblico da un collega
  14. 14. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 15/50 Lo schema di Werbach e Hunter Ciò che da senso al gioco (motivazioni, bisogni, desideri) Ciò che porta avanti il gioco (forze in gioco) Ciò che si vede nel gioco (strumenti) https://docplayer.it/122715587-Motivazione-gioco-lingua.html
  15. 15. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 16/50 Perché gamificare il lavoro (la intranet)? Per orientare i comportamenti nella direzione voluta Per dare valore a determinate azioni delle persone in azienda Per motivare le persone a compiere determinate azioni autonomamente
  16. 16. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 17/50 Che cosa ci motiva?
  17. 17. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 18/50 http://www.motiviamo.com/2018/02/27/motivazione-2-0/ Le motivazioni estrinseche tendono a “scacciare” quelle intrinseche L’esperimento del soma (Edward Deci, 1971) Gli esseri umani, possiedono “una tendenza innata a ricercare novità e sfide, a estendere e mettere alla prova le proprie capacità, a esplorare e a imparare”. «Quando i soldi sono usati come ricompensa esterna i soggetti perdono l’interesse intrinseco per quella attività.» Possono dare una scossa nel breve termine, ma l’effetto svanisce e può ridurre la motivazione di lungo termine
  18. 18. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 19/50 Intrinseche Competenza Controllo Autonomia Generosità Influenza sociale (Social proof) Individuali Sociali Appartenenza Senso «epico» Estrinseche Visibilità e riconoscimento Premi fisici Materiali Simboliche Status Beni virtuali Motivazioni, meccaniche, componenti Componenti Barre di progressione Ricompense varabili Sblocco di contenuti Alert di scarsità Conquiste Classifiche Elenchi Kudos Badge Livelli Punti Quiz Like Meccaniche Paura della perdita Sorprese casuali Completamento Competizione Cooperazione Progressione Significato Possesso Socialità Scarsità Sfide Motivazioni
  19. 19. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 20/50 Autonomia (Ikea) Per intranet: tutti i servizi «self service» sulla intranet fanno appello alla motivazione dell’autonomia (ad esempio i form di richiesta)
  20. 20. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 21/50 I clienti che devono assemblare I propri mobili finiscono irrazionalmente per amare quello che hanno costruito The “IKEA Effect”: When Labor Leads to Love Michael I. Norton Daniel Mochon Dan Ariely, Harvard 2011 https://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/11-091.pdf L’effetto «Ikea» Per intranet: fornite servizi che possono essere gestiti in autonomia dalle persone («Crea il tuo piano formativo», «Definisci i tuoi obiettivi», «Simula i tuoi incentivi» ecc.)
  21. 21. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 22/50 Competenza
  22. 22. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 23/50 Q&A Swisscom Idea Management Per intranet: fare domande tecniche ai colleghi aumenta sempre la motivazione a partecipare nel dare risposte Fonte: Steptwo Fonte: Steptwo Competenza: Q&A e Idea management
  23. 23. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 24/50 Padronanza e controllo
  24. 24. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 25/50 Padronanza e controllo: my page e my app Per intranet: fornite sempre dei «luoghi» e delle funzionalità che permettano un senso di padronanza e controllo da parte dei colleghi Rai 3M
  25. 25. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 26/50 Senso «epico» Per intranet: create sempre un senso «epico» attorno alle iniziative
  26. 26. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 27/50 Gruppo Sella Senso «epico»: dare una vision e ingaggiare Generali Per intranet: fate proposte ingaggianti: «Come essere più innovativi?» «aiutiamoci a salvare il pianeta» «miglioriamo il rapporto con il cliente», «aiutiamo i colleghi», ecc…
  27. 27. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 28/50 Generosità: ringraziare Per intranet: permettete alle persone di ringraziare ed essere ringraziati dai colleghi
  28. 28. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 29/50
  29. 29. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 30/50 Beni virtuali: medaglie, badge, punti Per intranet: associate punteggi espliciti ad azioni specifiche sulla intranet (leggere, commentare, caricare un documento, compilare il profilo, salvare tra i preferiti, iscriversi a una categoria ecc…)
  30. 30. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 31/50 Il riconoscimento è un tema cardine
  31. 31. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 32/50 «L’autocoscienza è in sé e per sé solo quando e in quanto è in sé e per sé per un’altra autocoscienza, cioè solo in quanto è qualcosa di riconosciuto»
  32. 32. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 33/50 Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 25/40 - KM 2.0 I tecnici della Xerox erano contrariati e offesi davanti alla proposta del management di introdurre piccoli incentivi finanziari da destinare a chi contribuiva ad “Eureka”. La vera ricompensa per aver contribuito era vedere il proprio nome figurare come autore della proposta E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder Il riconoscimento è sociale
  33. 33. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 34/50 Visibilità e riconoscimento Per intranet: date visibilità a chi contribuisce attivamente o compie azioni desiderate
  34. 34. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 35/50 Il lato oscuro della gamification
  35. 35. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 36/50 Scarsità
  36. 36. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 37/50 https://thebrag.com/truth-facebook-pull-refresh-feature/ Sorpresa e ricompense variabili
  37. 37. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 38/50 Cicli di feed back a breve termine «Abbiamo creato un "circolo vizioso" che spinge le persone a continuare a condividere post con la speranza di ottenere l'approvazione di altre persone.» Chamath Palihapitiya
  38. 38. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 39/50 https://www.projectfun.it/framework/octalysis-framework-gamification/ https://www.yukaichou.com/octalysis-tool/ Il framework di You-Kai Chou Partecipa a Wikipedia! Hai raggiunto 10.000 passi! Stai andando alla grande! Hai guadagnato un altro badge! 10.000 persone nel tuo comune lo hanno già fatto! Solo una stanza disponibile! Hai un nuovo like! Sicuro di non volere l’assicurazione bagagli?
  39. 39. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 40/50 http://gamificationworldnl.blogspot.com/2015/12/gwc15-good-gamification-is-about-your.html Motivazioni estrinseche eccessive Comportamento ossessivo a breve termine Engagement «sano» Estrinseche (emisfero sinistro) Intrinseche Emisfero destro Pratiche «sane» Pratiche «oscure» Dipendenza (effetto Slot machine)
  40. 40. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 41/50 Profilo personale in Dynacare (3.000 dip.- CA) Comportamento atteso Fare compilare il profilo ai colleghi con informazioni di qualità Motivazioni Autonomia Meccaniche Componenti Controllo Visibilità Progressione Progression bar Completamento
  41. 41. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 42/50 Ranking pagine in DAWE (7.500 dip. – AU) Comportamento atteso Migliorare la qualità delle pagine della intranet Motivazioni Autonomia Meccaniche Componenti Competenza Visibilità Progression bar Controllo Riconoscimento sociale Progressione Completamento Classifiche
  42. 42. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 43/50 Super evangelist in Telstra (26.000 dip. – AU) Aumentare la conoscenza dei temi di cyber security Comportamento atteso Motivazioni Meccaniche Componenti Competenza Visibilità Badge Generosità Status Competizione Socialità Conquiste Classifiche Punti Sorprese casuali Senso «epico»
  43. 43. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 44/50 Rewarding agenti in Tim (5.000 dip. – IT) Migliorare le competenze e la velocità di risoluzione degli agenti Comportamento atteso Motivazioni Meccaniche Componenti Competenza Visibilità Generosità Status Competizione Socialità Conquiste Classifiche Punti Sorprese casuali Riconoscimento sociale Appartenenza
  44. 44. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 45/50 Giochi relazionali in Enter (1.500 dip. – RU) Aumentare la conoscenza reciproca tra colleghi Comportamento atteso Motivazioni Meccaniche Componenti Appartenenza Primi fisici Competenza Beni virtuali Cooperazione Socialità Classifiche Punti Sorprese casuali Conquiste
  45. 45. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 46/50 Badge e Livelli in Virtuos (1.100 dip. – Cina) Aumentare il completamento dei corsi di formazione Comportamento atteso https://www.twohives.co.uk/blog/how-virtuos-use-gamification-to-accelerate-training-and-knowledge-sharing Motivazioni Meccaniche Componenti Autonomia Visibilità Badge Generosità Status Progressione Completamento Punti Competenza Controllo
  46. 46. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 47/50 Indicazioni per la progettazione #1. Obiettivi: definite prima gli obiettivi, ovvero i comportamenti attesi. #2. Campo: identificate esattamente il campo specifico di applicazione da gamificare (corsi, pagine, sezioni…) #3. Motivazioni: cercate di privilegiare le motivazioni intrinseche su quelle estrinseche. Tenete però conto dei tema visibilità e riconoscimento #4. Meccaniche e componenti: definitele sempre a valle dei primi tre punti #5. Lato oscuro: evitate di cadere nel «lato oscuro» (scarsità, paura, ricompense variabili)
  47. 47. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 48/50https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica Corso online «Intranet management in pratica»
  48. 48. https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-una-intranet-molti-destinatari/
  49. 49. G r a z i e ☺ Q&A Giacomo Mason Mob. 335 1340371 giacomo.mason@intranetmanagement.it www.intranetmanagement.it
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    May. 3, 2021

Si gioca, ma non si scherza In questi anni il concetto di gamification si è esteso a moltissimi ambiti della via quotidiana, e il mondo del lavoro è forse la sua ultima frontiera. Inserire dinamiche di gioco negli ambienti intranet può aumentare l’engagement, orientare i comportamenti, accrescere la visibilità delle iniziative e migliorare la continuità nel rapporto tra persone e azienda. Ma bisogna farlo bene, per evitare che le possibilità di successo si trasformino in altrettanti fallimenti e le persone vivano gli elementi ludici come perdite di tempo o ancora peggio, come momenti di frustrazione. In questo webinar gratuito vedremo i pattern che funzionano (Riconscimento, Autonomia, Completamento, Gara con se stessi, Visibilità, Social proof, ecc) e come possono essere applicati con successo agli ambienti intranet; esamineremo alcuni casi di studio di corretta applicazione e impareremo quali aspetti considerare nel momento in cui decidiamo di “gamificare” la intranet. Argomenti del webinar Gamification, ovvero? Gamificare i luoghi (digitali) di lavoro Dinamiche e meccanismi pattern che funzionano in azienda Dosare e applicare i pattern La promessa: engagement, continuità, soddisfazione

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