Este documento fornece uma introdução à comunicação não violenta (CNV). Em três frases ou menos, resume:
O documento discute os princípios e processos da comunicação não violenta, incluindo a expressão de sentimentos e necessidades, ouvir empaticamente, e fazer pedidos claros em vez de demandas. A CNV busca compreender as necessidades por trás dos comportamentos para promover a resolução de conflitos sem violência.
2. Giovanni Bassi
• Trouxe a Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil
• Palestrante nacional e internacional (gestão, agile, engenharia e
arquitetura de software)
• Programador
• tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net
• Escalador e ciclista
• Não gerente
6. Disclaimer:
O fato de eu estar aqui palestrando não significa que eu sou um
mestre em comunicação não violenta, mas só que eu conheci o
assunto antes de vocês, comecei a estudá-lo e submeti uma
palestra ao evento que foi aprovada.
Também não significa que eu sempre me comunico sem
violência.
Aliás, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando e
estudando e divulgando o assunto é que eu me lembro de ser
menos violento nas minhas comunicações.
8. Non Violent Communication (NVC)
• Idealized by Marshall Rosenberg
• Started his work with NVC in 1960
• Center for NVC: www.cnvc.org
Marshall Rosenberg
20. Fato
Sentimento
Necessidade
Pedido
Eu me sinto irritado
Filho, quando eu vejo meias
sujas jogadas no meio da sala
Porque eu preciso de mais
organização na sala
Será que você poderia colocar
as meias para lavar?
25. “O Márcio é
péssimo
programador”
“O Márcio entregou os
últimos cinco
trabalhos com bugs”
“Se você não fizer
testes seu código
vai ficar ruim”
“Temo pela qualidade
do seu código se você
não fizer testes”
26. Cuidado com “sempre”, “nunca”
e outros advérbios ou expressões
de tempo exagerados e/ou
imprecisos
35. “Eu sinto que sou um programador ruim”
“Eu me sinto frustrado enquanto programador”
impaciente
desapontado
36. “Eu sinto que sou ignorado”
“Me sinto pouco valorizado”
“Me sinto incompreendido”
Não misture o que você acha que os
outros pensam com seus sentimentos
38. Negando Responsabilidade
Sendo julgado em Nuremberg:
“Eu nunca fui um anti-semita. ...
Eu, pessoalmente, não tinha nada
a ver com isso. Meu trabalho era
observar e relatar sobre ele.”
Em um campo de concentração,
repassando uma ordem:
“O Führer ordenou o extermínio físico [dos
judeus].”
Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista
39. “Eu sou obrigado a bater cartão todos os
dias.”
“Eu bato cartão todos os dias porque
eu quero manter meu emprego.”
40. “Ninguém escreve testes de software
então também não escrevo.”
“Eu não escrevo testes porque eu
tenho medo do que meus colegas vão
pensar se eu escrever .”
41. “Ninguém escreve testes de software
então também não escrevo.”
“Eu não escrevo testes porque eu
tenho preguiça, e já que ninguém
escreve ninguém vai cobrar.”
42. “Eu gostaria de parar de fumar, mas sou
viciado.”
“Eu gostaria de parar de fumar, mas
porque eu não quero passar pela luta
que é vencer o vício eu não vou tentar.”
43. Tudo que fazemos é nossa
responsabilidade
Lembre-se de dizer sempre “porque eu
quero” no final da frase
http://bit.ly/responsa
48. Você é a pessoa mais
EGOÍSTA que eu já
conheci!!!!
49. 4 opções ao receber msgs negativas
1. Culpar a si mesmo
2. Culpar os outros
3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades
4. Avaliar os sentimentos e necessidades do
outro
}motivados por culpa,
vergonha ou medo
50. Você é a pessoa mais egoísta...
1. Culpar a si mesmo
“Eu devia ter sido mais sensível”
2. Culpar os outros
“Você me exige demais! Você não tem direito de
dizer isso, eu sempre estou presente quando
posso.”
51. Você é a pessoa mais egoísta...
3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades
“Quando você diz que acha que sou a pessoa
mais egoísta que conhece me sinto frustrado
porque preciso que meus esforços para te
ajudar sejam reconhecidos”
52. Você é a pessoa mais egoísta...
4. Avaliar os sentimentos e necessidades do
outro
“Você está se sentindo magoado porque não
estou atendendo suas preferências?”
53. Utilize “eu sinto...” “porque eu...”
“Você me desaponta quanto ignora os
procedimentos de segurança”
“Quando você ignora os procedimentos de segurança me
sinto desapontado porque tenho medo que você se
machuque e já tentei de todas as formas que conheço te
explicar a importância dos procedimentos”
54. ... e volte sempre aos seus sentimentos
“Me sinto mal porque ela cancelou a reunião”
“Quando ela cancelou a reunião eu me senti
irritado porque eu já havia me preparado muito
para aquela reunião”
55. Se você não valorizar
seus sentimentos,
ninguém mais vai
56. Da mesma forma: nós
não somos
responsáveis pelos
sentimentos alheios
57. O que fazemos pode ser
estímulo para os
sentimentos alheios,
mas nunca causa
59. Peça o que quer, não o que não quer
• “Não quero você me dando ordens”
• “Não quero ter que chegar às 9 horas”
• “Não quero ter um gerente controlador”
• “Não quero que implantemos uma política que
proíbe testes”
60. Seja específico ao pedir
• “Quero ser tratado com justiça”
• “Quero ser capaz de escrever código com mais
qualidade”
• “Quero ser mais respeitado”
• “Quero ganhar mais”
61. Reclamamos demais (e não pedimos)
• “Essa empresa é muito burocrática...”
• “O Marcos está sempre atrasado...”
• “Esse cliente não entende nosso modelo de
trabalho...”
62. Quando você não pede
claramente a chance de
você receber o que
queria é muito menor
64. Diferença entre demanda e pedido
É um pedido se a outra pessoa não é obrigada a
fazer o que foi pedido
Se nosso pedido não é atendido e então
respondemos mal, então era uma demanda, não
um pedido
65. Duas opções diante da demanda
Ao serem demandadas as pessoas tem apenas duas
opções: se submeterem à demanda ou se rebelar
– Nenhuma das duas atitudes é positiva
As consequências de longo prazo são desastrosas
violência
66. Nós não conseguimos
fazer com que as
pessoas façam nada
Quando agimos dessa
forma estamos criando
mais um muro
67. Empatia é a chave. Sempre que
pedir algo a alguém tente
compreender profundamente a
resposta e a pessoa em vez de
tentar controlá-la
69. Quando você coloca a toalha
molhada em cima da cama
me sinto irritado porque
depois vou ter que trocar o
lençol. Você poderia colocar
ela no banheiro?
71. Vai ficar para uma próxima palestra
• Dicas:
– Não tente resolver todos os problemas do mundo
– Procure entender as necessidades do outro quando ele
se comunica com você
– Busque empatia constantemente
(Há bem mais sobre CNV do que vimos aqui )