Workshop da EPNE realizado no SENAC-RN no dia 9/04

1. Workshop
de
Estratégias
em
Mídias
Sociais
Glebe
Duarte
@glebeduarte
Glebejr.net
glebeduarte

2. TÁ
TUDO
BEM
AÍ?

4. Parte
1
–
Introdução
Parte
2
–
Planejamento
Parte
3
–
Gestão
de
crise
AGENDA

5. A
web
Introdução
a
mídias
Sociais
PARTE
1
-­‐
INTRODUÇÃO

6. WEB
1.0,
2.0,
3.0...

7. Momentos
diferentes
Portais
Usuário
Contexto

8. Web
SemânLca
• Os
dados
são
importantes,
mais
o
foco
é
o
senLdo
– Empresas
focadas
em
analisar
os
senLmentos
– Ferramentas
de
clipping,
e
não
só
isso.
– Vale
a
pena?

9. MÍDIAS
SOCIAIS

10. Por
que
precisamos
nos
preocupar
com
as
Mídias
Sociais

11. Quantos
nós
somos
na
internet
• 81,3
milhões
(F/Nazca)
+12
anos
• 73,9
milhões
(Ibope/Nielsen)
+16
anos
• Local
de
acesso
é
a
lan
house
(31%)
• Própria
casa
(27%)
• Casa
de
parente
de
amigos
(25%,
abril/2010).
• O
Brasil
é
o
5º
país
com
o
maior
número
de
conexões
à
Internet.

12. MoLvos
do
crescimento
da
internet

13. O
boom
das
mídias
sociais

14. Números
de
hoje

17. PARTE
2:
PLANEJAMENTO
PARA
MÍDIAS
SOCIAIS

18. 1.
ESTABELECER
SEUS
OBJETIVOS

19. Por
quê
estar
nas
redes
sociais?
• Relacionamento

20. Por
quê
estar
nas
redes
sociais?
• Reconhecimento

21. Por
quê
estar
nas
redes
sociais?
• Venda
– Social
Commerce
– F-­‐Commerce
– Social
Shop
– Vitrines
On-­‐line

22. 1A.
Receber
sugestões
dos
interessados
• Quem
já
uLliza
• Quem
quer
colaborar
• Potenciais

23. 2.
ONDE
ESTÃO
SEUS
CLIENTES

24. Você
conhece
sua
audiência?
• IdenLfique
seu
público
– Classe
Social
– Formas
de
acesso
(lan
house,
mobile,
etc...)
– Perfil
de
consumo

25. Como
saber
tudo
isso?
• CRM
(Customer
RelaLonship
Managent)
– Uma
grande
base
de
dados
mal
uLlizada
– Não
é
a
ferramenta
é
a
forma
com
que
é
usada
– Um
simples
banco
bem
organizado
já
pode
ser
uLlizado
• Social
CRM?

26. Como
saber
tudo
isso?
• Pesquisa!
– Eventos
– Formulários
– Ações
de
cadastro
– ...

27. 3.
MAPEAR
INFLUENCIADORES

28. O
que
é
um
influenciador?

29. Os
Lpos
de
influenciador
• Os
populares
• Os
gurus
• Os
antenados
• Os
repórteres/blogueiros
• Seus
consumidores

30. Relacionamento
com
influenciadores
• Não
se
compra
opinião
• Crie
relacionamentos/parcerias

31. 4.
MAPEAR
RESPONSABILIDADES

32. Como
definir
o
Lme
• Analise
as
ações
– Sites
– Artes
gráficas
– Textos
– Estratégias
– Tecnologias

33. O
que
pode
ser
terceirizado
• Estratégia
Parcialmente
• Criação
Sim
• Relacionamento
Não
• Análise
Parcialmente

34. 5.
DEFINIR
SEUS
CANAIS

35. Onde
você
deve
estar?
• Estar
em
tudo
não
significa
abrangência
• Na
pesquisa
de
idenLficação
da
audiência
isso
foi
caracterizado
• Vá
onde
pode
dar
conta
• Cada
canal
tem
uma
abordagem

36. Facebook
5.
DEFINIR
SEUS
CANAIS

37. Facebook
• Perfil
ou
Fan
Page
• Grupos
• AplicaLvos
• Amigos
ou
Fãs?
• Relacionamento
• f-­‐Commerce
• Ferramentas

38. Fan
Page
• Customização
– Landing
Page
– AplicaLvos
que
agregam
conteúdo
• Youtube
• Blog
• Twirer
• Slideshare
• Video
ao
Vivo
– Profile
Pics

39. Fan
Page
• Customização
– FBML
• StaLc
FBML
• hrps://developers.facebook.com/docs/reference/tml/
– Iframes
• StaLc
HTML
Plus

40. Fan
Page
• Página
com
FBML
– IdenLfique
e
use
apenas
os
elementos
realmente
necessários
– Abuse
do
HTML
e
do
CSS
– Tags
banidas:
• Html, head e body

41. Fan
Page
• Considerações
– Vale
a
pena
manter
apenas
a
Fan
Page?
– “Encontrabilidade”
do
conteúdo
– Relevância
(básico)

42. Grupos
• Relacionamento
• Discussão
• Difusão
de
Conhecimento
e
opinião
• E-­‐mail
próprio
para
discussão
• ULlização
de
arquivos,
imagens
e
vídeos

43. f-­‐commerce
• Não
é
novidade
• Payvment
E-­‐Commerce
Storefront

44. • Possui
R$
• Pago
(10
$/mês)

45. f-­‐Commerce
• Próximos
passos:
Facebook.com/Deals

46. Promoções
• Promoções
no
Facebook
podem
trazer
mais
engajamento
do
que
no
Twirer
• Tipos
mais
usados
– Like
em
foto
– Like
com
comentário
– Like
na
Fan
Page
• AplicaLvos
para
promoções

47. Twier
5.
DEFINIR
SEUS
CANAIS

48. Twirer
Fale
@converse
D
cochiche
RT:
espalhe
#par`cipe

49. Twirer
• Busca,
Prospecção
e
ferramentas
– Search.twirer.com
– TweetDeck
– Hootsuite
– Google

50. Twirer
• Promoções
– TwitRand
– TwitPromo
• Cupons
– TwtQpon
• Concursos
– OneKontest
+
hrp://j.mp/9i6Fg0

51. Youtube
|
Slideshare
|
Flickr
|
Foursquare
5.
DEFINIR
SEUS
CANAIS

52. Plataformas
para
armazenamento
de
conteúdo
e
mais
• Apresentações
e
documentos
• Fotos
• Tudo
junto
ou
tudo
separado?
– Plugins
ajudam
• Vídeos
• Geolocalização

53. Vídeos

54. Vídeo
62,7% dos internautas
acessam sites de vídeo
310 milhões de visitas/mês à
sites de vídeo
3 bilhões de minutos/mês
gastos em sites de vídeo
12 é o número médio de
visitas/usuário na categoria
9,6 min é o tempo médio de
ComScore
Junho/2010
visitas em sites de vídeo

55. Sites de vídeos e fotos são amplamente
consumidos, principalmente pela classe A

56. ALvidades
relacionadas
a
vídeos
online
realizadas
nos
úlLmos
6
meses
16-­‐17
anos
18-­‐24
anos
25-­‐34
anos
35-­‐44
anos
45-­‐54
anos
STREAMING
DE
UM
VÍDEO
CURTO
69
80
72
71
67
54
STREAMING
DE
UM
FILME
39
BAIXEI
UM
VÍDEO
“PIRATA”
38
57
48
35
28
25
STREAMING
DE
UM
JORNAL
37
STREAMING
DE
CONTEÚDO
ESPORTIVO
35
STREAMING
DE
SÉRIES
35
51
38
35
28
25
ASSISTI
UM
VÍDEO
SOB
DEMANDA
32
STREAMING
DE
UM
SHOW
29
COMPREI
UM
VÍDEO
ORIGINAL
P/
BAIXAR
10
Q12.
Falando
especificamente
sobre
vídeos
online,
responda
as
seguintes
perguntas:
Quais
das
aLvidades
listadas
abaixo
você
realizou
nos
úlLmos
6
meses?
(RM)
(RODÍZIO)

57. Horários
em
que
pessoas
costumam
assisLr
a
vídeos
online
têm
pico
entre
20hrs
e
01hr
Média
total
%
41
38
34
24
24
17
18
18
14
6
05:00
às
09:00
às
12:00
às
15:00
às
18:00
às
19:00
às
20:00
às
21:00
às
22:00
às
01:00
às
08:59
11:59
14:59
17:59
18:59
19:59
20:59
21:59
00:59
04:59
Q.16.
De
forma
geral,
em
que
horário(s)
você
costuma
acessar
a
Internet
para
ver
vídeos
online?
(RM)

58. Usuários
não
tem
rejeição
à
propaganda
em
vídeo,
mas
querem
que
o
vídeo
varie
Q.11.Abaixo
estão
algumas
afirmações
sobre
propaganda
online.
Por
favor,
indique
o
quanto
você
concorda
ou
discorda
com
as
frases
abaixo,
uLlizando
uma
escala
de
5
pontos,
onde
1
significa
“Discordo
totalmente”
e
5,
“Concordo
totalmente”.
(RU
por
linha)

59. Tipo
de
propaganda
que
usuário
mais
lembra
de
ter
visto
PROPAGANDAS
ANTES
DO
VÍDEO
COMEÇAR
Sempre lembrem que o usuário
30
abriu o vídeo para ver o
LOGOMARCA
DE
PATROCINADORES
conteúdo e não uma propaganda.
27
PROPAGANDAS
EM
BANNERS
21
PROPAGANDAS
EM
POP-­‐UPS
21
PROPAGANDAS
DE
CAMADA
TRANSPARENTE
18
PROPAGANDAS
DEPOIS
DO
VÍDEO
15
PROPAGANDAS
NO
MEIO
DO
VÍDEO
8
OUTROS
1
NÃO
LEMBRO
DE
TER
VISTO
PROPAGANDA
29
Q22.
Que
Lpo
de
propagandas
você
lembra
de
ter
visto
quando
você
assisLu
este
úlLmo
vídeo
online?
(RM)
(RODÍZIO)

60. Lembrança
de
marca
relacionada
a
vídeos
online
LEMBRO
DA
MARCA
E
DO
PRODUTO/SERVIÇO
Associar o vídeo a consumidores fiéis em redes
19
sociais com certeza gera maior lembrança e,
conseqüentemente, compartilhamento do vídeo que
está anunciando
LEMBRO
SOMENTE
DA
MARCA
19
LEMBRO
SOMENTE
DO
PRODUTO/SERVIÇO
14
NÃO
ME
LEMBRO
DE
NADA
47

61. Ações
relacionadas
a
propagandas
com
associação
aos
vídeos
online
VISITOU
O
SITE
DA
MARCA
OU
PRODUTO
ANUNCIADO
19
CLICOU
NA
PROPAGANDA
PARA
MAIS
INFORMAÇÕES
15
COMENTOU
SOBRA
A
PROPAGANDA
OU
PRODUTO
COM
ALGUÉM
10
PROCUROU
POR
MAIS
INFORMAÇÕES
SOBRE
O
PRODUTO
OU
MARCA
ANUNCIADA
9
COMPROU
ALGO
DA
MARCA
OU
O
PRODUTO
ANUNCIADO
6
OUTRAS
AÇÕES
2
NÃO
TOMOU
NENHUM
TIPO
DE
AÇÃO
60

63. Já
deram
um
check-­‐in
na
sua
empresa?
• Ações
de
geolocalização
– Publicação
do
seu
estabelecimento
– Buzz
espontâneo
– EsLmular
o
check-­‐in
– Promoções
– Falhas?

64. Blog
5.
DEFINIR
SEUS
CANAIS

65. Blog
CorporaLvo
• Sua
empresa
precisa
de
um
blog?
• Ferramentas
– Wordpress
– Blogspot

66. Publicação
de
conteúdo
em
Blogs
CorporaLvos
• Definir
qual
é
o
papel
do
blog
dentro
da
comunicação
• Que
linguagem
será
usada
• Quem
serão
os
publicadores
• No}cias
ou
conteúdo
próprio

67. Disseminando
o
conteúdo
• Plugins
básicos
– ComparLlhamento
• SEO
Básico
– Título
do
post,
já
pensou
nisso?
• Parcerias
com
outros
blogs

68. 6.
DEFINIR
SUA
ESTRATÉGIA
DE
CONTEÚDO

69. ...
• A
fragmentação
aumentou,
tanto
das
mídias
quanto
do
público
no
uso
dessas
mídias.
É
preciso
contar
uma
estória
fragmentada,
mas
que
ainda
assim,
faça
senLdo,
passe
valores,
esLmule
a
emoção
do
público
em
relação
à
marca.
Portanto,
é
preciso
criar
conteúdos
digitais,
nas
mais
diversas
plataformas,
que
deem
conta
de
transmiLr
as
estórias
das
marcas,
construindo
sua
imagem
e
relacionamento
com
o
público.
Martha
Gabriel

70. ...
• Não
existe
estratégia
de
marca
sem
estórias,
e
não
existem
estórias
sem
conteúdos.
A
técnica
de
se
orquestrar
os
conteúdos
para
contar
estórias
por
meio
de
diversas
mídias
é
chamada
de
transmídia
storytelling,
essência
do
markeLng
360º
e
uma
das
principais
tendências
de
branding.
Martha
Gabriel

71. Conteúdo
• Qual
a
natureza
da
Empresa?
• O
que
ela
faz?
• Em
que
área
atua?
• Vende
algum
produto/serviço?
• Que
áreas
estão
relacionadas?

72. Publicadores
• Quem
publica?
• De
onde
publica?
• Que
horários
fará
isso?

73. Plataformas
para
publicação
de
conteúdo
• Quem
são
os
hubs
e
aLvadores
do
seu
conteúdo?
• Como
definir?

74. 7.
DEFINIR
SUAS
MÉTRICAS

75. Por
que
medir?
• Avaliar
invesLmento
e
retorno;
• Prestação
de
contas;
• Demonstrar
o
impacto;
• Avaliar
a
necessidade
de
recursos;
• Testar
hipóteses

76. Abordagens
possíveis
• Visibilidade
– Visualizações
de
Página
– Visitantes
Únicos
– Posts/Tópicos
– QuanLdade
de
Grupos
– Tempo
de
Visita
– Novos
Visitantes
– Visitantes
Recorrentes
– Fontes
de
Tráfego
– Conversões
– Avaliação
de
visitantes:
geográfica,
idioma,
rejeição
etc.

77. Abordagens
possíveis
• Influência
– RaLngs
/
Rankings
– Referrals
– Membros
– Conexões

78. Abordagens
possíveis
• Engajamento
– Comentários
e
Trackbacks
– Perfis
Preenchidos
– Membros
ALvos
– Menções
– Frequência
de
Publicação
– Favoritos

79. Analisar
o
Contexto
do
Cliente
• Sociais
• Histórico;
• Pontos
fortes
e
fracos,
especificidades;
• Ameaças
e
Oportunidades;
• Concorrência
(caracterísLcas,
diferenciais
etc);
• Público-­‐alvo;
• ObjeLvos
Gerais
de
Comunicação;
• Estratégia
de
MarkeLng.

80. Deixe
tudo
com
a
sua
cara
8.
CUSTOMIZE
SEUS
CANAIS

81. Deixe
tudo
com
a
sua
cara

82. Deixe
tudo
com
a
sua
cara

84. É
peciso
parLcipar
e
ter
foco
9.
DEFINIR
SEU
FRAMEWORK
DE
ENGAJAMENTO

85. Focando
o
seu
perfil
alvo
Fazem
o
markeLng
social
para
você
com
o
capital
social
deles
–
Fãs
Se
relaciona
muito
com
a
sua
marca
(entusiasta)
Já
fizeram
algum
contato
Te
Conhecem,
mas
não
se
relacionam
Não
te
conhecem

86. 10
DESENVOLVER
SUA
POLÍTICA
DE
MÍDIA
SOCIAL

87. 10.
Desenvolver
sua
políLca
de
Mídia
Social
• Hub
ou
aLvador
• Ação
• Recursos
• Responsáveis
• Quem
vai
falar
• Tom
• Pré-­‐requisitos
• Regras
de
uso

88. Definindo
as
estratégias
para
publicação
11.
PUBLICAR
SEU
CONTEÚDO
INICIAL

89. Definindo
as
estratégias
de
publicação
• Avaliar
em
quais
mídias
o
conteúdo
será
visto
• Quais
as
formas
para
se
interagir
com
ele
• Como
poderá
ser
medido
estas
interações
• Se
existe
redundância
nos
canais
(pensar
em
Transmídia)

90. Medindo
e
avaliando
os
resultados
12.
MONITORAR
E
MENSURAR

91. Medindo
e
analisando
os
resultados
• Para
se
medir
é
preciso
antes:
– Ter
objeLvos
– Ter
metas
– Ter
indicadores

92. Ferramentas
• Excel/Google
docs
– Armazenar
as
informações
– Se
não
possui
uma
ferramenta
específica
será
muito
úLl
para
registro

93. Ferramentas
• AnalyLcs
– Rastreamento
de
informações
em
blogs,
sites
e
algumas
redes
sociais
– Facebook
Insights
– Youtube
Insight
– Google
AnalyLcs

94. Ferramentas
• So‚ware
de
Monitoramento
– Scup
– Radian6

95. Ferramentas
• Ferramentas
de
busca
– SocialMenLon

96. Ferramentas
• Classificação
de
Perfis
– Kout

97. Ferramentas
• Alcance
– Tweetreach

98. PARTE
3:
GESTÃO
DE
CRISE

99. O
que
vamos
ver
aqui
• Nada
de
números
apenas
comportamento

100. Reputação
• As
marcas
levam
anos
para
construir
uma
reputação
• É
preciso
apenas
um
post
para
destruí-­‐la

101. Reputação
• É
preciso
ouvir
mais
• Monitorar
constantemente
• Saber
avaliar
cada
evento

102. Por
que
tudo
isso
• Quanto
sua
empresa
gasta
criando
seus
produtos/serviços?
• Quanto
ela
gasta
para
divulgá-­‐los?
• Quanto
ela
gasta
na
construção
de
sua
imagem?

103. Caso
recente

104. Um
exemplo
simples
Todos
que
te
conhecem
Você
discute
querem
com
saber
quem
fulaninho
é
o
fulaninho
e
por
que
ele
Um
fulaninho
está
diz
q
seu
brigando
produto
é
ruim

105. Um
exemplo
simples
• Analisar
quem
gera
a
críLca
é
ponto
fundamental
• Não
potencializar
a
discussão
• Saber
analisar
quando
e
onde
resolver

106. Um
novo
consumidor
Coloca
sua
opinião
em
um
blog
ComparLlha
esta
opinião
em
twirer/facebook
Faz
vídeos
depoimentos

107. Como
sua
reputação
online
é
criada
Onde
te
encontram
(Buscas)
Mídia
de
massa
O
que
falam
de
você
(Mídias
Sociais)

108. Como
transformar
quem
te
odeia
em
um
fã?
Origem
Mensure
suas
Monitoramento
Respostas
Meça
o
Responda
Impacto
Analise
a
Alerte
Influência

109. Analise
individualmente
(post
negaLvo)
• O
pessoa
é
influente?
– Sim
• Pouco
influente
–
Telefonema
ou
E-­‐mail
pessoal
• Influencia
Média
–
Resposta
pública
no
mesmo
canal
• Bastante
Influente
–
Dar
destaque
a
resolução,
video,
página
inicial,
etc...
– Não
• Acompanhar
o
caso
• Começou
a
repercuLr?
– Fazer
a
análise
anterior

110. Analise
individualmente
(post
posiLvo)
• O
pessoa
é
influente?
– Sim
• Pouco
influente
–
apresente
os
demais
canais
• Influencia
Média
–
Valorize-­‐o
e
o
diferencie
• Bastante
Influente
–
Brindes,
valorize-­‐o
em
canal
aberto,
convites
para
eventos
da
empresa...
– Não
• Passar
a
acompanhar
e
avaliar
as
ações

111. VAMOS
RESUMIR
TUDO

112.
DÚVIDAS,
PERGUNTAS,
CRÍTICAS

113. hrp://glebejr.net
@GlebeDuarte
Facebook.com/glebeduarte
CONTATO