22. 28
41
18 15
9
82
93
85
55
26
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
Hacer trámites e
interactuar con
organismos del
Estado
Realizar trámites
en bancos u otras
instituciones
financieras
Pago de
remuneraciones
Comprar bienes y
servicios
Vender bienes y
servicios
USOS TRANSACCIONALES DE INTERNET EN EMPRESAS
Fuente: Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas [ELE],
% calculado sobre total de empresas país (con o sin Internet)
Micro Pequeña Mediana Grande
41. 44%
26%
19%
2%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desconfianza de los usuarios
Calidad de despacho
Alternativas de medios de pago
Seguridad de datos personales
Disponibilidad de los sitios
PRINCIPALES BARRERAS A LAS COMPRAS ONLINE
(eCommerce chilenos)
Fuente: CCS
50. 4%
6%
15%
18%
2013 2014 2015 2016
COMPRAS A SITIOS EXTRANJEROS
COMO % DEL VALOR TOTAL COMPRAS DE BIENES POR INTERNET
Fuente: Estimación preliminar CCS
51. NACIONALES
63%
EXTRANJEROS
37%
COMPOSICIÓN DE LAS COMPRAS (NRO DE PEDIDOS) POR INTERNET
SEGÚN ORIGEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: Netrica de Netquest,
corresponde a la participación según
total de transacciones durante el 1er
semerstre de 2017
56. 53
51
16
0 10 20 30 40 50
Japón
Corea
Alemania
EEUU
Italia
Brasil
Chile
Participación de móvil sobre ventas de eCommerce,
2016
Fuente: CCS para Chile
Criteo para el resto
65. Segmentación
de oferta; 45,5%
Automatización de
sugerencias en
base a
comportamiento;
23,6%
Adaptación
dinámica de mix de
productos; 14,5%
Programación adaptativa
de ofertas; 1,8%
Otros; 14,5%
Estrategias de uso de información de comportamiento clientes
Fuente: CCS, encuesta a eCommerces
67. -32%
-22%
-26%
-29%
-26%
-29% -28%
-26% -27%
-33%
CYBER
MONDAY
CHILE 2015
CYBER
MONDAY
EEUU 2015
HOT SALE
ARGENTINA
2016
CYBER DAY
CHILE 2016
AMAZON
PRIME DAY
2016
CYBER
MONDAY
CHILE 2016
HOT SALE
ARGENTINA
2017
CYBER DAY
CHILE 2017
CYBER
MONDAY
ARGENTINA
2017
CYBER
MONDAY
CHILE 2017
Fuentes: Recopilación CCS; Chile, PricingCompass (incluye una muestra de 11 tiendas); Argentina, U. de Buenos Aires,
2016, 2017 (incluye categoría “MegaOfertas”); EEUU, Adobe Digital Index, 2015; Amazon Prime Day, 360pi, 2016
DESCUENTO PROMEDIO EVENTOS DE VENTAS ONLINE
72. EL ECOMMERCE
SEGUIRÁ SIENDO EL
SECTOR MÁS DINÁMICO
• CONSUMIDORES + TRANSACCIONALES
• DESPERTAR DE LA PYME
• OFERTA + ADECUADA A LA DEMANDA
• MULTIPLICACIÓN DE LOS PUNTOS DE
CONTACTO