Presentación del nuevo programa de capacidades para innovar del Laboratorio de Gobierno: Experimenta.

2. nuestros
imperativos para innovar

3. 25 años de
Modernización
e Innovaciones
2002
CHILE SOLIDARIO
2003
DIRECCIÓN NACIONAL
DEL SERVICIO CIVIL Y
ADP
2003
CHILECOMPRA
2005
PLAN AUGE
2008
REFORMA PREVISIONAL
2012
CHILEATIENDE
2014
LABORATORIO DE GOBIERNO
1990
SEGPRES
1990
SERVICIO DE
IMPUESTOS INTERNOS
1990
OIRS
1991
SERNAM
1991
INJUV
1993
CONADI
1994
CONAMA
1995
PREMIO A LA
CALIDAD
1998
SIMPLIFICACIÓN
DE TRÁMITES

4. Pobreza de 40% a 14,4%
PIB per capita de $4,800 a $22,300
Fuente: WB, OECD, MIDESO
25 años de Modernización e
Innovaciones

5. Fuente: Unidad Modernización SEGPRES, 2015
Unidades de
Innovación en
Ministerios
6 Unidades de
Innovación en
Servicios
8 15Comités de
Innovación
Concursos y
Premios de
Innovación
5
Innovación en el Sector
Público Chileno hoy

6. ¿por qué innovar en el
Estado?

7. después de 2008:
ciclos de crisis económica/social
hacer mejor con menos

8. 20%
23%
30%
2011 2012
20152013 24%
201327%
VII Estudio Nacional de
Transparencia, Consejo para la
transparencia, octubre 2015
hoy:
crisis de confianza a
instituciones públicas
reconfigurar la relación entre
Estado y ciudadanía

9. problemas públicos complejos
necesidad de manejar problemas con
enfoques sistémicos e integrales

10. ¿cómo abordar estos
desafíos con lógica de
innovación?

11. co-creaciónfoco en
las personas
colaboración múltiples
miradas
experimentación

12. porque las necesidades de las
personas requieren de
instituciones y políticas con
una mirada integral y sistémica

13. ¿cómo impulsamos un
Estado innovador?

14. “Hemos puesto en marcha
un espacio institucional
como es el Laboratorio de
Gobierno, que tiene una
estrategia y metodologías
que permiten disponer de
un Estado y de organismos
que sean efectivamente
innovadores"
Presidenta Michelle Bachelet, 30 de marzo ,
Conferencia Estado Futuro

15. ECONOMÍA
CORFO
HACIENDA
SOCIEDAD
CIVIL
INTERIOR
SERVICIO
CIVIL
DESARROLLO
SOCIAL
SEGPRES
en base a una institucionalidad
colaborativa…

16. diseñando y desarrollando
mejores servicios públicos
creando capacidades en los
funcionarios e Instituciones
públicas
reuniendo talentos de la
administración pública y del
entorno
a través de
una
estrategia
combinada

17. PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
CAPACIDADES
PARA INNOVAR
GESTIÓN DE
ECOSISTEMAS EINVERSIONES
3 líneas
de acción

18. Proyectos
de Innovación
SubDirector: Felipe Escandón

19. “Las micros en la
mañana vienen todas
llenas; no puedo
subirme y llego tarde al
trabajo”.
problema
Adquisición de más
buses para
disponerlos en la
ciudad
solución

20. ¿Cuáles son las motivaciones,
intereses y desafíos que
enfrentan las personas al
movilizarse y elegir buses
como medio de transporte?
Descubrir

21. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Descubrir Formular Co-crear Entregar

22. Proyecto
Cuentas Claras
de Electricidad

23. Diagnóstico
Cuentas de electricidad poco claras
y difíciles de entender para los
ciudadanos (SEC, 2014; SERNAC,
2014).

24. 8 ciudades a lo largo de
Chile
• Antofagasta
• Copiapó
• El Quisco
• Santiago
• Concepción
• Temuco
• Valdivia
• Punta Arenas
meses de
trabajo9

25. Identificación de los
problemas de las cuentas en
talleres y entrevistas con
ciudadanos.

26. 1
El diseño actual dificulta
encontrar la información
relevante y no invita a su
lectura.
3
Ausencia de
herramientas para
propiciar un consumo de
electricidad más
eficiente.
Problemas
identificados
por los
ciudadanos
2
Dificultad para entender los
procesos y cargos asociados
al servicio de electricidad.

27. Diseño de una nueva
cuenta desde las ideas
y mejoras sugeridas
por los ciudadanos.

28. Propuesta ciudadana
Consejos de ahorro
Nuevos nombres para los cargos
A
B
Lenguaje apelativoEl diseño actual dificulta
encontrar la información
relevante y no invita a su
lectura.
Ausencia de herramientas para
propiciar un consumo de
electricidad más eficiente.
Dificultad para entender los
procesos y cargos asociados al
servicio de electricidad.
Jerarquía
Formato libro con doblez
Glosario
Bajada del histograma
Problema

29. Sr. (a) Juan González Ponce
Alameda Bernardo O’higgins 1469 Santiago
Rut: 12.345.678-9
Nº de Cliente: 24390363
1044835 - 111359125
Nº Medidor: 98179377 | Propiedad: Cliente | Constante: 1
Impuestos
Cargo por reajuste al precio de la electricidad $1.890
Operación del servicio
Cargo fijo mensual $719
Transporte electricidad
Cargo por transporte de la electricidad $173
kWh
kWh
kWh
Lectura
actual
Lectura
anterior
Tu consumo fue de:
¿Cuánta electricidad consumí?
¿Qué estoy pagando?
22 de sep. 22 de oct.
De lo que pagas corresponde
a tu consumo.→89.4%
De lo que pagas corresponde
a impuestos, operación del
servicio y transaporte de la
electricidad.
→10.6%
Al reverso de esta página
puedes encontrar consejos
para reducir tu gasto
enérgetico.
Fecha vencimiento: 15-nov-2016
Fecha de corte a partir del 5-dic-2016
Último pago: $21.250 (10-oct-2016)
1 5 0 0
Hoy consumes:
que en el mismo mes
del año pasado
30%1 6 9 9
1 9 9
Consumo de los últimos
13 meses kWh
Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
0
300
600
900
1200 2014 2015
kWh
$26.250TOTAL A PAGAR:
¿Tienes algún
reclamo o
consulta?
Tu consumo
Consumo electricidad (199 kWh) $21.073
Cargo por sobreconsumo de invierno $2.400
Compañía
600 200 4000
555 444 000
@electrica
www.electrica.cl
1 SEC
600 300 4000
777 666 000
@sec
www.sec.cl
2 SERNAC
600 800 6000
444 300 200
@sernac
www.sernac.cl
3
Cupón de pago
Nueva cuenta
Promueva la lectura
Mejore el entendimiento de los
cobros asociados al servicio
Contribuya a la eficiencia energética
Resultado

30. Gestión de
Ecosistemas e Inversiones
SubDirector: Roman Yosif

32. https://vimeo.com/165445204

34. Capacidades para
Innovar
SubDirector: Gianncarlo Durán

35. CO
N
O
CIMIENTOS
CONDICIONES
I
N
STITUCIONALES
RECONOCIMIENTOS
HABILIDADES
INCENTIVOS
DESARROLLAR
Competencias
PROPICIAR
Oportunidades
FOMENTAR
Motivaciones
Funcionarios
y Autoridades
Capacidades
para Innovar

36. GIPGESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO

37. Instituciones adjudicadas 2015
Consejo
Nacional de
la Cultura y
las Artes
IPS
Ministerio del Trabajo
y Previsión Social
SENADIS
Ministerio de
Desarrollo Social
Corporación
de Asistencia
Judicial
Región Metropólitana
Ministerio de
Justicia
Ministerio de
Salud
Consejo Nacional de la Cultura y las Artes
Consejo para la Transparencia
Corporación de Asistencia Judicial
Instituto de Previsión Social
Servicio Nacional de la Discapacidad
Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Municipalidad de El Bosque
Municipalidad de Calama
Municipalidad de Salamanca
Municipalidad de Talcahuano
instituciones en regiones
instituciones en RM

38. Partners Entidades Expertas

39. Concurso Desafío Innovación en el Sector Público
Funciona 2015

41. Trabajando con la OCDE

42. Capacidades y Preparación institucional
para instituciones públicas más innovadoras en Chile
Estudio Línea Base
Octubre 2015 - Septiembre 2016

43. Innovación para las Personas
Estado Futuro
30 y 31 de Marzo 2016

45. hemos decidido abrir un nuevo espacio
dentro del Estado para aprender nuevos
conceptos, desarrollar competencias y
prácticas (con el ciudadano en el centro)

46. un Estado innovador para las personas

47. es un programa de aprendizaje experiencial,
donde equipos de funcionarios podrán adquirir
conocimientos y capacidades para innovar
¿qué es Experimenta?

48. abordando los desafíos de sus
instituciones con nuevas
herramientas
transfiriendo conocimientos a
sus compañeros
desarrollando estrategias de
implementación para sus
proyectos de innovación

49. ¿de dónde nace
Experimenta?

50. el contacto permanente
con funcionarios nos ha
hecho querer ir más
allá…

51. • Desarrollo de competencias
para innovar en el sector
público, prototipar y
conformar equipos
• Conceptualización de
innovación pública
• Desarrollar capacidad de
escuchar al otro.
• Desarrollo de habilidades
blandas
• Herramientas para el
involucramiento con la
ciudadanía
• Instalar capacidades sin
externalizar
• Formar formadores dentro
de los equipos
• Capacitaciones
•Desarrollar diagnósticos y
priorizar problemas
•Levantar cartera de
proyectos
• Transferencia metodológica
en: proceso de gestión
pública y priorización de
ideas,
•Recursos económicos para la
implementación de
proyectos, TI, capacitación,
RR.HH expertos y de gestión,
para la entrega de incentivos,
desarrollo de prototipos y
comunicación y difusión.
•Apoyo técnico y
metodológico
•Conexión con la ciudadanía
• Cultura organizacional
• Aumentar la motivación
• Compromiso
• Incentivos para innovar
• Empoderamiento
• Creación de equipos de
innovación
• Mejores canales de
comunicación internas y
externas
• Mejorar ambiente de
trabajo
• Mejorar la confianza
• Mayor autocrítica en
funcionarios.
•Compromiso de jefaturas
intermedias
•Aumento del compromiso de
la autoridad máxima
•Definir lineamientos de
innovación entre autoridades
• Institucionalización: romper
con la lógica de que la
innovación depende de la
autoridad de turno.
•Apoyo en la planificación
estratégica
•Desarrollar visión
compartida
•Apoyo en el diseño y
desarrollo de estrategias de
innovación
•Sostener la innovación en el
mediano y largo plazo en la
institución
•Co-creación
•Espacios de
colaboración y
comunicación
•Fortalecer el trabajo en
equipo inter unidades
•Coordinación
•Desarrollo de lazos de
confianza
•Desarrollo de capital
social entre funcionarios
•Articulación con otras
instituciones
•Redes con la ciudadanía
• Espacios físicos de co
work.
NECESIDADES
345
personas
70 aprox.
instituciones
Levantamiento de Necesidades
Entrevistas, talleres, workshops

52. • Capacitaciones
permanentes con acceso
igualitario.
• Compartir buenas prácticas
• Espacios de aprendizajes
entre pares
•Enfoque centrado en la
comunidad y sus necesidades
• Necesidad de
implementación de proyectos
de innovación
•Medición de impacto
funcionarios.
•Romper con:
- Falta de flexibilidad de
funcionarios
- Resistencia al cambio
- Centralismo
• Entender el valor de innovar, y
por ende generar compromiso y
disposición al tema.
• Entender que la innovación es
para todos y no es un tema de
algunos.
• Entender la innovación como
una práctica de trabajo, y no
como algo paralelo.
• Mejorar la colaboración y
• Espacios físicos de co
work.
• Espacios físicos de
prototipado
DESARROLLO
DE COMPETENCIAS
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
CONDICIONES
INSTITUCIONALES
TRABAJO
COLABORATIVO
Competencias
instaladas una
vez terminado
el proceso
Proceso que
garantice
implementación
Institución y autoridades sintonizadas con la
relevancia de prácticas de innovación
Comunidad de
aprendizaje al
interior del
servicio e
intra
servicios;
Capital Social
Levantamiento de Necesidades
Entrevistas, talleres, workshops
345
personas
70 aprox.
instituciones

53. “Es necesario instalar
innovación en las
prácticas recurrentes del
servicio, a través del
involucramiento de todo
el servicio”
Rodrigo Egaña, Director Servicio Civil
(Ene. 2016)

54. "No hay que desconocer la
cultura pública, el trabajo
se tiene que partir con las
autoridades. El proyecto
que se quiera innovar debe
de estar alineado con las
metas de las instituciones,
si no, no contaremos con
los apoyos políticos
necesarios”
Funcionaria GIP 2015 (Feb. 2016)

55. "La innovación del sector
público en los países de la OCDE
es a menudo impulsada por
nuevas metodologías que hacen
hincapié en el aprendizaje por
ensayo y error, trabajando en
pequeña escala para refinar las
innovaciones de manera que
reduzcan sus posibilidades de
fracaso una vez implementada
en el entorno más amplio”
OECD, Workshop París, febrero 2016

56. ¿cómo se estructura
Experimenta?
a través de módulos, los cuales se
impartirán en Santiago y Concepción

57. Módulo 1
DESCUBRIMIENTO
DEL DESAFÍO
Módulo 2
GENERACIÓN
DE IDEAS
Módulo 3
PROTOTIPADO
Y TESTEO
Módulo 4
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
PÚBLICA
¿cómo
implementar
una innovación
en el sector
público?
¿cómo seguir
innovando en
una institución
pública?
¿cómo
definir en
qué
innovar?
¿cómo
diseñar una
propuesta
innovadora?
¿cómo
asegurar
que mi
propuesta
tenga el
mayor
impacto?

58. talleres
mentorías
actividades
complementarias
hito de
transferencia
¿cómo se estructura un módulo?

59. mentorías
Estos son instancias colectivas, en
donde facilitadores trabajarán
contenidos y experiencias con una
secuencia lógica para desarrollar los
aprendizajes esperados por cada uno
de los módulos.
talleres
¿cómo se estructura un módulo?

60. actividades
complementarias
Instancias más personalizadas donde
cada institución se reunirá con un
mentor que apoyará de manera
permanente y continua durante todo
el programa.
mentorías
talleres
¿cómo se estructura un módulo?

61. actividades
complementarias
hito de
transferencia
Serán instancias grupales donde, a
través de un formato informal, se
discutirán diversas temáticas en torno
a la innovación en el sector público y
su gestión.
mentorías
¿cómo se estructura un módulo?

62. actividades
complementarias
hito de
transferencia
Actividad desarrollada por el equipo
con el fin de transferir los principales
conocimientos y habilidades
adquiridas en cada módulo a los
funcionarios y autoridades de su
institución.
mentorías¿cómo se estructura un módulo?

63. 46 semanas
¿Cómo se
estructura
experimenta?
3 hrs. semanales
TALLERES + MENTORÍAS
MENTORÍA
SEM01
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
SEM02SEM03SEM04
TALLER
TALLER
MENTORÍA

64. MENTORÍA
SEM01
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
SEM02SEM03SEM04
TALLER
TALLER
HITO
ACTIVIDADMENTORÍA
46 semanas
3 hrs. semanales
TALLERES + MENTORÍAS
¿Cómo se
estructura
experimenta?

65. ¿quién realizará los
módulos?
Serán realizados en una alianza entre el
Laboratorio de Gobierno y expertos
metodológicos del mundo privado, academia
y/o de la sociedad civil.

66. INSTITUCIONES
PÚBLICAS
LABORATORIO
DE GOBIERNO
MENTORES
Expertos de cada
módulo del
Programa que nos
guiarán en la
realización de los
talleres
FACILITADORES
Expertos en
innovación que
acompañarán a
cada institución de
manera
personalizada y
permanente durante
el Programa

67. BENEFICIARIOS
¿quiénes pueden
participar?
Podrán postular al programa todas las
Instituciones del Sector Público, representadas por
equipos de funcionarios, conformados por un
mínimo de 3 y un máximo de 7 integrantes.

68. POSTULACIÓN
¿cómo puedo ser parte
de Experimenta?

69. santiago
POSTULACIÓN
EVALUACIÓN
Y SELECCIÓN
13/6
AL
8/7
PUBLICACIÓN
RESULTADOS
INICIO
PROGRAMA
11/7
AL
22/7
25/7 1/8
POSTULACIÓN EVALUACIÓN
Y SELECCIÓN
PUBLICACIÓN
RESULTADOS
INICIO
PROGRAMA
concepción
8/8
AL
2/9
5/9
AL
16/9
20/9 26/9

70. TALLERES
exploración
institucional
apoyando a las instituciones en la preparación de su postulación
participación voluntaria

71. Dos talleres consecutivos y complementarios, a los
que se podrán inscribir un máximo de dos miembros
del equipo que representarán a la Institución.
Los contenidos de los talleres podrán encontrarse
también en el sitio web www.estadoinnovador.cl

72. Para participar, los equipos deben venir
validados por su(s) jefatura(s) y se espera
que sólo un equipo postule por cada
institución.
¡Invitamos a tu servicio a trabajar
internamente de manera colaborativa!

73. TALLERES DE
EXPLORACIÓN
1/8
AL
19/8
INSCRIPCIÓN
TALLERES DE
EXPLORACIÓN
11/7
AL
26/7
INICIO
PROGRAMA
1/8
INICIO
PROGRAMA
26/9
TALLERES DE
EXPLORACIÓN
7/6
AL
16/6
INSCRIPCIÓN
TALLERES DE
EXPLORACIÓN
23/5
AL
3/6
santiago
POSTULACIÓN
13/6
AL
8/7
POSTULACIÓN
8/8
AL
2/9
concepción

74. participa.
refréscate.
innova.www.estadoinnovador.cl