Juan Luis Polo en el TcTalks BCN Engagement presenta "Engagement en castellano se dice MIMO". Juan Luis, CEO de Territorio creativo, señala que la publicidad nos ha robado muchas horas de entretenimiento y que ahora las marcas tienen que ser las que nos enamoren. El trabajo en los medios sociales es transversal en todos los aspectos de la compañía, y la estrategia no funciona si el consumidor no detecta en los medios sociales a personas implicadas con la marca. Para el engagement, dice, lo importante no son las acciones originales, sino potentes, sencillas y acertadas. Detrás del engagement hay ratios de conversión y las marcas lo saben.

1. Social
Customer
#TcTalks BCN Engagement
¿Mimo?
Marzo 2012
@juanluispolo

2. Social Customer Engagement #Territorio creativo
Miguel Sigueros reflexiona en voz “escrita” sobre nuestro
mantra: “Engagement is the new advertising”

3. Social Customer Engagement #Territorio creativo

4. Social Customer Engagement #Territorio creativo
Y nos interpela de manera abierta para conocer nuestra opinión ;)

5. #Tecnológica
5
Social Commerce Strategy
En realidad ya que Miguel me pide opinión, lo que en
realidad queremos es que las marcas nos enamoren.

6. #Tecnológica
6
Social Commerce Strategy
Sin embargo para las mayorías de empresas, todo lo que
son capaces para cortejarnos consiste en la “n” promoción
aprovechando, eso sí, el nuevo canal de moda...

7. Las 4 Ps del Marketing (1960)
P P
{
product price
# advertising
Social Customer Engagement #Territorio creativo
P P # public relations
place promotion # personal selling
# sales promotions
El marketing formulado en los años 60, rápidamente se
apoyó en la publicidad como su ariete más afilado. La
publicidad nos robó el presupuesto a las otras “Pes” de la
configuración del Plan de Marketing.
Y por delante del resto de actividades de promoción

8. Social Customer Engagement #Territorio creativo
Evolución de ingresos publicitarios
del Washington Post
2004 - 2010

9. XXIst Century
Marketing
People Know Your Community
1960-2000
Product Develop Products
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Sales Sell Them
Service Give Service
Engagement Build Engagement
El MK del siglo XXI se ve obligado a poner primero a las personas,
más conectadas y fuertes que nunca, para desarrollar a partir de ahí
el resto de su actividad

10. # from advertising to engagement
Servicios Social MEdia #Territorio creativo 10

11. #engagement
# advertising
# public relations
# content
# co-creation
# customer care
# service
# loyalty programs
Social Customer Engagement #Territorio creativo
# community management
# ...
El “engagement” es la nueva publicidad y está compuesto por un
elevado número de actividades con un objetivo claro: generar la
mayor vinculación posible de las marcas con las personas.
Continuará la publicidad, pero no la que nos han vendido hasta
ahora, si no la que nos hace parte del mensaje y es útil. Pero el
contenido, la atención al cliente, la colaboración con la comunidad
tendrán un elevado peso para conseguir esa vinculación

12. ¿os gusta el baile de salón?

13. Conseguir una escenografía así donde una pareja funciona
como un reloj, conlleva una receta muy clara:
MÉTODO y TRABAJO

14. #recomendaciónsocial

15. El nuevo funnel de compra
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Fuente: McKinsey June 2009
El modelo de búsqueda de información y toma de decisiones a la
hora de comprar, cambia al punto de que los disparadores de la
decisión pueden estar hasta en un 66% condicionados por
opiniones de otros, frente al contenido desarrollado por la
marca o producto.

16. Aprender
Customer
Social Platform 1
Experience 1
Social Platform 2
Interacción Customer
Brand
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Experience II
Social Platform 3
Customer
Social Platform n Experience n
Influyentes

17. Social Customer Engagement: @tcreativo way
Defining vision and tactics in a fast changing
strategy environment with quarterly or half-year reviews
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Engagement Funnel: Customer
Increase sales (on & Customer satisfaction
awareness, involvement in
offline) based on through better
community, product development
social functionality support & experience
preference, loyalty & process innovation
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Monitoring and gathering data to understand the
business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams
Redefining processes, roles & responsabilities,
teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values
inside the organization
Decisions around social software development,
technology & tools selection and vendor relationships. Building and
implementation
fuente: Territorio creativo 2011
Toda la compañía debe verse involucrada para que el resultado sea el esperado. La
mezcla de actividades horizontales y verticales debe formar parte de nuestro trabajo.

18. #personasprimero

19. Social Customer Engagement #Territorio creativo
http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/02/engagement-una-cuestion-de-emociones.html

20. 175% de incremento en comentarios y likes
Social Customer Engagement #Territorio creativo
4% de conversión desde Tw
1,71% de conversión desde FB

21. Social Customer Engagement #Territorio creativo

22. Beber del santo grial
del engagement no
estará al alcance de
todos.
Sólo unas pocas
empresas con equipos
de personas que crean
Social Customer Engagement #Territorio creativo
en la transformación
alcanzarán ese nivel.
Empresas que cuando
escuchen una idea
diferente no digan
“esto no se ha hecho
nunca así”,
si no “adelante”

23. imprendedor
Conocimiento
Conexiones
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Coraje
La figura del “imprendedor”, una persona de la
organización que está andando el camino, qué tiene
conocimiento de lo que está pasando, qué ha generado ya
conexiones de las que empieza a sacar ventaja colaborativa
y que tiene el coraje de impulsar la iniciativa, sabedor de
que las oportunidades de innovar no se presentan siempre

24. # engagement is the new advertising
Servicios Social MEdia #Territorio creativo 24

25. social customer
#engagement
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