Die Performance einer Collaboration-Platform wie Confluence ist ein offensichtliches Kriterium für hohe Akzeptanz und User-Zufriedenheit. Doch die Überwachung von Performance und Verfügbarkeit alleine aus der Rechenzentrumsperspektive ist heute nicht mehr ausreichend. Am Beispiel der Compuware APM Community – einem Self-Service Kunden-Portal mit mehr als 60000 registrierten Usern – zeigen wir, wie wichtig es ist, die Performance aus Anwenderperspektive zu betrachten, da diese auf den unterschiedlichen Endgeräten und in unterschiedlichen geographischen Regionen Einfluss auf die tatsächliche Nutzungserfahrung hat. Wir diskutieren auch jene Kennzahlen die uns helfen, Aussagen über die Nutzung unseres Portals zu gewinnen, um es ständig zu verbessern.

1. Wolfgang Gottesheim
wolfgang.gottesheim@compuware.com - @gottesheim
Technology Strategist, Compuware APM
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2. COMPUWARE?
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3. COMPUWARE APPLICATION PERFORMANCE
MANAGEMENT
Rich Client
LAN / WAN
ESB
Synthetic Client
Internet
Browser Client
Mobile Client
SyM / APMaaS / dynaTrace
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Agent
dynaTrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
DataCenter RUM

4. COMPUWARE APM COMMUNITY
• Internes Collaboration-Portal für R&D/Sales/PM/Support
• Self-Service Portal für Compuware APM-Kunden
– >70.000 Accounts
– 100 Spaces, >220.000 Content Entities
– ~5000 Besucher pro Tag, weltweit verteilt
– Haupttraffic: Foren - Adaptavist Forum Plugin
11 für Kunden, 6 interne
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5. WAS INTERESSIERT UNS?
• Tracking der Akzeptanz und Verwendung ( Reporting für
Management)
• Performance Management
• User Experience Management
• Troubleshooting
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6. REPORTING
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7. TRACKING: DASHBOARD FÜR SCHNELLEN ÜBERBLICK
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8. TRACKING: AKTIVITÄT IN DEN FOREN
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9. APPLICATION
PERFORMANCE
MANAGEMENT
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10. APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT
• Definition von “Key Transactions”
– zB “Login”, “Access to homepages of spaces X, Y, Z”
– automatische Überwachung von Fehlerrate und Antwortzeit für
diese Transaktionen + automatische Alarmierung
• Integrierte Sicht auf Applikations- und Infrastrukturstatus
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11. APPLICATION PERFORMANCE OVERVIEW
Last
Fehlerrate
Details für Key Transactions
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Antwortzeit
Infrastruktur
User Experience

12. …VERKNÜPFT MIT METRIKEN FÜR PROZESS
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13. …UND HOST
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14. USER EXPERIENCE MANAGEMENT
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15. USER EXPERIENCE MANAGEMENT
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16. USER EXPERIENCE MANAGEMENT
Caching wieder aktiviert
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17. SYNTHETISCHES MONITORING ALS ERGÄNZUNG
• Überwachung der weltweiten Erreichbarkeit
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18. TROUBLESHOOTING
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19. TROUBLESHOOTING: ENDKUNDEN-PROBLEME
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20. TROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEME
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21. TROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEME
• DB Connection Pool ausgelastet
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22. TROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEME
• Alle Threads warten auf DB Connections  Worker Threads gehen aus  
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23. THANK YOU!
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24. Simply Smarter
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