1.
INNOVAZIONE IN CSA
PROGETTO DI STRUTTURA E COMUNICAZIONE
TEAM DI PROGETTO
AMATI MARCO - DANNI DARIO
GROSSI MARZIA - PELLEGRINI GIORGIO

2.
INDICE
Introduzione 1
CSA 20venti - WBS 2
Analisi risultati relativi all'indagine interna a CSA 3
Tabella risultati globali indagine interna CSA 5
Tabella risultati Area Paghe 7
Tabella risultati Area Contabilità e Servizi Generali 9
Struttura 11
WP 1 Struttura - WBS 12
WP 1.1 Formazione percezionale 13
WP 1.2 Formazione tecnica 13
WP 1.3 Ampliamento e innovazione funzionale 14
WP 1.4 Test pilota 16
Allegato A 17
Piano di Comunicazione 19
WP 2 Piano di Comunicazione - WBS 20
WP 2.1 Ufficio di comunicazione 21
WP 2.2 Front Office (Ufficio accoglienza) 21
WP 2.3 Help Desk on-line (Centro assistenza on-line) 22
WP 2.4 Sito web 23
WP 2.5 Integrazione Social Media 24
WP 2.6 Comunicazione tradizionale 25
WP 2.7 Promozione 26
Risorse 28
Tempi del progetto 28
Budget 29
Analisi dei rischi 30
Tabella identificazione del rischio 30
Matrice di priorità del rischio 31
Conclusioni 32
GLOSSARIO
WBS: scomposizione struttura del lavoro (Work Breakdown Structure)
WP: unità di lavoro (Work Package)
T: attività elementari (Task)
CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

3.
INTRODUZIONE
Il presente progetto volge la propria attenzione verso l'esigenza di CSA di rinnovarsi non
esclusivamente nel servizio prestato, ma anche, se non soprattutto, nello spirito con cui questo
servizio viene portato all'utenza.
Questa spinta innovativa si sviluppa lungo due percorsi principali, che, per quanto profondamente
interdipendenti, vanno a concentrarsi su due frangenti dell'attività di impresa molto diversi tra loro:
in primo luogo andando a scardinare le resistenze che bloccano la crescita ed il rinnovamento di
CSA, in secondo luogo l'aspetto comunicativo, per scoprire nuovi modi per conoscersi e farsi
conoscere.
Per essere competitivi nel mercato dei servizi, è necessario operare non solo puntando sulla qualità
del prodotto fornito, ma anche concentrando l'attenzione sul vantaggio tecnologico che il servizio
dà al Socio/Cliente. In questo senso è evidente il bisogno di dare più possibilità di scelta agli
Associati, facendo risaltare i vantaggi “collaterali” del servizio CSA, promuovendo in maniera efficace
tutta una serie di nuove funzioni indirizzate al mondo della cooperazione così come si sta evolvendo.
Per seguire questa nuova rotta, è vitale che CSA trovi al suo interno nuove motivazioni, che
infondano un nuovo spirito, votato ad una più profonda collaborazione interna, per poter esprimere
prestigio, esclusività ed eccellenza, ed essere una volta in più protagonisti nel proprio mercato.
È indispensabile sviluppare la comunicazione di CSA verso il mondo che lo circonda, per poter avere
nuove opportunità di crescita e di sviluppo all'interno della realtà in cui opera.
La comunicazione tradizionale e la comunicazione on-line oggi sono divenute strumenti
irrinunciabili per un'azienda proiettata al futuro. Si è scelto di dare priorità alla creazione di un
“volto”, fisico e digitale, in cui i partner possano trovare soddisfazione immediata ed efficace a
qualsiasi esigenza aziendale, con l'obiettivo di diffondere quell'idea di attenzione e cura che CSA
vuole trasmettere, migliorando altresì la percezione del Socio/Cliente verso il centro servizi, in modo
che non si senta solo un Cliente, ma parte integrante del Consorzio.
Uno sviluppo dei mezzi informatici è un passo fondamentale per soddisfare le esigenze che stanno
emergendo nel mondo dei servizi amministrativi, per essere pionieri nel mercato di riferimento
senza doversi trovare nella scomoda posizione di rincorrere un'innovazione. Dato l'alto valore
strategico del progetto, si ritiene importante non affidarlo a risorse esterne.
1CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

4.
CSA 20venti
Struttura
Formazione
Formazione
Percezionale
Team Building
Business Coaching
Analisi dei
Processi Produttivi
Formazione
Tecnica
Formazione
Strumentale
Formazione
Consulenziale
Formazione Operatori
Nuove Funzioni
Ampliamento ed
Innovazione Funzionale
Implementazione
Strategia "Oceano Blu"
Start Up Nursery
Struttura/Strumenti
Piattaforma Media
Dedicata
Personale
Servizio Aggiuntivo
(Più, Top, Gamma)
Total Tutoring
Front Office
Struttura/Strumenti
Personale
Ufficio
Comunicazione
Struttura/Strumenti
Personale
Incontro di
Pianificazione/Controllo
Redazione/Tenuta
Agenda Condivisa
Test Pilota
Pianificazione
Lancio
Produzione
Reportistica
Presentazione
Risultati
Piano Comunicazione
Front Office
Reception
Accoglienza
Tenuta/Aggiornamento
Agenda Condivisa
Segreteria Generale
Centralino
Help Desk Servizio Q/A in tempo reale
Ufficio Comunicazione
Comunicazione Interna
Creazione Contenuti
Realizzazione
Produzione
Video-Tutorial
Redazione
Newsletter
Accorpamento
Statistiche CSA
Redazione e Consegna
Materiale Cartaceo
Gestione e Aggiornamento
Materiale Digitale
Newsletter
Video-Tutorial
Scadenzario
Statistiche CSA
Gestione e Aggiornamento
Materiale in Sede
Targhette Nominativi
per Uffici
Posizionamento
Insegna
Totem
Informativo
Standardizzazione materiale
brandizzato CSA
Uniformazione
Dicitura Aziendale
Indagine e Raccolta Dati
Verifica Aggiornamenti
Normative
Raccolta
Statistiche CSA
Raccolta Dati
Integrazione
Social Media
Creazione
Account
Gestione
Account
Aggiornamento
Creazione Contenuti
Pubblicazione Contenuti
Sito Web
Aggiornamento
Contenuti del Sito
Implementazione e
Tenuta Scadenzario Online
Gestione
Media Digitali
Comunicazione Esterna Promozione
Incontri
Preliminari/Consulenza
Partecipazione
Eventi di Settore
Diffusione Dati
e Statistiche
2CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

5.
ANALISI RISULTATI RELATIVI ALL'INDAGINE INTERNA A CSA
Per ottenere un quadro chiaro e completo della situazione presente in CSA durante la fase di
definizione del progetto, abbiamo ritenuto utile sottoporre un breve questionario a tutti i
collaboratori, per ottenere una fotografia dettagliata della situazione attuale, e coinvolgerli senza
sottrarli alle loro mansioni. In questo modo siamo riusciti ad ottenere una visione più ampia e a
focalizzare gli aspetti da approfondire durante lo sviluppo del progetto.
Dopo un'analisi preliminare delle informazioni in nostro possesso, abbiamo deciso di concentrare la
stesura del questionario su quattro tematiche:
1. Innovazione e nuovi servizi che CSA sta attivando, con particolare riguardo al
rinnovamento che si sta attuando nell'Area Paghe, che ad oggi risulta essere il settore
maggiormente interessato da tale processo.
2. Percezione dell'ambiente di lavoro e delle sue problematiche.
3. Percezione che i dipendenti e i collaboratori hanno del posizionamento attuale di CSA
e dove ritengono debba posizionarsi nel futuro per risultare maggiormente
competitivo ed attrattivo.
4. Conoscenza ed utilità percepita dai dipendenti CSA su questo progetto.
Dai risultati dell'indagine globale, riportati dettagliatamente nella tabella a seguire, emerge che il
servizio percepito come maggiormente innovativo risulta l'introduzione del cedolino on-line e, a
seguire, la gestione documentale e la consulenza del lavoro.
Si evidenzia, inoltre, come queste innovazioni possano causare un sovraccarico di lavoro, con
conseguente aumento dei tempi e del livello di stress. Infine, le ulteriori innovazioni proposte dal
team di progetto vengono percepite con maggiore resistenza rispetto a quelle già in fase di
attuazione.
Per ciò che concerne l'ambiente di lavoro, si è riscontrata una percezione principalmente statica e
stressante ed i fattori positivi emergono in maniera meno evidente rispetto a quelli negativi.
Per quanto riguarda la domanda numero 7, abbiamo consapevolmente scelto di indagare le variabili
di recesso solo più strettamente collegate al nostro progetto, su cui quindi ci sarebbe stato possibile
influire maggiormente, e tra le quali non figurano le politiche di prezzo.
Tuttavia, le risposte ottenute evidenziano che, nonostante il nostro intento, la maggioranza degli
intervistati (11 su 21) ritiene che i motivi per cui i Soci abbiano abbandonato i servizi di CSA non
siano strettamente legati alla qualità del servizio, ed infatti alcuni hanno indicato “Altri motivi”
(risposta non presente tra le opzioni fornite), ed altri il prezzo troppo elevato.
Attualmente CSA è visto principalmente come un Centro Servizi. Nonostante ciò, emerge che il
cambiamento in corso, che vede CSA posizionarsi come Studio di Consulenza, è accolto con favore
dalla maggioranza degli intervistati.
Il cambiamento, però, non dovrà intaccare le peculiarità che oggi caratterizzano CSA, ma dovrà
concretizzarsi in un'aggiunta di servizi e capacità per poter puntare ad un target obiettivo di
cooperative e imprese medio grandi.
Infine, abbiamo rilevato che solo la metà dei collaboratori di CSA era a conoscenza dell'avvio di
questo progetto.
Nonostante ciò, una larga maggioranza ritiene che esso possa essere utile allo sviluppo e
all'innovazione di CSA.
Per approfondire il livello di indagine, abbiamo suddiviso i dati raccolti per funzione, scorporando
CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini 3

6.
l'Area Paghe dalle altre funzioni.
Relativamente all'Area Paghe, dall'analisi dei dati ricavati è emerso che i servizi percepiti come
maggiormente innovativi risultano la consulenza del lavoro ed il cedolino on-line, seguiti dalla
gestione documentale effettuata tramite GeDInfo.
Rispetto a queste innovazioni, la criticità maggiormente percepita risulta essere il sovraccarico di
lavoro, che è visto come fattore di incremento di tempi e di stress per gli operatori.
Per ciò che concerne invece la formazione, tesa a mantenere un elevato livello qualitativo, la
maggioranza dei dipendenti di quest'area ritiene che debba orientarsi principalmente verso la
consulenza del lavoro ed, in secondo luogo, verso il servizio Start Up.
Relativamente all'Area Contabilità e Servizi Generali, dall'analisi dei dati ricavati è emerso che il
target verso cui dovrebbe focalizzarsi CSA sono le imprese cooperative medio/grandi ed i Soci
Cooperatori delle affiliate.
Tra le motivazioni che hanno indotto Soci o Clienti ad interrompere la fruizione del servizio con il
Consorzio, la maggioranza degli operatori di tale area ritiene che la scarsa comunicazione sia la
causa primaria.
Infine, rimanendo nell'ambito della comunicazione, l'opinione più diffusa è che, per poter usufruire
in modo completo dell'offerta CSA, il Cliente debba essere principalmente informato in merito alla
consulenza del lavoro, sui servizi alla persona e sul servizio Start Up.
CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini 4

7.
Note
a Gestione Amm. Colf 1 7% Domanda rivolta solo all'area paghe
b Cedolino Online 4 27% Nessuna risposta (14)
c Gestione documentale 3 20%
d Consulenza del lavoro 4 27%
e Start Up 2 13%
f Servizi alla Persona 1 7%
a Sovraccarico di lavoro 6 30% Domanda rivolta solo all'area paghe
b Aumento fattori di stress 3 15% Nessuna risposta (10)
c Disf. nell’erogazione dei servizi 2 10%
d Perdita di dati 2 10%
e Aumento dei tempi 5 25%
f Gestione di dati sensibili 2 10%
a Sovraccarico di lavoro 4 31% Domanda rivolta solo all'area paghe
b Aumento fattori di stress 3 23% Nessuna risposta (9)
c Disf. nell’erogazione dei servizi 2 15%
d Perdita di dati 1 8%
e Aumento dei tempi 3 23%
f Gestione di dati sensibili 0 0%
a Gestione Amm. Colf 1 8% Domanda rivolta solo all'area paghe
b Cedolino Online 0 0% Nessuna risposta (9)
c Gestione documentale 1 8%
d Consulenza del lavoro 7 54%
e Start Up 4 31%
f Servizi alla persona 0 0%
a Gestione Amm. Colf 1 6% Domanda rivolta solo all'area paghe
b Cedolino Online 5 31% Nessuna risposta (9)
c Gestione documentale 4 25%
d Consulenza del lavoro 4 25%
e Start Up 1 6%
f Servizi alla persona 1 6%
a Imprese CooP. Medio/Grandi 17 47% Nessuna risposta (1)
b Associazioni di categoria 4 11% Altro: Servizi alla persona (1)
c Start Up 5 14% Altro: Clienti esterni (1)
d Soci cooperative affiliate CSA 10 28%
4
Quale servizio secondo Lei richiede
maggiore formazione per
mantenere elevato il livello
qualitativo offerto da CSA?
TABELLA RISULTATI GLOBALI INDAGINE INTERNA CSA
Domande Risposte Risultati Globali
Quali criticità pensa incontrerà CSA
nell’implementazione dei nuovi
servizi?
5
Quale ritiene essere il servizio
maggiormente innovativo?
3
E nel caso specifico della sua
funzione?
1
Quali nuovi servizi si sono aggiunti
alla sua funzione?
2
6
Quale ritiene debba essere il target
su cui CSA dovrebbe focalizzarsi?
31%
23%15%
8%
23%
0%
7%
0%
8%
54%
31%
0%
7%
31%
25%
25%
6%
6%
47%
11%
14%
28%
30%
15%
10%
10%
25%
10%
6%
27%
20%
27%
13%
7%
5CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

8.
Note
TABELLA RISULTATI GLOBALI INDAGINE INTERNA CSA
Domande Risposte Risultati Globali
a Prodotti insoddisfacenti 2 18% Nessuna risposta (3)
b Tempi del servizio 3 27% Altro: Prezzi troppo elevati (3)
c Scarsa comunicazione 6 55% Altro: Altri motivi (5)
a Gestione Amm. Colf 3 9% Nessuna risposta (7)
b Cedolino Online 5 16% Altro: Consulenza legale
c Gestione documentale 3 9%
d Consulenza del lavoro 12 38%
e Start Up 4 13%
f Servizi alla Persona 5 16%
a si 8 40% Risposta nulla (1)
b no 12 60%
a si 10 50% Risposta nulla (1)
b no 10 50%
a Facebook 6 43% Nessuna risposta (1)
b Youtube/Vimeo/Dailymotion 2 14%
Nessuna risposta perché neg. la
risp. prec. (10)
c Twitter 2 14%
d Linkedin 4 29%
a Competitivo 3 11%
b Famigliare 4 14%
c Stressante 7 25%
d Stimolante 6 21%
e Statico 6 21%
f Innovativo 2 7%
g Noioso 0 0%
a Centro Servizi 18 69%
b Studio di consulenza 8 31%
a Centro Servizi 8 29%
b Studio di consulenza 20 71%
a Si 10 50% Risposta nulla (1)
b No 10 50%
a Si 10 59%
Nessuna risposta (1)
Risposta nulla (2)
b No 7 41% Altro: Spero (1)
13 Com’è oggi posizionato CSA?
Quali sono secondo Lei i motivi per i
quali i Soci e/o Clienti hanno
cessato di usufruire dei servizi CSA?
8
Su cosa ritiene che il cliente debba
essere maggiormente
formato/informato per poter
usufruire in modo completo
dell’offerta di CSA?
Come percepisce CSA?
11 Se si, quali canali utilizzerebbe?
16
Pensa che questo questionario
possa essere utile?
14
Come pensa debba posizionarsi CSA
per poter esprimere al pieno le sue
potenzialità?
15
Sa che in questo momento in CSA è
in corso un’attività di prog. che
investirà sia la sfera interna sia
esterna al centro?
12
10
Ritiene che un’implementazione di
canali social media possa essere
utile a CSA?
9
Ritiene che un punto unico di
contatto con il cliente (Front Office)
possa migliorare il suo lavoro e dei
suoi colleghi?
7
50%50%
18%
27%
55%
43%
14%
14%
29%
69%
31%
29%
71%
50%50%
59%
41%
9%
16%
9%
37%
13%
16%
40%
60%
11%
14%
25%22%
21%
7%
0%
6CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

9.
Note
a Gestione Amm. Colf 1 7%
b Cedolino Online 4 27%
c Gestione documentale 3 20%
d Consulenza del lavoro 4 27%
e Start Up 2 13%
f Servizi alla Persona 1 7%
a Sovraccarico di lavoro 6 30%
b Aumento fattori di stress 3 15%
c Disf. nell’erogazione dei servizi 2 10%
d Perdita di dati 2 10%
e Aumento dei tempi 5 25%
f Gestione di dati sensibili 2 10%
a Sovraccarico di lavoro 4 31% Nessuna risposta (1)
b Aumento fattori di stress 3 23%
c Disf. nell’erogazione dei servizi 2 15%
d Perdita di dati 1 8%
e Aumento dei tempi 3 23%
f Gestione di dati sensibili 0 0%
a Gestione Amm. Colf 1 9%
b Cedolino Online 0 0%
c Gestione documentale 1 9%
d Consulenza del lavoro 6 55%
e Start Up 3 27%
f Servizi alla persona 0 0%
a Gestione Amm. Colf 1 7%
b Cedolino Online 4 29%
c Gestione documentale 3 21%
d Consulenza del lavoro 4 29%
e Start Up 1 7%
f Servizi alla persona 1 7%
a Imprese CooP. Medio/Grandi 6 55% Altro: Servizi alla persona (1)
b Associazioni di categoria 1 9%
c Start Up 2 18%
d Soci cooperative affiliate CSA 2 18%
6
Quale ritiene debba essere il target
su cui CSA dovrebbe focalizzarsi?
4
Quale servizio secondo Lei richiede
maggiore formazione per
mantenere elevato il livello
qualitativo offerto da CSA?
5
Quale ritiene essere il servizio
maggiormente innovativo?
2
Quali criticità pensa incontrerà CSA
nell’implementazione dei nuovi
servizi?
3
E nel caso specifico della sua
funzione?
TABELLA RISULTATI AREA PAGHE
Domande Risposte Risultati Aree Paghe
1
Quali nuovi servizi si sono aggiunti
alla sua funzione?
31%
23%15%
8%
23%
0%
30%
15%
10%
10%
25%
10%
6%
27%
20%
27%
13%
7%
55%
9%
18%
18%
7%
29%
21%
29%
7%
7%
9%
0%
9%
55%
27%
0%
7CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

10.
Note
TABELLA RISULTATI AREA PAGHE
Domande Risposte Risultati Aree Paghe
a Prodotti insoddisfacenti 1 20% Altro: Prezzi troppo elevati (2)
b Tempi del servizio 2 40%
c Scarsa comunicazione 2 40%
a Gestione Amm. Colf 1 7% Nessuna risposta (1)
b Cedolino Online 3 21%
c Gestione documentale 2 14%
d Consulenza del lavoro 6 43%
e Start Up 1 7%
f Servizi alla Persona 1 7%
a si 2 33% Risposta nulla (1)
b no 4 67%
a si 3 50% Risposta nulla (1)
b no 3 50%
a Facebook 1 14% Nessuna risposta (3)
b Youtube/Vimeo/Dailymotion 2 29%
c Twitter 1 14%
d Linkedin 3 43%
a Competitivo 3 33%
b Famigliare 0 0%
c Stressante 1 11%
d Stimolante 1 11%
e Statico 3 33%
f Innovativo 1 11%
g Noioso 0 0%
a Centro Servizi 6 75%
b Studio di consulenza 2 25%
a Centro Servizi 2 25%
b Studio di consulenza 6 75%
a Si 3 50% Risposta nulla (1)
b No 3 50%
a Si 2 40% Nessuna risposta (1)
b No 3 60% Risposta nulla (1)
16
Pensa che questo questionario
possa essere utile?
14
Come pensa debba posizionarsi CSA
per poter esprimere al pieno le sue
potenzialità?
15
Sa che in questo momento in CSA è
in corso un’attività di prog. che
investirà sia la sfera interna sia
esterna al centro?
12 Come percepisce CSA?
13 Com’è oggi posizionato CSA?
10
Ritiene che un’implementazione di
canali social media possa essere
utile a CSA?
11 Se si, quali canali utilizzerebbe?
8
Su cosa ritiene che il cliente debba
essere maggiormente
formato/informato per poter
usufruire in modo completo
dell’offerta di CSA?
9
Ritiene che un punto unico di
contatto con il cliente (Front Office)
possa migliorare il suo lavoro e dei
suoi colleghi?
7
Quali sono secondo Lei i motivi per i
quali i Soci e/o Clienti hanno
cessato di usufruire dei servizi CSA?
50%50%
50%50%
34%
0%11%
11%
33%
11%
0%
33%
67%
14%
29%
14%
43%
75%
25%
25%
75%
40%
60%
7%
22%
14%43%
7%
7%
20%
40%
40%
8CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

11.
Note
a Imprese CooP. Medio/Grandi 11 44% Nessuna risposta (1)
b Associazioni di categoria 3 12% Altro: Clienti esterni (1)
c Start Up 3 12%
d Soci cooperative affiliate CSA 8 32%
a Prodotti insoddisfacenti 1 17% Nessuna risposta (2)
b Tempi del servizio 1 17% Altro: Prezzi troppo elevati (1)
c Scarsa comunicazione 4 67% Altro: Altri motivi (5)
a Gestione Amm. Colf 2 11% Nessuna risposta (6)
b Cedolino Online 2 11% Altro: Consulenza legale
c Gestione documentale 1 6%
d Consulenza del lavoro 6 33%
e Start Up 3 17%
f Servizi alla Persona 4 22%
a si 6 43%
b no 8 57%
a si 7 50%
b no 7 50%
a Facebook 5 71% Nessuna risposta (1)
b Youtube/Vimeo/Dailymotion 0 0%
Nessuna risposta perché neg. la
risp. prec. (7)
c Twitter 1 14%
d Linkedin 1 14%
a Competitivo 1 5%
b Famigliare 4 20%
c Stressante 6 30%
d Stimolante 5 25%
e Statico 3 15%
f Innovativo 1 5%
g Noioso 0 0%
a Centro Servizi 12 67%
b Studio di consulenza 6 33%
a Centro Servizi 6 30%
b Studio di consulenza 14 70%
a Si 7 50%
b No 7 50%
14
Come pensa debba posizionarsi CSA
per poter esprimere al pieno le sue
potenzialità?
15
Sa che in questo momento in CSA è
in corso un’attività di prog. che
investirà sia la sfera interna sia
esterna al centro?
12 Come percepisce CSA?
13 Com’è oggi posizionato CSA?
10
Ritiene che un’implementazione di
canali social media possa essere
utile a CSA?
11 Se si, quali canali utilizzerebbe?
8
Su cosa ritiene che il cliente debba
essere maggiormente
formato/informato per poter
usufruire in modo completo
dell’offerta di CSA?
9
Ritiene che un punto unico di
contatto con il cliente (Front Office)
possa migliorare il suo lavoro e dei
suoi colleghi?
6
Quale ritiene debba essere il target
su cui CSA dovrebbe focalizzarsi?
7
Quali sono secondo Lei i motivi per i
quali i Soci e/o Clienti hanno
cessato di usufruire dei servizi CSA?
TABELLA RISULTATI AREA CONTABILITÀ E SERVIZI GENERALI
Domande Risposte Area Cont. e Servizi Generali
Le domande dalla 1 alla 5 sono omesse in quanto rivolte solo all'area paghe
50%50%
50%50%
5%
20%
30%
25%
15%
5% 0%
44%
12%
12%
32%
16%
17%
67%
11%
11%
6%
33%
17%
22%
43%
57%
72%0%
14%
14%
67%
33%
30%
70%
9CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

12.
Note
TABELLA RISULTATI AREA CONTABILITÀ E SERVIZI GENERALI
Domande Risposte Area Cont. e Servizi Generali
Le domande dalla 1 alla 5 sono omesse in quanto rivolte solo all'area paghe
a Si 8 67% Risposta nulla (1)
b No 4 33% Altro: Spero (1)
16
Pensa che questo questionario
possa essere utile? 67%
33%
10CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

13.
WORK PACKAGE 1
STRUTTURA
11CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

14.
Struttura
Formazione
Formazione
Percezionale
Team Building
Business Coaching
Analisi dei
Processi Produttivi
Formazione
Tecnica
Formazione
Strumentale
Formazione
Consulenziale
Formazione Operatori
Nuove Funzioni
Ampliamento ed
Innovazione Funzionale
Implementazione
Strategia "Oceano Blu"
Start Up Nursery
Struttura/Strumenti
Piattaforma Media
Dedicata
Personale
Servizio Aggiuntivo
(Più, Top, Gamma)
Total Tutoring
Front Office
Struttura/Strumenti
Personale
Ufficio
Comunicazione
Struttura/Strumenti
Personale
Incontro di
Pianificazione/Controllo
Redazione/Tenuta
Agenda Condivisa
Test Pilota
Pianificazione
Lancio
Produzione
Reportistica
Presentazione
Risultati
12CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

15.
Attività: Formazione Percezionale - WP 1.1
Struttura:
 Locali per Formazione
Risorse:
 Formatori esterni (Business Coach, Team Builder)
 Project Manager
Attività Svolte:
 Team Building - T 1.1.1
 Business Coaching - T 1.1.2
 Analisi dei Processi Produttivi - T 1.1.3
Descrizione:
Per raggiungere una piena consapevolezza del valore aggiunto che CSA rappresenta per i suoi Soci e
Clienti, aspetti ad oggi inespressi, abbiamo valutato opportunamente l'avvio di un percorso che vada
non tanto a fornire nuove competenze su nuovi strumenti, ma offra una nuova ed originale
prospettiva personale, a beneficio di tutto lo staff CSA. Una prospettiva che punti non a rivalutare il
risultato, l'output, del lavoro del singolo, ma lo spirito con cui questo servizio viene portato al
cliente; non più in risposta ad un'esigenza tecnica, ma ad un bisogno più articolato, fatto non solo di
“strumento”, ma di “metodo”.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Lunghi tempi d'attuazione (10.2)
 Distrazione rispetto alle reali mansioni (7.2)
 Scarso attecchimento (3.1, 7.1, 7.2, 8.1)
 Costi elevati (2.1, 2.2, 2.5, 2.6)
Budget:
 Costo Personale
 Servizi di Indagine
 Team Building (1000€ / 3000€)
 Business Coach (600€ / 3000€)
Attività: Formazione Tecnica - WP 1.2
Struttura:
 Strumentazione
 Locali per Formazione
Risorse:
 Formatori Esterni
 Operatori varie Funzioni (beneficiari)
◦ Addetto Front Office
◦ Operatore Paghe
◦ Operatore Contabilità
13CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

16.
◦ Operatore Start Up Nursery
◦ Comunicatore
◦ Comunicatore Commerciale
◦ Total Tutor
◦ Direttori di Funzione
Attività Svolte:
 Formazione Strumentale - T 1.2.1
 Formazione Consulenziale - T 1.2.2
 Formazione Operatori Nuove Funzioni - T 1.2.3
Descrizione:
Ogni percorso di rinnovamento aziendale, qualsiasi sia la dimensione dell'impresa che lo attui, fa
sorgere la necessità di fornire ad ogni collaboratore tutta una serie di nuove competenze e capacità,
utili sia nell'utilizzo di eventuali nuovi strumenti, sia nell'approfondimento degli aspetti critici
dell'attività di impresa. È inoltre prevista la formazione degli operatori che si occuperanno delle
nuove attività derivanti dal progetto, per consentire alle nuove funzioni di innestarsi alla perfezione
nel “meccanismo” CSA.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Costi elevati (2.1, 2.2, 2.5, 2.6)
 Sotto-utilizzo delle nuove funzioni (7.2)
Budget:
 Costo Fornitori
◦ Formazione Tecnica
◦ Formazione Consulenziale
 Strumenti
Attività: Ampliamento e Innovazione Funzionale - WP 1.3
Struttura:
 Sedi dedicate
 Strumentazione
Risorse:
 Project Manager
 Consulente Start Up
 Consulente del Lavoro
 Total Tutor
 Addetto Front Office
 Comunicatore
Attività Svolte:
 Implementazione Strategia “Oceano Blu” - T 1.3.1
 Start Up Nursery - T 1.3.2
◦ Individuazione ed Approntamento Struttura Dedicata - T 1.3.2.1
14CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

17.
◦ Creazione Piattaforma Media Dedicata - T 1.3.2.2
◦ Selezione Personale - T 1.3.2.3
 Servizio Aggiuntivo (Gamma, Più, Top) - T 1.3.3
◦ Total Tutoring - T 1.3.3.1
 Front Office - T 1.3.4
◦ Individuazione ed Approntamento Struttura e Strumenti - T 1.3.4.1
◦ Selezione Personale - T 1.3.4.2
 Ufficio Comunicazione - T 1.3.5
◦ Individuazione ed Approntamento Struttura e Strumenti - T 1.3.5.1
◦ Selezione Personale - T 1.3.5.2
 Incontro Periodico di Pianificazione e Confronto - T 1.3.6
 Redazione e Tenuta Agenda Condivisa - T 1.3.7
Descrizione:
Le energie e le risorse impegnate nel percorso di rinnovamento a cui CSA ha dato avvio,
rinnovamento non solo di strumenti e procedure, ma anche di visione d'impresa, vanno canalizzate
e concentrate sui nuovi servizi che permetteranno il passaggio definitivo da centro servizi a studio di
consulenza. Le nuove funzioni previste non sono tanto nuove rispetto al mercato abituale di CSA,
ma sono quanto più tese alla ricerca del c.d. “Oceano Blu”: un nuovo segmento di mercato, un
nuovo orizzonte di espansione in cui CSA può porsi come pioniere e creare nuove opportunità di
servizio; seguendo l'esempio del servizio Amministrazione Colf e Badanti si può ipotizzare
un'ulteriore espansione sul mercato delle persone fisiche, concentrando l'attenzione ai Soci delle
cooperative CSA. Di pari passo con questa ricerca, vogliamo attualizzare i servizi che CSA già fornisce
ai propri Soci/Clienti, per dare il giusto prestigio e trasmettere l'eccellenza che distingue il nostro
lavoro da quello dei concorrenti. Per realizzare le strategie proposte attraverso le attività di team
building, riteniamo necessario prevedere la nascita di strumenti di condivisione reale delle attività
svolte e dei risultati raggiunti, come la previsione di un momento periodico di libero confronto e
pianificazione che divenga una buona consuetudine.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Sotto-utilizzo dei servizi (2.6, 3.3, 7.2)
 Spreco di risorse (2.1, 2.4, 7.2)
 Nascita di conflitti (8.1, 9.2)
Budget:
 Costo Personale
 Servizi di Indagine (100€ / 25000€)
 Adeguamento ed allestimento strutture
◦ Allestimento Front Office
▪ Locali
▪ Strumentazione
◦ Allestimento Start Up Nursery
▪ Locali
▪ Piattaforma Media (500€ / 5000€)
▪ Strumentazione
 Materiale specifico per Servizio Aggiuntivo (Brand 100€ / 500€)
15CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

18.
Attività: Test Pilota - WP 1.4
Struttura:
 Strumentazione
Risorse:
 Project Manager
 Operatori di Funzione
 Comunicatore
Attività Svolte:
 Pianificazione Test - T 1.4.1
 Lancio Test - T 1.4.2
 Produzione Reportistica - T 1.4.3
 Presentazione Risultati - T 1.4.4
Descrizione:
Come per ogni società, anche per CSA è vitale il bisogno di poter misurare la validità delle proprie
scelte strategiche attraverso l'analisi di dati certi. In quest'ottica abbiamo previsto il lancio di una
serie di test pilota dei servizi , siano essi nuovi o “attualizzati”, in modo da fornire una serie di
parametri di valutazione a cui ogni livello di CSA possa fare riferimento in sede di controllo e
monitoraggio. Questa attività di controllo e monitoraggio è da effettuarsi periodicamente durante lo
svolgimento dei test stessi, per poter fornire dati intermedi ed eventualmente ricalibrare i servizi
erogati in risposta ad eventuali scostamenti. Non va tralasciato anche l'alto valore promozionale che
i risultati di questi test possono rappresentare, sia in un'ottica prettamente “pubblicitaria”, sia in
considerazione del concetto di “trasparenza”, cruciale nel mondo cooperativo.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Risultati incompleti (7.2, 11.2)
 Scarsa cooperazione dei soggetti campione (3.1, 9.2)
Budget:
 Costo Personale
16CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

19.
Allegato A
“Strategia Oceano Blu”
La strategia Oceano Blu, così come inizialmente sviluppata da Kim e Mauborgne, è una teoria
economica che indica come condotta ideale di un'impresa di successo la ricerca di un segmento di
mercato obiettivo incontaminato. Seguendo un approccio più pragmatico, si tratta di dare un valore
innovativo a prodotti e servizi già esistenti che oggi non sono percepiti come valore aggiunto, e dare
una nuova interpretazione di questi e del loro scopo, che finisca per creare un mercato totalmente
libero ed inesplorato. Il fulcro di questo cambiamento non sta nell'ampliamento e rinnovamento
della funzione di Ricerca e Sviluppo, ma nell'applicazione di una nuova strategia di posizionamento
del prodotto e dell'impresa stessa.
Seguendo questo approccio, abbiamo individuato la possibilità di aprire un nuovo mercato per CSA
che abbia come target obiettivo i cooperatori, offrendo loro un nuova serie di servizi alla persona,
che vada a dare identità ad una categoria fino ad oggi non considerata come un potenziale
mercato. Come alcune cooperative ad oggi offrono ai propri associati servizi finanziari dedicati, CSA
potrebbe estendere la propria gamma di servizi ai Soci, rivolgendosi ad essi non rispetto alle
problematiche relative alla loro attività di cooperatori, ma rispetto ai problemi che incontrano nella
propria vita quotidiana, come ad esempio l'assistenza amministrativa per colf e badanti, la
consulenza del lavoro e la dichiarazione dei redditi.
Servizio Start Up Nursery:
Dopo un'analisi preliminare, volta ad appurare l'esistenza di eventuali attori sul mercato delle Start
Up, abbiamo notato che sul territorio di Parma il settore è ancora poco battuto, in particolare per
quanto riguarda le Start Up cooperative l'unico operatore che abbiamo riscontrato è CSA/Legacoop.
Data la scarsa concorrenza, non solo su base provinciale, ma anche regionale, riteniamo che CSA
possa porsi in questo segmento come caposaldo, non solo in quello che è il proprio tradizionale
ambito territoriale, ma anche in un'area più ampia, e diventare un punto di riferimento per chi
voglia fare cooperazione e impresa in modo innovativo e responsabile. Per raggiungere questa
posizione di primacy, è necessario far nascere nuovi spazi dedicati ai progetti che riceveranno
l'assistenza di CSA. Un'idea che riteniamo vincente è la creazione di uno spazio definito “Start Up
Nursery”, in cui mettere a disposizione dei progetti selezionati locali interni, oggi non utilizzati,
attrezzature e mezzi che saranno necessari alla riuscita dell'attività d'impresa. Uno spazio che non
serva solo ad uno sviluppo pratico, ma che sia occasione di creatività, confronto ed arricchimento.
Servizio Aggiuntivo (Più, Top, Gamma) – Total Tutor:
CSA, nella continua ricerca di un elevato standard di eccellenza, eroga ai Soci/Clienti i propri servizi
comprensivi di tutto un pool di consulenze in ambito professionale, consulenze non realmente
percepite dai destinatari all'interno del servizio acquistato. Per rendere evidente ed attraente
quanto già dato, si devono evidenziare, con una strategia di posizionamento ad hoc, tutti quei
servizi che ad oggi non si riesce a far percepire correttamente al Socio/Cliente. Per fare ciò
proponiamo di predisporre un kit di servizi con una specifica denominazione, un logo dedicato ed
una precisa caratterizzazione, che vadano ad indicare inequivocabilmente i contenuti di alta qualità
che CSA è in grado di offrire, e l'estrema competitività del prezzo proposto.
17CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

20.
Al fine di rendere ancora più efficace questa azione, vediamo come indispensabile la creazione della
figura del “Total Tutor”, da individuare tra le risorse interne del Centro, che si occupi di seguire
tutta la parte consulenziale di un determinato Cliente, andando ad incrementare il già esistente
servizio “Alias” e fornendo così un volto da collegare in maniera univoca ed inscindibile a CSA. La
corretta presentazione dei servizi già forniti è un metodo efficace, semplice e non dispendioso di
creare valore aziendale, inteso sia come valore percepito delle prestazioni erogate, sia come valore
dell'impresa CSA, sia nella più immediata accezione di “fatturato”. Il riposizionamento del servizio
ad un livello di eccellenza sarà così fonte di attrazione per nuovi Clienti, ma ancor più per quei Soci
che oggi faticano a percepire il reale valore dei servizi che sottoutilizzano, o non utilizzano affatto.
18CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

21.
WORK PACKAGE 2
PIANO DI COMUNICAZIONE
19CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

22.
Piano Comunicazione
Front Office
Reception
Accoglienza
Tenuta/Aggiornamento
Agenda Condivisa
Segreteria Generale
Centralino
Help Desk Servizio Q/A in tempo reale
Ufficio Comunicazione
Comunicazione Interna
Creazione Contenuti
Realizzazione
Produzione
Video-Tutorial
Redazione
Newsletter
Accorpamento
Statistiche CSA
Redazione e Consegna
Materiale Cartaceo
Gestione e Aggiornamento
Materiale Digitale
Newsletter
Video-Tutorial
Scadenzario
Statistiche CSA
Gestione e Aggiornamento
Materiale in Sede
Targhette Nominativi
per Uffici
Posizionamento
Insegna
Totem
Informativo
Standardizzazione materiale
brandizzato CSA
Uniformazione
Dicitura Aziendale
Indagine e Raccolta Dati
Verifica Aggiornamenti
Normative
Raccolta
Statistiche CSA
Raccolta Dati
Integrazione
Social Media
Creazione
Account
Gestione
Account
Aggiornamento
Creazione Contenuti
Pubblicazione Contenuti
Sito Web
Aggiornamento
Contenuti del Sito
Implementazione e
Tenuta Scadenzario Online
Gestione
Media Digitali
Comunicazione Esterna Promozione
Incontri
Preliminari/Consulenza
Partecipazione
Eventi di Settore
Diffusione Dati
e Statistiche
20CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

23.
Attività: Ufficio di Comunicazione - WP 2.1
Struttura:
 Locali dedicati
 Strumentazione
 Strumenti di registrazione audio/video
Risorse:
 Comunicatore
 Comunicatore Commerciale
Attività Svolte:
 Comunicazione Interna - T 2.1.1
◦ Sito Web - T 2.1.1.1
◦ Creazione Contenuti - T 2.1.1.2
◦ Integrazione Social Media - T 2.1.1.3
 Comunicazione Esterna - T 2.1.2
◦ Promozione - T 2.1.2.1
Descrizione:
L'ufficio di comunicazione andrà ad implementare dei servizi di comunicazione diretti alla ricerca di
nuovi Soci/Clienti, ed alla trasmissione ai Clienti della visione di CSA in maniera più puntuale e
consapevole.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Internalizzazione del servizio (2.2, 2.5)
 Costi elevati (2.1, 2.2, 2.5)
 Errore nel posizionamento rispetto al target (7.2, 9.1, 9.2)
Budget:
 Costo Personale
 Adeguamento ed Allestimento Strutture
◦ Locali
◦ Strumentazione
Attività: Front office - WP 2.2
Struttura:
 Locale dedicato all'accoglienza
 Strumentazione
 Schermo comunicativo
 Agenda condivisa
Risorse:
 Addetto Front Office
21CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

24.
Attività Svolte:
 Accoglienza - T 2.2.1
 Tenuta ed aggiornamento dell'Agenda condivisa - T 2.2.2
 Segreteria informativa - T 2.2.3
 Centralino - T 2.2.4
Descrizione:
Ad oggi il servizio di accoglienza Clienti all'interno della struttura di CSA non è all'altezza dello
standard qualitativo degli altri servizi offerti. Un Front Office organizzato deve saper dare
informazioni basilari chiare e precise, indicando all'utente la risorsa più indicata a risolvere il proprio
problema. Nelle nostre intenzioni, il Front Office di CSA, oltre a fornire i servizi succitati, si occuperà
della gestione dell'Agenda Condivisa, che nelle nostre intenzioni è un approfondimento del Foglio
Presenze già in uso presso CSA, portando il dettaglio dei dati censiti da un riferimento giornaliero ad
un riferimento orario, ed aggiungendo inoltre maggior dettaglio alle voci censite, per migliorare
l'organizzazione interna ed il servizio di customer care.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Costi elevati (2.1, 2.2, 2.5)
 Sovra-allocazione della risorsa (7.2)
Budget:
 Costo Personale
 Adeguamento ed Allestimento Strutture
◦ Locali
◦ Strumentazione
Attività: Help Desk on-line - WP 2.3
Struttura:
 Strumentazione
 Indirizzo Mail dedicato
 Account Skype
 Servizio di comunicazione testuale istantaneo interno al sito web
Risorse:
 Addetto Front Office
Attività Svolte:
 Servizio Q/A in tempo reale - T 2.3.1
◦ Informazioni basilari su servizi CSA - T 2.3.1.1
◦ Informazioni di servizio - T 2.3.1.2
Descrizione:
Abbiamo deciso di inserire questo strumento on-line per fornire all'utente una comunicazione
immediata, rapida e chiara rispetto alle tematiche relative al Front Office, facendo leva sui vantaggi
di una comunicazione scritta ed “intermittente”. L'ispirazione ci deriva dal modello implementato
dal Comune di Parma sul suo sito web. Prospettando un'estensione dell'Help Desk ad un maggiore
22CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

25.
approfondimento dei servizi caratteristici di CSA, si potrebbe estendere questa funzionalità agli
addetti delle singole funzioni produttive.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Disfunzionalità nell'utilizzo del servizio (7.2)
Budget:
 Costo Personale
 Strumentazione
 Piattaforma (500€ / 5000€)
Attività: Sito Web - WP 2.4
Comunicazione Interna
Struttura:
 Strumentazione
Risorse:
 Comunicatore
Attività Svolte:
 Produzione video-tutorial (YouTube, Vimeo) - T 2.4.1
 Scadenzario - T 2.4.2
 Verifica aggiornamenti/variazione normative e regolamenti - T 2.4.3
 Raccolta informazioni statistiche sull'attività CSA - T 2.4.4
 Redazione Newsletter - T 2.4.5
 Aggiornamento contenuti del sito - T 2.4.6
Descrizione:
Riteniamo che il sito Web debba essere la vetrina di CSA, il primo luogo di contatto con l'esterno. Il
sito deve essere un luogo accogliente, dinamico, intuitivo e di facile utilizzo: in una parola SMART.
Prevediamo un aumento nell'utilizzo del sito, in quanto tutti i servizi on-line saranno fruibili dal
portale ad esso collegato, dobbiamo quindi portare l'utente a considerare il sito non solo come un
passaggio per il portale dei servizi, ma come una risorsa attiva di CSA. La rete è ricca di esempi di siti
web di aziende di successo che, per quanto bellissimi e ben fatti, non vengono aggiornati, venendo
così privati del loro scopo principale; quello che noi abbiamo in mente necessiterà di un continuo
aggiornamento e rinnovamento, con contenuti non banali e sempre nuovi. Un sito statico e vuoto è
dannoso, un sito vivo è lo specchio di un azienda dinamica, che guarda al futuro con interesse e non
con timore.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Scarso aggiornamento (1.1, 1.2, 1.3, 3.1)
 Contenuti non di interesse (3.3, 7.2)
 Disfunzionalità nell'utilizzo del servizio (1.3, 7.2)
23CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

26.
Budget:
 Costo Personale
 Sviluppo e aggiornamento sito web
 Strumentazione
Attività: Integrazione Social Media - WP 2.5
Comunicazione Interna
Struttura:
 Account:
◦ Facebook
◦ Linkedin
◦ YouTube/Vimeo/DailyMotion
 Strumentazione
Risorse:
 Comunicatore
Attività Svolte:
 Creazione account - T 2.5.1
 Gestione account - T 2.5.2
 Aggiornamento - T 2.5.3
 Creazione contenuti - T 2.5.4
 Pubblicazione contenuti - T 2.5.5
Descrizione:
Il mondo dei social media è diventato un teatro necessario nell'attività delle imprese, in particolare
quelle che operano nel settore dei servizi, in quanto dà accesso ad uno scenario globale. L'ingresso
di CSA nel mondo dei social network può aprire innovativi canali di comunicazione e promozione sia
verso il mondo business (Linkedin) che verso un più vasto settore trasversale che comprende
persone fisiche e aziende (Facebook). Inoltre riteniamo fondamentale l'integrazione di una forma
comunicativa cross-mediale e immediata implementando un canale video che funga da raccoglitore
per: testimonianze di Soci o Clienti, di tutorial inerenti ai servizi CSA, un nuovo modo di raccontare
CSA.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Abbandono dello strumento (1.3, 7.2)
 Contenuti non adeguati allo standard qualitativo (7.2, 11.1, 11.2)
 Cattiva gestione dello strumento (1.3, 7.2)
 Scarsa penetrazione (6.2, 8.1, 9.2)
Budget:
 Costo Personale
 Strumentazione
24CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

27.
Attività: Comunicazione Tradizionale - WP 2.6
Comunicazione Interna
Struttura:
 Materiale informativo cartaceo
◦ Brochure
◦ Periodico informativo
◦ Cartellonistica
 Materiale promozionale/gadget
 Reportistica
Risorse:
 Comunicatore
 Addetto Front Office
Attività Svolte:
 Raccolta dati - T 2.6.1
 Redazione materiale cartaceo - T 2.6.2
 Consegna materiale cartaceo - T 2.6.3
 Gestione materiale in sede - T 2.6.4
Descrizione:
Siamo convinti che un piano di comunicazione innovativo necessiti in ogni caso di solide
fondamenta su cui basarsi, rappresentate da forme più tradizionali di divulgazione. Dopo attenta
analisi della rete relazionale di CSA, riteniamo che implementare la comunicazione attraverso
brochure, pubblicazioni periodiche di informazione ed eventualmente campagne di informazione ad
hoc per specifici progetti sia il miglior modo per mantenere omogeneo il livello di comunicazione
con tutti gli stakeholders CSA. Il comunicatore attraverso questi strumenti andrà a sviluppare
all'esterno di CSA nuovi contatti, che potranno portare a nuove possibilità di impiego dei servizi del
Centro.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Errato posizionamento del prodotto rispetto al target ricercato (4.1, 9.2, 11.1, 11.2)
 Costi elevati (2.1, 2.2, 2.5)
 Scarsa penetrazione (6.2, 8.1, 9.2)
 Scarso rinnovamento del materiale (1.2, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 3.3, 7.2)
Budget:
 Costo Personale
 Materiale promozionale (Brochure/Pieghevoli 300€ / 1000€ copie ca; Periodico Informativo
500/1000 copie; Cartellonistica varia a seconda di qualità, quantità e posizione )
 Gadget (200€ / 1000€)
25CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

28.
Attività:Promozione - WP 2.7
Comunicazione Esterna
Struttura:
 Materiale informativo
◦ Reportistica
◦ Brochure
◦ Statistiche
 Mezzo di trasporto
 Strumentazione
Risorse:
 Comunicatore Commerciale
Attività Svolte:
 Incontri preliminari con potenziali Soci/Clienti e consulenza elementare - T 2.7.1
 Partecipazione ad eventi di settore - T 2.7.2
 Diffusione dati e statistiche - T 2.7.3
Descrizione:
La comunicazione commerciale tradizionale ha oggigiorno perso d'efficacia nei confronti del
pubblico, perché tutto il mondo dell'impresa è sommerso da un flusso comunicativo eccessivo. In
risposta a questo eccesso, abbiamo deciso di privilegiare una forma di contatto umano, a discapito
di un contatto commerciale nella sua accezione letterale. È quindi con quest'idea di fondo che il
personale preposto a quest'attività andrà a creare un “ponte” con potenziali nuovi Soci/Clienti, non
puntando ad una vendita dei servizi di CSA, ma offrendo in primo luogo un'occasione consulenziale,
in linea con la nuova visione che CSA vuole offrire di se stessa.
Rischi (v. Tabella Rischi):
 Scarsa aderenza all'obiettivo (9.2)
 Percezione errata della funzione della risorsa (1.1, 1.2, 1.3)
 Costi elevati (2.1, 2.2, 2.5)
Budget:
 Costo Personale
 Spese di trasporto (v. tabella interna o tabella ACI es. 20 cent/km su vettura diesel 1300cc)
 Materiale Promozionale (v. sopra)
26CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

29.
RISORSE
TEMPI DEL PROGETTO
BUDGET
RISK MANAGEMENT
CONCLUSIONI
27CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

30.
Risorse
 Project Manager: è l'addetto alla pianificazione ed al coordinamento di attività strategiche ed
operative; in linea con l'evoluzione della figura del P.M. sono richieste, prima ancora che
approfondite conoscenze tecniche, sviluppate doti manageriali, che gli permettano di avere
una visione a 360 gradi del progetto, dalle sue priorità ai risultati attesi.
 Comunicatore: deve essere un esperto di comunicazione, che conosca il mondo cooperativo
e le sue dinamiche e che sappia implementare gli strumenti succitati. Sono necessarie doti
creative per quanto riguarda la scrittura e la redazione dei prodotti editoriali, in aggiunta a
competenze in ambito di marketing e social-marketing. La risorsa ideale deve spiccare come
polo d'attrazione e di consenso all'interno del CSA.
 Comunicatore Commerciale: è la figura preposta all'attività comunicativa esterna e ad una
preliminare attività di consulenza; ciò prevede un elevato grado di conoscenza del servizio e
del settore propri dell'attività di CSA e sviluppate doti comunicative al fine di aumentare i
fruitori dei servizi di CSA. La risorsa ideale deve spiccare come polo d'attrazione e di
consenso all'esterno del CSA.
 Addetto Front Office: la figura deve avere grandi doti relazionali, ottime capacità di
comunicazione e una buona conoscenza dello strumento informatico.
Tempi del Progetto
Come da indicazione dello sponsor, abbiamo mantenuto il termine ultimo per la messa in funzione
di tutte le attività del progetto al 31 Dicembre 2014. Una volta realizzate, le task previste sono da
considerarsi ad esecuzione continua, anche se dilazionate nel periodo di riferimento, come ad
esempio l'attività di Team Building, che sarà costituita da diverse occasioni di durata limitata
distribuite periodicamente in tutto l'arco temporale del progetto.
Un discorso a parte va fatto per l'attività dei Test Pilota, che possiamo indicare come percorso critico
di tutto il progetto, e che, per dare un risultato attendibile, deve durare a nostro avviso almeno 6
mesi. I risultati dei test verranno al termine sottoposti ad un' approfondita attività di controllo e
verifica, così da permettere la produzione e la diffusione di risultati il più possibile corretti e veritieri,
utilizzabili anche nell'attività di promozione dei servizi CSA.
28CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

31.
Budget
In merito al budget, il team di progetto, dopo un'attenta analisi ed attraverso opportune ricerche, ha
potuto stimare solo una parte delle voci di costo riferibili direttamente al progetto, quali le forniture
di servizi esterni al centro ed il materiale necessario per la messa in opera di alcune attività previste
dal Team. Tra le voci che non è stato possibile quantificare rileviamo il costo del personale, che sarà
sicuramente la voce di costo più ingente nel caso vengano assunti nuovi collaboratori, mentre
riteniamo che una parte delle attività possa essere svolta da personale già presente in azienda.
Date le recenti espansioni immobiliari di CSA, abbiamo scelto di non prevedere nessuna voce di
spesa in merito a nuovi locali ed al loro allestimento, riteniamo infatti che le strutture recentemente
acquistate siano idonee alle attività previste in questo progetto. Non ci è stato inoltre possibile
stabilire come questi acquisti possano essere ammortizzati, in quanto non siamo a conoscenza del
valore delle transazioni effettuate per l'acquisto di strutture e strumenti.
VOCI DI COSTO COSTO €
Team Building 1000€ / 3000€
Business Coaching 600€ / 3000€
Servizio di Indagine* 100€ / 25000€
Piattaforma Media** 500€ / 5000€
Gadget 200€ / 1000€
Brand Servizio Gamma/Top/Più 100€ / 500€
Segnaletica Informativa per Uffico 500€ / 3000€
Materiale Promozionale (Brochure, Pieghevoli) 300€ / 1000€
*Molto variabile a seconda del grado di approfondimento dell'indagine richiesta
**Voce a costo zero se già implementabile gratuitamente nell'operazione di ammodernamento del
sito in atto.
29CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

32.
Categorie di rischio Num. Tipo di rischio Probabilità Impatto
1.1 Perdita del personale chiave Basso Medio
1.2 Bassa disponibilità di persone qualificate Basso Basso
1.3 Inadeguate competenze tecniche Medio Basso
1.4 No fondi disponibili per training NC NC
2.1 Budget inadeguato Alto Estremo
2.2 Aumento dei costi Alto Alto
2.3 Taglio dei fondi Medio Alto
2.4 Inaccurato calcolo di costo Estremo Alto
2.5 Ritorno sull'investimento negativo Medio Basso
2.6 Scarso valore aggiunto Basso Basso
2.7 Difficoltà di reperire fondi NC NC
3.1 Poco interesse da parte degli stakeholder interni Alto Alto
3.2 Possibilità di perdere lo sponsor durante il progetto NC NC
3.3 Cambio di strategie e perdita di interesse Basso Medio
3.4 Cambio di management NC NC
4.1 Cambio della domanda di mercato Basso Medio
4.2 Attività della concorrenza NC NC
4.3 Tempi lunghi per l'uscita sul mercato NC NC
4.4 Mancanza di risorse e materiali NC NC
5.1 Minacce ambientali NC NC
5.2 Condizioni metereologiche NC NC
5.3 Scioperi NC NC
5.4 Instabilità finanziaria di fornitori NC NC
6.1 Tecnologia complessa NC NC
6.2 Nuova tecnologia non testata Basso Basso
6.3 Disponibilità di tecnologia NC NC
7.1 Obiettivi irrealistici Alto Alto
7.2 Ritorno sull'investimento negativo Basso Medio
7.3 Mancanza di un sistema di misura NC NC
8.1 Resistenza al cambio Estremo Alto
8.2 Barriere culturali (prog.internazionali, diversità di usi e costumi) NC NC
9.1 Scopo irrealistico o poco chiaro Medio Alto
9.2 Scopo non in linea con le aspettative di tutti gli stakeholder Alto Alto
10.1 Irrealistico o incompleto sviluppo dei tempi di progetto NC NC
10.2 Irrealistica stima dei tempi per le singole task Medio Basso
11.1 Qualità compromettente Basso Basso
11.2 Qualità sotto gli standard di settore o di progetto Basso Basso
Performance
Culturale
Scopo
Tempo
Qualità
Esterni
Tecnici
TABELLA IDENTIFICAZIONE DEL RISCHIO
Personale
Finanziari
Organizzazione
Mercato
Durante le indagini necessarie alla stesura del progetto, è emersa la mancanza di dati quantitativi
riguardanti i rischi collegati al progetto stesso, obbligandoci a procedere ad una sola analisi di
tipo qualitativo, fondata su ipotesi soggettive sviluppate sulla base delle informazioni in nostro
possesso. Dall'incrocio dei valori di probabilità di accadimento e di impatto sul progetto è emersa
una serie di punti critici, che andranno più attentamente monitorati durante lo svolgimento delle
attività previste.
30CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

33.
Resistenza al cambio
Inaccurato calcolo di costo
Obiettivi irrealistici
Poco interesse da parte degli
stakeholder interni
Taglio dei fondi Aumento dei costi Budget inadeguato
Irrealistica stima dei tempi
per le singole task
Ritorno sull'investimento
negativo
Inadeguate competenze
tecniche
Scopo irrealistico o poco
chiaro
Qualità sotto gli standard di
settore o di progetto
Qualità compromettente
Ritorno sull'investimento
negativo
Nuova tecnologia non testata
Cambio della domanda di
mercato
Scarso valore aggiunto
Cambio di strategie e perdita
di interesse
Bassa disponibilità di persone
qualificate
Perdita del personale chiave
Basso Medio Alto Estremo
Come si evince dal grafico, i centri di rischio più elevati risultano essere quelli inerenti l'ambito
finanziario, come ad esempio un budget inadeguato o uno scarso ritorno sull'investimento, il cui
verificarsi potrebbe causare la cancellazione del progetto, e quelli più strettamente collegati agli
stakeholder interni, per i quali ci è stato possibile rilevare una certa resistenza al cambiamento,
come emerge dai risultati del questionario d'opinione.
MATRICE DI PRIORITÀ DEL RISCHIOProbabilità
Impatto
Alto
Estremo
Medio
Basso
Scopo non in linea con le
aspettative di tutti gli
stakeholder
31CSA 20venti - Maggio 2014 - Amati, Danni, Grossi, Pellegrini

34.
Conclusioni
Dall'analisi condotta, emerge di CSA l'immagine di un'impresa che occupa una posizione di rilevanza
nel proprio settore, con una posizione di leadership nel segmento dei servizi alle società
cooperative.
Per dare più solide fondamenta a questa leadership diventa necessaria una nuova strategia di
comunicazione, che non solo faccia conoscere i servizi di CSA, ma porti anche in evidenza l'assoluto
livello di pregio e qualità fornita a Soci e Clienti.
Le attività previste nel progetto sono indirizzate ad un duplice scopo: da un lato rendere CSA un
“magnete” per il target obiettivo, così da accentrare, filtrare e canalizzare le criticità nel servizio e
nella sua somministrazione; dall'altro fornire al Consorzio gli strumenti comunicativi per diffondere
la propria offerta ed il proprio “messaggio” al di fuori del segmento tradizionale.
Questo grado di intensa interdipendenza tra le due unità di lavoro comporta che sia impossibile
scorporare una parte dall'altra, è infatti impensabile, in un'ottica di efficienza ed efficacia
dell'attività, da una parte proporre al pubblico nuovi servizi che non siano perfettamente integrati
nell'equilibrio interno dell'azienda, dall'altra trasmettere in maniera incompleta o
inefficace/improduttiva la nuova filosofia di servizio di CSA, ed il valore aggiunto che questa nuova
visione implica.
Per quanto riguarda i tempi di attuazione del progetto, si può dire con certezza che Struttura - WP 1
debba avere la precedenza nella messa in funzione, sia perché una maggiore coesione interna sarà
necessaria per la corretta introduzione delle funzioni proposte, sia perché renderà più facile la
gestione di possibili fattori di stress conseguenti il rinnovamento di CSA.
Nel momento in cui le attività previste da Struttura saranno a regime, e saranno disponibili i risultati,
anche il Piano di Comunicazione - WP 2 avrà espresso al massimo il proprio potenziale, portando così
al raggiungimento effettivo degli obiettivi generali del progetto, che, al di là della politica di
incremento del fatturato, perseguono un miglioramento di CSA che sia evidente per gli stakeholders
interni, così come per quelli esterni.
Riteniamo di grande importanza l'attività dei Test Pilota – WP 1.4 poiché sarà lo strumento che
permetterà, attraverso l'analisi dei risultati, di verificare il grado di successo dell'intero progetto e di
operare eventuali correzioni nel momento in cui si registrino scostamenti rispetto ai risultati attesi.
Questa parte del progetto riveste inoltre la funzione di pietra miliare su cui programmare i tempi di
attuazione delle altre attività, quindi un eventuale ritardo nella sua esecuzione comporterà uno
slittamento di gran parte delle scadenze del progetto proporzionale al ritardo accumulato.
Concludendo, i risultati dei Test Pilota costituiranno la vera e propria garanzia di efficacia del
progetto.
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