1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda
Área: Desarrollo Empresarial
Unidad Curricular: Laboratorio de Proyectos3
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
“TOUR TURÍSTICO EN EL ESTADO FALCÓN”
Prof.: Deyamira Sarmiento Bachilleres:
Mora Grisel C.I 22896292
Romero Nellymar C.I 23674378
Cotiz Stefany C.I 20570315
Ugarte marbileth C.I20932141
Santa Ana de Coro; Junio de 2012

2. Introducción
Según la organización mundial del turismo de las Naciones Unidas, el turismo
comprende las actividades que hacen las personas (turistas) durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo consecutivo
inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otro motivo. El
turismo en Venezuela se ha desarrollado considerablemente en las últimas décadas,
particularmente por su favorable posición geográfica, la variedad de paisajes, la
riqueza de la flora y fauna, la manifestación artística y el privilegiado clima tropical del
país, que permite disfrutar de cada región durante todo el año.
El sector turismo es un rubro muy importante en un país; y en nuestro caso, Venezuela
posee un gran número de lugares constituidos por una flora, fauna, playas y desiertos,
que más de uno quisiera conocerlos. Aun así, hoy en día nuestro país ha hecho un
poco a un lado este rubro; y como prueba de esto tenemos al estado Falcón. Dicho
estado tiene un gran nivel turístico, debido a que puede satisfacer los diversos gustos
de las personas; quienes son atraídos por las playas y zonas históricas en épocas
pasadas; que los hacen únicos en todo el mundo, sin mencionar las aguas termales y
las caídas de agua, que también forman parte de los llamativos y únicos paisajes de
Falcón.

3. Descripción del Producto
El tour turístico será un servicio donde se dará información sobre el servicio y
los sitios que serán visitados el cual se venderán los boletos para acceder a esos sitios
turísticos del estado, el cual será bus, carro particular o van, y tendrá una guía
turística para darles información o aclararle dudas de los sitios, mediante el recorrido
se ofrecerán bebidas y algunos alimentos. Los sitios turísticos que serán visitados
son: Las Casas Coloniales, Médanos de Coro, Playas del Estado Falcón, Las Aguas
Termales, Las Cataratas de Hueque, entre otros. El tour turístico es un servicio el cual
es intangible donde el consumidor después de haber pagado y seleccionado el
paquete no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.
 Los paquetes a ofrecer son:
1. Visita los sitios turísticos de Coro y se le ofrecerán bebidas y alimentos y una
guía para orientar a los clientes.
2. El de dos semanas se les ofrece hospedaje incluyendo sus tres comidas, una
guía y dos personas responsable que se encarguen de la comodidad del
cliente y se conocerán sitios turísticos de Coro y algunos de la Sierra como las
Cataratas de Hueque y la parte de la Sierra de San Luis.
3. El de un mes se ofrece hospedaje, sus tres comidas, una guía, dos personas
responsables que se encarguen de la comodidad del cliente, dos recreadores
que harán juegos y dinámicas y conocerán todos los sitios del Estado Falcón.
 Los beneficios directos que recibe el usuario al momento de consumirlos
son los siguientes:
Guías Turísticas.
Recreadores.
Tours.
Comida y Bebida.
Transporte
Paseos en moto ruedas, bicicletas por zonas coloniales y montañosas (sierra).
Recorridos: la Iglesia de San Clemente y la Casa de las Cien Ventanas,
Parque Nacional los Médanos de Coro Ana, Playas, Cataratas de Hueque

4. ,Ateneo de Churuguara,, Aguas Termales de Guaibacoa, entre otros
 Calidad Exigida y Esperada
La calidad exigida de nuestro proyecto es cumplir firmemente con los paquetes
ofrecidos por el cliente y la calidad esperada es la mayor satisfacción de la mismos
logrando obtener primer lugar a nivel nacional de empresa de tours turísticos, con el
nivel adecuado para satisfacer las necesidades del turistas y al mismo tiempo rescatar
los patrimonios culturales de nuestro país.
Planteamiento del Problema:
Falcón, tierra llena de bellezas contraste puertas continental del Caribe.
Destino turístico sin igual que combina paradisiacas playas, exuberantes montañas,
bellas cascadas impresionantes, médanos e históricos pueblos aunados a la
idiosincrasia de su gente llena de tradiciones y hermosas costumbres. El Estado
Falcón cuenta con una riqueza geográfica e historia, única en el país, desierto y
hallazgo arqueológicos; es un digno representante de la belleza Venezolana. Con lo
que sea convertido en los últimos años en un sitio visitado por el turista, es decir
constantemente recibe una fuerte afluencia turística que va creciendo con los años.
Los tours turísticos son aquellas empresas que ofrecen servicios como: transporte,
alojamiento, traslado y excusiones.
En este sentido es bien sabido que a pesar de que el estado falcón tiene
mucho potencial, es poco conocido debido a que existen pocos operadores que se
dediquen a llevar a este tipo de servicio. Una entrevista para un reportaje de prensa,
expreso que la falta de este servicio en el estado, es una de las grandes debilidades
que tiene la plataforma turística de falcón ya que existen buenos hoteles y
restaurantes pero pocas empresas, a conocer este servicio “este tipo de proyecto va
en pro de seguir incrementando el número de turistas que visitan el estado. No
solamente conocerán los principales lugares sino que también se pueden incorporar
nuevas rutas. Además de variables rutas gastronómicas y culturales. Esta empresa
hace debido a la necesidad de explorar la actividad turística (servicio de transporte)
debido a que nuestro estado cuenta con pocas empresas o negocios que se dediquen
específicamente a esta labor. Esta empresa turística tiene como perspectiva lograr el
primer lugar, a nivel nacional de empresas de tours turísticos, con el nivel adecuado,

5. para satisfacer las necesidades del turista; y al mismo tiempo rescatar los patrimonios
culturales de nuestro país.
De tal manera en este trabajo de investigación se busca reconocer cuanto es
la demanda que proporciona el Estado Falcón en cuantos a sus servicios, y si los
mismos son aptos para el disfrute de los turistas a gozar en nuestro Estado Falcón. De
igual manera, conocer cuál es la disponibilidad de los turistas en cuanto al Estado y
analizar el porcentaje demográfico de la localidad, en cuanto a lugares mas visitados y
el periodo de mayor demanda.
Objetivo de la Investigación
Objetivo General de la Investigación de Mercado:
- Determinar la demanda insatisfecha de los turistas en cuanto a servicio
turística en la zona turística del Estado Falcón.
Objetivo Especifico:
- Determinar los medios que utiliza el turista para informarse de los atractivos
sitios turísticos del estado falcón.
- Saber la edad, sexo y otras características personales de los turistas que
visitan al estado falcón
- Determinar la frecuencia de viajes de los turistas al estado falcón
- Identificar la temporada de mayor demanda del servicio turístico.
- Conocer la disposición de los turistas a utilizar un servicio turístico que le
reporta mayor comodidad y satisfacción.
Diseño de Investigación
Diseño de Investigación Empleada: Campo
Para la obtención de la información acerca del turismo, zonas turísticas y la
necesidad de una empresa turística en el Estado Falcón, se decidió emplear una
investigación de tipo Campo, con la finalidad de conocer y destacar los aspectos más
relevantes de una problemática de la realidad actual del Estado, sabiendo que el
mismo presenta de forma clara y sencilla como es el tipo de investigación de campo
que según el Manual de la UPEL (2006) la define como:

6. El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien
sea de describirlos, interpretarlos, atender su naturalizar y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos o producir su ausencia
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas
o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. (p.14)
La información requerida en el mismo, nos permite recoger directamente de la
realidad la que buscamos, de igual manera asegurarnos y tener precisión de los datos
que se consiguieron y si es posible volver al campo para modificarlos si no concuerda
con lo que buscamos o con la realidad. Generalmente se relaciona con los objetivos
que pueden ser de carácter exploratorio porque nos familiarizamos con la génesis de
la realidad. De igual marera, se propone la creación de un tours turísticos, el cual
tendrá efecto positivo tanto en el ámbito turístico como social (Labor), dicho efecto
serian: ofrecer y ofertar un servicio de alta calidad al cliente y generar fuente de
empleos para dar a conocer la importancia que tiene el turismo en el Estado Falcón, y
poder aprovechar los recursos que posee y contribuir al desarrollo turístico de este
(Estado Falcón).
Población
Hernández y Otros (1991) cita a Seltiz quien define a la población como: “...la
totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades de población poseen una
característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”
(p.92).En este estudio, la población estudiada es el conjunto de todos los sujetos
involucrados directa o indirectamente en la problemática. La población es infinita, ya
que se les hará a visitantes del Estado Falcón en un periodo establecido, la cual
garantizara la demanda e insatisfacción en cuanto al servicio y estabilidad.
Muestra:
Es un subgrupo representativo de la población; las muestra pueden ser
probabilísticas y no probabilística, en la primera todos los elementos de la
población tiene la misma posibilidad de ser elegido, en la segunda la elección
de los elementos no depende de la probabilidad, si no de causas relacionadas
con la características del investigador o el que hace la muestra (Albardea, pag
1115).

7. En la presente investigación se tomo una muestra de tipo probabilístico basada
en un 0,28% del total de la población debido al tamaño de esta que representa
al autobús el cual será el instrumento utilizado para realizar el recorrido por el
estado falcón, por lo que se tomaron 40 personas para encuestas.
Determinación de la muestra : infinito
La muestra se tomó en forma aleatoria de un total de 40 personas.
Recopilación de Datos
Técnica: Entrevista
Con la finalidad de recabar información que permitirá medir la variable de este trabajo
de investigación, se empleara la técnica de la entrevista la cual se define
conceptualmente como: un medio de recoge las preguntas hechas por un periodista a
un personaje y las respuestas dadas por éste. El interés se centra en la vida, el trabajo
o la opinión del entrevistado sobre algún tema. (Encarta 2009). Esta técnica nos facilita
opinión precisa y clara antes el entrevistador, con la finalidad de obtener una
información que sea común.
Instrumento: Cuestionario
Para recabar información requerida, que permitirá medir la variable en estudio, los
autores diseñaran como instrumento de datos, el cuestionario el cual según:
(Carlos Hernández collado) consiste en conjunto de preguntas respecto de una o más
variables a medir. (p. 310). El instrumento será estructurado en una sola parte el cual
tendrá el carácter de preguntas a respuestas cerradas (SI-NO) y de selección múltiple,
el mismo consta de 10 preguntas o ítems.
Fuentes Primarias
Trabajo de campo: Con la seguridad de que el formulario es aceptado adecuadamente
por los clientes y de que se recabará la información necesaria, se procede al trabajo
de campo que inicia con la capacitación a los encuestadores para su correcta
implementación, seguida de la sectorización respectiva con el fin de maximizar la
eficiencia del proceso.

8. Nombre: ____________________________________________
Sexo: _________________________
Edad: _____________________
INSTRUCCIONES: Marca con una “X”, la respuesta que consideres:
1. ¿Con que frecuencia visitas al Estado Falcón?
____Una vez al año ___Constantemente _______Nunca
ITEM N° 1
Una vez al año Constantemente NUNCA
50% 50%
En este ítem, el 50% de los cuestionado, respondieron que una vez al año
visitan al Estado Falcón, mientras que el resto del 50% respondieron que
constantemente, lo que genera una demanda satisfactoria para el estado. El mismo se
relaciona con 3er objetivo específico que consiste en Determinar la frecuencia de
viajes de los turistas al estado falcón, que genera un ingreso favorable para el estado.

9. 2. - ¿Que medios utilizaría para información sobre el tours turístico?
____ Folletos ____ Internet Medios de Comunicación
Radio__________
Televisor__________
Prensa__________
ITEM N° 2
FOLLETOS INTERNET M. COMUNICATIVOS
25% 25%
50%
En este ítem, el 25% de la encuestados señalaron que utilizan como medio de
información el folleto, por otra parte el otro 25% dicen que los medios de comunicación
como la radio, televisor y prensa, de igual manera el otro 50% dicen que el internet ya
que el la manera más rápida de obtener información. Por lo mismo se relaciona con el
1er objetivo que señala, Determinar los medios que utiliza el turista para informarse
de los atractivos sitios turísticos del estado falcón.

10. 3- Para mayor comodidad y satisfacción en que le gustaría viajar para el
traslado a los sitios turísticos.
_____ Bus _____ Carro Particular ____ Van
ITEM N° 3
BUS CARRO PARTICULAR VAN
25% 25%
50%
En este ítem, el 25% de los encuestados, señalaron que les gustaría
trasladarse en bus, mientras que el otro 25% en van, y el resto que corresponde al
50% en carro particular, ya que es más cómodo y accesible a la disposición.

11. 4- ¿En qué temporada del año vistan más al Estado Falcón?
____ Carnaval ____Semana Santa ____Verano
ITEM N° 4
CARNAVAL SEMANAN SANTA VERANO
25%
50%
25%
En este ítem, el 25% de los encuestados, dicen que la temporada en que visitan al
estado Falcón es en Carnaval, el otro 25% en Semana Santa y el 50% en verano ya
que la misma es más larga y se puede disfrutar más. La misma se relaciona con el 4to
objetivo que dice, Identificar la temporada de mayor demanda del servicio turístico en
el estado Falcón.

12. 5- ¿Cuenta el Estado Falcón con buenos servicios, como carretera, luz, agua,
aseo?
___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces
ITEM N° 5
SI NO ALGUNAS VECES
15%
15%
70%
En este ítem, un 15% de los encuestados, respondieron que los servicios
del estado Falcón son buenos, mientras que el otro 15% dicen que no son buenos, y
el resto que es el 70% señalaron que algunas veces, este dependerá del lugar en
que se encuentren, lo que es importante señalar que los servicios son públicos y que
dependiendo del cuido de los turistas y personas que conviven cerca del mismo este
serán accesibles al público, el mismo se relaciona con el 5to objetivo especifico que
dice, Conocer la disposición de los turistas a utilizar un servicio turístico que le
reporta mayor comodidad y satisfacción.

13. 6- ¿Cuenta el Estado Falcón con guías turísticas para los visitantes?
___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces
ITEM N° 6
SI NO ALGUNAS VECES
30% 35%
35%
En este ítems, un 35% de la población respondieron que Falcón cuenta con
guías turísticas, el otro 35% señalaron que no y el 30% dicen que algunas veces. El
guía turístico, dependerá del lugar, y la disponibilidad del turista en conocer los
sitios comunes del estado, ya que otros lugares son pocos visitados y estos
cuentan con su guía turística; como por ejemplo la Zona Colonial (Cruz de San
Clemente, Casa del Tesoro)

14. 7- Los sitios turísticos del Estado Falcón, se encuentran en buen estado y
limpios para el visitante.
___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces
ITEM N° 7
SI NO ALGUNAS VECES
35%
50%
25%
En este un 35% de los encuestados, señalaron que los sitios turísticos del
estado Falcón se encuentran en buen estado, el otro 35% dicen que no y un 30%
respondieron que algunas veces. El servicio a prestar, estará en buenas
condiciones dependiendo del trato o cuidado que se les dé.

15. 8- Los visitantes más frecuentes para el Estado Falcón son:
___ Caracas ____Maracaibo ____Valencia ___Lara ___Curazao __ Aruba
OTRAS________
ITEM N° 8
CARACAS MARACAIBO VALENCIA LARA CURAZAO ARUBA OTRAS
10% 15%
20%
15%
10% 10%
20%
En este ítem, los encuestados señalaron que los visitantes más frecuentes son:
Caracas con un 15%, Maracaibo con un 15%, Valencia con 10%, Lara con un 20%,
Curazao con un 10%, Aruba con un 20% y Otros estados con 10%. Los visitantes a
estar en Falcón, dependerán de la temporada y la distancia o recorrido en que se
encuentre en relación a su estado natal.

16. 9. Las playas más visitadas del Estado Falcón son:
___ La Vela ____ Buchuaco ____ Villa Marina _____ Adicora _____ Otras
ITEM N° 9
LA VELA BUCHUACO VILLA MARINA ADICORA OTRAS
10% 10%
10%
30%
40%
En este ítem, los encentados señalaron que las playas más visitas en el estado
Falcón son: La Vela con un 10%, Buchuaco con un 30%, Villa Marina con un 40%,
Adicora con un 10% y Otras con 10%. De tal manera el disfrute en la playa
dependerá de la atracción de este lugar y si es conocido por los visitantes.

17. 10. ¿Qué buscan los visitantes en el Estado Falcón?
_____ Disfrute _____ Tranquilidad _____ Compartir en Familia
ITEM N° 10
DISFRUTE TRANQUILIDAD FAMILIA
25%
50%
25%
En este ítem, el 50% de los encuestados señalaron que visitan al estado Falcón por
disfrute en cuanto a sus playas, médanos y zona colonial, mientras que un 25% por
tranquilidad y el otro 25% por visita familiar, de tal manera se relaciona con el 2do
objetivo especifico que dice Saber la edad, sexo y otras características personales de
los turistas que visitan al estado falcón.

18. 11- La gastronomía que ofrece el Estado Falcón es económicamente:
_____Accesible ______Poco Accesible
ITEM N° 11
ACCECIBLE POCO ACCECIBLE
50% 50%
en este ítem, los encuestados señalaron que la gastronomía del estado Falcón
es: en un 50% accesible y el otro 50% poco accesible. Como se señala anteriormente,
dependerá del lugar y de la comida que señalen para el encuentro.

19. ANALISIS DESCRIPTIVO
El análisis de los datos se hizo a través de la estadística descriptiva; al respecto,
Rodríguez y Pineda (2001) señalan que: “...estudia la distribución de frecuencia para
describir su comportamiento” (p.118). Ya que el instrumento es de tipo de alternativas
múltiples con una sola respuesta para cada ítem. La frecuencia de cada respuesta, se
convierte a porcentaje y para la explicación del cuadro se parte de la frecuencia
relativa mayor, pues es ella la que guía la acción de la respuesta por parte de los
sujetos entrevistados. Las alternativas en este caso son:
1.- SI
2.- NO
3.- ALGUNAS VECES
4.- OTRAS OPCIONES
Donde los sujetos respondieron a una sola alternativa. Este tipo de análisis es
importante, El estudio por ítem y su análisis para cada dimensión, con su correlativo
supuesto, permiten valorar los conceptos propuestos en este tipo de investigación.

20. CONCLUSION
En este trabajo de investigo, que consiste en determinar cuánto es la demanda
satisfactoria o insatisfactoria que proporciona el estafo Falcón en cuentos a sus sitios
turísticos. Esta propuesta nace debido a la necesidad de explotar la actividad turística
(sitios turísticos), debido a que en nuestro cuenta con grandes potencialidades para el
disfrute. A su vez, también se tiene como objetivo, contribuir de una forma u otra, con
la economía del estado generando fuentes de empleo. Se enfocara a responder las
necesidades de distintos públicos (visitantes) nacionales e internacional.
De lo visto se puede concluir que el 70% % de los encuestados reconocieron
que le gustaría que en el Estado Falcón cuenta con una diversidad de alternativa que
estimulan al turismo en Falcón, siendo la clave de esto la organización de las
empresas encargadas y el nivel de aceptación de los votantes. Por otra parte que las
visitas guiadas sean significativas para el mismo, enriqueciendo así sus conocimientos
en cultural general, partiendo de la génesis, es decir, conociendo y aceptando lo que
es de Falcón y lo que es de Venezuela y que no tenemos que envidiarles a otros
países, que aquí lo tenemos todo, especialmente Falcón.