1. CAMPAÑAS
MARKETING
ONLINE
lunes 11 de julio de 2011
2. índice
Introducción
1. El mundo digital
a. Una nueva filosofía
b. Creatividad
c. Tecnología
2. Campañas de Marketing Online
a. Medios propios:
· Nuestro sitio web
· Nuestra base de datos y el CRM
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3. índice (cont)
3. Medios pagados
a. Display
b. SEM
c. SEO
d. Marketing de afiliación
e. Medición
4. Medios “ganados”
a. Estrategias de redes sociales
b. Estrategias con influencers
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5. ¿Qué está pasando ahí fuera?
El nuevo Prometeo
Prometeo: castigado por robar el
fuego a los Dioses para que lo
utilizaran los humanos.
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23. Creatividad //
Vivimos en la era de la abundancia.
Hay que luchar por captar la atención del usuario
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24. MARKETING
TRADICIONAL
VS
MARKETING 2.0
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25. ¿Qué es el Marketing Digital?
• Es la publicidad, promoción y venta de artículos en el
espacio online con el objetivo de cubrir las necesidades
de los usuarios.
• Es una parte del plan de marketing y debe estar integrado
(mismo objetivo general).
• De este objetivo se derivan una serie de acciones que
vendrían a conformar el plan de marketing digital.
• El mundo offline se interrelaciona con el online
continuamente.
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26. ¿Contenidos del Plan de Marketing Digital?
• Identificar nuestros diferentes targets
• Establecer los diferentes objetivos para cada uno de
• dichos targets
• Establecer la estrategia para lograr dichos objetivos
• Establecer las acciones derivadas de la estrategia con
una correcta asignación de recursos
• Medición, valoración y optimización de los resultados
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27. ¿Qué objetivos tienen nuestras acciones?
Clientes actuales:
• Aumentar frecuencia de compra
• Compra cruzada
• Fidelización
• Convertir clientes en prescriptores
• Disminuir el coste por transacción (creando
canales alternativos de venta)
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28. ¿Qué objetivos tienen nuestras acciones?
Clientes potenciales:
• Aumentar el número de nuevos clientes
• Disminuir el coste de adquisición por cliente
• Aumentar el ámbito geográfico de los clientes
• Aumentar el espectro sociodemográfico de nuestros
nuevos clientes
• Demostrar el producto a nuevos clientes
• Generación de branding
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34. Concept Push
Enfoque tradicional, válido, basado en impactos y muy caro.
Sólo apto para grandes presupuestos.
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35. Coste a CPM Pago por impresión
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36. Objetivos
➡ Conseguir “Reach”
Es la “única” arma de que
disponemos para llegar a
audiencias masivas
Su mayor ventaja respecto a otros medios, es la generación de “branding”
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37. Adservers
Es una parte importante de la publicidad display
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39. ¿Qué es un adserver?
• Son sistemas que te ayudan a gestionar tus campañas
publicitarias online.
• Ofrecen información sobre el número de usuarios únicos
impactados, CTRs…
• Algunos sistemas más avanzados permiten saber el ROI en
términos de coster por visitas, usuarios registrados, compras…
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40. ¿Qué pueden ofrecerte?
• Control de impresiones
• Control de clics
• Usuarios únicos y nuevas visitas
• Segmentación: geografica, fecha y hora (día de la semana,
hora), intereses (palabra de origen, secciones)
• Creatividades: indicar una en concreto o de forma
aleatoria.
• Postclick & Postview tracking -> optimización
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53. Definición SEM
Es un tipo de acciones dentro del marketing digital que permite a los
sitios web incrementar su visibilidad en los motores de búsqueda a
través del pago por ciertas palabras clave.
Estos programas también permiten comprar anuncios relacionados
con el contenido de ciertos sitios web.
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56. Algunos conceptos
CPM Cost per thousand impressions
CPC Cost per click
CTR Click through rate
CPO Cost per order
CPA Cost per action
CPS Cost per sale
CPL Cost per lead
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57. Conversión Relevancia
Esta es el término más importante Es el otro concepto clave
Objetivos
• Visitas / Usuarios (tráfico)
• Ventas / Descargas / Pedidos
• Reconocimiento de marca (impresiones)
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58. ¿Cuáles son vuestras conversiones?
Hagamos un análisis práctico
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59. Conceptos básicos
• Campañas (siempre temas relacionados)
• Grupo de anuncios
• Anuncios
• Palabras clave
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62. ¿Cúando quiero aparecer?
• Broad match: Todas las búsquedas con las palabras “tenis” y
“zapatillas” – zapatillas tenis
• Exact match: Sólo si la búsqueda es “zapatillas de tenis” –
[zapatillas de tenis]
• Phrase match: Todas las búsquedas con “zapatillas de tenis” –
“zapatillas tenis”
• Negative Keywords: Tu anuncio no se mostrará si la palabra
negativa aparece en la búsqueda. –“zapatillas de tenis” -nadal
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63. Palabras clave
Podemos usar las palabras de nuestros
competidores…
Pero no incluir su nombre en nuestros anuncios
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64. ¿Cuántas palabras se escriben?
Una palabra 13% al 20%
Dos palabras 30% al 33%
Tres palabras 24% al 28%
Cuatro palabras 15% al 21%
Cinco palabras 8% al 19%
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68. Creación de campañas
• Tipo de anuncio
• Targeting
• Keywords
• Copy
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69. Tipo de anuncio
• Anuncio de texto
• Anuncio imagen
• Anuncio display (rich media / videos)
• Anuncio para móviles
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70. El anuncio de texto
1- Título y enlace a la página de destino
2- Texto. Es lo que nos hace decidir si el anuncio es útil.
3- La dirección del sitio web
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71. Cómo escribir anuncios efectivos
• El texto del anuncio te debe diferenciar del de tus competidores
• La comunicación, la apariencia y el estilo son importantes
• Se persuasivo, haz que la gente quiera clicar
• La localización funciona muy bien
• El “headline” debería coincidir con la búsqueda (se refleja en
negrita)
• Diferencia tu producto (10% de descuento, Envío gratis…)
• Escribe diferentes versiones de tus anuncios
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72. ¿Lo probamos?
• Headline 25 caracteres
• Descripción 1 – 35 caracteres
• Descripción 2- 35 caracteres
• Display URL: 35 caracteres
Targeting
• País, ciudad, región
• Google, Sitios de búsqueda asociado, red de contenido.
• Día - hora
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74. ADWORDS: EL QUALITY SCORE
• CPC mínimo
• CTR (Click Through Rate)
• Histórico de la cuenta (y campaña)
• Calidad de la página
• Relevancia de la palabra en al anuncio
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77. Llegue al mayor número de personas. Además del buscador de Google
puedes anunciare en sitios web relevantes de tu sector.
Red de contenido son sitios webs asociados a Google.
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78. SMO
Fundamentos de las redes sociales en Internet
Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM)
combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales
como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de
contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.
¿Por qué SMM en acciones de marketing y comunicación?
- Tener más visibilidad en Internet
- Dejar que los usuarios construyan alrededor de la empresa
- Obtener más público objetivo
- SEO
- Conversar con posibles clientes y fidelizar a los existentes
- Identidad de los usuarios con la empresa
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81. Redes Sociales: Empezando
Necesidad de aunar y complementar
perfectamente la parte estratégica y el
conocimiento técnico necesario para el desarrollo
de un Proyecto de Social Media:
50 % estrategia de comunicación y distribución de
contenido en medios sociales. !"#$%&'(&)%
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50% Experiencia previa y know how técnico,
apoyándose en herramientas de monitorización,
gestión y optimización varias.
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83. Community Manager
• Necesidad de compromiso por parte de las empresas que se inician en el SMM.
• Figura del Community Manager.
• Selección del Community Manager: una o varias personas pueden realizar este
papel.
• Necesidad de protocolo de actuación dentro de la empresa.
• Canalizar las opiniones de la comunidad dentro de la empresa y viceversa.
• Monitorización: escuchando qué se dice en la red sobre la empresa, obteniendo
feedback, identificando hiperusuarios.
• Gestión de contenidos, generando contenido de interés para las comunidades,
contestando preguntas, participando en las conversaciones sobre el sector, y
generando debate.
• Conocimiento de idiomas.
• Conocimiento de mercados.
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84. Tareas del Community Manager
•!Escuchar qué se dice de nuestra empresa y su actividad,
valorar ese feedback y actuar en consecuencia.
Escuchar •!Medición y análisis del buzz (comentarios / opiniones)
•!Intervenir en conversaciones siendo uno más de la comunidad
•!Atendiendo dudas, planteando cuestiones, ofreciendo
Actuar alternativas
•!RECIENDO CONTENIDOS INTERESANTES PARA EL USUARIO
•!Respondiendo al feedback de los usuarios
•!Agradeciendo interés
Fidelizar •!Implicando a la comunidad
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85. El por qué de un Proyecto SMM
Al tradicional ciclo de compra en mercados
internacionales:
- Búsqueda información
- Compara
Nuevo canal de influencia:
- Compra Decisión
La red
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86. Puntos de contacto con la marca
1. Compradores: 77%
2. WOM: 75%
3. Punto de venta: 69%
4. One-to-one: 61%
5. Patrocinio y eventos: 58%
6. Opiniones de usuarios: 58%
7. Medios masivos: 53%
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87. Entorno de relación
- Comunicación (transmisión de información)
- Interactividad
- Socialización
!
- Comercio
!
- Debate !
!
- Relaciones públicas
!
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89. ¿De qué estamos hablando?
Programa de Recompensa y Descuentos
de Webloyalty por 10 libras al mes.
• Un cheque de 10 libras cada vez que
contraten un vuelo con Ryanair.
• Descuentos de hasta el 25% en una
extensa red de más de 900 tiendas
online asociadas, entre las que se
encuentran Interflora, viajes Expedia y
National Express (Alsa en España).
• Precios mínimos garantizados y otros
servicios de Webloyalty.
• Otro ejemplo: KLM
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91. Público Objetivo
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92. Facebook //
Es la mayor red social mundial con casi 6 millones de miembros
en España y más de 300 millones de usuarios en todo el mundo.
En cuanto al perfil de
usuario de Facebook, el
70% son mayores de 25
años y el 53 % son mujeres
por lo que es un medio
adecuado para dirigirnos a
mujeres de 25 a 40 años.
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93. Twitter //
Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar
micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima
de 140 caracteres. Lo hacen muy versátil para emitir “píldoras” de información.
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94. Twitter //
Las variables del ecosistema twitter son:
Twitter.grader
Tweetreach
Tweeteffect
Retweetrank
Tweetstats
Klout
Search.twitter
Los datos de estas fuentes son de carácter público, por lo que sus
resultados marcan una tendencia que ayuda a extraer conclusiones
contrastables.
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95. Linkedin //
Es una red social principalmente utilizada para el networking profesional.
Actualmente cuenta con más de 27 millones de miembros en todo el mundo,
pertenecientes a distintos sectores profesionales, entre los que se cuentan varias
empresas españolas.
Segmentando por público objetivo,
crearemos una campaña de banners
dirigiendo a la página web/canal del cliente.
LinkedIn permite una contratación a CPM.
El emailing/encuestas
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96. Foursquare //
PERFIL USUARIO
• En España su uso es todavía residual:
sólo el 4% afirma dice conocerla o
haberla oído.
• El perfil del usuario español de
Foursquare es: Hombre (73%), de 32
años, ocupado (25% autónomos y 60%
cuenta ajena), urbanita (65% reside en
ciudades de más de 100 mil habitantes)
y techie (84% relacionado
profesionalmente con las nuevas
tecnologías).
Esta red social es la más extendida a día de hoy como plataforma de Geomarketing
Social. Por eso nos extenderemos más en ella, veremos casos de éxito, formas de
negocio a trabajar en la misma http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4
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97. Foursquare // Vocabulario
• CHECK IN: Indicar a tus amigos el lugar donde te encuentas.
• POINTS: Puntos que te otorga Foursquare por tu primer check in,
por tu primer check in en un lugar, etc… Sirve para conseguir
badges.
• BADGES: Trofeos que te otorga foursquare.
• MAYOR: Trofeo a la persona que más visita un lugar.
• TIPS: Recomendaciones de usuarios sobre un lugar.
• SHOUT: Cuadro de texto donde puedes compartir con tus amigos
que te parece un lugar.
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98. Foursquare
Caso de éxito
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100. ¿Qué acción de las siguientes haría que
fuera más probable responder a un email
enviado por una empresa?
a) 1.400 MM usuarios.
c) 90.000 Bn emails en 2009.
e) El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta
de descuento por email de un producto que han buscado online
recientemente.
g) Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años
respondería a un aviso por email de un carrito de la compra
online abandonado.
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101. Email Marketing //
Acciones y respuesta
Un email con oferta descuento de un producto que he buscado recientemente online 48%!
Un recordatorio por email de un carrito de compra que he llenado pero no confirmado 21%!
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102. Email Marketing //
Recuperando ventas perdidas
Incremento de aperturas: Carro abandonado Vs emailing masivos 62,9% Vs 17,5%!
Transacciones completas: Carro abandonado Vs emailing masivos 1,9% Vs 0,1%!
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103. Personalización //
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104. Personalización //
utilizando segmentación sociodemográfica
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105. Personalización //
utilizando segmentación sociodemográfica
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108. Marketing de Afiliación //
¿Qué es?
“Fórmula de marketing donde anunciante
y afiliados colaboran estrechamente para
conseguir los objetivos de su campaña en
base a pago por resultados”
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109. Marketing de Afiliación //
Premisas
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