Apresentação CIC 2013 - Universidade Federal de Pelotas
Gestão da Qualidade ISO:9001
1. Daiane Torres, Greice Marques, Lucinara Silveira,
Luciano Konrad, Silvia Ferreira e Vera Kruger
Pelotas, 21 de janeiro de 2014
2.
A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por
palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.
Órgão responsável pela normalização técnica.
Fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico brasileiro.
É uma entidade privada, sem fins lucrativos.
3. Organização Internacional para Normalização
É uma organização não governamental – ONG – que tem
seu escritório central em Genebra (SUIÇA).
Em grego significa = IGUALDADE
Elabora, publica e difunde normas internacionais
relativas a todos os domínios de atividades, exceto no
campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da
IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION
Está presente em 162 países.
4. Normas ISO
São desenvolvidas por grupos de especialistas, dentro
de comitês técnicos (TCS).
Concilia os interesses de produtores, consumidores,
governo e comunidade científica.
9001:2000
• Sistemas de gestão da qualidade Fundamentos e vocábulos.
9001:2000
• Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos.
9004:2000
• Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes
para melhorias de desempenho.
6. Futuras Revisões ISO 9001
O ISO/TC 176 é o Comitê Técnico responsável pela
atualização da norma;
A nova revisão está programada para publicação em
2015.
Em novembro de 2013, ocorreu 30ª. Reunião Plenária do
Comitê na cidade do Porto.
O primeiro draft da norma (CD1) já circulou para
comentários, sendo aprovado com cerca de 70% de
votos positivos.
7. ISO 9001:2008
A ISO 9001 é a norma principal, que apresenta os
requisitos de gestão da qualidade.
Finalidade: orientar a implantação de sistemas de
gestão da qualidade nas organizações.
Garantia da qualidade em projetos / desenvolvimento,
produção, instalação e assistência técnica.
É a mais abrangente, compreende todos os processos da
empresa.
8. Implantação ISO 9001:2008
Permitem,
à
organização,
demonstrar
níveis
diferenciados de planejamento, gerência e preocupação
com a satisfação do cliente.
Essa implantação não garante que a empresa atue sem
falhas, nos seus processos, e sempre satisfaça seus
clientes, contudo, exige que haja ferramentas
consistentes para prevenir a ocorrência de falhas e
tratar com agilidade e eficácia a ocorrência de algum
desvio, atuando na causa do problema.
9. Aplicação
Todos os requisitos desta norma são genéricos.
Se pretende que sejam aplicáveis a todas as
organizações, sem levar em consideração o tipo,
tamanho e produto fornecido.
10. ISO 9001 é obrigatória ?
Não, pois as certificações são de
adoção voluntária.
Normas técnicas são obrigatórias!
11. Benefícios com a certificação
Vantagem competitiva;
Melhora o desempenho e gerencia o risco do negócio;
Atrai investimentos, aumenta a reputação das marcas e
remove barreiras comerciais;
Otimiza as operações e reduz o desperdício;
Incentiva a comunicação interna e aumenta o moral;
Aumenta a satisfação dos clientes.
12. Benefícios com a certificação
+
Clientes
+
+
Organizado
+
Resultado
Empresa
Oport. Vendas
ISO
9001
+
Imagem
13. ISO 9001:2008
Baseia-se fortemente nos 8 princípios de gestão da qualidade.
Liderança
Foco no
Cliente
Melhoria
Contínua
Envolvimento
de Pessoas
ISO
9001:2008
Abordagem de
processo
Abordagem
Sistêmica para
a Gestão
Tomada de
Decisão
baseada em
fatos
Benefícios
Mútuos nas
relações com
os
fornecedores
14. Características
A ISO 9001 incorpora as seguintes características:
Envolve a alta administração,
Sistema é realimentado,
Sistema é formalizado,
15. Os 6 procedimentos
documentados obrigatórios da
norma NBR ISO 9001:2008 são:
Controle de
Documentos
Ação
Preventiva
Controle de
Registros
Procedimentos
Auditorias
Internas
Ação Corretiva
Controle de
Produtos/
Serviços nãoconformes
Em acréscimo a estes
procedimentos devem ser
elaborados outros
documentos como uma
“Política da Qualidade” e um
“Manual da Qualidade”.
16. Tópicos da NBR ISO 9001:2008
1. Escopo
2. Referências normativas
3. Termos e definições
4. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
5. Responsabilidade da Direção
6. Gestão de Recursos
7. Realização do Produto
8. Medição, Análise e Melhoria
20. Estrutura da Norma ISO 9001:2008
Requisitos Gerais
Nota: Processos necessários ao
SGQ incluem os processos para
atividades de gestão, provisão de
recursos, realização do produto e
medição.
21. Roteiro de Certificação
1- DECIDIR
IMPLANTAR
2DIAGNOSTICAR
3IMPLEMENTAR
4- CERTIFICAR
5PADRONIZAR.
Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.
22. Top 10 dos países que mais
possuem certificados
ISO 9001:2008
Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/03/e-continua-o-crescimento-do-numero-de.html
24. Conclusão
O mais importante ao decidir em implementar a norma
ISO é criar a idéia de cadeia de valor pois atender aos
requisitos de seus clientes não é mais uma simples
estratégia.
Com a globalização, o mercado está cada vez mais
aberto e competitivo e internamente a implantação da
ISO gera o conhecimento de seus processos internos e
seus efeitos na gestão
Através da busca pela melhoria contínua é possível
manter a competividade da empresa aumentando a
satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do
SGQ.
