1. Москва, 6 июня 2013 г.
Основные направления использования
информационных технологий в целях
повышения качества и доступности
государственных услуг
О.В. Фомичев, статс-секретарь – заместитель
Министра экономического развития Российской Федерации

2. 2
Приоритеты

3. 3
Традиционные и электронные услуги

4. 4
Не менее 90 процентов
граждан до 2015 г. должны
иметь доступ к получению
государственных и
муниципальных услуг по
принципу «одного окна»,
в том числе в
многофункциональных
центрах

5. 5
Электронные услуги и гражданин

6. 6
Результаты мониторинга электронных услуг
ФОИВ РОИВ
Опубликовано на Едином портале услуг 717 57 659
Исследовано по методике мониторинга услуг 717 3 515
I этап,
средний % выполнения требований
45% 56%
II этап,
средний % выполнения требований
59% 59%
III этап,
услуг с кнопкой «Получить услугу»
164 723
III этап,
услуг с работающей кнопкой «Получить услугу»
148 660
III этап,
услуг, по которым удалось отправить заявление
113 573
III-IV этап,
услуг, по которым получены уведомления о шагах после
подачи или об отказе и ошибках
45 90
V этап,
информационные услуги
12 26
Вывод: электронных юридически значимых услуг не существует

7. 7
Актуальность сведений на ЕПГУ
Граждане получают
недостоверную
информацию

8. 8
Контроль качества электронных услуг
 SMS
 телефонные опросы
 инфоматы
 сайт vashkontrol.ru

9. 9

10. 10
 создание системы
управления
изменениями
 создание системы
управления правами
на доступ к
информации
 создание единого
порядка
проектирования,
согласования и
осуществления
межведомственного
взаимодействия

11. 11
Выводы

12. 12
Спасибо за внимание!