Presentación sobre el Benchmarking

1. Benchmarking
Miguel Campos

2. Temas
Historia
Definición
Tipos
Benchmarking
Las etapas
El proceso
Funciones, objetivos y usos
Desventajas

3. Historia-Medida de calidad
Bench Mark
Benchmarking
Banquillo/Mesa Señal/Marca
Benchmarking

4. Historia
Corporación Xerox
Fase 1: entender a
Benchmarking
los competidores
Fase 2: aspectos
del proceso

5. Historia
El Benchmarking es un concepto que
empezó a utilizarse hace unos veinte años,
más de forma teórica que práctica. Pero
hasta entrados en la década de los ’90
Benchmarking
cuando las principales empresas a nivel
mundial comenzaron a interesarse por este
tema.

6. Definición
Benchmarking es el proceso continuo de
medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como
Benchmarking
líderes en la industria.

7. Otro concepto
Proceso de comparación y medición de las operaciones o
procesos internos de una organización, versus los de un
representante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentes
grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos
sectores de una misma empresa hacen posible la aplicación de
procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores
prácticas de la organización”.
Benchmarking
Comparación y medición
Empresa Líder
Procesos
Operaciones
Mejores prácticas

8. Otro concepto
Es un proceso sistemático, continuo de
investigación y aprendizaje para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
Benchmarking
propósito de realizar mejoras organizacionales.

9. Tipos
Interno: Parte de la base de que dentro de
una organización existen diferencias entre
sus distintos procesos de trabajo. Algunos de
ellos pueden ser más eficientes y eficaces
que los de otras áreas de la misma empresa.
Benchmarking

10. Tipos
Competitivo: identifica productos, servicios y
procesos de los competidores directos de la
empresa y los compara con los propios.
Benchmarking

11. Tipos
Funcional: Identificar productos, servicios y
procesos de empresas no necesariamente
de competencia directa. Generalmente
apunta a las funciones de Marketing,
Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
Benchmarking

12. Tipos
TIPO DEFINICION VENTAJAS DESVENTAJAS
Comparación de
Los datos suelen ser fáciles -Campo de visión
actividades similares
de recopilar buenos limitado.
Interno en diferentes sitios o
resultados para compañías -Sujeta a prejuicios
departamentos de la
diversificadas. internos.
misma compañía.
- Información consumiente
a los resultados del
Benchmarking
Competidores -Dificultades para la
negocio.
Competiti directos que venden a recopilación de
- Prácticas o tecnologías
vo la misma base de datos.
comparables.
clientes -Problemas de ética.
- Historia de recopilación de
información
Comparación con -Dificultad para
-Alto potencial para
organizaciones transferir practicas a
descubrir practicas
acreditadas por tener un medio diferente.
Funcional innovadoras.
lo mas avanzado en -Alguna información
- Tecnologías o prácticas
productos, servicios o no es transferible
fácilmente transferibles.
procesos. -Consume tiempo.

13. Tipos
Genérico: Permite descubrir prácticas
alternativas que aparecen en otros sectores y
aplicables a nuestra organización. Suple las
carencias del Benchmarking Funcional que se
centra tan solo en la función y no en el
proceso. Los cambios más considerables se
Benchmarking
dan cuando la función no es una barrera para
la mejora.

14. Benchmarking
Etapas

15. Etapas
1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking:
 Definir quienes son los clientes para la información del
benchmarking.
 El cliente identifica las necesidades específicas de
información.
 El cliente establece un límite de tiempo para concluir la
Benchmarking
investigación
 Con frecuencia el cliente proporciona los fondos o el apoyo
para la actividad de benchmarking.
 Identificar los factores críticos del éxito.
 Diagnostico de la primera etapa.

16. Etapas
2. Formar un equipo benchmarking:
 Escoger un equipo de benchmarking.
 Asignar funciones y responsabilidades para
el equipo de benchmarking.
Benchmarking
 Evaluar las habilidades y atributos de un
practicante de benchmarking.
 Capacitación.
 Diagnostico de la segunda etapa.

17. Etapas
3. Identificar los socios del benchmarking:
 Identificación de los recursos de información.
 Búsqueda de las mejores prácticas.
Benchmarking
 Búsqueda de los socios del benchmarking
cooperativos.
 Otras fuentes de información.
 Diagnostico de la tercera etapa.

18. Etapas
4. Recopilar y analizar la información de
benchmarking:
 Selección de métodos apropiados para selección
de la información.
 Recopilación de información de acuerdo con un
Benchmarking
protocolo establecido.
 Organizar la información.
 Recopilación y análisis de la información
 Diagnostico de la cuarta etapa.

19. Etapas
5. Actuar.
Producir un informe.
Presentación de resultados a los clientes benchmarking.
Comunicar los hallazgos.
Benchmarking
Buscar oportunidades para mejorar productos/
procesos, para aprender y llevar a la organización las
ideas.
Estimular los esfuerzos para reiniciar el ciclo.
Resultados de las mejoras.
Diagnostico de la quinta etapa.

20. Proceso
De acuerdo con Robert C. Camp.(autor de
libro Benchmarking), el benchmarking se
realiza mediante un procedimiento de 10
pasos que son los siguientes:
Benchmarking

21. Proceso
1. Decidir qué proceso se desea mejorar a través de la
identificación del área de oportunidad más
importante del negocio.
2. Identificar qué organización cuenta con el proceso
Benchmarking
más competitivo.
3. Planear la investigación
4. Determinar las diferencias con respecto al mejor
5. Proyectar niveles de desempeño futuro

22. Proceso
6. Comunicar los resultados de la investigación y
buscar la aceptación de los cambios propuestos.
7. Revisar las metas de desempeño.
Benchmarking
8. Desarrollar el plan de implementación.
9. Poner en práctica las acciones y monitorear su
avance.
10. Revisar continuamente los indicadores de otras
empresas.

23. Funciones/Usos
Definir los mejores procesos para ser
aplicados.
Mejorar los productos, servicios y procesos.
Identificar la posición competitiva de la
Benchmarking
empresa.
Incrementar la efectividad y eficiencia de los
procesos.
Establecer objetivos alcanzables y dinámicos.

24. Funciones/Usos
Medir el desempeño de la compañía.
Proyectar tendencias futuras en la industria.
 Establecer prioridades para las
Benchmarking
oportunidades de mejora.
Proporcionar mejoras competitivas.
Crear una cultura de mejoramiento continuo.

25. Objetivo
El objetivo principal es suministrar a las
personas en cualquier área o nivel de
actividades la experiencia, el conocimiento,
los métodos y los instrumentos para:
Benchmarking
Analizar la operación
Conocer los líderes de la industria.
Aprender de los mejores.
Ganar ventaja competitiva.

26. Porque hacer benchmarking
Los métodos de trabajo no son competitivos.
La presión de la competencia está aumentando.
Los clientes se quejan frecuentemente.
Benchmarking
La compañía está perdiendo participación de
mercado.
La forma de hacer las cosas no ha cambiado en
muchos años.

27. Porque hacer benchmarking
Existe complacencia con respecto a la posición
de liderazgo.
Existen procesos mejores en otras partes.
Benchmarking
Se desea rediseñar los procesos de la compañía.
Se desea superar a la competencia.

28. Desventajas del benchmarking
Alto costo.
Se requiere recurso humano capacitado.
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas
hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan
Benchmarking
cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia,
debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que
impacte significativamente el desempeño final de la
organización.

29. Conclusión
El estudio de Benchmarking va servir como una
herramienta que permita mejorar el
desempeño de los negocios, de manera que
sean más competitivos y puedan tener éxito en
Benchmarking
un mercado cambiante y global.

30. Muchas gracias
Benchmarking