SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  13
‫ســرى‬

                                          ‫-1-‬




                                ‫الفصل السابع‬

             ‫" المراجعة الستقصائية )‪" (Audit‬‬




                                                   ‫1- تعريف المراجعة الستقصائية :‬
‫ههي فحهص موضوعهي مسهتقل لتحديهد مها إذا كانهت أنشطهة الجودة ونتائجهها‬
‫متمشي هة م هع الترتيبات المخطط هة ) المقدرة س هلفا( وأن تلك الترتيبات ق هد نفذت‬
      ‫ه‬                         ‫ه‬              ‫ه‬                   ‫ه ه‬
                ‫بفاعلية وأنها مناسبة لتحقيق الهداف المنشودة ويلحظ ما يلي :‬

‫أ - إن مراجعهة الجودة ليسهت قاصهرة علي عنصهر بعينهه مهن نظام الجودة فههي‬
‫تطب ههق على عمليات إنتاجي ههة /منت ههج/نظام جودة وتس ههمي تلك المراجعات‬
                 ‫ه‬                 ‫ه‬        ‫ه‬                     ‫ه‬
‫مراجعة جودة العمليات / مراجعة جودة المنتجات / مراجعة نظام الجودة.‬
‫ب- يتهههم تنفيهههذ مراجعهههة الجودة بكوادر ليسهههت لهههها مسهههئولية مباشرة إزاء‬
‫الموضوعات التهى يتهم مراجعتهها ، ولكهن يفضهل أن تتهم بالتعاون مهع الكوادر‬
                                         ‫العاملة المعنية بموضوع المراجعة‬
‫ســرى‬

                                        ‫-2-‬



‫ج- إجراءات التصههحيح أو الحاجههة إلي التطويههر هههي إحدى أغراض مراجعههة‬
   ‫الجودة ويجب عدم الخلط بين المراجعة وأنشطة التفتيش أو الشراف .‬
                      ‫د - تنفيذ مراجعات الجودة لغراض داخلية أو خارجية .‬
                                            ‫2- مراجع الجودة : ) ‪( Auditor‬‬
          ‫هو الفرد الذي لديه التأهيل لداء مراجعات الجودة ويلحظ ما يلي :‬
            ‫أ - يجب أن يكون المراجع مرخصا له ) له سلطة ( أداء المراجعة .‬
‫ب- المراجههع المسههند اليههه إدارة مراجعههة الجودة يسههمي رئيههس مجموعههة‬
                                                                        ‫المراجعة.‬
                                                             ‫3- أهداف المراجعة :‬
     ‫أ - تحديد مطابقة أو عدم مطابقة عناصر الجودة مع المتطلبات المحددة .‬
  ‫ب- تحديد فاعلية نظام الجودة المطبق واستيفائه لهداف الجودة المحددة .‬
‫ج- تزويد الجهة موضوع المراجعة بأعمال تحسين نظام الجودة المطبق بالفعل‬


                                                                    ‫لديها.‬
                                    ‫د - الوفاء بالمتطلبات واللوائح التنظيمية .‬
                        ‫هه- السماح بتسجيل المؤسسة التي جري مراجعتها .‬



                                         ‫4- أسباب إجراء المراجعات الستقصائية :‬
                            ‫أ - التقييم المبدئي لمورد تتجه النيه للتعاقد معه .‬
‫ب- التحقههق مههن أن نظام الجودة بالمؤسههسة مسههتمر فههي الوفاء بالحتياجات‬
                                              ‫المحددة وأنه قد تم تنفيذه .‬
                    ‫ج- تقييم نظام جودة المؤسسة إزاء نظام جودة قياسي .‬
                                                    ‫5- المسئوليات والختصاصات :‬
                                                           ‫أ - فريق المراجعة :‬
‫ســرى‬

                                                     ‫-3-‬



‫يتعيهن تحديهد رئيهس لمجموعهة المراجعهة خلل تنفيهذ المراجعهة بالكامهل ،‬
‫سواء تتم المراجعات بفرد أو بمجموعة ) يمكن أن يتضمن فريق المراجعة‬
‫خهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههبراء‬
‫متخصهصين فهي موضوع المراجعهة ، وكذا مراجعون تحهت التمريهن بحيهث‬
 ‫ه‬     ‫ه‬        ‫ه‬                   ‫ه‬               ‫ه‬     ‫ه‬
‫يكون موافقها عليههم مهن المتعاقهد " العميهل" ورئيهس مجموعهة المراجعهة‬
                                                         ‫والجهة موضوع المراجعة ( .‬
                                                    ‫ب- مسئوليات رئيس مجموعة المراجعة :‬

‫مسهئول عهن جميهع مراحهل المراجعهة ، ولديهه المكانيات الداريهة والخهبرة ،‬
‫ويمنهههح الصهههلحيات لتخاذ القرار النهائي بالنسهههبة لداء المراجعهههة وأيهههة‬
                                         ‫ملحظات مرتبطة بها كما أنه مسئول عن :‬
                   ‫)1( المعاونة في اختيار باقى فريق ) مجموعة ( المراجعة .‬
                                               ‫)2( إعداد خطة ) برنامج ( المراجعة .‬
                  ‫)3( تمثيل مجموعة المراجعة لدي الجهة موضوع المراجعة .‬
                                                            ‫)4( تقديم تقرير المراجعة .‬
                                                           ‫جـ- مسئوليات مجموعة المراجعة :‬

                                       ‫)1( اتباع متطلبات المراجعة موضوع التنفيذ .‬
                                ‫)2( إجراء التصالت وتوضيح متطلبات المراجعة .‬
                      ‫)3( تخطيط وإجراء المهام المسندة لهم بكفاءة وفاعلية .‬
                                                                  ‫)4( توثيق الملحظات .‬
                                                    ‫)5( إعداد تقارير بنتائج المراجعة .‬
   ‫)6( التحقق من فاعلية إجراءات التصحيح التي تتم كنتيجة للمراجعة )فى‬
                                                                  ‫حالة طلب العميل (.‬
                       ‫)7( تأمين وحفظ الوثائق المرتبطة بالمراجعة من خلل :‬
                                              ‫)أ ( تقديم الوثائق تبعا للمطلوب .‬
                                        ‫)ب( التأكد من بقاء تلك الوثائق سرية.‬
‫ســرى‬

                                         ‫-4-‬



                          ‫)ج( التعامل بذكاء مع المعلومات المتميزة.‬
                           ‫)8( معاونة ومساندة رئيس مجموعة المراجعة.‬
                                        ‫د - أنشطة رئيس مجموعة المراجعة :‬

‫)1( تحديد الحتياجات لكل مراجعة متضمن مؤهلت المراجعين المطلوبين.‬
 ‫)2( التوافههق مههع المتطلبات المطبقههة للمراجعههة وغيرههها مههن التوجيهات‬
                                                              ‫المناسبة.‬
 ‫)3( تخطيههط المراجعههة وإعداد الوثائق المسههتخدمة وإحاطههة مجموعههة‬
                                                             ‫المراجعة.‬
     ‫)4( فحص وثائق أنشطة نظام الجودة المطبق لتحديد مدي ملئمتها .‬
       ‫)5( إفادة جهة المراجعة علي الفور بأوجه عدم المطابقة الحرجة .‬
             ‫)6( إفادة جهة المراجعة بالعقبات التي تعوق أداء المراجعة .‬
                 ‫)7( تقديم نتائج المراجعة بوضوح واستيفاء وبدون تأخير .‬
                                              ‫هـ- أنشطة مجموعة المراجعة :‬

                                               ‫)1( اللتزام بنطاق المراجعة .‬
                                                     ‫)2( توخى الموضوعية .‬
‫)3( جمع وتحليل الدلة المرتبطة بموضوع المراجعة والتي تؤدي إلي إنجاز‬

                                                      ‫المراجعة بنجاح .‬

 ‫)4( الخهذ فهي العتبار الدلة التهي قهد تؤثهر علي نتائج المراجعهة ، والتهي‬
           ‫يحتمل أن تتطلب مزيدا من المراجعة المكثفة ) المركزة ( .‬
                                   ‫)5( التصرف بلباقة في جميع الحوال .‬

                                                             ‫و- جهة المراجعة :‬

                                                ‫تقوم إدارة جهة المراجعة :‬
    ‫)1( إخطار العامليههن المختصههين بموضوع المراجعههة بأهداف ونطاق‬
                                                            ‫المراجعة .‬
‫ســرى‬

                                           ‫-5-‬



‫)2( تحديد مسئولين من جهة المراجعة لمرافقة أعضاء مجموعة المراجعة .‬
‫)3( تزويد مجموعة المراجعة بجميع الوسائل المطلوبة من أجل تأكيد كفاءة‬


                                                     ‫وفاعلية المراجعة .‬
                 ‫)4( توفير الوسائل والمواد التي تبرهن علي فاعلية التنفيذ .‬
       ‫)5( التعاون مع مجموعة المراجعة بما يحقق إنجاز المراجعة بنجاح.‬
              ‫)6( تحديد وبدء إجراءات التصحيح بناءا علي تقرير المراجعة .‬
                                                                  ‫6- العداد للمراجعة :‬
                  ‫أ - نطاق المراجعة : يقوم رئيس مجموعة المراجعة بالتي :‬
  ‫)1( عمهل خطهة )برنامهج زمنهي( لبلغ جهات المراجعهة بموضوعات المراجعهة‬
                                                       ‫التي سيتم مراجعتها .‬
                           ‫)2( تحديد المواصفات المطلوبة لجراءات المراجعة .‬
‫)3( طلب توفير أدلة موضوعية كافية لثبات فاعلية نظام الجودة بجهة المراجعة.‬
  ‫يجـــب أن تكون ال وســـائل المخصـــصة لموضوع المراجعـــة كافيـــة لتغطيـــة نطاق‬
                                                                   ‫المراجعة .‬

                      ‫ب- الفحص المبدئي طبقا لنظام الجودة بجهة المراجعة :‬
‫تقوم مجموع هة المراجع هة بالتحقهق م هن أن نظام العم هل بجههة المراجع هة‬
 ‫ه‬          ‫ه‬     ‫ه‬               ‫ه‬    ‫ه‬        ‫ه‬          ‫ه‬

      ‫يطابق ما جاء بدليل الجودة بالمؤسسة كأساس لتخطيط المراجعة .‬

                                                                   ‫7- خطة المراجعة :‬
‫يجب أن تكون خطة المراجعة مرنة بحيث يمكن تغيير بعض المراحل بناء علي‬

‫المعلومات التي تجمع خلل المراجعة وكذا الستخدام الفعال للموارد ، ويتعين‬

                                                        ‫أن تشتمل الخطة التى :‬
‫ســرى‬

                                          ‫-6-‬



                                    ‫)1( تحديد أهداف المراجعة ونطاقها .‬
                 ‫)2( تحديد المسئولين المعنيين بأهداف ونطاق المراجعة .‬
         ‫)3( تحديد الوثائق المرجعية مثل مواصفة نظام الجودة المستخدم‬
                                                      ‫)دليل الجودة (.‬
                                     ‫)4( تحديد أعضاء مجموعة المراجعة .‬
                                      ‫)5( اللغة المستخدمة في المراجعة .‬
                                         ‫)6( تاريخ ومكان تنفيذ المراجعة .‬
                  ‫)7( تحديد الجهات التي ستراجع والتي تشملها المراجعة .‬
         ‫)8( التوقيتات المتوقعة ومدتها لكل بند رئيسى من بنود المراجعة .‬
                   ‫)9( جدول اللقاءات التي ستتم مع إدارة جهة المراجعة .‬
                                                     ‫)01( متطلبات السرية .‬
              ‫)11( برنامج توزيع تقرير المراجعة والتاريخ المتوقع لصداره .‬
                                                ‫8- نماذج ومستندات تنفيذ المراجعة :‬
‫تتضمههن الوثائق التههى تسهههل إجراء المراجعههة ، ولعداد وتوثيههق تقاريههر نتائج‬

                                                          ‫المراجعة ما يلى‬

‫أ - قوائم أسههئلة )تسههتخدم لتقييههم عناصههر نظام الجودة وهههى تعههد بواسههطة‬

                                   ‫المراجعين المكلفين بأداء المراجعة ( .‬

                                                ‫ب- نماذج لملحظات المراجعة .‬
      ‫ج- نماذج لتوثيق الشواهد المساندة للنتائج التى توصل إليها المراجعون .‬
‫ويجهب أن تكون النماذج والمسهتندات ههى جميهع السهجلت الضروريهة لتنفيهذ‬
                                                                ‫المراجعة.‬
                                                                  ‫9- تنفيذ المراجعة :‬
                                         ‫أ - الجلسة الفتتاحية : بغرض ما يلى :‬
‫ســرى‬

                                                    ‫-7-‬



                   ‫)1( تقديم أعضاء لجنة المراجعة إلى إدارة جهة المراجعة .‬
                                             ‫)2( مراجعة نطاق وأهداف المراجعة .‬
   ‫)3( تقديم موجز للطرق والجراءات التى تستخدم فى إجراء المراجعة .‬
    ‫)4( وضع وسائل التصال الرسمية بين لجنة المراجعة وجهة المراجعة .‬
                   ‫)5( تأكيد توافر الموارد والوسائل المطلوبة للجنة المراجعة .‬
‫)6( تحدي ههد ميعاد عق ههد الجلس ههة الختامي ههة وأى لقاءات أخرى بي ههن لجن ههة‬
  ‫ه‬       ‫ه‬                      ‫ه‬           ‫ه‬         ‫ه‬            ‫ه‬
‫المراجعههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههة‬
                                                               ‫وقيادات جهة المراجعة .‬
      ‫)7(توضيح أى تفصيلت غير واضحة فى خطة المراجعة .‬



                                                                     ‫ب- الفحص ) التحقق ( :‬
                                                               ‫)1( جمع الدلة والحقائق :‬

‫)1(جمههع الدلة والحقائق مههن خلل اللقاءات وفحههص‬

‫الوثائق وملحظ هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههة‬
                                             ‫ه‬

‫النشطههة والظروف المحيطههة بالمجالت المرتبطههة‬

                                         ‫بموضوع المراجعة‬

‫)ب( تدون السانيد المرجحة لعدم المطابقة إذا بدت جسيمة ، حتي لو‬
                          ‫كانت غير واردة بقوائم السئلة ، ويتعين بحثها .‬
   ‫)ج( تختهبر المعلومات المسهتمدة مهن الحوار مثهل )المشاهدات على‬

                                  ‫الطبيعة - القياسات - السجلت - .... ( .‬
‫ســرى‬

                                          ‫-8-‬



‫وإذا تلحهظ أن أهداف المراجعهة سهيصعب تحقيقهها . يقوم رئيهس‬

‫مجموعهة المراجعهة بإعداد تقريهر بذلك موضحها بهه السهباب ، ويتهم‬

                                     ‫رفعه إلى الجهات العلى مثل :‬

                           ‫) رئيس مجلس الدارة - العميل - ..... ( .‬
                                                     ‫)2( ملحظات المراجعة :‬

                            ‫)أ ( يجب توثيق جميع ملحظات المراجعة .‬
‫)ب( تقوم مجموعهة المراجعهة باسهتعراض ملحظاتهها بعهد النتهاء مهن‬
    ‫مراجعة جميع النشطة والوظائف المرتبطة بموضوع المراجعة .‬
‫)ج( تحديد أى الملحظات سيتم تصنيفها كعدم مطابقة ، ويجب فى تلك‬


‫الحالة التأكهد مهن أنهها موثقهة بصهورة واضحهة ودقيقهة وبالدلة ، ويتهم‬
‫تحديهد عدم المطابقهة بالمقارنهة بالمتطلبات المحددة فهى المواصهفة‬
        ‫القياسية أو أية معايير أخرى تمت إجراء المطابقة طبقا لها .‬
 ‫)د ( يقوم رئيهس مجموعهة المراجعهة بعرض الملحظات علي مسهئول‬

  ‫جهة المراجعة وإعلم مسئول الدارة بجميع نقاط عدم المطابقة .‬

                                                            ‫ج- الجلسة الختامية :‬

‫)1( تعقد بين لجنة المراجعة مع قيادات جهة المراجعة ومسئولي النشطة‬
‫المعني هة بموضوع المراجع هة ، وذلك ف هي نهاي هة المراجع هة وقب هل إعداد‬
       ‫ه‬      ‫ه‬          ‫ه‬       ‫ه‬           ‫ه‬                 ‫ه‬
                                                      ‫تقرير المراجعة .‬
‫)2( الغرض الساسي منها هو تقديم ملحظات المراجعة إلي قيادات جهة‬
    ‫المراجعة بأسلوب يهدف إلي التأكد من استيعابهم لنتائج المراجعة .‬
 ‫)3( يقوم رئيهس مجموعهة المراجعهة بتقديهم الملحظات إخذاء فهي العتبار‬
‫مدى أهميتههها ، كذلك يقوم بتقديههم نتائج المراجعههة حول فاعليههة نظام‬
‫ســرى‬

                                           ‫-9-‬



‫الجودة إزاء تأكي هد تغطيت هه لهداف الجودة ويحتف هظ بتس هجيل للجلس هة‬
 ‫ه‬          ‫ه‬      ‫ه‬                     ‫ه‬        ‫ه‬
                                                               ‫الختامية .‬
                                                                 ‫01- تقرير المراجعة :‬
‫أ - إعداد تقريــر المراجعــة : يتهم إعداده تحهت إشراف رئيهس مجموعهة المراجعهة‬

                                           ‫وهو مسئول عن دقته واكتماله .‬
‫ب- محتويات تقريــــر المراجعـــــة : يجهههب أن يعكهههس التقريهههر بأمانهههة مضمون‬

‫المراجعهة والملبسهات المحيطهة بالمراجعهة التهي تمهت ، ويتهم تأريهخ وتوقيهع‬
                     ‫التقرير من رئيس مجموعة المراجعة ويتضمن التقرير :‬
                                                 ‫)1( نطاق وأهداف المراجعة .‬
‫)2( تفاصهيل برنامهج تنفيهذ المراجعهة وتحديهد أعضاء لجنهة المراجعهة وممثلي‬
                   ‫جهة المراجعة وتوقيتات المراجعة وجهة المراجعة .‬
                     ‫)3( تحديد المراجع التي جرت علي أساسها المراجعة .‬
                                                 ‫)4( ملحظات عدم المطابقة .‬
‫)5( قرار مجموعة المراجعة فيما يخص التزام المؤسسة بمواصفات نظام‬
                                                          ‫الجودة المتبع .‬
              ‫)6( قدرة نظام الجودة علي تحقيق أهداف الجودة المحددة .‬
                                          ‫)7( قائمة توزيع تقرير المراجعة .‬
‫وبعد الجلسة الختامية وحتى إصدار تقرير المراجعة تكون أية اتصالت عن‬

                                          ‫طريق رئيس مجموعة المراجعة .‬

                                                               ‫ج- توزيع التقرير :‬

‫)1( يتهم إرسهال تقريهر المراجعهة إلي العميهل عهن طريهق رئيهس مجموعهة‬

‫المراجعهة ويكون تسهليم نسهخ التقريهر إلي قيادات جههة المراجعهة ههو‬
‫ســرى‬

                                          ‫-01-‬



‫مسهئولية العميهل ، ويتهم تحديهد التوزيهع الضافهي للتقريهر بالتشاور مهع‬

                                                        ‫جهة المراجعة .‬

 ‫)2( يتهم تأميهن تقاريهر المراجعهة المتضمنهة لمعلومات سهرية ) أولهها صهفة‬
     ‫الملكية ( عن طريق جهة المراجعة والعميل طبقا لدرجة السرية .‬
‫)3( يصدر تقرير المراجعة في أقصر وقت ممكن بعد النتهاء من المراجعة‬


‫وإذا تأخهر إصهدار التقريهر عهن التاريهخ المتفهق عليهه ، فإنهه يتهم إخطار‬
  ‫العميل وجهة المراجعة موضحا السباب وتحديد ميعاد آخر للصدار .‬
                                                    ‫د- إتمام المراجعة :‬

       ‫تعتبر المراجعة كاملة ) وليست منتهية( عند تقديم المراجعة للعميل .‬
                                            ‫هـ- متابعة الجراءات التصحيحية :‬

 ‫)1( تكون المؤسهسة مسهئولة عهن تحديهد وبدء تنفيهذ الجراءات التصهحيحية‬
‫المطلوبههة لتصههحيح عدم المطابقههة أو تدارك أسههباب عدم المطابقههة .‬
                      ‫المراجع مسئول فقط عن تحديد عدم المطابقة .‬
 ‫)2( يتهم اسهتكمال الجراءات التصهحيحية ومراجعات المتابعهة اللحقهة خلل‬
‫فترة وتوقيت يتم التفاق عليه بين العميل والمؤسسة بالتشاور مع جهة‬
                                                             ‫المراجعة.‬
 ‫)3( تقوم لجنهة المراجعهة بإحاطهة العميهل بموقهف الجراءات التصهحيحية‬
      ‫ه‬                                                ‫ه‬
‫ومراجعات المتابعهههة ، وبعهههد التحقهههق مهههن تنفيهههذ كافهههة الجراءات‬
‫التصههحيحية يمكههن أن تقوم لجنههة المراجعههة بإعداد تقريههر متابعههة‬
               ‫وتوزيعه بأسلوب مشابه لتوزيع تقرير المراجعة الصلي .‬
                                       ‫11- خصائص مؤهلت مراجعي أنظمة الجودة :‬
                                                                    ‫أ - التدريب :‬
‫ســرى‬

                                           ‫-11-‬



‫يطبهق علي المرشحيهن كمراجعيهن تدريهب بالقدر الكافهي لتوفيهر المهارات‬

                     ‫المطلوبة لتنفيذ وإدارة المراجعات في المجالت التية :‬

         ‫)1( معرفة وفهم المواصفات القياسية التي تتم المراجعة تبعا لها .‬
  ‫)2( أساليب التقييم والفحص من أسئلة واختبارات وتقييم وإعداد التقارير .‬
  ‫)3( مهارات إضافيهة لدارة المراجعهة مثهل التخطيهط - التنظيهم -التصهال–‬
‫التوجي ههه. وذلك التدري ههب يتعي ههن تأكيده م ههن خلل اختبارات تحريري ههة‬
  ‫ه‬                       ‫ه‬            ‫ه‬        ‫ه‬                ‫ه‬
                                  ‫وشفهية أو بأي وسائل أخرى مقبولة .‬
                                                                 ‫ب- الخبرة :‬

‫ينبغ هى علي المرشحي هن كمراجعي هن أن يكونوا ق هد عملوا "4" س هنوات علي‬
        ‫ه‬              ‫ه‬              ‫ه‬          ‫ه‬              ‫ه‬

‫القهل فهي مكان يعطهى الخهبرة المناسهبة )ل تتضمهن التدريهب ( منهمها سهنتان‬

‫علي القل في أنشطة ضمان الجودة ، وتكتسب تلك الخبرة بالمشاركة في‬

‫خمسة مراجعات علي القل )بإجمالي 02 يوما كحد أدني ( متضمنة فحص‬

                                ‫أنشطة المراجعة الفعلية وتقارير المراجعة .‬

                                                           ‫ج- السمات الشخصية :‬

                           ‫يجب أن تتوفر في المرشحين كمراجعين التي :‬
                                                   ‫)1( النضج وسعة الفق .‬
                                             ‫)2( القدرة علي الحكم السليم .‬
                                                      ‫)3( المهارات التحليلية .‬
                                                        ‫)4( التمكن والثبات .‬
                                     ‫)5( الواقعية في التعامل مع المواقف .‬
                              ‫)6( فهم العمليات والنظر إليها بمفهوم واسع .‬
                       ‫)7( فهم دور الوحدات والحساس به كل علي حده .‬
‫ســرى‬

                                                    ‫-21-‬



                                      ‫د- يجب علي المراجع أن يوظف تلك السمات من أجل :‬

       ‫)1( الحصول علي الشواهد / الملحظات الموضوعية وتقييمها بعدالة .‬
      ‫)2( الحفاظ علي المصهداقية تجاه الهدف مهن المراجعهة دون خوف أو‬
                                                                              ‫مجاملة.‬
 ‫)3( معاملة الكوادر المعنية بموضوع المراجعة بطريقة تؤدي إلي التحقيق‬

                                                           ‫المثل لهدف المراجعة .‬

 ‫)4( التعامل بحصافة مع التقاليد الوطنية للدولة التي يتم بها إجراء المراجع.‬
                 ‫)5( تنفيذ المراجعة بدون انحراف كنتيجة للسهو غير المقصود .‬
                           ‫)6( تكريس النتباه الكامل واللتزام بعملية المراجعة .‬
        ‫)7( تحقيق نتائج مقبولة بصفة عامة مبنية علي مشاهدات المراجعة .‬
‫)8(اللتزام الصهادق بالنتائج علي الرغهم مهن أي ضغوط للتغييهر‬

‫غيهههههههههههههههههههههههههههههههههر مبنيهههههههههههههههههههههههههههههههههة‬
                                 ‫ه‬                                      ‫ه‬

                                                             ‫على أدلة .‬


                                                                     ‫21- ملئمة لجنــة المراجعــة :‬
                                ‫يتعين عند اختيار المراجعين ورئيسهم ومراعاة التي :‬
    ‫أ - نوع المواصفة القياسية لنظام الجودة التي ستتم المراجعة تبعا لها مثل :‬
                           ‫)التصنيع - برامج الحاسبات - مواصفات الخدمة .... ( .‬
                                 ‫ب- نوع المنتج واللوائح المنظمة المرتبطة بهم مثل :‬
                  ‫العناية الصحية - الغذاء -التأمين - الحاسبات - الجهزة -...إلخ‬
                     ‫ج- مدى الحاجة إلى متخصصين أو خبراء فنيين في المراجعة .‬
                                                        ‫د - حجم وتكوين لجنة المراجعة .‬
                            ‫هه- مدي الحاجة إلي المهارة في إدارة لجنة المراجعة .‬
‫ســرى‬

                                 ‫-31-‬



‫و - القدرة علي الستخدام الفعال لمهارات مختلف أعضاء لجنة المراجعة .‬
                  ‫ز - المهارات الشخصية المطلوبة لمراجعة جهة بعينها .‬
                                        ‫ح - المهارات اللغوية المطلوبة .‬
                 ‫ط - انعدام فرصة تضارب المصالح الفعلية والمتوقعة .‬
                      ‫ى - أى عوامل أخري مرتبطة بموضوع المراجعة .‬

Contenu connexe

Similaire à محاضرات المهندس عادل حجازى المرجعات الاستقصائية

Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicOssama Ismail
 
التدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdf
التدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdfالتدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdf
التدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdfbayanrihawi95
 
الرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptxالرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptxKhaledMohamed86176
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
Talal hasan iso 9001
Talal hasan iso 9001Talal hasan iso 9001
Talal hasan iso 9001Amqc Almumtaz
 
2_52943147330405 هام 69422.ppt
2_52943147330405 هام 69422.ppt2_52943147330405 هام 69422.ppt
2_52943147330405 هام 69422.pptssuser654527
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptxUnbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptxmalikaalghaili
 
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptxUnbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptxmalikaalghaili
 
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONWaelHedya
 
ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟ ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟ Mohamed Ramadan
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptRedhaElhuni
 

Similaire à محاضرات المهندس عادل حجازى المرجعات الاستقصائية (20)

Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
 
المراجعة الداخلية
المراجعة الداخليةالمراجعة الداخلية
المراجعة الداخلية
 
التدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdf
التدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdfالتدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdf
التدقيق والمراجعة على أنظمة الجودة طبقا ل 19011.pdf
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
الرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptxالرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptx
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
 
Talal hasan iso 9001
Talal hasan iso 9001Talal hasan iso 9001
Talal hasan iso 9001
 
2_52943147330405 هام 69422.ppt
2_52943147330405 هام 69422.ppt2_52943147330405 هام 69422.ppt
2_52943147330405 هام 69422.ppt
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
 
PACK 2 131 P1GES .PDF
PACK 2 131 P1GES .PDFPACK 2 131 P1GES .PDF
PACK 2 131 P1GES .PDF
 
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptxUnbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
 
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptxUnbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
Unbranded Internal Control Toolkit Guide AR.pptx
 
مي
ميمي
مي
 
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
 
Project Deliverables Workflow دورة حياة تسليمات ومخرجات المشروع
  Project Deliverables Workflow دورة حياة تسليمات ومخرجات المشروع  Project Deliverables Workflow دورة حياة تسليمات ومخرجات المشروع
Project Deliverables Workflow دورة حياة تسليمات ومخرجات المشروع
 
ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟ ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 

محاضرات المهندس عادل حجازى المرجعات الاستقصائية

  • 1. ‫ســرى‬ ‫-1-‬ ‫الفصل السابع‬ ‫" المراجعة الستقصائية )‪" (Audit‬‬ ‫1- تعريف المراجعة الستقصائية :‬ ‫ههي فحهص موضوعهي مسهتقل لتحديهد مها إذا كانهت أنشطهة الجودة ونتائجهها‬ ‫متمشي هة م هع الترتيبات المخطط هة ) المقدرة س هلفا( وأن تلك الترتيبات ق هد نفذت‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه ه‬ ‫بفاعلية وأنها مناسبة لتحقيق الهداف المنشودة ويلحظ ما يلي :‬ ‫أ - إن مراجعهة الجودة ليسهت قاصهرة علي عنصهر بعينهه مهن نظام الجودة فههي‬ ‫تطب ههق على عمليات إنتاجي ههة /منت ههج/نظام جودة وتس ههمي تلك المراجعات‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫مراجعة جودة العمليات / مراجعة جودة المنتجات / مراجعة نظام الجودة.‬ ‫ب- يتهههم تنفيهههذ مراجعهههة الجودة بكوادر ليسهههت لهههها مسهههئولية مباشرة إزاء‬ ‫الموضوعات التهى يتهم مراجعتهها ، ولكهن يفضهل أن تتهم بالتعاون مهع الكوادر‬ ‫العاملة المعنية بموضوع المراجعة‬
  • 2. ‫ســرى‬ ‫-2-‬ ‫ج- إجراءات التصههحيح أو الحاجههة إلي التطويههر هههي إحدى أغراض مراجعههة‬ ‫الجودة ويجب عدم الخلط بين المراجعة وأنشطة التفتيش أو الشراف .‬ ‫د - تنفيذ مراجعات الجودة لغراض داخلية أو خارجية .‬ ‫2- مراجع الجودة : ) ‪( Auditor‬‬ ‫هو الفرد الذي لديه التأهيل لداء مراجعات الجودة ويلحظ ما يلي :‬ ‫أ - يجب أن يكون المراجع مرخصا له ) له سلطة ( أداء المراجعة .‬ ‫ب- المراجههع المسههند اليههه إدارة مراجعههة الجودة يسههمي رئيههس مجموعههة‬ ‫المراجعة.‬ ‫3- أهداف المراجعة :‬ ‫أ - تحديد مطابقة أو عدم مطابقة عناصر الجودة مع المتطلبات المحددة .‬ ‫ب- تحديد فاعلية نظام الجودة المطبق واستيفائه لهداف الجودة المحددة .‬ ‫ج- تزويد الجهة موضوع المراجعة بأعمال تحسين نظام الجودة المطبق بالفعل‬ ‫لديها.‬ ‫د - الوفاء بالمتطلبات واللوائح التنظيمية .‬ ‫هه- السماح بتسجيل المؤسسة التي جري مراجعتها .‬ ‫4- أسباب إجراء المراجعات الستقصائية :‬ ‫أ - التقييم المبدئي لمورد تتجه النيه للتعاقد معه .‬ ‫ب- التحقههق مههن أن نظام الجودة بالمؤسههسة مسههتمر فههي الوفاء بالحتياجات‬ ‫المحددة وأنه قد تم تنفيذه .‬ ‫ج- تقييم نظام جودة المؤسسة إزاء نظام جودة قياسي .‬ ‫5- المسئوليات والختصاصات :‬ ‫أ - فريق المراجعة :‬
  • 3. ‫ســرى‬ ‫-3-‬ ‫يتعيهن تحديهد رئيهس لمجموعهة المراجعهة خلل تنفيهذ المراجعهة بالكامهل ،‬ ‫سواء تتم المراجعات بفرد أو بمجموعة ) يمكن أن يتضمن فريق المراجعة‬ ‫خهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههبراء‬ ‫متخصهصين فهي موضوع المراجعهة ، وكذا مراجعون تحهت التمريهن بحيهث‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫يكون موافقها عليههم مهن المتعاقهد " العميهل" ورئيهس مجموعهة المراجعهة‬ ‫والجهة موضوع المراجعة ( .‬ ‫ب- مسئوليات رئيس مجموعة المراجعة :‬ ‫مسهئول عهن جميهع مراحهل المراجعهة ، ولديهه المكانيات الداريهة والخهبرة ،‬ ‫ويمنهههح الصهههلحيات لتخاذ القرار النهائي بالنسهههبة لداء المراجعهههة وأيهههة‬ ‫ملحظات مرتبطة بها كما أنه مسئول عن :‬ ‫)1( المعاونة في اختيار باقى فريق ) مجموعة ( المراجعة .‬ ‫)2( إعداد خطة ) برنامج ( المراجعة .‬ ‫)3( تمثيل مجموعة المراجعة لدي الجهة موضوع المراجعة .‬ ‫)4( تقديم تقرير المراجعة .‬ ‫جـ- مسئوليات مجموعة المراجعة :‬ ‫)1( اتباع متطلبات المراجعة موضوع التنفيذ .‬ ‫)2( إجراء التصالت وتوضيح متطلبات المراجعة .‬ ‫)3( تخطيط وإجراء المهام المسندة لهم بكفاءة وفاعلية .‬ ‫)4( توثيق الملحظات .‬ ‫)5( إعداد تقارير بنتائج المراجعة .‬ ‫)6( التحقق من فاعلية إجراءات التصحيح التي تتم كنتيجة للمراجعة )فى‬ ‫حالة طلب العميل (.‬ ‫)7( تأمين وحفظ الوثائق المرتبطة بالمراجعة من خلل :‬ ‫)أ ( تقديم الوثائق تبعا للمطلوب .‬ ‫)ب( التأكد من بقاء تلك الوثائق سرية.‬
  • 4. ‫ســرى‬ ‫-4-‬ ‫)ج( التعامل بذكاء مع المعلومات المتميزة.‬ ‫)8( معاونة ومساندة رئيس مجموعة المراجعة.‬ ‫د - أنشطة رئيس مجموعة المراجعة :‬ ‫)1( تحديد الحتياجات لكل مراجعة متضمن مؤهلت المراجعين المطلوبين.‬ ‫)2( التوافههق مههع المتطلبات المطبقههة للمراجعههة وغيرههها مههن التوجيهات‬ ‫المناسبة.‬ ‫)3( تخطيههط المراجعههة وإعداد الوثائق المسههتخدمة وإحاطههة مجموعههة‬ ‫المراجعة.‬ ‫)4( فحص وثائق أنشطة نظام الجودة المطبق لتحديد مدي ملئمتها .‬ ‫)5( إفادة جهة المراجعة علي الفور بأوجه عدم المطابقة الحرجة .‬ ‫)6( إفادة جهة المراجعة بالعقبات التي تعوق أداء المراجعة .‬ ‫)7( تقديم نتائج المراجعة بوضوح واستيفاء وبدون تأخير .‬ ‫هـ- أنشطة مجموعة المراجعة :‬ ‫)1( اللتزام بنطاق المراجعة .‬ ‫)2( توخى الموضوعية .‬ ‫)3( جمع وتحليل الدلة المرتبطة بموضوع المراجعة والتي تؤدي إلي إنجاز‬ ‫المراجعة بنجاح .‬ ‫)4( الخهذ فهي العتبار الدلة التهي قهد تؤثهر علي نتائج المراجعهة ، والتهي‬ ‫يحتمل أن تتطلب مزيدا من المراجعة المكثفة ) المركزة ( .‬ ‫)5( التصرف بلباقة في جميع الحوال .‬ ‫و- جهة المراجعة :‬ ‫تقوم إدارة جهة المراجعة :‬ ‫)1( إخطار العامليههن المختصههين بموضوع المراجعههة بأهداف ونطاق‬ ‫المراجعة .‬
  • 5. ‫ســرى‬ ‫-5-‬ ‫)2( تحديد مسئولين من جهة المراجعة لمرافقة أعضاء مجموعة المراجعة .‬ ‫)3( تزويد مجموعة المراجعة بجميع الوسائل المطلوبة من أجل تأكيد كفاءة‬ ‫وفاعلية المراجعة .‬ ‫)4( توفير الوسائل والمواد التي تبرهن علي فاعلية التنفيذ .‬ ‫)5( التعاون مع مجموعة المراجعة بما يحقق إنجاز المراجعة بنجاح.‬ ‫)6( تحديد وبدء إجراءات التصحيح بناءا علي تقرير المراجعة .‬ ‫6- العداد للمراجعة :‬ ‫أ - نطاق المراجعة : يقوم رئيس مجموعة المراجعة بالتي :‬ ‫)1( عمهل خطهة )برنامهج زمنهي( لبلغ جهات المراجعهة بموضوعات المراجعهة‬ ‫التي سيتم مراجعتها .‬ ‫)2( تحديد المواصفات المطلوبة لجراءات المراجعة .‬ ‫)3( طلب توفير أدلة موضوعية كافية لثبات فاعلية نظام الجودة بجهة المراجعة.‬ ‫يجـــب أن تكون ال وســـائل المخصـــصة لموضوع المراجعـــة كافيـــة لتغطيـــة نطاق‬ ‫المراجعة .‬ ‫ب- الفحص المبدئي طبقا لنظام الجودة بجهة المراجعة :‬ ‫تقوم مجموع هة المراجع هة بالتحقهق م هن أن نظام العم هل بجههة المراجع هة‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫يطابق ما جاء بدليل الجودة بالمؤسسة كأساس لتخطيط المراجعة .‬ ‫7- خطة المراجعة :‬ ‫يجب أن تكون خطة المراجعة مرنة بحيث يمكن تغيير بعض المراحل بناء علي‬ ‫المعلومات التي تجمع خلل المراجعة وكذا الستخدام الفعال للموارد ، ويتعين‬ ‫أن تشتمل الخطة التى :‬
  • 6. ‫ســرى‬ ‫-6-‬ ‫)1( تحديد أهداف المراجعة ونطاقها .‬ ‫)2( تحديد المسئولين المعنيين بأهداف ونطاق المراجعة .‬ ‫)3( تحديد الوثائق المرجعية مثل مواصفة نظام الجودة المستخدم‬ ‫)دليل الجودة (.‬ ‫)4( تحديد أعضاء مجموعة المراجعة .‬ ‫)5( اللغة المستخدمة في المراجعة .‬ ‫)6( تاريخ ومكان تنفيذ المراجعة .‬ ‫)7( تحديد الجهات التي ستراجع والتي تشملها المراجعة .‬ ‫)8( التوقيتات المتوقعة ومدتها لكل بند رئيسى من بنود المراجعة .‬ ‫)9( جدول اللقاءات التي ستتم مع إدارة جهة المراجعة .‬ ‫)01( متطلبات السرية .‬ ‫)11( برنامج توزيع تقرير المراجعة والتاريخ المتوقع لصداره .‬ ‫8- نماذج ومستندات تنفيذ المراجعة :‬ ‫تتضمههن الوثائق التههى تسهههل إجراء المراجعههة ، ولعداد وتوثيههق تقاريههر نتائج‬ ‫المراجعة ما يلى‬ ‫أ - قوائم أسههئلة )تسههتخدم لتقييههم عناصههر نظام الجودة وهههى تعههد بواسههطة‬ ‫المراجعين المكلفين بأداء المراجعة ( .‬ ‫ب- نماذج لملحظات المراجعة .‬ ‫ج- نماذج لتوثيق الشواهد المساندة للنتائج التى توصل إليها المراجعون .‬ ‫ويجهب أن تكون النماذج والمسهتندات ههى جميهع السهجلت الضروريهة لتنفيهذ‬ ‫المراجعة.‬ ‫9- تنفيذ المراجعة :‬ ‫أ - الجلسة الفتتاحية : بغرض ما يلى :‬
  • 7. ‫ســرى‬ ‫-7-‬ ‫)1( تقديم أعضاء لجنة المراجعة إلى إدارة جهة المراجعة .‬ ‫)2( مراجعة نطاق وأهداف المراجعة .‬ ‫)3( تقديم موجز للطرق والجراءات التى تستخدم فى إجراء المراجعة .‬ ‫)4( وضع وسائل التصال الرسمية بين لجنة المراجعة وجهة المراجعة .‬ ‫)5( تأكيد توافر الموارد والوسائل المطلوبة للجنة المراجعة .‬ ‫)6( تحدي ههد ميعاد عق ههد الجلس ههة الختامي ههة وأى لقاءات أخرى بي ههن لجن ههة‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫المراجعههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههة‬ ‫وقيادات جهة المراجعة .‬ ‫)7(توضيح أى تفصيلت غير واضحة فى خطة المراجعة .‬ ‫ب- الفحص ) التحقق ( :‬ ‫)1( جمع الدلة والحقائق :‬ ‫)1(جمههع الدلة والحقائق مههن خلل اللقاءات وفحههص‬ ‫الوثائق وملحظ هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههة‬ ‫ه‬ ‫النشطههة والظروف المحيطههة بالمجالت المرتبطههة‬ ‫بموضوع المراجعة‬ ‫)ب( تدون السانيد المرجحة لعدم المطابقة إذا بدت جسيمة ، حتي لو‬ ‫كانت غير واردة بقوائم السئلة ، ويتعين بحثها .‬ ‫)ج( تختهبر المعلومات المسهتمدة مهن الحوار مثهل )المشاهدات على‬ ‫الطبيعة - القياسات - السجلت - .... ( .‬
  • 8. ‫ســرى‬ ‫-8-‬ ‫وإذا تلحهظ أن أهداف المراجعهة سهيصعب تحقيقهها . يقوم رئيهس‬ ‫مجموعهة المراجعهة بإعداد تقريهر بذلك موضحها بهه السهباب ، ويتهم‬ ‫رفعه إلى الجهات العلى مثل :‬ ‫) رئيس مجلس الدارة - العميل - ..... ( .‬ ‫)2( ملحظات المراجعة :‬ ‫)أ ( يجب توثيق جميع ملحظات المراجعة .‬ ‫)ب( تقوم مجموعهة المراجعهة باسهتعراض ملحظاتهها بعهد النتهاء مهن‬ ‫مراجعة جميع النشطة والوظائف المرتبطة بموضوع المراجعة .‬ ‫)ج( تحديد أى الملحظات سيتم تصنيفها كعدم مطابقة ، ويجب فى تلك‬ ‫الحالة التأكهد مهن أنهها موثقهة بصهورة واضحهة ودقيقهة وبالدلة ، ويتهم‬ ‫تحديهد عدم المطابقهة بالمقارنهة بالمتطلبات المحددة فهى المواصهفة‬ ‫القياسية أو أية معايير أخرى تمت إجراء المطابقة طبقا لها .‬ ‫)د ( يقوم رئيهس مجموعهة المراجعهة بعرض الملحظات علي مسهئول‬ ‫جهة المراجعة وإعلم مسئول الدارة بجميع نقاط عدم المطابقة .‬ ‫ج- الجلسة الختامية :‬ ‫)1( تعقد بين لجنة المراجعة مع قيادات جهة المراجعة ومسئولي النشطة‬ ‫المعني هة بموضوع المراجع هة ، وذلك ف هي نهاي هة المراجع هة وقب هل إعداد‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫تقرير المراجعة .‬ ‫)2( الغرض الساسي منها هو تقديم ملحظات المراجعة إلي قيادات جهة‬ ‫المراجعة بأسلوب يهدف إلي التأكد من استيعابهم لنتائج المراجعة .‬ ‫)3( يقوم رئيهس مجموعهة المراجعهة بتقديهم الملحظات إخذاء فهي العتبار‬ ‫مدى أهميتههها ، كذلك يقوم بتقديههم نتائج المراجعههة حول فاعليههة نظام‬
  • 9. ‫ســرى‬ ‫-9-‬ ‫الجودة إزاء تأكي هد تغطيت هه لهداف الجودة ويحتف هظ بتس هجيل للجلس هة‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫الختامية .‬ ‫01- تقرير المراجعة :‬ ‫أ - إعداد تقريــر المراجعــة : يتهم إعداده تحهت إشراف رئيهس مجموعهة المراجعهة‬ ‫وهو مسئول عن دقته واكتماله .‬ ‫ب- محتويات تقريــــر المراجعـــــة : يجهههب أن يعكهههس التقريهههر بأمانهههة مضمون‬ ‫المراجعهة والملبسهات المحيطهة بالمراجعهة التهي تمهت ، ويتهم تأريهخ وتوقيهع‬ ‫التقرير من رئيس مجموعة المراجعة ويتضمن التقرير :‬ ‫)1( نطاق وأهداف المراجعة .‬ ‫)2( تفاصهيل برنامهج تنفيهذ المراجعهة وتحديهد أعضاء لجنهة المراجعهة وممثلي‬ ‫جهة المراجعة وتوقيتات المراجعة وجهة المراجعة .‬ ‫)3( تحديد المراجع التي جرت علي أساسها المراجعة .‬ ‫)4( ملحظات عدم المطابقة .‬ ‫)5( قرار مجموعة المراجعة فيما يخص التزام المؤسسة بمواصفات نظام‬ ‫الجودة المتبع .‬ ‫)6( قدرة نظام الجودة علي تحقيق أهداف الجودة المحددة .‬ ‫)7( قائمة توزيع تقرير المراجعة .‬ ‫وبعد الجلسة الختامية وحتى إصدار تقرير المراجعة تكون أية اتصالت عن‬ ‫طريق رئيس مجموعة المراجعة .‬ ‫ج- توزيع التقرير :‬ ‫)1( يتهم إرسهال تقريهر المراجعهة إلي العميهل عهن طريهق رئيهس مجموعهة‬ ‫المراجعهة ويكون تسهليم نسهخ التقريهر إلي قيادات جههة المراجعهة ههو‬
  • 10. ‫ســرى‬ ‫-01-‬ ‫مسهئولية العميهل ، ويتهم تحديهد التوزيهع الضافهي للتقريهر بالتشاور مهع‬ ‫جهة المراجعة .‬ ‫)2( يتهم تأميهن تقاريهر المراجعهة المتضمنهة لمعلومات سهرية ) أولهها صهفة‬ ‫الملكية ( عن طريق جهة المراجعة والعميل طبقا لدرجة السرية .‬ ‫)3( يصدر تقرير المراجعة في أقصر وقت ممكن بعد النتهاء من المراجعة‬ ‫وإذا تأخهر إصهدار التقريهر عهن التاريهخ المتفهق عليهه ، فإنهه يتهم إخطار‬ ‫العميل وجهة المراجعة موضحا السباب وتحديد ميعاد آخر للصدار .‬ ‫د- إتمام المراجعة :‬ ‫تعتبر المراجعة كاملة ) وليست منتهية( عند تقديم المراجعة للعميل .‬ ‫هـ- متابعة الجراءات التصحيحية :‬ ‫)1( تكون المؤسهسة مسهئولة عهن تحديهد وبدء تنفيهذ الجراءات التصهحيحية‬ ‫المطلوبههة لتصههحيح عدم المطابقههة أو تدارك أسههباب عدم المطابقههة .‬ ‫المراجع مسئول فقط عن تحديد عدم المطابقة .‬ ‫)2( يتهم اسهتكمال الجراءات التصهحيحية ومراجعات المتابعهة اللحقهة خلل‬ ‫فترة وتوقيت يتم التفاق عليه بين العميل والمؤسسة بالتشاور مع جهة‬ ‫المراجعة.‬ ‫)3( تقوم لجنهة المراجعهة بإحاطهة العميهل بموقهف الجراءات التصهحيحية‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ومراجعات المتابعهههة ، وبعهههد التحقهههق مهههن تنفيهههذ كافهههة الجراءات‬ ‫التصههحيحية يمكههن أن تقوم لجنههة المراجعههة بإعداد تقريههر متابعههة‬ ‫وتوزيعه بأسلوب مشابه لتوزيع تقرير المراجعة الصلي .‬ ‫11- خصائص مؤهلت مراجعي أنظمة الجودة :‬ ‫أ - التدريب :‬
  • 11. ‫ســرى‬ ‫-11-‬ ‫يطبهق علي المرشحيهن كمراجعيهن تدريهب بالقدر الكافهي لتوفيهر المهارات‬ ‫المطلوبة لتنفيذ وإدارة المراجعات في المجالت التية :‬ ‫)1( معرفة وفهم المواصفات القياسية التي تتم المراجعة تبعا لها .‬ ‫)2( أساليب التقييم والفحص من أسئلة واختبارات وتقييم وإعداد التقارير .‬ ‫)3( مهارات إضافيهة لدارة المراجعهة مثهل التخطيهط - التنظيهم -التصهال–‬ ‫التوجي ههه. وذلك التدري ههب يتعي ههن تأكيده م ههن خلل اختبارات تحريري ههة‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫وشفهية أو بأي وسائل أخرى مقبولة .‬ ‫ب- الخبرة :‬ ‫ينبغ هى علي المرشحي هن كمراجعي هن أن يكونوا ق هد عملوا "4" س هنوات علي‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫القهل فهي مكان يعطهى الخهبرة المناسهبة )ل تتضمهن التدريهب ( منهمها سهنتان‬ ‫علي القل في أنشطة ضمان الجودة ، وتكتسب تلك الخبرة بالمشاركة في‬ ‫خمسة مراجعات علي القل )بإجمالي 02 يوما كحد أدني ( متضمنة فحص‬ ‫أنشطة المراجعة الفعلية وتقارير المراجعة .‬ ‫ج- السمات الشخصية :‬ ‫يجب أن تتوفر في المرشحين كمراجعين التي :‬ ‫)1( النضج وسعة الفق .‬ ‫)2( القدرة علي الحكم السليم .‬ ‫)3( المهارات التحليلية .‬ ‫)4( التمكن والثبات .‬ ‫)5( الواقعية في التعامل مع المواقف .‬ ‫)6( فهم العمليات والنظر إليها بمفهوم واسع .‬ ‫)7( فهم دور الوحدات والحساس به كل علي حده .‬
  • 12. ‫ســرى‬ ‫-21-‬ ‫د- يجب علي المراجع أن يوظف تلك السمات من أجل :‬ ‫)1( الحصول علي الشواهد / الملحظات الموضوعية وتقييمها بعدالة .‬ ‫)2( الحفاظ علي المصهداقية تجاه الهدف مهن المراجعهة دون خوف أو‬ ‫مجاملة.‬ ‫)3( معاملة الكوادر المعنية بموضوع المراجعة بطريقة تؤدي إلي التحقيق‬ ‫المثل لهدف المراجعة .‬ ‫)4( التعامل بحصافة مع التقاليد الوطنية للدولة التي يتم بها إجراء المراجع.‬ ‫)5( تنفيذ المراجعة بدون انحراف كنتيجة للسهو غير المقصود .‬ ‫)6( تكريس النتباه الكامل واللتزام بعملية المراجعة .‬ ‫)7( تحقيق نتائج مقبولة بصفة عامة مبنية علي مشاهدات المراجعة .‬ ‫)8(اللتزام الصهادق بالنتائج علي الرغهم مهن أي ضغوط للتغييهر‬ ‫غيهههههههههههههههههههههههههههههههههر مبنيهههههههههههههههههههههههههههههههههة‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫على أدلة .‬ ‫21- ملئمة لجنــة المراجعــة :‬ ‫يتعين عند اختيار المراجعين ورئيسهم ومراعاة التي :‬ ‫أ - نوع المواصفة القياسية لنظام الجودة التي ستتم المراجعة تبعا لها مثل :‬ ‫)التصنيع - برامج الحاسبات - مواصفات الخدمة .... ( .‬ ‫ب- نوع المنتج واللوائح المنظمة المرتبطة بهم مثل :‬ ‫العناية الصحية - الغذاء -التأمين - الحاسبات - الجهزة -...إلخ‬ ‫ج- مدى الحاجة إلى متخصصين أو خبراء فنيين في المراجعة .‬ ‫د - حجم وتكوين لجنة المراجعة .‬ ‫هه- مدي الحاجة إلي المهارة في إدارة لجنة المراجعة .‬
  • 13. ‫ســرى‬ ‫-31-‬ ‫و - القدرة علي الستخدام الفعال لمهارات مختلف أعضاء لجنة المراجعة .‬ ‫ز - المهارات الشخصية المطلوبة لمراجعة جهة بعينها .‬ ‫ح - المهارات اللغوية المطلوبة .‬ ‫ط - انعدام فرصة تضارب المصالح الفعلية والمتوقعة .‬ ‫ى - أى عوامل أخري مرتبطة بموضوع المراجعة .‬