O documento fornece uma apresentação da empresa PCPower, descrevendo sua história desde a fundação em 1996 até os serviços atuais de consultoria, contact center, soluções para pós-venda e mobile. Também descreve conceitos de gestão de processos de negócios, arquitetura do produto After Market Support System (AMSS) e suas diferentes versões.

1. Alameda Madeira, 53, 2º andar Alphaville - Barueri – SP SEGUROS

3. Apresentação A PC Power Operou com foco em consultoria até 1999, por meio de diagnósticos e processos com o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificando soluções e recomendar ações. Implantamos e viabilizamos o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente; Em 1999 iniciou operação do Contact Center - Centro de Interação com Clientes. Com o objetivo, estreitar o relacionamento da empresa com o cliente e melhorar, acelerar e desburocratizar processos, promover a fidelização do cliente com a empresa por meio das melhorias no atendimento. Oferecemos a aplicação intensiva de tecnologia de ponta, processos estruturados, recursos humanos qualificados e treinamento intensivo da equipe, para que o centro de serviços esteja preparado para atender uma demanda crescente. Em 2001 iniciou desenvolvimento de solução para pós-venda. Assimilando que a missão de uma empresa não termina com a entrega de seus produtos e serviços, corresponde a um instrumento de fidelização de clientes, de diferencial competitivo, de construção de imagem. Tais procedimentos não apenas corrigem rotas como possibilitam o desenvolvimento de novos produtos ou serviços a serem implementados. Em 2006 recebemos a oportunidade de iniciar com serviços de solução móvel. Linha do tempo 07/07/1996 Fundação da PCPower 1999 Início do Centro de Interação com Clientes Alphacom Serviços Especializados Consultoria 2001 Início do desenvolvimento de solução para pós-venda Fidelização de clientes, de diferencial competitivo, de construção de imagem 2004 Fundação da ITpower 2006 Início do Mobile Solution Institucional

7. Parceiros BPMI.org Consórcio Kimam Solution WorkFlow WfMC IBM Partnerworld BPM BPMI.org BPMI Parcerias Partnerworld

10. Conceituação Processo de Negócio - Business Process – BP Referência: (Beyond Reengineering, Michael Hammer, Harper Business, 1996) “ Processo é “um conjunto fim-a-fim completo de atividades que juntas criam valor para o cliente” Processo é a unidade básica de valor do negócio em uma empresa Motivação No final do século passado, o redesenho de funções de negócio como processos tornou-se a estratégia estabelecida para reduzir custos, tempos de ciclo e melhorar a qualidade e satisfação de clientes.

11. Conceituação Workflow Referência: workflow management coaliticion www.wfmc.org “ A automação de um processo de negócios, por inteiro ou em parte, durante o qual documentos, informações e tarefas são passadas de um participante para outro por ação respeitando um conjunto de regras procedurais ”. Promove o uso de workflow para estabelecer padrões de terminologia, interoperabilidade e conectividade entre produtos de workflow WfMC

13. Macro elementos do BPM Conceituação Gestão de Processos de Negócio - Mapear - Melhorar os processos Ciclo de vida de modelagem - D esenvolvimento, - Execução, - Monitoração, - Análise - Otimização dos processos de negócio.

15. Arquitetura com BPM Conceituação BPM BPM objetiva a otimização e automação dos processos de negócio, e para isto ela provê ferramentas, tecnologias e métodos, utilizados em conjunto pelas áreas de TI e Negócio.

16. Arquitetura do AMSS O produto After Market Support System , foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80. Solução CLIENTE AMSS CRM Customer Relationship Management AMSS EIP - Enterprise Information Portal AMSS BP M - Business Process Management O L A P C P M - B P M S - E P M B S C D A T A M I N I N G B I ERP D W BPC

17. Apresentação do AMSS Gerência de Incidentes Configuração Satisfação do Cliente Mudanças A ITIL compila as “melhores práticas” materializado em disciplinas: O produto After Market Support System , foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80. Solução

18. Apresentação do AMSS Esta solução é originária da experiência e demandas de empresas líderes de diversas indústrias preocupadas com o os processos de pós-venda para os seus Clientes. Criamos uma “fundação” consistente e escalável. O produto After Market Support System , foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80. Solução

20. Destacamos que a estruturação da abordagem constitui o diferencial, refletindo gestão aceitos como “melhores práticas” e “normatizados” por organizações dedicadas aos assuntos.

23. Arquitetura de Processo de Negócio CONSORCIOS - Processos Essenciais CLIENTE Pré-Venda Venda Prospect Venda Assembléia Entrega do bem Manutenção Relacionamento Cobrança Amigável e não amigável Econômico Financeiro Operacional Após-Venda

24. Arquitetura de Processo de Negócio SEGUROS - Processos de Suporte Administração de Apólices Contabilidade Informática Marketing

25. Versões do Produto AMSS

35. Alameda Madeira, 53, 2º andar Alphaville - Barueri – SP OBRIGADO!