El documento describe un programa de escucha de clientes implementado por BancoEstado. El programa consiste en desayunos donde ejecutivos del banco escuchan a los clientes hablar sobre sus experiencias e inquietudes. El objetivo es colocar a los clientes en el centro de las conversaciones del banco y mejorar su experiencia. El programa incluye instrucciones sobre la logística de los desayunos, la dinámica de conversación y el reporte de resultados.
1. ESCUCHA DE LOS CLIENTES: UNA PRACTICA PARA LA NUEVA CULTURA DE BANCOESTADO Y FILIALES CUARTA FASE GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DE PERSONAS / GERENCIA DE MARKETING, SEPTIEMBRE 2008
7. Programa de Escucha : DESAYUNOS Segmento Emergentes Segmento Relacional Segmento Potencial Ejecutivos Ejecutivos Ejecutivos *
8.
9. El LUGAR DE ENCUENTRO ( Comedor A ) 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 2 3 1 Clientes Ejecutivos 1 2 3 Encargado de tomar registro de Problemas Encargado de tomar Notas Apoyo a la moderación
18. ESCUCHA DE LOS CLIENTES: UNA PRACTICA PARA LA NUEVA CULTURA DE BANCOESTADO Y FILIALES CUARTA FASE GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DE PERSONAS / GERENCIA DE MARKETING, SEPTIEMBRE 2008
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