O documento discute como qualificar um prestador de serviços de tratamentos térmicos. Ele deve ser qualificado pela confiabilidade em realizar o serviço corretamente, pela credibilidade baseada em experiência e honestidade, e pela compreensão das necessidades dos clientes para além de apenas endurecer o material.
1. Qualidade na prestação de serviços de
tratamentos térmicos para ferramentas
Luiz Roberto Hirschheimer
(gerente técnico e de apoio ao cliente)
2. Pensemos num exemplo:
-T.T. de um inserto de porte médio para a injeção de
plásticos:
-peso líquido do inserto................360 kg
-peso do bloco de aço original......650 kg
-aço utilizado................................AISI H13 “premium”
3. Custos envolvidos:
• 870 h de usinagem (pré + pós T.T.).............R$ 87.000,00 (~71%)
•650 kg de aço AISI H13 “premium”.............R$ 32.500,00 (~26%)
•360 kg para temperar e revenir......................R$ 3.600,00 (~ 3%)
•Total...............................................................R$ 123.100,00
4. O problema:
•Controle de Qualidade.....geralmente, a aprovação de uma ferramenta
submetida a T.T., se resume a testes da dureza superficial.
•testes da dureza superficial.....não trazem informações precisas sobre outras
propriedades muito importantes, tais como, a tenacidade, a resistência
mecânica a quente, o tamanho do grão, etc.
•Após a aprovação do teste de dureza (Controle de Recebimento da
Ferramentaria).....a ferramenta recebe as operações finais de usinagem e de
acabamento, executam-se os “try-outs” necessários e, por fim, ela é
encaminhada ao usuário final.
•Se o prestador de serviços de T.T. utilizou-se de “mágicas”, só p’rá chegá na
dureza que o kára pediu, é na produção que o bicho pega!
6. Pela confiabilidade:
(competência para realizar o serviço prometido de modo correto, seguro e preciso)
•Ela é transmitida por clientes satisfeitos, que recomendarão o
tratador térmico a seus pares.
•Enquanto grandes lotes de pequenas ferramentas (idênticas)
podem ser analisados, “até a alma”, pelo próprio cliente,
ferramentas de grande porte (únicas) somente apresentarão
bom desempenho se, dentre vários outros fatores, o
tratamento térmico tiver sido realizado com competência.
7. Pela credibilidade:
(experiência técnica, comercial e administrativa do tratador térmico –
honestidade é primordial)
•Os resultados do tratamento térmico,
descritos no Certificado de Qualidade,
precisam representar a garantia de um
serviço bem feito.
8. Pela compreensão do problema:
(Conhecer os clientes e suas necessidades)
•O cliente precisa de um tratador térmico que compreenda as
funções e as condições de trabalho da ferramenta. Não é suficiente
saber, apenas, “endurecer o material”.
•Ferramentas idênticas, poderão ter desempenhos (histórico e vida
útil) diferentes, mesmo que apresentem durezas superficiais iguais.
Deformações, polibilidade, resistência à
corrosão, tenacidade, resistência mecânica a quente, etc, podem ser
significativamente influenciadas por pequenos detalhes do
tratamento térmico aplicado.
