4. Připraveni na Enterprise 2.0? „ Komunitní nástroje se rozšiřují z Web 2.0 na Enterprise 2.0. Mnohé společnosti ukazují, že sociální média je možné využívat produktivně i na intranetech.“ Jakob Nielsen's Alertbox, August 3, 2009. http://www.useit.com/alertbox/
21. SupportCentral SupportCentral je jedním z prvních 100% webových , “opera čních syst é m ů ” pro uživatelem spravované apli kace zaměřené na : Týmovou spolupráci Knowledge Management Podporu a digitalizaci business procesů
22.
23.
24.
25. Profesionální networking GE Connect – modul pro vzájemnou spolupráci napříč společnostmi GE. Na jedno místo spojuje dohromady knihovny dokumentů, komunity, blogy, wiki, atd. Zároveň umožňuje tagování, přehled aktivit, komentáře, nástěnky, organizační strukturu, apod. GE Connect Profile Umožňuje ostatním získat přehled o tom, kdo jste, na čem pracujete, co vás zajímá, apod. GE Connect Dashboard Rychlý přehled o tom, co se děje kolem vás, ve vaší síti přátel a kolegů a ve skupinách, do kterých jste přihlášeni.
26.
27. Spolupráce v komunitách Komunity obsahují nástroje pro efektivní spolupráci týmů. To zahrnuje např. Kalendář/Plánování zdrojů, Blogy pro sdílení nápadů, Online fórum nebo RSS kanály pro zobrazení interních i externích zdrojů. Kalendář / Plánování zdrojů RSS kanály Blog y
28. Knihovny dokumentů Knihovny dokumentů jsou document management system s dynamickou kontrolou přístupových práv , verzováním , zamykáním dokumentů a metadat y pro kategorizaci dokumentů . Zároveň obsahují nástroje pro tvorbu online dokumentů jako web stránky, wiki, Zoho dokumenty (doc, spreadsheet, prezentace). Součástí je i podcasting, prohlížeč obrázků nebo kontrola návštěvnosti.
29. Datové formuláře Centralizovaný sběr informací , reportin g a dashboardy . Jde o cestu, jak rychle vytvořit webový formulář a databázi v pozadí formuláře s možnosí správy/editace dat, jejich zabezpečení a prohledávání.
30. Workflow procesy Workflow jsou datov é formuláře rozšířené o business procesy (např. schvalování). Jde o způsob, jak automatizovat a dostat pod kontrolu kritické operace a jednotlivé procesní kroky.
31. Case management Case management (neboli „Zeptejte se experta“) umožňuje zadání otázky nebo problému do připraveného workflow a sledování každého kroku na cestě k jeho vyřešení. SLA a knowledge base vyřešených případů jsou samozřejmostí. Výběr experta pro zodpovězení otázky Formulář pro položení otázky Audit průběhu řešení / eskalace
32. Propojení modulů SupportCentral Workflow Case management Kalendář Knihovna dokumentů Datov é formuláře Workflow Komunita SupportCentral XML & Email XML & Email Exter ní DB (SQL Server, Oracle, Sybase, DB2, MySQL) SQL XML & Email Osobní složky / API Email XML XML Web & Email Web & Email Word Telefon ( Záznam ) Dataform Projekty Wiki Průzkumy
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Agenda](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)