1. MBA 212 Performance Management By : Meika

2. CLASS PROJECT POINT A

4. Personal data Name of employee : Position and division : Password : Questions : Choose : Head of marketing division Head of operational division Head of finance division Head of human resorces division Process

5. Head of marketing division Name of employee : Position and division : Password : Questions : Head of operational division Name of employee : Position and division : Password : Questions : Agreement Disagreement Agreement Disagreement

6. Head of finance division Name of employee : Position and division : Password : Questions : Head of human resources division Name of employee : Position and division : Password : Questions : Agreement Disagreement Agreement Disagreement

7. Questions Requistion new Form Name of employee : Division : Password : Questions : Location : Head Division : Next

8. Solutions Name of employee : Position and division : Solutions : Next

9. Comment Name of employee : Position and division : Comment : Next

10. Customer Form Name of customer : Company : Number ID : Questions : Next

11. Customer ID : Password : LOGIN

13. Comment from divisions Name of employee : Division and position : ID Number : Password : Comment : LOGIN DATA HEAD OF DIVISIONS

14. Check name of customer and employee : ID Number : Questions and Comment : Accepted

17. CLASS PROJECT POINT B

18. CLASS PROJECT POINT B

19. FINANCE : Kesalahan Pembayaran Klaim. OPERATIONAL : Keterlambatan dalam pembuatan kartu peserta. MARKETING : Kurangnya informasi tentang produk perusahaan oleh peserta. HUMAN RESOURCES : Tingkat kedisiplinan karyawan dalam hal absensi.

20. PROBLEM SOLVERS FINANCE : 1. Adanya koordinasi antara bidang keuangan dengan bidang operasional dalam hal verifikasi data administrasi dan data personal customer. 2. Ketelitian yang harus lebih ditingkatkan oleh bidang keuangan maupun bidang operasional. OPERATIONAL : 1. Adanya penambahan karyawan yang khusus menangani pembuatan kartu peserta. 2.Adanya koordinasi antara bidang operational dengan bidang marketing dalam hal pelaporan kartu yang sudah dibuat maupun kartu yang belum dibuat maupun penambahan kepesertaan baru.

21. MARKETING : 1. Adanya informasi tentang produk perusahaan yang dapat diakses langsung oleh customer secara on-line. 2. Adanya layanan hotline centre untuk memberikan informasi dan solusi yang bertujuan untuk memuaskan custiomer atau peserta. HUMAN RESOURCES : 1. Memberikan surat peringatan kepada karyawan yang tidak memenuhi peraturan perusahaan, jika tetap tidak memenuhi maka akan diberikan sanksi yang lebih berat. 2. Membuat sistem absensi yang lebih canggih sehingga memiliki sistem pengamanan yang lebih tinggi dan tidak dapat dilakukan perubahan sehingga menghindari kecurangan.

22. EXCEL CHART 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 TANGGAL PENYELESAIAN PENYELESAIAN URAIAN PERMASALAHAN JENIS PERMASALAHAN NAMA PESERTA TANGGAL NO DATA PENYELESAIAN PERMASALAHAN