IT IS ABOUT BALANCED SCORECARD

1. مدیریت عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن Balanced Scorecard استاد راهنما : دکتر موغلی تهیه و تنظیم از : امان اله سمنگویی پاییز 1386

3. چرا مدیریت عملکرد توصیه می شود؟ درجه موفقیت سازمان های مدیریت شده با استفاده از اندازه گیری سازمان های مدیریت شده بدون استفاده از اندازه گیری رهبری صنعت در 3 سال گذشته بازگشت سرمایه در 3 سال موفقیت در آخرین تلاش جهت بهبود سازمان 74% 44% 80% 45% 97% 55% درجه موفقیت سازمان های مدیریت شده با استفاده از اندازه گیری سازمان های مدیریت شده بدون استفاده از اندازه گیری توافق بر روی استراتژی ارتباطات استراتژی تعاون و کار تیمی 90% 47% 60% 8% 85% 38% عملکرد سازمانی فرهنگ سازمانی Sources: John H. Ingle & Wm. Schiemann, “Is Measurement Worth It” Management Review, March 1996 Morgan & Schiemann, “Measuring People & Performance: Closing the Gap” Quality Progress, January 1999

5. Strategy! “ If you don’t know where you’re going any road will take you there .” goal

6. ایجاد سازمانی استراتژی محور استراتژی : می بایست استراتژی را در مرکز برنامه های سازمان قرار داد متمرکز سازی : ابقا یک تمرکز فوق العاده بر روی استراتژی سازمان : ایجاد عزم و بسیج کارکنان برای انجام فعالیت هایشان در مسیری متفاوت از قبل و منبعث از استراتژی P5 منظر / بعد مالی P1 P4 P3 P2 استراتژی منظر / بعد مشتری منظر / بعد فرآیند ها منظر / بعد رشد و یادگیری

8. Internal Business Process Customer To satisfy our shareholders, what financial objectives must we accomplish? The Vision & Strategy Financial To achieve our financial goals, what customer needs must we satisfy? Innovation, Learning & Growth To achieve and maintain a competitive position, how must the organization learn and improve? Actions Effect فرآیند های داخلی برای راضی نگه داشتن مشتریانمان در کدام یک از فرایند های داخلی مان می بایست بهترین باشیم؟ مشتری به منظور رضایت سهامداران چه اهدافی میبایست محقق گردد؟ چشم انداز و استراتژی مالی به منظور بدست آوردن اهداف مالی چه نیازهایی از مشتریان را می باست ارضا نماییم؟ نوآوری ، رشد و یاد گیری برای کسب و نگهداری موقعیت رقابتی چگونه باید سازمان یادگیری داشته باشد و بهبود یابد؟ چارچوب نتیجه دهی در کارت امتیازی متوازن اقدام معلول علت Cause نتیجه

9. افزایش رضایت مالی مشتری فرآیند های داخلی رشد و یادگیری نقشه استراتژی Strategy Map بهبود تولید نقدینگی ارتقا درک نیاز مشتریان بهبود کارتیمی بهبود یکپارچه گی طراحی و تولید رشد فروش ابقا زمانبندی و کیفیت

11. Sample Mana g ement Cockpit

13. IS: IS NOT: A performance measurement tool An EIS for executives only A project Easy “ Business as Usual” Putting your existing metrics into 4 bins Tighter individual control A TQM, Six Sigma, or reengineering project A strategy-based management system A communications tool for the whole organization A journey Hard work A change initiative Balancing non-financial, efficiency, infrastructure, & financial views of performance Increased accountability Aligning vision with operations The Balanced Scorecard Is (Is Not)

14. A Balancing Act: Developing and Using Balanced Scorecard Performance Systems , Howard Rohm, Perform , June 2002 Building & Implementing A Balanced Scorecard: Nine Steps to Success TM , Howard Rohm, U.S. Foundation for Performance Measurement Performance Scorecard Toolkit TM , Howard Rohm, U.S. Foundation for Performance Measurement How To Measure Performance: A Handbook of Techniques and Tools , Performance-Based Management Special Interest Group, U.S. Department of Energy Keeping Score , Mark Graham Brown, Quality Resources Performance Drivers , Niles-Goram Olve, Jan Roy and Magnus Wetter, Wiley Operational Performance Measurement: Increasing Total Productivity , Will Kaydos, Saint Lucie Press The Balanced Scorecard , Robert Kaplan & David Norton, Harvard Business School Press The Strategy-Focused Organization , Robert Kaplan & David Norton, Harvard Business School Press References

15. شاد و رستگار باشید