Comunicación centrada en el paciente

1. Comunicación centrada en el
Paciente
José Antonio Prados Castillejo

2. Todo conocimiento comienza por los
sentimientos (Leonardo da Vinci)

3. Comunicación centrada en el
Paciente
Historia
Modelos:
Pendelton
Canadiense
Beneficios

4. Comunicación centrada en el
Paciente
Modelo Canadiense (Moira
Stewart, Judith Brown, Wayne
Weston, ...)

5. Componentes
Explorando enfermedad y vivencia
Entendiendo a la persona completa
Buscando acuerdos
Prevención y promoción de salud
Cuidando la relación médico-
paciente

6. Explorando enfermedad y
vivencia
Síntoma
Creencias
Emociones
Expectativas
Impacto en función
Claves

7. Entendiendo a la persona
completa
Aspectos psicológicos del individuo
Aspectos familiares
Aspectos laborales
Aspectos económicos
Aspectos sociales/culturales
Sistemas de creencias

8. Buscando acuerdos
Diagnóstico
Tratamiento
Roles

10. ¡CLAVE!
¡CLAVE!
¡CLAVE!
¡CLAVE!
¡CLAVE!

11. Comunicación centrada en el
Paciente
PRE-ENTREVISTA.- Elaboración previa y
desencadenantes (individuales, sociales,
familiares...)
¿qué ha motivado que el paciente acuda con
esas expectativas y esa actitud?
El paciente comenta con un familiar o los
familiares comentan entre si, el paciente
comenta con un compañero de trabajo,...

12. Comunicación centrada en el
Paciente
E N T R E V I S TA . - e m o c i o n e s ,
expectativas, relación con el
profesional
¿cómo se va sintiendo? ¿que va pensando?
El doble en el role-playing

13. Comunicación centrada en el
Paciente
POST-ENTREVISTA.- Efectos y consecuen-
cias (individuales, sociales, familiares...)
¿qué ha generado en el paciente y en su entorno?
El paciente comenta con un vecino a la salida, con
un familiar, ... El paciente contesta una encuesta
de satisfacción

14. Estrategias de Negociación Centrada
en el Paciente

15. Buscando Acuerdos
Diagnóstico
Tratamiento
Roles

16. Comunicación Centrada en el Paciente
Síntoma
Persona
Entorno

17. Comunicación Centrada en el Paciente
Síntoma
Persona
Entorno
Creencias Expectativa
Emociones

18. Comunicación Centrada en el Paciente
Síntoma
Claves
Persona
Entorno
Creencias Expectativa
Emociones

19. Comunicación Centrada en el Paciente
Diagnóstico
Búsqueda
De
Acuerdos
Tratamiento Roles

20. Comunicación Centrada en el Paciente
Tareas:
Diagnóstico - Explorar claves de no
acuerdo en Diagnóstico
- Explorar creencias y
miedos no resueltos
- Buscar conjuntamente
Búsqueda otras alternativas
De
Acuerdos
Tratamiento Roles

21. Comunicación Centrada en el Paciente
Tareas:
- Explorar claves de no
Diagnóstico
acuerdo en Tratamiento
- Explorar creencias
sobre las medidas
propuestas
- Buscar conjuntamente Búsqueda
otras alternativas De
Acuerdos
Tratamiento Roles

22. Comunicación Centrada en el Paciente
Diagnóstico Tareas:anterior
- Explorar uso
del sistema de salud
- Explorar experiencias
previas en el sistema y
con el propio profesional
Búsqueda
- Explicitar situación y
De buscar acuerdos
Acuerdos
Tratamiento Roles