O documento descreve uma campanha publicitária da Nextel Brasil lançada em 2008 que teve efeitos negativos. A campanha "Bem-Vindo ao Clube" visava agregar valor à marca seduzindo pessoas de alto poder aquisitivo, mas usou uma linguagem inadequada que prejudicou a imagem da empresa perante os críticos. O documento ressalta a importância de definir corretamente o público-alvo e usar a linguagem apropriada para garantir o sucesso da campanha.