Marketing: Gestion de RElaciones Rentables con los Clientes

M A R K E T I N G GESTIÓN DE RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTES

Definición de MARKETING ,[object Object]

CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING Necesidades Deseos y Demandas Valor y Satisfacción Intercambios Transacciones y Relaciones Mercados Ofertas de Marketing

Necesidad, Deseos y Demanda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ofertas de Marketing ,[object Object]

Valor y Satisfacción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Intercambio, transaciones y relaciones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mercados ,[object Object],[object Object]

Sistema moderno de marketing Proveedores Empresa de Marketing Competencia Intermediarios Clientes Usuarios Finales

Gestión del Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Desmarketing ,[object Object],[object Object]

Enfoques de la Gestión de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Enfoque de Producción ,[object Object],[object Object],[object Object]

Enfoque de Producto ,[object Object],[object Object],[object Object]

Enfoque de Ventas ,[object Object],[object Object]

Enfoque de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object]

Enfoque Ventas v/s Marketing Punto de Partida Medios Elemento Clave Fines El enfoque de Ventas El enfoque de Marketing Fábrica Productos Existentes Ventas y Promoción Beneficios por Volumen de Ventas Mercado Necesidades de clientes Marketing Integrado Beneficios por Satisfacción de los clientes

Enfoque de Marketing Social. ,[object Object],[object Object],[object Object]

Enfoque de Marketing Social. Marketing Social Sociedad (Bienestar de la Humanidad) Consumidores (Satisfacción de deseos) Empresa (Beneficios)

Gestión de Relación con los Clientes (CRM) ,[object Object]

Valor de Vida del Cliente ,[object Object]

Pilares del CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Satisfacción y Fidelidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Capital Cliente ,[object Object],[object Object]

Marketing y Conexiones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tecnologías de conexión Computador Información Comunicación Transporte Conexión con el mundo Global Valores Sociedad Conexión colaboradores Conexiones dentro de la empresa Conexión con proveedores y distribuidores Conexiones a través de Alianzas Estratégicas Conexión - Clientes Conexión más selectiva Conexión de por vida Conexión Directa

Conexión con los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gestión de Relaciones con los colaboradores ,[object Object]

Proceso de Marketing y sus colaboradores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conexiones con el mundo ,[object Object],[object Object]

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