Este documento describe los diferentes tipos y elementos de la comunicación. Explica que la comunicación ha existido desde el origen del ser humano y puede ser verbal u oral. La comunicación verbal incluye la oral a través del lenguaje y la escrita mediante representaciones gráficas. También existe la comunicación no verbal que usa gestos, movimientos y otros signos. El proceso de comunicación implica un emisor, mensaje, canal, receptor y código, y sigue ocho pasos clave como la codificación, transmisión, recepción y retroalimentación.

1. LA COMUNICACIÓN Apuntes del profesor Luis Concha Anabalón, Humanistas
Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero debes
comprender que no es algo inventado en este siglo. Existe desde que el género humano apareció
sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la
necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia. La comunicación
adopta múltiples formas; las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no
verbal.
LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
Oral, a través de signos orales y palabras habladas
Escrita: por medio de la representación gráfica de signos
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma
más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (jeroglíficos, alfabetos,
siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de
entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución
importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que
ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal. La
comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales, sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Características
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar
o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:
El lenguaje corporal: Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro
olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse,
códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales
(el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Gustavo le dice a María por el celular:
”Tomaré el avión de las 12 horas.”
Contexto :
Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje.
La palabra avión nos aclara que el verbo tomar significa viajar.

2. Emisor
Mensaje Canal Receptor
Información transmitida: Soporte material por el
El que transmite el
Tomaré el avión de las que circula el mensaje: El que recibe el mensaje:
mensaje:
12 horas Hilo telefónico María
Gustavo
Código :
Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.
La gramática de la lengua
En todo proceso de comunicación existen los siguientes elementos:
Emisor: Persona que transmite algo a los demás.
Mensaje: Información que el emisor envía al receptor.
Canal: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.
Receptor: Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
Código: Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El
código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben
utilizar el mismo código. La lengua es uno de los códigos más utilizados para establecer la
comunicación entre los seres humanos
Contexto: Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan
la comprensión de lo que se quiere expresar.
Tomo una malteada.
Leeré el sexto tomo del libro.
Malteada indica que quot;tomoquot; = bebo
Leeré y libro indican que quot;tomoquot; = volumen
Situación. A veces hay situaciones extralingüísticas que nos ayudan a interpretar el mensaje.
MENSAJE SITUACIÓN SIGNIFICADO
Un conductor que mira el caucho
Un clavo Un clavo ha pinchado el caucho.
del carro
Un clavo Un carpintero a su ayudante Dame una punta.
FUNCIONES DEL LENGUAJE
ORACIONES INTENCIONES
¡María, cuidado con esa ola! Avisar al receptor de un peligro.
¡Qué ola más grande! Expresar las propias emociones.
Las olas son ondulaciones del mar. Informar y explicar.
Las olas son caricias del mar sobre la playa. Destacar la belleza de las olas.
Ola es un nombre sustantivo. Explicar un término gramatical.
María... ¿la oyes?... ¿sí? Es una ola. Comprobar si el que escucha está atento.
Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intención específica. Puede ser para informar
sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos. Todas las oraciones anteriores hablan de las
olas del mar; pero se han emitido con diferentes intenciones. Esas intenciones se denominan
funciones del lenguaje.
FUNCIÓN INTENCIÓN RECURSOS USADOS EJEMPLOS
Emotiva o expresiva Expresar los Entonación exclamativa ¡Qué susto me di! ¿No te
sentimientos y o interrogativa; uso de lo he dicho yo muchas

3. pronombres y formas
emociones del emisor. verbales en primera veces?
persona.
Léxico claro, apropiado y
sencillo; exento de La plata es buena
Representativa o Informar o transmitir un
adornos o frases conductora de la
referencial contenido: el mensaje.
recargadas; entonación electricidad.
neutra, sin emotividad.
Uso de pronombres y
¡A ti, a ti te estoy
Influir, aconsejar o llamar formas verbales en
llamando!
la atención del receptor segunda persona; uso de
Conativa o apelativa ¡Edgar!
para que actúe de una verbos en modo
¡Párate!
forma determinada. imperativo; entonación
¿Cómo te llamas?
exclamativa o
interrogativa.
Expresar un mensaje de Los propios de la lengua Las nubes, cual copos de
forma bella teniendo en literaria: vocabulario algodón, esponjosos,
Poética o estética
cuenta el código y sus selecto, lenguaje cuidadoflotan en el azul del
recursos. y uso de recursos que firmamento.
evoquen belleza.
Asegurar que el canal a Expresiones sencillas,
través del cual se preguntas cortas para - Oiga... ¿me oye?
Fática o de contacto
establece la comprobar si el receptor - Diga, diga... le escucho.
comunicación, funciona. escucha y comprende.
Explicar y aclarar Frases sencillas y claras,
Gato es una palabra
aspectos referidos al sin complejidad; términos
Metalingüística primitiva y gatito es una
código, es decir, a la precisos y concisos, sin
palabra derivada
propia lengua. ambigüedad.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación efectivamente, sin importar si
éste se realiza utilizando el habla, señales manuales, imágenes ilustradas o cualquier otro medio de
comunicación o tipo de lenguaje. Estos pasos son:
1. Desarrollo de una idea: Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación, puesto que
primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención,
si esto no existiera la comunicación no tendría razón de ser.
2. Codificación: El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un
código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común), gráficas u otros símbolos
conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se
utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc; y el formato específico: oficio, circular, memorando,
póster, folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.
3. Transmisión: Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y
código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal
más adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.
4. Recepción: El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal de
recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista, oído, olfato,
tacto y gusto. Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción, mejor se recibirá el

4. mensaje, pero esto no es una garantía; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para
que éste llegue más fácilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el
mensaje se pierde.
5. Descifrado o Decodificación: En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo
decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es
equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo.
6. Aceptación: Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces
viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso. La aceptación es una
decisión personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la
apreciación que se hace de su exactitud, la opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la
autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje
es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicación.
7. Uso: Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le
da a la información contenida en el mensaje recibido.
8. Retroalimentación: La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del
receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral:
la Comunicación en Dos Direcciones. Si la retroalimentación no se diera, entonces la comunicación
no se estableció plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como información. Retroalimentación
es el término que se utiliza precisamente para llamar a la información recurrente o información de
regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien
interpretado, si se aceptó y utilizó. Cuando la comunicación es completa, ambos interlocutores
estarán más satisfechos, se evitará la frustración y se podrá acordar mejor la relación personal o
laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los resultados de la relación.
La comunicación requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar a los demás para
que una buena comunicación se pueda dar, ya sea en el terreno personal o profesional.