Apresentar as técnicas de negociação e mediação que podem ser utilizadas no dia a dia

2. SUMÁRIO
1) Introdução
2) Conceitos de negociação
3) Concessão em negociação
4) Estilos de Negociação
5) Entraves e Estratégias de Negociação
6) Ética na Negociação
7) Introdução à mediação
8) Conceitos importantes
9) Técnicas empregadas na mediação
10) A comunicação
11) A ética na mediação
12) O acordo na mediação

3. INTRODUÇÃO
QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?

4. QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?
TÁTICA DO PONTO FRACO X MÉTODO DO RELACIONAMENTO
INTRODUÇÃO

5. 2. CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO
ACORDO ENTRE AS PARTES

6. 3. CONCESSÃO EM NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO DESARMADA

7. 4. ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA
NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA
NEGOCIAÇÃO CRIATIVA

8. 5. ENTRAVES E ESTRATÉGIAS DE
NEGOCIAÇÃO
1)PREPARAÇÃO E PLANEJAMENTO
2) DEFINIÇÃO DE RÉGRAS BÁSICAS
3)ESCLARECIMENTO E JUSTIFICAÇÃO

9. 4) BARGANHA E SOLUÇÃO DE PROBLEMA
5) FECHAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO

10. 6. ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO

11. PRINCÍPIOS:
•PASSAR CONFIANÇA PARA O CLIENTE
•TER UMA MENTE ABERTA PARA RECEBER NOVAS
IDEIAS
•MANTER A TRANSPARÊNCIA

12. 7. INTRODUÇÃO À MEDIAÇÃO

13. IMPARCIALIDADE
EM PÚBLICO OU PRIVATIVO
REESTABELECER A COMUNICAÇÃO
ENTRE AS PARTES
RESOLUÇÃO FORMAL – EM FORMA DE
ACORDO ASSINADO ENTRE AS PARTES
8. CONCEITOS IMPORTANTES

14. 9. TÉCNICAS EMPREGADAS NA MEDIAÇÃO
ESCUTA ATIVA
PARÁFRASE
FORMULAÇÃO DE PERGUNTAS
RESUMO SEGUIDO DE CONFIRMAÇÕES

15. BRAINSTORMING (TEMPESTADE DE IDEIAS)
PESSOA RESPONSÁVEL
TESTE DE REALIDADE

16. 10. A COMUNICAÇÃO

18. 11. A ÉTICA NA MEDIAÇÃO

19. 12. O ACORDO NA MEDIAÇÃO

20. MUDE A ESTRATÉGIA QUANDO
NADA ACONTECE!