O documento descreve uma pesquisa sobre o nível de insatisfação dos clientes da operadora de telefonia Oi na cidade de Cataguases. A pesquisa tem como objetivo identificar os principais motivos da insatisfação dos clientes das duas lojas da Oi na cidade, para que a operadora possa melhorar a satisfação dos clientes.

1. FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE CATAGUASES – FACAT
FUNDAÇÃO JOSÉ BONIFÁCIO LAFAYETTE DE ANDRADA – FUNJOB
ADMINISTRAÇÃO

2. NÍVEL DE INSATISFAÇÃO DAS LOJAS
OI EM CATAGUASES

3. Contextualização
• Local da pesquisa: Cataguases.
• Objetivo: identificar o nível de insatisfação dos
clientes da operadora Oi em Cataguases.
• Relevância para o mercado: Mostrar as falhas
no atendimento e melhorar a satisfação dos
clientes.

4. Descrição do problema de pesquisa
• Existem duas lojas Oi em Cataguases.
• A Oi oferece muitos tipos de serviço.
Possíveis motivos da insatisfação dos clientes:
1. Fornecer vários tipos de serviço;
2. Ter muitos clientes;
3. Sinal de rede de má qualidade;
4. Mau atendimento prestado pelos atendentes das lojas;

5. Pergunta de pesquisa
Qual é o principal motivo da
insatisfação dos clientes da
operadora Oi em Cataguases?

6. Objetivo
Saber os principais motivos da insatisfação
dos clientes das lojas da operadora Oi, que
responsabilidade tem os colaboradores das
lojas e que responsabilidade tem a
operadora em si na insatisfação dos
clientes.

7. Justificativa
• Importante para o mundo empresarial
• Principalmente para lojas de operadora de telefonia.
• Detectar os motivos da insatisfação dos clientes
• Propor possíveis soluções para diminuir a insatisfação