Supercauchos Vizcaya

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AUTOPARTES CHEVROLET
DANIELA FERNÁNDEZ 1150637.
ELIANA VIZCAYA MENA11552400.
LUISA FDA. OSORIO 1156023.
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMADE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
 SANTIAGO DE CALI
2017

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AUTOPARTES CHEVROLET
DANIELA FERNÁNDEZ 1150637.
ELIANA VIZCAYA MENA11552400.
LUISA FDA. OSORIO 1156023.
ESTUDIO DE MERCADO
HAIBER GUSTAVO AGUDELO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMADE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
 SANTIAGO DE CALI
2017

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Tabla de contenido
Pág.
INTRODUCCION…………………………………………………………………5
1. ANALISIS SITUACIONAL CON BASE DE LA INVESTIGACION
EXPLOTARIA…………………………………………………………………6
1.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA………………………………………6
1.2 CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR………………………………………………………………..6
1.3 CARACTERISTICAS DEL MERCADO……………………………………8
1.4 SEGMENTACION……………………………………………………….......9
1.5 DEMANDA SELECTIVA…………………………………………………….9
1.6 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO………………………….......10
1.7 COMPETENCIA……………………………………………………………...10
1.7.1 CARACTERISTICAS DEL COMPETIDOR…………………………….11
1.8 ANALISIS DE LA DEMANDA……………………………………………….11
1.8.1 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES…………………......11
1.8.2 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO………………………………….12
1.8.3 ENTORNO GENERAL……………………………………………………12
1.8.3.1 POLITICO- ECONOMICO…………………………………………...13
1.8.3.2 AMBIENTAL……………………………………………………………13
1.8.3.3 TECNOLOGICO……………………………………………………….13
1.8.4 ANALISIS INTERNO………………………………………………………14
1.9 MEZCLA DE MARKETING…………………………………………………..15
1.9.1 PRODUCTO………………………………………………………………..15
1.9.2 DISTRIBUCION……………………………………………………………17
1.9.3 PRECIO…………………………………………………………………….18
1.9.4 PROMOCION………………………………………………………………18
1.10 MEDIDAS DE DESEMPEÑO…………………………………………19
2. SEGUNDO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA………………………………………………………………….21
2.1 VARIABLES A IDENTIFICAR DEL PRODUCTO…………………………21
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………21
2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………21
2.4 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….22
2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………22
2.6 INFORME DE LA INVESTIGACION………………………………………..22
2.6.1 INTRODUCCION………………………………………………………….22
2.6.2 TRANSCRIPCION DE LAS ENTREVISTAS…………………………..22
3. TERCER CAPITULO – INVESTIGACION CUALITATIVA……………….25
3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION…………………………………….25
3.1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………25
3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………….25

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3.2 CODIFICACION……………………………………………………………25
3.3 ANALISIS DE CONTENIDO………………………………………………26
3.4 INTERPRETACION………………………………………………………..26
3.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………..27
4. CUARTO CAPITULO – DISEÑO DE LA INVESTIGACION
CUANTITATIVA…………………………………………………………….27
4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………..27
4.2 FORMULACION DEL PROBLEMA……………………………………28
4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………….28
4.3.1 OBJETIVOS GENERAL…………………………………………….28
4.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………..28
4.4 POBLACIONN……………………………………………………………29
4.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA……………………………………………30
4.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION……………………………31
4.7 DISEÑO DE LA ENCUESTA……………………………………………32
5. QUINTO CAPITULO – ANALISIS DE DATOS………………………..34
5.1 HALLAZGOS……………………………………………………………...34
6. SEXTO CAPITULO – ESTRATEGIAS………………………………….44
7. CONCLUSIONES…………………………………………………………45

5
INTRODUCCION
En el desarrollo de esta investigación analizaremos por medio del trabajo de
campo, los tipos de variables que inciden en la compra de los repuestos de marca
CHEVROLET en la empresa Súper cauchos Vizcaya, ubicada en la ciudad de
Cali, esta es una empresa dedica a la compra, venta , y servicios de mecánica de
repuestos de todas las marcas de carros, hicimos un énfasis en Chevrolet ya que
es una de las marcas más económicas que existen en el mercado, resaltando las
preferencia de cada cliente, además de analizar estadísticamente un muestreo en
donde tomaremos factores como las características del mercado, quienes
compran, el tamaño del mercado, su entorno, entre otros factores que influyen en
las decisiones de compra.
Haremos el desarrollo de la investigación para finalmente encontrar las estrategias
pertinentes para que la empresa Súper Cauchos Vizcaya logre su posicionamiento
y sea una empresa reconocida a nivel nacional, teniendo en cuenta que las
mujeres también son parte importante para ayudar que Súper cauchos Vizcaya
logre este posicionamiento.
También se implementaran estrategias para que esta empresa conozca el medio
publicitario más efectivo para obtener nuevos clientes y que estos puedan
fidelizarse y de igual manera que estos utilicen el marketing Voz a Voz para que
Súper Cauchos Vizcaya pueda aumentar sus ventas.
Se realizó también, una serie de entrevistas a personas seleccionadas en edades
desde los 19 hasta los 53 años, los cuales nos han compartido su experiencia
como consumidor, donde compran, que esperan en la compra entre otros.

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1. ANALISIS SITUACIONAL CON BASE A LA INVESTIGACION
EXPLORATORIA:
1.1PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA SÚPER CAUCHOS VIZCAYA
Para el desarrollo de este trabajo, propusimos como modelo la empresa Súper
Cauchos Vizcaya, Almacén de venta de todo tipo de repuestos y taller de
mecánica automotriz, se encuentra ubicado en el norte de la ciudad de Cali, en el
Barrio el Porvenir, estrato 2 y 3, el gerente y propietario Libardo Vizcaya nos
aportara todo su conocimiento y su trayectoria en el mercado de autopartes.
1.2 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR:
El consumidor está comprando productos de calidad, que a su vez les genera un
buen servicio, respaldo y confianza. La gama de Repuestos o Autopartes de
marca Chevrolet tiene una extensa línea de productos en cuanto a repuestos de
carros tipo buses y automóviles, es una de las líneas más vendida y reconocida en
el mercado, debido a su gran demanda.
Los compradores de Autopartes de marca Chevrolet tienden a ser muy variables,
ya que particularmente ellos adquieren los productos y servicios por trabajo
(empresa) y otros adquieren los productos y servicios particularmente para su
vehículo que se encuentran fuera de garantía, nuestros nichos de mercados se
encuentran (entre los 25 y 50 años) entre estratos 3, 4 y 5, mujeres y hombres,
familias, empresarios y empresas de servicio público.
Normalmente los clientes tienen más de un carro y por lo general son de marca
Chevrolet, sin embargo, nuestros servicios van dirigidos a toda marca de carros
desde automóviles a carros pesados, por otra parte, manejamos contratos con
empresas, como lo son Transportes Rio Cali, Transur S.A, C.I Repuestos, Alianza
de transporte, Transpacífico Tours.
Los consumidores pueden adquirir los productos por medio de su almacén,
ubicado en el barrio el porvenir, Cali, también en sucursales virtuales, como
mercado libre, sin embargo, el consumidor prefiere comprar sus productos

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directamente con la tienda debido a que tienen un respaldo y mayor seguridad con
el producto a la hora de su compra.
Las razones por la cual adquiere o compran estos productos y servicio son porque
es necesario para que los vehículos se mantengan en las mejores condiciones,
generando satisfacción de comodidad al cliente con su vehículo, ya sea para uso
laborales o personales.
El precio de los repuestos de la marca Chevrolet tienden a ser muy variables ya
que se dividen en dos categorías genéricos y originales, los precios de los
diferentes repuestos se encuentran desde $ 12.000 hasta $ 120.000, no tienen
precios fijos debido al cambio del precio del Dólar. La inflación siempre va a
generar una variación constante en los precios de repuestos y autopartes, debido
a los cambios presentados, por tal motivo los precios de los repuestos son
afectados directamente generando un alza a los precios del producto,
normalmente el consumidor compra de acuerdo a como este el estado del
vehículo, lo que generalmente la cantidad de los productos puede ser 1 como
puede llegar a ser 15, por lo tanto, su cantidad de compra es variable, puede ser
mínima o elevada.
Las tendencias del cambio a futuro del comportamiento de los clientes, se deberá
a los nuevos modelos de vehículos eléctricos, que ya están saliendo al mercado,
debido a una concientización por el medio ambiente, por otra parte ya que vivimos
en un mercado en constante cambio, en un futuro el comprador va a dejar de
asistir a los talleres debido a la implementación de la tecnología, el comprador va
a querer sustituir el servicio directamente con los almacenes por un servicio a
domicilio de tal manera que se sienta más seguro en la comodidad de su casa,
trabajo, empresa.
Por otra parte, debido a la tecnología en un futuro puede implementarse una
aplicación por la cual el comprador puede mirar el diagnostico de su vehículo y por
medio de este saber lo que realmente necesita su vehículo en cuanto a repuestos.

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El nivel de satisfacción es alto, ya que se logra satisfacer al cliente en cuanto a
que vendemos todo tipo de repuesto ya sea de caja, motor y suspensión de todas
las marcas de carros y de tal forma que la tienda se lo instale ya que ofrecemos
servicio de taller de mecánica, así se logra dar la confianza y seguridad en el
servicio al cliente dándole respaldo en alguna situación de garantía, con el fin de
fidelizar a los clientes y que sigan confiando su carro en el almacén.
Se retienen de la manera en que, al ofrecer un buen servicio, se espera que el
cliente vuelva, a un nivel que el comprador confié en el servicio y en el producto,
sin embargo, debido a la fuerte competencia puede que se vea afectado, ya que el
cliente busca economía y un buen servicio en la revisión, en un menor tiempo.
1.3 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO

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Chevrolet fue fundada en Detroit en noviembre de 1911 por el ingeniero y
piloto de carreras Louis Chevrolet y el fundador de General Motors William C.
«Billy» Durant, quien desarrolló vehículos que pronto se ganaron una
reputación de rendimiento, durabilidad y calidad. Esos rasgos siguen vigentes
en el seno de Chevrolet, la cuarta marca automotriz más grande a nivel
mundial. Al pasar de los años Chevrolet empezó a competir con diferentes marcas
de automóviles, pero siempre llevando el primer puesto entre los más vendidos y
reconocidos. Estos son algunos de sus competidores:
De acuerdo a esto podemos concluir que el mercado de los vehículos de la marca
Chevrolet se caracteriza por ser la más vendida y reconocida a nivel mundial, por
ende, podemos dar paso a que estos automóviles son los más universales en el
mercado por tal razón nos centramos en los repuestos y autopartes de esta
marca, ya que es la más demandada en el mercado.
1.4 SEGMENTACIÓN
Chevrolet va dirigido a tres segmentos como lo son el tradicional que es para las
familias por su espacio, seguridad y el de jóvenes que son por su tecnología,
economía y diseños y por último el corporativo que son los vehículos tales como
buses que son contratados en diferentes empresas de transporte y camiones que
son para trasteos o cargas de envió en diferentes empresas.
1.5 DEMANDA SELECTIVA
Según la revista portafolio Chevrolet es el número uno en ventas del país ya que
cuenta con 53.382 unidades que representan el 24,3 % de las ventas totales para
el mes de diciembre del año 2016. A comparación con años anteriores que
manejaba una cifra de 5,4% en ventas, pero aun así Chevrolet lleva la delantera
ante todos sus competidores por su economía, seguridad, diseños y demás.
Ya que Chevrolet es una de las marcas más vendidas y reconocidas, como lo
dicen sus cifras esto da pie a que así mismo se vendan sus autopartes y
repuestos de una manera extensa.

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1.6 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO
A medida que pasa el tiempo la tecnología en nuestro país va avanzando de
manera repentina, ya que uno de los temas más tratados es el medio ambiente y
este ha hecho que se innove de manera continua en los diferentes productos y
tecnologías. Debido a esto los consumidores mantienen cambiando de parecer en
sus compras, ya que siempre quieren adquirir lo mejor y de más beneficio para
ellos.
De acuerdo a este tema se ha estado innovando en los vehículos motorizados ya
que estos son unos de los causantes en la contaminación, entre estas
innovaciones están los automóviles ecológicos en el mercado hoy en día que son
más eficientes en el consumo de combustible que generan menos emisiones del
gas de efecto invernadero CO2 y otros automóviles más que están en etapa de
desarrollo.
1.7 COMPETENCIA
Según el Portafolio (2014), La industria automotriz y de autopartes tiene una
participación del 4 por ciento en el Producto Interno Bruto industrial. Hoy, las
empresas que conforman el sector generan en conjunto 25.000 empleos directos y
100.000 indirectos. La mayor parte de los empleos son calificados, lo que le
permite a la industria tener un respaldo importante de talento humano.
Los principales competidores del sector de Súper cauchos Vizcaya son:
 Sopor Cauchos
 El mago
 Cauchos Mcgiver
Según la revista dinero (2017) En 2016, los vehículos nuevos negociados sumaron
un total de 253.395 unidades, una caída del 10,5% respecto al desempeño de
2015. Las marcas que registraron mayores ventas fueron Chevrolet, Renault, Kia y
Nissan, que han mantenido agresivas estrategias de mercadeo para estar

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manteniéndose en los primeros lugares.
Debido a la tecnología y a la innovación cada año cualquiera de estas marcas
lanzan un modelo de automóvil nuevo, pero la más demanda es Chevrolet, sin
embargo, esta marca está muy seguida de Renault ya que esta tiene un
segmento muy parecido al de Chevrolet, una marca familiar, con diseños que
atraen a los jóvenes y familias, sin embargo, en cuanto al segmento corporativo
Renault está atrayendo más a este segmento, en cuanto a las busetas Renault
master y Traffic.
1.7.1 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR
Los programas de marketing que manejan los competidores, son la voz a voz,
publicidad en las páginas amarillas, eso son los principales debido al sector en
que se maneja.
La competencia de los almacenes de repuestos automotriz ha tenido una muy
buena acogida en el sector, ya que los clientes normalmente hacen revisar su
carro cada 6 meses y en cuanto a la gama de repuestos o autopartes de
Chevrolet este tiene un nivel competitivo muy fuerte ya que esta seguida de
marcas como Renault y Kia, debido a esto las estrategias que tiene la marca
Chevrolet es que es más demandada incluso actualmente el mercado puede
mejorar debido al servicio de Uber, ya que muchos de los carros que ofrecen este
servicio son marca Chevrolet, se destacan el Spark, Aveo, Sail, Spark GT, Optra,
entre otros, ya que es una marca muy buena y económica en combustible, sin
embargo no podemos dejar a un lado su competencia como lo es Renault esta
marca viene muy fuerte centrándose en el publico corporativo como son los
nuevos modelos de busetas (Renault Master y Renault Traffic), por ultimo tenemos
a Kia con el gremio de los taxistas.
1.8 ANALISIS DE LA DEMANDA
1.8.1 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Fortalezas

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 Cuenta con bodega para realizar el servicio de mecánica, generando más
seguridad y confianza al cliente.
 Está ubicado en un punto estratégico siendo la esquina un lugar mucho
más visible.
 Crecimiento del mercado automotriz
 Gran demanda de Carros.
Debilidades
 Cuentan con pocos mecánicos para responder a la clientela.
 Competencia desleal
 Mala administración de recursos, se agotan rápido y demoran en pedir.
 Poca innovación
 Sector competitivo
1.8.2 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO
Según la revista Dinero (2017), en Colombia, la industria automotriz ha reflejado
recientemente un bajo dinamismo en cuanto a la demanda del mercado por
vehículos nuevos. Aunque el año pasado se vio influenciado por aspectos
económicos y políticos que bajaron las ventas, en 2017 se prevé mayor estabilidad
y un sutil crecimiento sectorial. Sin embargo, la industria automotriz y de
autopartes de Colombia empezó el salto al mercado internacional y planea seguir
diversificando los mercados y la oferta. Todos estos adelantos hicieron que el
Gobierno seleccionara a la industria automotriz como uno de los líderes para el
comercio internacional.
1.8.3 ENTORNO GENERAL
Para conocer un poco el comportamiento actual del mercado de auto partes,
específicamente del segmento del barrio porvenir, es necesario saber el
comportamiento histórico del macro entorno en donde se extiende la compañía a
través de tendencias políticas gubernamentales, sociales, económicas,
tecnológicas, ecológicas y legales y de esta forma, poder evaluar las influencias

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actuales sobre las operaciones de la organización y las posibles variaciones que
pueda sufrir en el futuro.
1.8.3.1 POLITICO-ECONOMICO:
Las condiciones políticas que afectan a la venta de los repuestos para carros son
la inflación, según el Tiempo.com los precios de los repuestos para carros están
sin frenos, hasta un 600% han aumentado los costos de las autopartes en los
últimos años. Expresó que a la inflación se suma la grave escasez del rubro, ya
que 80% de los que se oferta en el país es importado y el estado no ha liquidado
divisas para pagar a los proveedores internacionales.
El Dólar es una pequeña muestra de lo que puede estar pasando en el sector
automotor nacional debido a que el Dólar sigue al alza y se acerca a los $3.100
esto dice mucho acerca del incremento que tuvieron en el último año los repuestos
para automóviles.
También a esto se le suma el IVA, se sabe que el IVA subiría a 19% y que el
impuesto al consumo pasaría de 8% a 11%. Son factores que afectan tanto al
precio de los repuestos como a los que los venden ya que gracias a que el
IVA está más alto los propietarios les toca pagar más impuestos como la
DIAN. Debido a esto los ve obligados a subir los precios de los repuestos y
es algo que a los consumidores no les favorece mucho debido a que ya sus
gastos van a incrementar.
1.8.3.2 AMBIENTAL:
Súper Cauchos Vizcaya es una empresa que se dedica a la venta, compra y
servicio de mecánica de repuestos para carro, por ende, su actividad no afecta
directamente al medio ambiente. Sin embargo, los repuestos después de haber
cumplido su vida útil, si puede llegar a ser un elemento contaminante, puesto que
las partículas capturadas como aceites, gasolina, cauchos, plástico si llegan a
entrar en contacto directo con el ambiente, los repuestos por su calidad y material
como el asbesto pueden afectar a la fertilidad de la tierra, y en el agua la película

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flotante impide el enriquecimiento con oxígeno que es fundamental para la vida de
los seres humanos
1.8.3.3 TECNOLOGICO:
Según la revista DINERO las empresas que no aplican las nuevas tecnologías
para sus negocios no solo están sacrificando su productividad, están arriesgando
su bienestar. Hoy en día se puede trabajar aún más inteligentemente con
productos que ofrecen una amplia gama de aplicaciones esenciales para los
negocios ya que por medio de la tecnología se pueden agilizar cosas como hacer
los pedidos de los repuestos, se puede también hacer publicidad para que la gente
conozca más sobre la empresa, sus productos, sus precios y que la visite.
Los cambios tecnológicos pueden producir un impacto rápido y drástico en la
economía de los repuestos para carros. El nivel de Inversión en investigación y
desarrollo por parte de los competidores. Esto indica si se debe anticipar cualquier
cambio, como adquirir nuevos productos estar en iguales condiciones con los
demás competidores, con los nuevos mercados.
1.8.4 ANALISIS INTERNO
La empresa: Los propietarios junto con el contador contable son los que toman
todas las decisiones de la empresa, pero sin dejar de escuchar a los encargados
de la mecánica y los vendedores que son parte fundamental en la empresa, Súper
cauchos Vizcaya se interesan en las opiniones de estos porque son ellos los que
están en contacto permanente con los clientes y saben sobre sus deseos y
necesidades.
Proveedores: Uno de sus principales proveedores son Industrias de Caucho
record esta empresa les surte repuestos para carros pesados como mulas, este
proveedor otorga ciertos beneficios, tales como, descuentos y privilegios. Otro
proveedor importante es comercializador Bulira SAS, esta empresa se encarga de
distribuirnos repuestos como los bujes de tijera y soportes de motor para
automóviles, de marca INR, para los modelos Chevrolet, Renault, Nissan, Mazda,
Honda, etc.

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Obyco SAS nos distribuye rotulas, terminales y brazos axiales de automóviles de
todas las marcas.
Canales de distribución: En cuanto al producto no tiene canales de distribución,
ya que la empresa realiza la venta directa al consumidor final debido a que los
clientes se dirigen a Súper Cauchos Vizcaya con el fin de que se le brinde un buen
producto, garantizado. Pero si se utilizan medios publicitarios para ayudar a la
organización a promover sus productos en el mercado.
Clientes: La empresa apunta a un mercado de clientes consumidores, es decir, a
individuos que compran los repuestos para sus carros, debido a una necesidad
que posee su carro, ya sea por un daño o garantía que se presentan dentro de su
uso.
Competidores: Sus más fuertes competidores en el sector donde están ubicados
son Sopor Cauchos, El mago y Cauchos Mcgiver, algunos de estos competidores
analizan los precios de venta de las otras empresas competidoras para fijar sus
precios, en cambio, la empresa Súper Cauchos Vizcaya, no busca diferenciarse a
través del precio y concentra su diferenciación en la atención hacia el cliente,
dándoles una atención personalizada y preocupándose, en todo momento, por lo
que necesitan.
Públicos: Para la empresa, los públicos financieros son importantes, ya que
estos le permiten a la empresa obtener fondos y les da la posibilidad de financiar
las ventas para sus clientes. Además, el público interno también es muy
importante para la empresa, por eso los dueños de esta buscan juntarse
semanalmente con el personal de la empresa para motivarlos y para que los
empleados ayuden también al crecimiento de la organización. Los públicos
gubernamentales los debe tener presente por las posibles leyes y políticas que
puedan llegar a perjudicar a la organización o a sus productos.
1.9 MEZCLA DE MARKETING
1.9.1 PRODUCTO
Súper Cauchos Vizcaya ofrece dos servicios:

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 Servicio de ventas: Productos como los soportes de caja, motor, lagrimas,
terminales, rotulas, bujes tijeras, guardapolvos, bujes balancín, copelas,
brazo axiales, estabilizadoras, guardapolvo de palanca, buje de cambios,
soporte y cauchos cardanes, entre otros, de todas las marcas para carros,
Chevrolet, Renault, Honda, Mazda, Nissan, Mitsubishi, Kia, Ford, Toyota,
Daewoo, Volkswagen, Peugeot, skoda, daihatsu, subaru, Fiat, Iveco,
Dodge, Suzuki, Chana, Jac, Mercedez-Benz, Hyundai, Vehículos pesados
(Freightliner, Hino, Kenworth, International)
Como ya se había mencionado anteriormente el producto el cual escogimos
es de la Marca Chevrolet ya que es una marca reconocida en el mercado y
muy demandada, por ende la línea de Repuestos o autopartes Chevrolet es
muy extensa, dentro de esta línea la más vendida son los bujes de tijera y
soportes de Aveo.
El producto se diferencia en cuanto al tipo de marca de carro, los bujes, y
soportes cambian ya sea de tamaño, medida del hueco y otros detalles.
Marca INR
Tijera Chevrolet Aveo - Buje Tijera Presión y Buje Tijera puño
$12.000 y $23.000 Respectivamente
Soporte Amortiguador Delantero Aveo $ 22.600
Soporte Amortiguador Trasero Aveo $ 25.000
Marca INR

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Soporte Caja Trasero
Aveo Soporte Motor Superior Derecho Aveo
$ 77.000 $92.000
Soporte Motor y caja superior Izquierdo Aveo
$ 100.800
 Servicio de mecánica: Especializados en Mecánica de Suspensión en tren
delantero y trasero, brindando al cliente un servicio de atención
personalizada, rápida y segura, ofreciendo garantía y respaldo en los
productos y en la mano de obra de 6 meses, siendo el servicio al cliente un
factor importante para la fidelización de los clientes, ya que si no se brinda
un buen servicio el cliente optara por ir a otro taller, ya que este mercado es
competitivo.
1.9.2 DISTRIBUCIÓN
Chevrolet maneja diferentes concesionarios de sus vehículos en la ciudad de Cali
como lo son Yanaconas motor, auto pacífico, automarcali, auto superior, calima
motor los cuales se encuentran en diferentes barrios de la ciudad y también tiene
diferentes distribuidores de sus autopartes y repuestos como lo son Súper

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Cauchos Vizcaya, Soporcauchos, Soporcauchos y Correas, Soporteria el Mago,
Cauchos Mcgiver, entre otros.
En cuanto a las motivaciones que dan a sus clientes para el manejo de sus
vehículos, es que tienen diferentes programas como lo es el chevy plan que
incentiva a la gente a obtener algunos de sus vehículos, también dan
bonificaciones a la hora de una compra, como lo es el obsequio de su matrícula,
accesorios de la marca, accesorios del vehículo escogido o a menor precio, esto lo
hacen con la intención de atraer más a sus clientes y que sean fieles a ellos y
satisfechos en sus compras.
Chevrolet tiene una de las más altas coberturas a nivel mayoristas, ya que sus
vehículos son comercializados solo por sus concesionarios de la marca que están
ubicados en diferentes ciudades.
De los mayores éxitos de Chevrolet es que sus procesos de producción, venta y
logística de sus vehículos han tenido un buen manejo a esto, también sus diseños,
tecnología y variedad de estos ha sido exitosa.
1.9.3 PRECIO
Para los productos de autopartes y repuestos, tenemos que tener muy clara el
segmento, personas entre los 25 y 50 años, con un nivel socioeconómico medio-
alto y alto la demanda de personas buscan economía en los repuestos, debido a
esto la estrategia que se maneja en el sector es estar a la par en los precios,
analizar los precios de la competencia, por otro lado los precios de los repuestos
son variables, no tienen precios fijos debido a diferentes razones, como lo es el
cambio del dólar y la inflación, por consiguiente debido al alza del IVA los precios
para este año son más costosos, se manejan dos métodos de pago, de contado y
crédito, los costos de servicio de Súper cauchos se compone de: la mano de obra
de la mecánica, el costo de los repuestos o autopartes empleados en la reparación
del vehículo.
1.9.4 PROMOCIÓN

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Para promocionar nuestros productos, la empresa Súper cauchos Vizcaya, no
invierte dinero en hacer publicidad ni promocionar tanto por internet, ya que
nuestros productos se venden voz a voz, para muchas pequeñas y medianas
empresas, es una de las principales fuentes para la adquisición de nuevos clientes
a través de referidos. Donde usualmente un cliente satisfecho le cuenta a otro lo
bueno que es el producto y la forma como puede ayudarle, nuestros clientes
llegan a nuestra empresa porque son recomendados por otros clientes que
quedan satisfechos con nuestro servicio, nuestros clientes adquieren sus
productos de manera directa debido a que los repuestos para carros no se
pueden comprar en cualquier parte puesto que es una responsabilidad, ya que si
la gente obtiene el producto por otro medio que no sea directo es decir que se le
envié por empresas de giro tiene mucha posibilidad de que los repuestos no son
los que necesitan, o el cliente no queda satisfecho por ende es mejor ir a comprar
el repuesto directamente en nuestra empresa.
En nuestra empresa si manejamos WhatsApp para llamar a nuestros clientes, a
recoger su carro, o por medio de esta red social agendamos cita para que nos
visite en nuestra empresa, los mayores clientes de nuestra empresa son empresas
como Transportes Rio Cali, Expresso Palmira, busetas del terminal como Tax
central, Transur, carros de compraventas, taxistas entre otros.
También aparecemos en Google, en las páginas amarillas con nuestra ubicación,
y números de teléfonos y los servicios que ofrecemos.
Así como también se maneja el 10% de DTO a todos nuestros clientes.
Súper cauchos exhibe una parte de sus repuestos en vitrinas y estantes para que
las personas puedan observar la variedad de productos que se maneja dentro de
esta.
1.10 MEDIDAS DE DESEMPEÑO
Actualmente Súper Cauchos tiene una demanda en ventas de 5 millones
mensuales en Soportes y Bujes de tijera de la marca Chevrolet Aveo.

20
Según el portal automotor líder en Colombia, Chevrolet cerró el 2016 ubicándose
como líder del mercado automotor colombiano por 30 años de manera
ininterrumpida. La marca del corbatín culminó el año con una participación de
mercado acumulada de 23,7% y un total de 60.046 vehículos nuevos
matriculados. En diciembre comercializó un total de 6.652 unidades.
Este año Chevrolet busca alcanzar el 25% de participación de mercado en
Colombia.
Los repuestos y autopartes de la línea de Chevrolet, en este caso del Aveo son
productos garantizados, y al estar posicionada la marca Chevrolet va a ver mayor
demanda a estos productos, lo cual conserva una buena imagen entre los clientes
siempre y cuando el servicio dado sea destacado.
El nivel de conocimiento de nuestra promoción no es tan alto debido a que no se
hace publicidad por medio de redes sociales, ni por medio de volantes, ni
periódico entre otros medios publicitarios porque como ya se mencionó
anteriormente se utiliza el marketing voz a voz cuyo objetivo es brindar un buen
servicio para así mismo fidelizar el cliente y de tal modo que este cliente nos
recomiende.
Nuestros clientes tienen recordación de nuestro nombre de marca, debido a que
nuestra empresa está bien ubicada, brinda un excelente servicio al cliente y un
buen trato, esto hace que nos diferenciemos de los demás y que nuestros clientes
tengan recordación de nuestro nombre de marca, también se le brinda a los
clientes café, agua y bananas por su compra, también hacemos obsequios en el
mes de Diciembre como alcancías, almanaques entre otros, se sabe que donde se
brinda una buena atención las personas siempre van a querer volver ,recomendar
y recordar.
Según los medios de Chevrolet gracias a sus eventos y exposiciones de nuevos
autos han logrado 1.613 pedidos, representado esto un 80% de fidelidad y
satisfacción de sus clientes con los vehículos de su marca siendo esto para ellos
un éxito.

21
2. SEGUNDO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA
2.1 VARIABLES A IDENTIFICAR:
 SEGMENTACIÓN: (Necesidad por tener el vehículo en buenas
condiciones)
- Para las personas que tienen vehículo: Familias y jóvenes.
- Para las empresas que tienen vehículos en función de un servicio:
Corporativos.
 Servicio al cliente
 Respaldo
 Competencia
 Posicionamiento de marca: (Chevrolet, repuestos)
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Uno de los negocios más rentables en Colombia es el de las autopartes y
repuestos para carros, debido a esto es el más demandado en el mercado. Y en
cuanto a las diferentes marcas de vehículos cabe reconocer que entre todas
Chevrolet es la marca más reconocida y vendida, ya que tiene una reputación de
rendimiento, durabilidad, calidad y es la cuarta marca automotriz más grande
a nivel mundial.
Lograr el posicionamiento en el mercado no es nada fácil y menos cuando se
encuentra el mercado atomizado, lo cual genera a la empresa Súper cauchos
Vizcaya determinar que oportunidades puede encontrar para posicionarse de tal
manera que la percepción del cliente reconozca su imagen, lo cual hace necesario
elaborar estrategias atractivas para quien no conoce la marca.
2.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

22
¿Cómo orientar a la empresa Súper cauchos Vizcaya para posicionarse en el
mercado de autopartes y repuestos?
2.4 OBJETIVO GENERAL
 Determinar la mejor estrategia para el posicionamiento de la empresa
2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar el interés del cliente para mejorar la imagen que tiene la empresa.
 Encontrar los mensajes de comunicación para llegar al cliente de manera
más eficaz.
 Indagar el medio para promocionar y ofrecer los servicios.
 Identificar que busca un cliente a la hora de comprar un repuesto de la
marca Chevrolet.
 Detallar cual es el nivel de conocimiento que tienen los clientes sobre la
marca Chevrolet.
2.6 INFORME DE LA INVESTIGACION
2.6.1 INTRODUCCIÓN
Este informe fue elaborado con el fin de investigar a través de entrevistas a varios
de los clientes de la empresa Súper cauchos Vizcaya de la ciudad de Cali
indagando sus experiencias a la hora de compra y obtención del servicio.
Se propone la transcripción de la entrevista, se realiza una codificación, un análisis
de contenido y una interpretación de los sujetos con la caracterización del
segmento y finalmente sugerencias y recomendaciones.
2.6.2 Transcripción de las entrevistas.
 ¿Qué tan importante es para usted que súper cauchos mejore su
imagen?
 Es importante mejorar y tener una buena imagen ya que esto hace que
se obtengan más clientes, atrae mayor seguridad a la hora de comprar
los repuestos.
 Muy importante que mejore su imagen, al mejorar la imagen el servicio
es mejor, sin desconocer que en esta empresa hay un buen servicio

23
 No es importante la imagen, lo más importante es el servicio, una buena
calidad en los repuestos y precio justo independientemente si la
empresa tiene buena imagen o no.
 La imagen es muy importante a la hora de visitar cualquier empresa.
 Es muy importante para visitar la empresa con más seguridad mejor
presentación
 No es importante la imagen.
 Una buena imagen es un bien para todos porque con una buena
imagen van a llegar más clientes y es un beneficio para todos en la
empresa.
 Es muy importante porque atrae más clientes.
 Es importante porque es uno de los factores fundamentales en las
decisiones de los clientes, proveedores, entidades financieras y todo lo
que lo rodea. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por
lo tanto, permite que el negocio se posicione en la mente de los clientes.
 Es importante que mejore su imagen ya que esto influye mucho a la
hora de ir a comprar a cualquier producto, un lugar con una buena
imagen atrae más al cliente y esto hace que el cliente se fidelice en esa
empresa
 Es importante porque le da un nuevo aire a la zona cambiando de color
y de imagen
2. ¿Qué haría para cambiar la imagen y que logre su posicionamiento?
 Cambiar el sitio, con mejores espacios, un mejor lugar, espacio para
atención al cliente, una sala de espera para el cliente ya que esto es una
necesidad en esta empresa
 Atraer más clientes con su servicio para que logre el posicionamiento
 Para cambiar la imagen haría que esta empresa tuviera asientos de espera,
un parasol.
 Nada que cambiar
 Para cambiar la imagen haría que los trabajadores fueran más amables,
generar una buena atención.
 Para este cliente ya estamos posicionado.
 Para mejorar la imagen primero se debe mejorar la calidad en todos los
productos, mejorar la atención al cliente.
3. ¿Cuál es el mensaje de comunicación que súper cauchos debería
plantearse para atraer su atención?

24
 El mensaje que da la empresa, es que al ver y escuchar su nombre solo se
piensa en cauchos, aunque como ya es cliente sabe que se venden más
repuestos dentro de esta empresa.
 El nombre Súper cauchos Vizcaya le suena solo cauchos, no solo de carros
si no cauchos de todo tipo.
 Todo lo que tiene que ver con cauchos, soportes.
 Todo lo relacionado en cauchos
 Solo cauchos, soportes para este cliente lo mejor
 Una buena atención.
4. ¿Para su experiencia que debería hacer súper cauchos Vizcaya para
promocionar sus servicios?
 Publicidad de todo tipo.
 Mayor publicidad, también motivar al cliente, plantear una estrategia en una
plataforma en forma de aviso es decir que avise cuando toca cambiar el
aceite, los filtros, etc.
 Hacer publicidad por la radio.
 Utilizar las redes sociales.
 Hacer tele mercadeo.
 No hacer publicidad.
 Volantes.
 Eventos para que la gente conozca más.
 No promocionar, así como se encuentra actualmente está bien que sigan
brindando un buen servicio, responsabilidad y respeto con los clientes
5 ¿Qué nivel de conocimiento tiene sobre la marca Chevrolet, pero también
sobre más empresas de repuestos?
En general todos los clientes dijeron que la marca Chevrolet es muy buena, una
excelente marca, también que se manejan repuestos baratos y que tenían mucho
conocimiento sobre esta marca, pero no compartieron sus conocimientos en la
entrevista, entre otras de las mejores marcas esta Mazda y Renault.

25
6 ¿Que otras empresas como súper cauchos Vizcaya conoce usted en el
mismo sector que le llama la atención y que plus tienen ellos que no tenga
súper cauchos Vizcaya?
Las empresas que más reconocen los clientes son Sopor Cauchos y El mago que
son empresas similares en donde la mayoría de los clientes dicen que Súper
Cauchos Vizcaya siempre es su primera opción, y que manejan estrategias
similares.

26
3. TERCER CAPITULO - INVESTIGACIÒN CUALITATIVA
3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1.1 OBJETIVO GENERAL:
 Investigar sobre la experiencia que tienen los clientes que visitan la
empresa Súper Cauchos Vizcaya.
3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Realizar una entrevista a máximo 8 clientes que visitan frecuentemente la
empresa.
 Dar a conocer las experiencias que han tenido los clientes con respecto a
los servicios y la atención ofrecida en la empresa.
3.2 CODIFICACIÓN
Tipos de servicio
 Venta de repuestos para todo tipo de carro.
 Taller de mecánica.
Preferencias:
 Súper cauchos Vizcaya
 Sopor Cauchos
 El mago
Hábitos
Cada 6 meses la revisión del carro para cualquier tipo de cambio de repuesto.
Procesos de compra
Se paga solo en efectivo
Evolución
Estar más pendiente de los clientes en cuanto a la revisión del carro, crear una
plataforma para avisarle al cliente cuando es necesario la revisión del carro.
Mejores precios
Visión futura
 Mejorar la atención
 Tener más variedad y cantidad de repuestos

27
Situaciones que llevan a la compra
 Buen servicio, garantizado
 Precio
 Atención al cliente
 Calidad
3.3 ANALISIS DE CONTENIDO
Dimensión verbal
Algunos entrevistados responden de manera clara y detallada, mientras que a
otros se les dificultad responder de manera clara a las preguntas, ya que algunos
no las entendían, lo cual tocaba explicárselas.
Dimensión para verbal
Los entrevistados se sienten seguros al responder, otros se sentían de afán, y
algunos les daban pena, pero trataron de ser claros y contundentes con sus
respuestas.
Dimensión no verbal
Los entrevistados entraron en una conversación amena frente al tema, son afines
con lo que expresan, con respecto a los servicios que reciben de la empresa.
Poseen experiencia como usuarios.
3.4 INTERPRETACIÓN
Los entrevistados fueron 6 hombres de edades entre los 25 y 50 años, que viven
en la ciudad de Cali, tienen familia, poseen de una estabilidad laboral con ingresos
medio altos y altos, y les gusta ser independientes en sus decisiones.
Plantean que lo primordial es el servicio al cliente y que para algunos Súper
cauchos Vizcaya maneja una buena atención al cliente
Cabe resaltar que todos los clientes entrevistados tienen conocimiento de la marca
Chevrolet refiriéndose como una de las mejores de Colombia al igual que Mazda,
Renault.

28
En cuanto a preferencias, la mayoría de clientes dijo que preferían visitar súper
cauchos Vizcaya que es siempre su primera opción de compra y que si visitan otra
empresa del sector es porque Súper Cauchos no tiene el repuesto que los clientes
necesitaban.
3.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Se hace necesario implementar un medio publicitario, teniendo en cuenta
que por el momento no se desarrolla ninguna, es necesario generar
recordación de la empresa al cliente.
 Los clientes entrevistados se mostraron muy gentiles en colaborar con el
trabajo realizado por los estudiantes.
 Se logró evidenciar que para la fidelización de un cliente lo primordial es
ofrecer una buena atención al cliente.
 Se recomienda seguir recopilando información, con diferentes personas
pues todas tienen una perspectiva y pensamientos diferentes de la empresa
Súper cauchos Vizcaya, para el mejoramiento de esta empresa, ayudando
a plantear estrategias de mejoramiento para la empresa y analizar en que
se está fallando.
 La empresa ofrece muchos servicios aparte de la venta de repuestos y
taller de mecánica, fabrican todo tipo de cauchos, soportes en llanta,
ensamblan, vulcanizan, los clientes que ya conocen esta empresa saben
todo lo que se vende dentro de esta, mientras para una persona que no
conozca va a interpretar que solo se vende cauchos, pero es difícil cambiar
el nombre de la empresa porque lleva quince años en el sector y para la
gente ya es conocida por el apellido Vizcaya.

29
4. CUARTO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA
4.1 Planteamiento del problema:
En Cali, la demanda de Carros y motos es muy fuerte, debido al mal servicio del
Transporte público del mío, lo cual genera que las personas consigan su propio
medio de transporte, optando comprar carros de la marca Chevrolet siendo una de
las más económicas del mercado y de las mejores, todo carro nuevo posee un
determinado tiempo de garantía, donde las personas por tener este respaldo
llevan su carro a los concesionarios para hacerle todo tipo de trabajo, sin embargo
los servicios de los concesionarios son muy altos, por eso cuando se le cumple la
garantía, las personas tratan de buscar un taller donde pueda seguir llevando su
carro y conseguir repuestos a menor precio y buena calidad donde también se
sientan respaldados, además de los concesionarios existen otros puntos de ventas
catalogadas zonas repuesteras en la ciudad, donde muchas de las personas no
saben la localización de estos negocios y específicamente donde encontrar los
repuestos para sus vehículos, donde además muchos de estos puntos de ventas
son empíricas, no ofrecen el mejor servicio, su espacio es limitado, no tienen alta
recordación y aparte no buscan la manera de tener relaciones de largo plazo con
los clientes.
Súper Cauchos Vizcaya está presentando una dificultad y es que se pierde entre
tantos puntos de ventas que hay en la ciudad de Cali, se ocasiona debido al que el
mercado está muy atomizado, sin embargo, captar la retención del cliente es muy
difícil cuando hay mucho nivel competitivo en la ciudad, es ahí donde súper
Cauchos puede potenciar la ventas si se tomaran las medidas de implementar
estrategias de mercadeo, que ayudan a retener a los clientes y a posicionarse en
el mercado.
4.2 Formulación del problema
- ¿Qué factores determinantes puede implementar Súper cauchos para
aumentar sus ventas, su posicionamiento en el mercado y retener a
los mejores clientes?

30
4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
4.3.1 GENERAL
 Establecer las variables que determinen mayor influencia en la compra de
repuestos Chevrolet en súper cauchos Vizcaya.
4.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar cuáles son los medios publicitarios más efectivos para impulsar la
venta de los repuestos Chevrolet
 Indagar las localidades que las personas frecuentan más en su
competencia.
 Elegir el concepto más acertado por los clientes en cuanto a presentación
de la empresa Súper Cauchos Vizcaya
 Evaluar las preferencias que le dan valor a la comprar en Súper cauchos
Vizcaya
 Calcular la fijación de precios debido a la alta competencia
 Identificar estrategias de comunicación para implementar en la empresa
súper cauchos Vizcaya, para que logre posicionarse más en el mercado.
 Identificar los factores que ayuden a Súper cauchos Vizcaya a retener a sus
mejores clientes.
 Determinar cuáles son los factores que ayuden a Súper cauchos Vizcaya a
retener a sus mejores clientes.
4.4 POBLACION
Total carros Cali 2011-
2014
45.629
Fuente:Construcciónpropia basadaenvariasfuentes*desde el año2011 al año 2014.
http://www.elpais.com.co/economia/328-526-carros-nuevos-se-vendieron-en-colombia-en-el-2014.html
https://www.larepublica.co/empresas/chevrolet-renault-y-kia-vendieron-34599-vehiculos-en-
primer-trimestre-2110681
Cifra2011 Cifra
2012
Cifra
2013
Cifra
2014
Colombia 108.559 103.000 86.165 82.521
Cali 12% 13.027 12.360 10.340 9.903

31
http://www.autosdeprimera.com/Nacional/chevrolet-ventas-2011
http://www.dinero.com/economia/articulo/las-marcas-carros-mas-vendidas-2011/142636
http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-marcas-carros-mas-vendidas-2014/204819
Las cifras que se usaron para la población fueron tomadas del año 2011 hasta el
año 2014, ya que a partir del año 2015 los carros Chevrolet siguen siendo nuevos
y estos carros todavía cubren la garantía, por lo tanto, estos carros no tienen
necesidad de visitar empresas de repuestos como Súper Cauchos Vizcaya, para
la población se tomó un porcentaje del 12% en Cali como resultado de eso el
tamaño de la población fue de 45.629 y una participación del mercado del 33%
según la revista DINERO.COM, el margen error el cual escogimos fue el de 0,07.
4.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para el cálculo de tamaño de muestra, se tomaron los siguientes datos.
𝑛 =
𝜎2
∗ 𝑛 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑒2 ∗ ( 𝑛 − 1) + 𝜎2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
=
1,642
∗ 45.629 ∗ 0,33 ∗ 0,67
0,072 ∗ (45.629 − 1) + 1,642 ∗ 0,33 ∗ 0,67
=
27.134,2
224,171871
= 121
Teniendo en cuenta esta información que es basada en la realidad del mercado se
hará la muestra sobre un total de 121 encuestas
N 45.629
P 0,33
Q 0,67
Sigma 1,64
E 0,07
1 90% 1,64
2 95% 1,96
3 99% 2,57

32
4.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
La investigación tuvo como escenario la ciudad de Cali, tomamos esta ciudad
porque es donde está ubicada la empresa, tomando de este mismo modo el
número de carros Chevrolet de la ciudad con la participación de mercado.
Esta investigación se desarrolló en diferentes etapas, en la primera se desarrolló
una investigación exploratoria y cualitativa, la otra etapa se hizo una investigación
cuantitativa, con toda la información recolectada podemos llegar a la última etapa
de desarrollar una estrategia para la empresa.
En la investigación exploratoria se utilizó diferentes recursos, consultas a través de
entrevistas a los clientes, observación, revistas e informes investigativos.
En la etapa concluyente se hizo el proceso de diseñar una encuesta con el fin de
responder a los objetivos planteados de la investigación, se trabajó con una
muestra respectiva a la población de 235 encuestas, para el desarrollo de esta se
tuvo en cuenta el público objetivo, el lugar que se llevó a cabo las encuestas
(parqueadero de la universidad San buenaventura- Parqueadero del Conjunto
residencial California) se encuesto aleatoriamente a hombres o mujer de estrato 3
y 4.

35
5. CAPITULO 5 – ANALISIS DE DATOS
5.1 HALLAZGO

38
De acuerdo a los resultados obtenidos sobre la edad de los encuestados,
podemos observar el 52,9% fueron el rango entre los 18-29 años, el 28,9% entre
los 30-40 años y el 18,2% entre los 41-55 años.

39
Para un total de 121 encuestados entre hombres y mujeres, encontramos que el
género femenino con un 36,4% y el género masculino 63,6% siendo este el mayor
comprador y principal consumidor del producto. El resultado para el género
femenino es una cifra relevante que significa una gran participación, lo cual se
sugiere que las estrategias a desarrollar deben considerar ambos géneros.

40
El mayor rango obtenido a partir de las encuestas realizadas fue el del estrato 3
con un porcentaje del 42,1%, lo cual significa que gran cantidad de estas personas
compran los repuestos en almacenes como Súper cauchos Vizcaya por economía.

41
Identificamos que se tomaron los modelos hasta el año 2014, ya que son carros
que se encuentran fuera de garantía, por lo cual buscan almacenes como Súper
Cauchos para comprar sus repuestos. Entre los años 2000-2009 fue del 38,8% y
entre los años 2010-2014 fue del 61,2%.
Podemos observar que las expectativas de los clientes que más esperan a la
compra de un repuesto es la calidad con un 68,9% y garantía con un 10,7%.

42
Para los clientes el medio publicitario más efectivo es el marketing voz a voz con
un porcentaje de 33,9% lo cual indica que las personas le dan más valor a las
recomendaciones influenciadas por otras personas.
Vemos que los talleres independientes está en el rango del 30,3% esto hace
referencia a súper cauchos Vizcaya ya que este 30,3 % busca almacenes como

43
este, la empresa debe plantearse estrategias atractivas para llamar la atención a
este número de porcentaje5
Podemos observar que el 50,4% no conoce la empresa, esto significa que la
empresa debe implementar más publicidad para hacerse conocer.

44
Los encuestados prefieren que súper cauchos Vizcaya ofrezca una buena calidad
del producto para retener a sus clientes.

45
Podemos evidenciar que para los clientes poniendo en primer lugar de importancia
es que la empresa tenga gran variedad de repuestos, que el cliente encuentre
todos los repuestos en súper cauchos, así mismo ponen en segundo lugar la
excelente atención, siendo este un factor importante para fidelizar a los clientes.

46
6. SEXTO CAPITULO – ESTRATEGIAS
Mediante las investigaciones realizadas, el grupo plantea las siguientes
estrategias, las cuales buscan mejorar el desarrollo de la empresa Súper Cauchos
Vizcaya, para generar un incremento en su participación dentro de mercado
nacional.
Las mujeres hemos desarrollado un papel activo en la toma de decisiones al
comprar, por ello, para cualquier empresa es importante revisar y redefinir su
comunicación hacia la mujer la estrategia es implementar un espacio cómodo,
que hallan sillas, que el lugar se encuentre limpio, para las mujeres que se
acerquen a comprar en súper cauchos Vizcaya para que se sientan a gusto,
brindándoles una buena accesoria y que les dediquen tiempo a la hora de ellas
obtener sus repuestos, para ellas es muy importante la imagen de la empresa ya
que para ellas la imagen habla de su calidad, misión y valores, también permite
diferenciarse y que así el público identifique Súper cauchos Vizcaya. Una buena
imagen para ellas facilita la recordación y por lo tanto siempre recordarán y van a
preferir esta empresa, esto hace posible que esta se diferencie de la competencia
y gracias a esto permite que sus compradores sean fieles a tu negocio y marca.
Otra estrategia es implementar medios publicitarios efectivos para generar nuevos
clientes y aumentar sus ventas, la estrategia es crear una página web propia de la
empresa, pagar para que las personas que busquen repuestos en internet
aparezca súper cauchos Vizcaya como primera opción, crear redes sociales,
hacer domicilios en la ciudad de Cali, e implementar envíos a nivel nacional,
comunicarse con el cliente recordándoles cuando tienen que llevar su carro a
revisión.
Generar una estrategia de referidos decirle a los clientes que ya están fidelizados
que hablen de Súper cauchos Vizcaya y esta se encarga de obsequiarles un
repuesto, por cada cliente nuevo que llegue a súper cauchos Vizcaya por medio
de sus clientes que han utilizado el marketing voz a voz.
La ultima estrategia para que súper cauchos Vizcaya sea conocida ya que en el
resultado de las encuestas el 50% de los encuestados no conoce esta empresa.

47
Lo que se debe hacer es conocer mejor al cliente y sus necesidades para así
poder satisfacerlos y que se sientan a gusto con lo que compran, fomentar a la
colaboración con el cliente, inspirar a los clientes, ofrecer buena calidad de
servicio o producto, precio más competitivo, ofrecer un servicio excepcional
enfocado en el cliente.

48
7. CONCLUSIONES
 Con el trabajo de investigación realizado podemos concluir que la mayoría
de las personas, ponen en primer lugar una buena atención y servicio al
cliente, a través de las entrevistas pudimos observar que la mayoría de los
encuestados espera obtener en la compra de un repuesto calidad y
garantía, con las estrategias que se le recomendaron a la empresa se
espera mejorar las ventas en la compañía y el crecimiento de esta.
 Podemos concluir que a través de este estudio pudimos ayudar a la
empresa Súper Cauchos Vizcaya planteándole diferentes actividades
estratégicas con el fin de que aumenten sus ventas y logre su
posicionamiento

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