Marketing Digital Orientado a Resultados

Hashtag #mktdigital

Generamos negocios para tu empresa en internet

Thursday, February 17, 2011

Raúl Ramírez @Isopixel

isopixel.net
isopixelone.com
cafedealtura.com

en línea desde 2001
Diseñador web
• marketing digital • social media
• blogging • estrategias online
•generación de contenido


gustavo arizpe @gustavoarizpe

area.com.mx
areaestrategica.com
cafedealtura.com

en línea desde 1998.
generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad



Curso SEO y
Monetización de sitios web
10 de marzo 2011

http://bit.ly/CursoSEO


¿Cuál es el propósito de un sitio
web?
¿Si se pudiera generar una sola frase para determinar el
propósito de un sitio web, cuál sería?



¿Cuál es el propósito de un sitio
web?
Vender

Generar lista de suscriptores a newsletter

Generar registrados o usuarios a nuestro sistema

Generar prospectos a producto o servicio

Tráﬁco para poder vender CPM a nuestro anunciante

Convencer acerca de algún tema

Generar llamadas a call center

Generar visitas a una tienda física



Simple:
El propósito de un sitio web es
generar respuesta,
manifestada en algún tipo de
acción del visitante.



Marketing digital
- Todas aquellas estrategias usadas para promover un servicio o promover un
producto o servicio en Internet.
- Incluye todos los canales de comunicación que usen Internet como medio
principal:

- periódicos online
- portales
- sitios web
- weblogs
- boletines
- email
- redes sociales



Cómo alinear las estrategias
digitales web.
Sitio Web

SEO / SEM / Email Marketing / CRM

Social Media

Contenido: texto, video, audio, infografías, fotos

Audiencia

Plataformas móviles, laptops, computadorars ﬁjas

Objetivos de negocio

... y muchos elementos más



El sitio web es el eje
Micrositio

Landing page

Blog

Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA



Los Elementos de la Experiencia de
Usuario
Jesse James Garrett
New Riders, 2002



MODELO
Web como sistema de hipertexto

Web como interfase de software

Flujo coordinado y secuencial

Visualizar claramente las etapas de desarrollo



Objetivos de Sitio
Cuestionarios

Entrevistas

Encuestas

Obejtivos de negocio



Para Necesidades de Usuario:
Complexogramas
• Representan una persona arquetípica del
nicho de mercado.

• Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo,
Conocimiento y Consenso

• Cada una de las cuatro dimensiones es
vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA
PERSONA



Complexograma

5
5 Necesidad Riesgo 5

1 1

1 1

5 Conocimiento Consenso 5



Complexograma
no es prospecto
5

1 1

1 1




prospecto normal
Complexograma

5

1 1

1 1




Complexograma
prospecto ideal

5

1 1

1 1




Requerimientos de contenido
Texto

Vídeo

Audio

Infografía

White papers

Gráﬁcas

Ilustraciones

Fotos



Requerimientos de contenido
Con que contenido a se cuenta

Cual se debe modiﬁcar?

¿Cuál eliminar?

Cuando debe quedar listo

¿QUIÉN LO VA A
HACER?


Estructura del sitio
Arquitectura de información

Etiquetado de contenido

Vocabularios controlados

Card sorting

Secciones del sitio



AI


Diseño de información
Estructura de los documentos

Como se despliega la información en cada
página

Navegación

Localización de botones, fotos, bloques
de texto, logos

Mockups / Esquemas



Visual
La parte gráﬁca, estética, colores,
gradientes, degradados

Lo que ve el usuario

Esta al ﬁnal de todo el proceso



Visual


¿Si estamos hablando de
marketing digital, por qué
hablamos de esto?



¿No habíamos quedado que
el sitio web era el eje?
Y que queríamos que el sitio web
fuera visible y que el cliente
quiere vender?



Promoción del sitio Web
Orgánico

Contenido de calidad

PPC

Email marketing a nuestros subscriptores



¿Qué es SEO?
Search Engine Optimization.
Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráﬁco
a un sitio web



Diferentes perspectivas
B2B: Business to Business

B2C: Business to Consumer

Negocios locales

Publicaciones

Blogs

Servicios Web (sistemas de registro de usuarios)



Tres tipos de ajustes a un sitio
en SEO
Contenido

Código

Experiencia de usuario y usabilidad



Permanencia SEO de
largo alcance
Contenido fresco y relevante

Suﬁciente número de palabras clave

Enlaces externos



Link Building
Orgánico, obtenido por ser buen contenido

Manual: en sitios de alto page rank relevantes a nuestro
contenido

YouTube: aparece en resultados de búsqueda de videos

Facebook, Twitter: genera tráﬁco momentáneo



Curso SEO y
10 de marzo 2011




Planeación de nuevos sitios
Necesidades del usuario / Objetivos del sitio

Requerimientos de contenido / Especiﬁcaciones funcionales

Arquitectura de información / Diseño de Información

Navegación / Diseño de Interfaz

Diseño Visual



Arquitectura de Información
Diseñar sistemas de organización de contenido y navegación
para ayudar al usuario a encontrar y manejar mejor la
información.

Flujos de usuario, etiquetado,



Experiencia de usuario análisis
Animaciones, imágenes ¿cumplen algún propósito?

De qué trata el sitio

Que no obligue a leer demasiado

Qué puedo hacer en el sitio

Por qué tengo que permanecer aquí y no en el siguiente sitio



El contenido sigue siendo el rey

Foto: vía Birdie2533: http://www.ﬂickr.com/photos/birdiespix/218559495/



Estrategia de Contenidos

?
Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes,
pdfs, infografías

Análisis

Tipo de lenguaje utilizado

¿Qué se tiene que crear ¿por qué?

¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de
información

¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido?

CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES



A mi me dijeron que el marketing
digital era glamoroso



La pregunta más importante en
estrategias de contenidos:
¿POR QUÉ?



Social Media es un subconjunto
de la estrategia de contenidos



Es un grave error realizar una
“estrategia” de medios sociales
sin tomar en cuenta la estrategia
global online y ofﬂine.



¡No existen verdades
absolutas en Social Media!

¡Excepto el slide anterior! :-D



¿Realmente hemos cambiado?



¡No hemos
cambiado!
Somos una
especie que
evoluciona
lentamente



Cambia la tecnología,
herramientas, la cantidad de
información, las circunstancias



Nuestra conducta sigue siendo
la misma



¿A quién le compramos?

Know, Like and Trust



Nuestro decálogo para fallar
estrepitosamente en Social
Media...



1. Aislar Social Media del resto
de las estrategias online y ofﬂine



2. Desestimar la creación de
contenido en la estrategia Social
Media



3. Utilizar personal no caliﬁcado
o “expertos” sin experiencia real



4. Esperar resultados muy
pronto



5. Utilizar lenguaje promocional,
corporativo o excesivamente
entusiasta
¡Vive la experiencia!
¡Siente la emoción!
¡Divertido sabor!



6. No planiﬁcar en base a
resultados y objetivos medibles



Métricas Sociales
Seguidores y followers

Fans en Facebook

Suscriptores en mis canales en YouTube

Retweets y menciones en Twitter

Segumiento de #hashtash especíﬁcos

“Likes” en en Facebook

Comentarios en el blog

Vistas de videos YouTube



Métricas SEO y de tráﬁco Web
Visitas únicas y páginas vistas al web de la empresa

Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO y SEM)

Visitas al blog

Número de visitas que provienen de los diferentes canales
sociales

Porcentaje de conversión

Leads generados



Métricas de negocio
Cantidad de cotizaciones y solicitud de presupuestos (si el objetivo es
potenciar – Ventas )

Reducción de la antidad de llamadas de soporte o consultas por teléfono (Si
el objetivo es atención al Cliente - Soporte)

Menciones en prensa y otros sitios web (Si el objetivo es Conversar –
Marketing)

Número de encuestas respondidas por el cliente (si el objetivo es Escuchar
– Investigación de Mercado)

Monitoreo de marca para detectar potenciales conﬂictos de relaciones
públicas (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado)



7. Temor a no poder controlar lo
que dicen de ti tus usuarios



8. No presupuestar en forma
conveniente la inversión



9. Abrir perﬁles en Twitter y
Facebook sólo porque están de
moda.d



10. Que la dirección de la
empresa no se involucre.



Manejo de Crisis y control de
daños



Qué hacer
¡Evitarlo! No debe suceder (Si planeAs se minimiza el riesgo)

Resolver problema, si es una falla de producto, mal servicio

Reconocerlo con humildad y actuar rápido, diluir el efecto

Tener previamente determinadas líneas de mando y
comunicación primero en la agencia y después al interior de la
empresa



Email Marketing



Analytics



Conversión



Landing Pages



Nuestras Herramientas favoritas
http://tweetreach.com/ - Mide el alcance de tus tweets

http://twittergrader.com/ - Mide la influencia de determinado perfil

http://websitegrader.com/ - Mide la influencia de un sitio web en base a diferentes
valores

http://www.socialmention.com/ - Motor de búsqueda en medios sociales

Google Analitycs - Las más completa herramienta de métricas para sitios web

https://www.google.com/adplanner/ - Esencial para marketers, ayuda a definir en
que sitios debes anunciarte además de brindar estadísticas muy interesantes

http://www.google.com/trends - Busca tendencias y compara volumen de
búsquedas por país o región

http://www.google.com/alerts - Permite crear alertas vía email para cualquier término
que se mencione sitios web, artículos de periódico o blogs

http://twittercounter.com/ - Da una visión clara y gráfica de las estadísticas de Twitter



Nuestras Herramientas Favoritas
http://trendistic.com/ . Para seguir los trend topics o temas destacados en Twitter

Hootsuite - Completa herramienta para gestionar cuentas en Twitter y Facebook

http://su.pr/ - Herramienta de StumbleUpon para recortar URL’s y llevar tráfico a tu
sitio

http://timely.is/ - Agenda tus tweets para obtener el máximo impacto

http://backtweets.com/ - Permite saber cuantos usuarios de Twitter han enlazado tu
sitio web

http://www.howsociable.com/ - Una manera sencilla de medir lo que se dice de ti en
la web social

http://klout.com/ - Permite medir el nivel de influencia de un perfil en Twitter, su estilo y
contenido

http://tinker.com/ - Permite seguir conversaciones en directo de Twitter y Facebook

http://addictomatic.com/ - Monitorea toda la red, permite crear alertas personalizadas
sobre tu marca o producto



Herramientas de pago
http://www.radian6.com/ - Permite monitorear lo que se dice
de la marca o personas en Internet. Cuesta unos $500 USD al
mes debe monitorearse por periodos de tiempos largos.

http://www.nielsen.com/ - Permite medir tráﬁco y menciones
cualitativamente en blogs, foros y redes sociales.

http://www.comscore.com/esl/ Brinda servicios de
investigación de marketing, monitorea, audita y mide el tráﬁco
de sitios web



Recuerda Social media no es
más que un elemento más de la
ecuación del Marketing Digital



Planeación a largo plazo

Construir demanda y llevar tráﬁco
Consideraciones
Optimizar recursos (reducir costos)

Estrategia

Herramientas Siempre!

Email Marketing Auditoría de Contenido

SEO/SEM Estrategias editorial web

Social Media Estrategias de marketing web

Campañas Pago Blogs y Podcasting
por click
Landing Pages
CRM
Desarrollo Web
Arquitectura de
información Diseño

Creación de Contenido



Planeación a largo plazo

Construir demanda y llevar tráﬁco
Consideraciones
Optimizar recursos (reducir costos)

Estrategia

Herramientas Siempre!
Contenido
Email Marketing Auditoría de Contenido

SEO/SEM Estrategias editorial web Testing
Social Media Estrategias de marketing web
Conversión
Campañas Pago Blogs y Podcasting
por click
Landing Pages
CRM
Desarrollo Web
Arquitectura de
información Diseño

Creación de Contenido



gustavo arizpe
@gustavoarizpe
areaestrategica.com
area.com.mx

raúl ramírez
@isopixel
isopixel.net
isopixelone.com

Curso SEO y
10 de marzo 2011



Fotografías por Abelardo Ojeda
@cybergus
http://evg3.com


Fotografías por Abelardo Ojeda evg3
Fotografías por Abelardo Ojeda evg3

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