Marketing digital orientado a resultados

Marketing Digital
Orientado a
Resultados:

Del sitio web a
Social Media
Generamos negocios para tu empresa en internet

Monday, August 29, 2011

area.com.mx
areaestrategica.com
cafedealtura.com

desde 1998.

generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad



Si gastas dinero en marketing,
entonces no es marketing.
El marketing es la actividad
con mayor retorno de inversión
en el mundo.

-Jay Abraham



¿Cuál es el propósito de un sitio
web?
Vender Tráﬁco para poder vender
CPM a nuestro
Generar lista de anunciante
suscriptores a newsletter
Convencer acerca de
Generar registrados o algún tema
usuarios a nuestro sistema
Generar llamadas a call
Generar prospectos a center
producto o servicios
Generar visitas a una
tienda física



El propósito de un sitio web es
generar respuesta,
manifestada en algún tipo de
acción del visitante.



Errores de percepción:

Nos limitan para aprender cosas
nuevas.

Nos impiden ser empáticos con
nuestra audiencia



Se sobregeneraliza.
Estereotipos.



Creemos que podemos leer la
mente de los demás



¿Marketing?

Educar a tu mercado acerca de
los problemas que resuelve tu
producto o servicio de una
manera única.



Puede ser que tu mercado
nunca haya verbalizado o
hecho consciente su
problema



Por eso es importante que
nosotros sí podamos expresar
cómo el producto o servicio
resuelve éticamente el problema
de tu audiencia



¿Cómo hacer crecer un
negocio?

Sólo hay 3 formas (sí, sólo 3)



1. Aumentar el número de
clientes



2. Aumentar la cantidad en
cada transacción



3. Incrementar la frecuencia de
cada transaccion.



El Proceso de Generación de
Demanda



Lead Generation
Lead
subconjunto de la Generation
Estrategia de
Content
Marketing Content
Marketing
subconjunto de la
estrategia de
Generación de Demand
Demanda Generation



¿Qué es Marketing Digital?

Generar demanda mediante
contenido en medios digitales
para productos o servicios.



Cómo alinear las estrategias digitales
en el proceso de generación de demanda.

Sitio Web Audiencia

SEO / SEM / Email Plataformas móviles,
Marketing / CRM laptops, computadorars
ﬁjas
Social Media
Objetivos de negocio
Contenido: texto, video,
... y muchos elementos más
audio, infografías, fotos



La web como eje de content
marketing
Micrositio

Landing page

Blog

Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA



Buscamos maximizar todas las
Oportunidades Online y Ofﬂine



comparando ¿Prospecto Calificado?
opciones.
presupuesto asignado.
relación establecida • Tomador de decisiones o
influenciador directo.
Oportunidad conocen sus razones de
• Se
cumple con criterios de compra (necesidad, deseo,
calificación problema).
requiere el producto. Calificado • Se conocen sus razones de NO
compra (posibles objeciones).
• Se conoce a la competencia.
• Se conoce su proceso de
datos más
completos. expresa Registro Completo
compra
interés • Se conoce el rango de
presupuesto

suscrito a Registro Simple
newsletter.
registro en expo.


guías de compra

testimonios

videos, casos de éxito

newsletter, social

Entrevistas SEO
RP
Adwords
advocate Web,


Los Elementos
de la Experiencia
de Usuario
Jesse James Garrett
New Riders, 2002



Objetivos de Sitio
Cuestionarios

Entrevistas

Encuestas

Obejtivos de negocio



Para Necesidades de Usuario:
Complexogramas y Personas
• Representan una persona arquetípica del
nicho de mercado.

• Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo,
Conocimiento y Consenso

• Cada una de las cuatro dimensiones es
vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA
PERSONA



Complexograma

5
5 Necesidad Riesgo 5

1 1

1 1

5 Conocimiento Consenso 5



Complexograma
no es prospecto
5

1 1

1 1




Complexograma
necesidad crítica

5

1 1

1 1




Complexograma
necesidad a mediano plazo

5

1 1

1 1




Complexograma
prospecto ideal

5

1 1

1 1




Ricardo Victoria Demián Raúl
Dueño de Asistente y Director Jurídico Corporativo Contador
Empresa ama de casa

Edad: 47 años Edad: 41 años Edad: 55 años Edad: 34 años
Ocupación: Dueño de una Ocupación: Ama de casa y Ocupación: Director Jurídico Ocupación: Contador
pequeña empresa. asistente de oficina. Corporativo Familia: Soltero, tiene novia
Familia: Casado, 1 hija pequeña Familia: Casada, 2 hijos Familia: Divorciado, 3 hijos Equipo: Dell, menos de un año.
Equipo: Dell con un año de Equipo: Toshiba de hace 4 años Equipo: HP de hace dos años, es la Internet inalámbrico de gran
uso, Windows Live, Internet (era de su hijo), Internet computadora de la oficina. Está en velocidad.
Inalámbrico, Blackberry Inalámbrico muy buen estado.
Estudios: Comenzó a estudiar
Administración de Empresas pero
la dejó al segundo año para
casarse.

"Quiero ver resultados y
Y "Estoy cansada de que me "Necesito expertos sumamente No quiero que la empresa
AR
soluciones a corto plazo. vean como una mujer débil y profesionales que den todo para pague un sólo peso más de
M
P RI
Tengo mucho trabajo por lo dependiente, pues no lo soy. defender los intereses lo necesario, necesitamos
que no tengo tiempo para Ya es hora de recibir lo que corporativos. Tiene que ser todos nuestros recursos
explicaciones largas" me corresponde y gente de confianza, de fácil para alcanzar nuestras
demostrar mi fortaleza." trato, movida, que resuelva y metas.
que ponga toda su atención en
mis casos."

• Experiencia y seriedad • Seriedad • Expertos en el tema • Expertos en el tema
• Servicios prácticos y • Garra y fuerza • Profesionalismo • Profesionalismo
concisos • Explicaciones sencillas • Gente altamente organizada • Buenos estrategas
• Explicaciones cortas y • Paciencia y mucho interés en • Gente competitiva • Gente altamente organizada
sencillas y las menos posibles el caso • Buenos facilitadores y • Prioridad total
negociadores • Compromiso total
• Prioridad total
• Compromiso total
• Gente de fácil trato



Persona 1 Ricardo
Dueño de una PYME

Quiero ver resultados y soluciones a corto plazo. Tengo mucho trabajo por lo
que no tengo tiempo para explicaciones largas

Antecedentes Personales
Ricardo trabajó 16 años en una empresa de refacciones en el área comercial. Decidió comenzar
su empresa de importación de talavera hace 2 años y ahora necesita formalizarla legalmente
hablando. Siempre está muy ocupado contactando clientes, coordinando envíos o hablando con
los productores. Su teléfono suena cada 10 minutos y pasa la mayor parte del tiempo hablando. Es
muy difícil tener juntas con él por lo mismo. Valora mucho su tiempo por lo que es muy directo y
práctico. Es un excelente hombre de negocios y le encanta pasar tiempo con su hija.
Perfil Técnico
Perfil Demográfico Ricardo conce las ventajas de Internet. Lo usa principalmente para revisar su correo, hacer
Edad: 47 años negocios y transacciones bancarias. Se conecta entre 8 y 10 horas semanales.
Ocupación: Dueño de una
pequeña empresa.
Familia: Casado, 1 hija pequeña
Equipo: Dell con un año de 5 Necesidad Riesgo 5
uso, Windows Live, Internet
Inalámbrico, Blackberry
Uso de Internet 1 1
95% en la oficina. Correo
electrónicos, transacciones
bancarias, contratación de
servicios. 1 1

Necesidades
• Experiencia y
seriedad 5 5
• Servicios prácticos y Conocimiento Consenso
concisos
• Explicaciones cortas
y sencillas y las
menos posibles



Persona 7 Raúl
Contador

No quiero que la empresa pague un sólo peso más de lo necesario,
necesitamos todos nuestros recursos para alcanzar nuestras metas.

Antecedentes Personales
Raúl es el contador de una mediana empresa que está luchando por crecer. Es sumamente
organizado y enfocado en sus metas, por lo que tiene perfectamente ordenados todos los
papeles de la empresa pero requiere implementar una estrategia para pagar la menor cantidad
de impuestos posibles. Se espera que este año haya un crecimiento acelerado interno por lo que
necesita gente muy enfocada.
Perfil Demográfico
Edad: 34 años
Perfil Técnico
Ocupación: Contador
Raúl utiliza la computadora para todo desde que estaba en la universidad. Toma capacitaciones en
Familia: Soltero, tiene novia
línea, se informa de los nuevos lineamientos de Hacienda, hace las contabilidades, usa redes
Equipo: Dell, menos de un año.
sociales. Se conecta entre 20 y 25 horas a la semana.
Internet inalámbrico de gran
velocidad.

Uso de Internet
70% en la oficina, 30% en casa 5 Necesidad Riesgo 5

Necesidades 1 1
• Expertos en el tema
• Profesionalismo
• Buenos estrategas
• Gente altamente organizada
1 1
• Prioridad total
• Compromiso total
5 5
Conocimiento Consenso



Requerimientos de contenido

Texto White papers
Vídeo Gráﬁcas
Audio Ilustraciones
Infografía Fotos



Requerimientos de contenido

Con que contenido a se cuenta

Cual se debe modiﬁcar?

¿Cuál eliminar?

Cuando debe quedar listo

¿QUIÉN LO VA A
HACER?


Estructura del sitio
Arquitectura de información

Etiquetado de contenido

Vocabularios controlados

Card sorting

Secciones del sitio



Diseño de información
Estructura de los documentos

Como se despliega la información en cada
página

Navegación

Localización de botones, fotos, bloques
de texto, logos

Mockups / Esquemas



Visual
La parte gráﬁca, estética,
colores, gradientes, degradados
Lo que ve el usuario

Es la parte ﬁnal de
todo el proceso


¿Qué es SEO?
Search Engine Optimization.
Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráﬁco
a un sitio web



Diferentes perspectivas
B2B: Business to Business

B2C: Business to Consumer

Negocios locales

Publicaciones

Blogs

Servicios Web (sistemas de registro de usuarios)



Tres tipos de ajustes a un sitio
en SEO
Contenido

Código

Experiencia de usuario y usabilidad



Permanencia SEO de
largo alcance
Contenido fresco y relevante

Suﬁciente número de palabras clave

Enlaces externos



SEM
SEO

Pago por Click

Google Adwords

Generación de Respuesta Directa



¿Qué es importante en Email
Marketing?
Creación de contenido

Que los correos sean entregados y no sean etiquetados
como spam

Que los usuarios abran los correos y los lean

Que los usuarios tomen acción

Poder medir y tomar decisiones



Landing Pages
El propósito es la conversión

Evitar la navegación

Texto, Headlines, Imágenes

Call to action

Testing



Generamos negocios para tu empresa en internet 52


Analytics



El contenido sigue siendo el rey

Foto: vía Birdie2533: http://www.ﬂickr.com/photos/birdiespix/218559495/



Estrategia de Contenidos

?
Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes,
pdfs, infografías

Análisis

Tipo de lenguaje utilizado

¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué?

¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de
información

¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido?

CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES



La pregunta más importante en
estrategias de contenidos:
¿POR QUÉ?



Social Media es SÓLO un
subconjunto de la estrategia de
contenidos



“A mi me dijeron que el
marketing digital era glamoroso
y hipster”



El Marketing Digital
es de quien genere resultados.
Punto.



Es un grave error realizar una
“estrategia” de medios sociales
sin considerar la estrategia
global online y ofﬂine.



¡No existen verdades
absolutas en Social Media!

¡Excepto el slide anterior!

*guiño-guiño*



¿Realmente hemos cambiado?



¡No hemos
cambiado!
Somos una
especie que
evoluciona
lentamente



Cambia la tecnología,
herramientas, la cantidad de
información, las circunstancias



Nuestra conducta sigue siendo
la misma



¿A quién le compramos?

Know • Like • Trust



Consideraciones
Planeación a largo plazo

Construir demanda y llevar tráﬁco

Optimizar recursos (reducir costos)

Estrategia
Herramientas Siempre!
Email Auditoría de Contenido
Marketing Contenido
Estrategias editorial web
SEO/SEM Testing
Estrategias de marketing web
Social Media Conversión
Blogs y Podcasting
Campañas
Landing Pages
Pago por click
Desarrollo Web
CRM
Diseño
Arquitectura
de información Creación de Contenido



mónica gonzález-aragón
@monicacreativa

gustavo arizpe
@gustavoarizpe
areaestrategica.com
area.com.mx


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