Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Impact Report.pptx
Similaire à Impact Report.pptx (20)
Dernier
Dernier (20)
Impact Report.pptx
- 1. Impact Report Team TOBACO (TOgather Building Agile COmpany)
- 2. Design Thinking for Business & Marketing Chatbots Case: Masih Ada Hari Esok TOBACO
- 3. Key Persona: Technology savvy Social media user Mental health enthusiast Webinar hunter Voucher grabber TARGET AUDIENCE Role : consumer, key opinion leader, and social media user Age: 22 Relevant Products: Webinars, e-learning, and consulting Background: Vincent Fabron atau lebih dikenal sebagai Chamber merupakan mahasiswa tingkat akhir yang memiliki awareness cukup tinggi terhadap mental health. Sebagai pribadi yang tech savvy, Chamber cukup mudah untuk menemukan webinar yang memikat ketertarikannya, tapi kurang suka dengan webinar berbayar yang menurutnya cukup ribet terkait hal pembayaran. Meskipun Chamber seorang public speaker yang ulung, ia merasa dirinya memiliki gangguan mental karena sangat sering merasa kesepian dan kurang mengenal dirinya sendiri. Goals: ● Memiliki hubungan dengan komunitas mental health yang aktif dalam membahas isu isu mental health ● Memiliki pengetahuan terkait mental health yang bisa dijadikan sebagai konten edukasi di media sosial ● Mendapatkan channel yang aktif merekomendasikan webinar dengan beragam bahasan ● Memiliki teman cerita
- 4. Challenges: ● Kesulitan menemukan webinar berbayar yang sistem pembayarannya instan ● Kesulitan mendapatkan komunitas mental health yang aktif ● Kesulitan mencari mentor yang dapat membimbingnya dalam mempelajari mental health ● Kesulitan memiliki teman cerita yang bisa menjadi pendengar yang baik dan pandai menjaga privasi Triggers: ● Menonton konten di social media ● Selesai bermain game ● Membaca berita tentang isu sosial How We Help: ● Memberikan rekomendasi terkait komunitas mental health beserta review dari anggotanya ● Merekomendasikan kegiatan webinar yang relevant ● Merekomendasikan konten yang berkaitan dengan mental health terkini
- 5. Customer Journey Map STAGE CUSTOMER ACTIVITIES CUSTOMER GOALS YOUR GOALS YOUR KPI YOUR ACTION ACTIVATION CONSIDERATION ● Keadaan pikiran dan psikis (stress, cemas, dan sedih) ● Self harm ● Mendapatkan wadah untuk mencurahkan masalah ● Mendapatkan edukasi interaktif terkait mental health ● Mendapatkan komunitas mental health untuk sharing atau aktivitas bersama ● Meningkatkan ketertarikan user dalam menggunakan chatbot ● No. of chatbot visitors and shares ● No. of subs, viewers, and contents ● Membuat konten yang menarik dan relevan terhadap target konsumen ● Cari & filter produk ● Ulasan terkait produk ● Mendapatkan layanan konsultasi sesuai dengan kebutuhan ● Mendapatkan edukasi dalam menjaga kesehatan mental ● Meningkatkan ketertarikan bagi user untuk menggunakan jasa layanan konsultasi ● Jumlah pengguna jasa layanan konsultasi ● Membuat alur percakapan yang memberikan rekomendasi layanan konsultasi terbaik
- 6. Customer Journey Map STAGE CUSTOMER ACTIVITIES CUSTOMER GOALS YOUR GOALS YOUR KPI YOUR ACTION LOYALTY ADVOCACY ● Memesan Kembali ● Merekomendasikan jasa layanan lain ● Mendapatkan hasil layanan yang baik sesuai dengan kebutuhan user ● Meningkatkan penggunaan jasa layanan konsultasi ● Nilai jual dan frekuensi pengguna jasa layanan konsultasi ● Merekomendasikan produk baru sesuai dengan pembelian produk sebelumnya ● Membagikan pengalaman konsumen ● Mendapatkan pengalaman layanan konsultasi terbaik ● Memecahkan masalah yang selama ini dihadapi ● Meningkatkan ulasan baik dari user dalam menggunakan layanan konsultasi ● No. of user shares ● No. of referrals ● Membuat jalur komunikasi dengan user terkait masukan untuk meningkatkan jasa layanan
- 7. Lean Canvas Team Tobaco Anxie - Your Mental Health Chatbot Cost Structure Sallary Web Dev Content Production Riset Marketing Revenue Streams Counseling Service Ads Sense Events Peer to peer fundraising Selling merchandise Problem Sulit untuk mendapatkan teman cerita dan tempat counseling mental health Solution Platform berbasis chatbot yang bisa menjadi teman cerita yang tidak judgemental, serta menjembatani user dengan pihak counseling mental health, dan bisa memberikan edukasi terkait mental issues Key Metrics Jumlah pengguna chatbot, pengunjung website, subscriber di YT, viewer di YT, Content di YT, peserta webinar, dan client Unique Value Proposition Chatbot yang menyediakan mental health test sebagai inisiasi untuk user agar tahu kondisi mentalnya belakangan ini High Level Concept Anxie adalah chatbot yang bisa menyajikan mental health test dan menjadi jembatan antara user dengan pihak counseling Unfair Advantage mental health test gratis yang lebih akurat dalam menyajikan keadaan mental pengguna Channels Online: webinar, workshop, email marketing, iklan sosmed Offline: roadshow ke sekolah atau kampus, booth di event dan bazar Customer Segments Pria dan Wanita Usia 18-40 Memiliki aktivitas dengan tingkat tekanan tinggi, seperti dunia kuliah dan dunia kerja memiliki mental issue, seperti depresi dan anxiety Existing Alternative Early Adopters kelompok usia dewasa dengan aktifitas yang memberikan tekanan kepada mental dan menggunakan internet sebagai sarana dalam mencari referensi mental health Satu Persen,Woebot, Classic Counseling Service
- 8. Pertanyaan dan Hasil Interview 8 Product : Mental Health Chatbot untuk Masih Ada Hari Esok Link Kuesioner : https://s.id/Interview_W11 Jumlah Responden : 67 Profil Responden: a. Domisili : Sebanyak 24 responden berdomisili di Jabodetabek, lalu 14 responden berdomisili di Bandung, kemudian 13 responden berdomisili di Sulawesi, dan 15 responden lainnya berdomisili di wilayah- wilayah lain di Indonesia. a. Pekerjaan : Sebanyak 62 responden berprofesi sebagai mahasiswa dan 4 responden lainnya tersebar sebagai guru, pekerja kreatif, dan wirausahawan a. Usia : Sebanyak 65 responden berusia di rentang 19-24 tahun dan 2 responden sisanya berusia di rentang 12-18 tahun.
- 9. 9
- 10. 10
- 11. 11
- 12. 12 User Metrics
- 13. 13
- 14. 14
- 15. 15
- 16. 16
- 17. 17
- 18. 18
- 19. 19
- 20. 20
- 21. 21