Marketing en redes sociales

Marketing en Redes Sociales
Pontevedra. 11 de marzo de 2016

http://about.me/victorgomez
@victorgomezr
Ingeniero Industrial en Organización
Amplia experiencia en Consultoría de empresas
Profesor asociado en la Universidad de Vigo
Formación en Coaching y Habilidades Directivas
Marketing Digital y Comunicación
Ponente y Formador
Especialista en Marketing para Restaurantes

El nuevo consumidor
Estrategia
Contenidos
Herramientas

El nuevo
consumidor

Más de UN MILLÓN de personas van a vivir a
ciudades semanalmente, sumando 60
milllones de nuevos urbanitas cada año
(Source: Intuit, October 2010.)
En 2050, la población urbana mundial se
estima en 6.300 millones, un 70% de la
población mundial para entonces
(Source: UN, 2009.)

Ciudades como fuente retos y de riqueza.
Desde la Ciudad Inteligente hasta las Charter
Cities
Urbanitas: rápido, tiempo, sobreoferta,
exigente, opciones, identidad, conexiones,
tribus, etc.

1/3
de
la
población
mundial

2.300.000.000
de
usuarios

En
España
25
millones
de
internautas
(dic’12)
23
mill
15
mill
17
mill

72%
de
los
internautas

usan
las
redes
sociales
En
España
son
el
80%
Fuente:
InSites
Consul@ng,
2010

96%
de
la
Generación
Y

¿Las redes sociales son un
nuevo invento de Internet?

Maslow
ya
lo
decia…
“Amor
y
pertenencia
es
una
necesidad
básica
para
el
hombre. 

Este
sen8miento
empieza
con
nuestra
necesidad
de
conectarse
a
alguien/algo”

…y
siempre
nos
conectamos
alrededor
de
intereses
compar<dos.

Musica.
Cine.
Moda.
Negocios.
Literatura.
Juegos.
FotograQa.

Deportes,
Cultura,
Gastronomía,
…

Además…
• Tendencia
social

• Mass
mingling

• La
gente
quiere
crecer,

conectarse
y…
sobre
todo,

cosas
nuevas

Marketing Online
Cambios en los comportamientos
El 90% de los
consumidores confía en
las recomendaciones
de conocidos
El 62% en lo que ve en
la TV

Marketing Online
Fuente: The 2012 Accenture Consumer
Electronics Products and Services Usage
Report

Más
del
75%
de
los
televidentes

aﬁrman
cambiar
de
canal

o
evitar
los
anuncios

durante
la
publicidad

El 85% de los consumidores ha
cambiado su decisión de compra por
algún comentario leído en Internet

Tus propios CONSUMIDORES
son un excelente CANAL para
llegar a nuevos consumidores

Estrategia

¿POR QUÉ SIGUES
A UNA MARCA EN
REDES SOCIALES?

INTERÉS EN LAS MARCAS
VI Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2015
9de cada 10usuarios de RRSS sigue
a alguna marca, y el 38%lo hace con
mucha frecuencia.

INTERÉS EN LAS MARCAS

RELACIÓN RRSS / MARCAS

SECTORES Y RRSS

PUBLICIDAD Y RRSS

¿POR QUÉ LAS
MARCAS
UTILIZAN LAS
REDES SOCIALES?

Conciencia
Consideración
Intención
Soporte
Lealtad
Recomendación
SEO
Comentarios
Preguntas
/Respuestas
Compra

Establecimiento de Objetivos
‣ Incrementar el mercado
‣ Escuchar
‣ Hablar
‣ Vender
‣ Dar soporte
‣ Implicar
‣ …

‣ Quien es el CLIENTE
‣ Quien es el CONSUMIDOR
‣ Quien DECIDE
‣ Quien INFLUYE
‣ Quien RECOMIENDA
‣ Quien se BENEFICIA o PERJUDICA
‣ …

Infraestructuras
Web Redes Sociales
Base de
Datos
Local
Portales
eMail / sms
Ofﬂine Pantallas
Online
Offline

Redes sociales
Presencia
Público
Objetivo

‣ Facebook
‣ Twitter
‣ Instagram
‣ Youtube
ADAPTACIÓN DEL CONTENIDO
‣ Blog
‣ Email
‣ Offline
‣ …

Contenidos

TEMAS
Identificar a tus públicos te ayudará a identificar temas

BENCHMARKING
¿de qué habla la competencia?

SELECCIONA EL
TONO DE TU
MARCA

PLAN DE CONTENIDOS
Contenidos s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9
Categoría 1
Tema 1.1
Tema 1.2
Tema 1.3
Categoría 2
Tema 2.1
Tema 2.2
Categoría 3
Tema 3.1
Tema 3.2
Tema 3.3
Categoría 4
…
…
Autor 1
Autor 2
Autor 3

PLAN DE CONTENIDOS
PLAN DE CAMPAÑAS
+

PARTICIPACIÓN,
IMPLICACIÓN,
COMPROMISO…

La
importancia 
de
las
Historias

¿Cómo compito?
Según Philip Kotler,
“Si no eres una marca,
posiblemente serás una
mercancía e irás a
precio”

¿Qué tengo que hacer
para crear marca?

#VideoTendencia
21
millones
de
internautas
en
España

(17
de
Google,
derivados
de
Youtube)

Videos
cortos
(4,8
minutos
de
media)

71
Extraño en
tierra extraña

Conversación
‣ Frecuente
‣ Proactiva
‣ Experiencial: sensaciones, sentimientos,
pensamientos y actuaciones
‣ Multicanal e integrada
‣ Dinamizada con Campañas

¿Con qué frecuencia se
debe publicar?

Publicación de
Contenidos
‣ Creación
‣ Archivo/Clasificación
‣ Programación
‣ Curación
‣ Automatización

‣ Contenidos Originales
‣ De nuestros clientes
‣ De terceros
‣ Virales
‣ Conversación
‣ Relación Pública 2.0

¿Somos GRANJEROS o
CAZADORES?
Diseña la relación
a Largo Plazo
#2

Vendemos ilusiones y
facturamos experiencias
(Eduardo Serrano)
Experiencias
#4

El juego como ventaja
competitiva
#5

PERO, NADA DE
ESTO ES
PERMANENTE…

Facebook ha cambiado
el algoritmo
otra vez!

y ¿cuál es la receta?
COMUNICAR: hacer llegar al público
objetivo nuestro producto
Estrategias INNOVADORAS, diferentes,
únicas, para llamar su atención
APORTAR valor y diferenciación
Hay que CONOCER al público objetivo y
enfocar toda la estrategia en él

Herramientas

Herramientas
‣ Creación
‣ Archivo/Clasificación
‣ Programación
‣ Curación
‣ Automatización
‣ Seguimiento

HERRAMIENTAS
DE CREACIÓN
DE CONTENIDOS

HERRAMIENTAS
DE ARCHIVO
Y CLASIFICACIÓN

HERRAMIENTAS
DE PROGRAMACIÓN
DE CONTENIDOS

HERRAMIENTAS
DE CURACIÓN
DE CONTENIDOS

HERRAMIENTAS
DE
AUTOMATIZACIÓN

HERRAMIENTAS
DE SEGUIMIENTO Y
MONITORIZACIÓN

¿Qué podemos monitorizar?
marca
productos y servicios
ceo, ejecutivos y portavoces
tendencias del mercado
competidores
campañas de marketing
debilidades de la compañía
…

¿Dónde podemos monitorizar?
‣ foros y blogs temáticos
‣ comunidades de nuestro nicho
‣ redes sociales
‣ noticias del sector
‣ sitios de bookmarking
‣ reviews de usuarios
‣ contenidos multimedia

Existen un gran número de
herramientas gratuitas 
en la web. Usarlas  
individualmente  
requiere mucho 
esfuerzo

Por eso, debemos conocer la mejor
manera de gestionar sus resultados,
utilizándolas en función de aquéllos
parámetros que hayamos marcado
como medibles

Elegir keywords relevantes para la campaña,
plan de comunicación, acción eventual…
✓ Directivos
✓ Empresa, filiales…
✓ Marcas, nombres de productos, servicios…
✓ Slogan
✓ Competencia
✓ Sector
✓ Proveedores, clientes, socios, etc.
✓ …

Noticias o menciones 
Blogs 
Comentarios y conversaciones 
Social Media 
Twitter
Influencia

Y por supuesto, herramientas
especializadas en
determinados sectores

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